Plan de Marketing

PLAN DE MARKETING DE TAYPIKALA
INDICE
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA..........pg. 2
1.1. Breve resea histrica empresarial
1.2. Descripcin de la actividad de la empresa
1.3. Estructura orgnica
2. VISIN, MISIN Y VALORES..........pg. 7
3. ANALISIS SITUACIONAL................pg. 9
3.1 anlisis de macro entorno de marketing
3.1.2. Entorno poltico- legal
3.1.3. Entorno demogrfico
3.1.4. Entorno sociocultural
3.1.5. Entorno tecnolgico
3.2. Anlisis del microentorno
3.2.1. Competidores
3.2.2. Proveedores
3.2.3. Clientes
4. ANALISIS FODA.............................................................................pag. 14
5. OBJETIVOS DE MARKETING........................................................pg. 15
6. INVESTIGACION DE MERCADO........pg. 16
6.1. Objetivos de investigacin de mercado
6.2. Muestras
6.3. Resultados de la investigacin
6.4. Conclusiones
7. ESTRATEGIAS DE MARKETING...........pg. 21
7.1 segmentacin de mercado
7.1.1. Perfil del cliente.
7.1.2. Tamao de mercado.
7.1.3. Proyeccin de la demanda.
7.2 ventaja diferencial
7.3. Posicionamiento.
7.3.1. Anlisis del mapa perceptual.
7.3.2. Concepto de posicionamiento.
8. MIX DE MARKETING......................................................................pag.
8.1. Producto.
8.2. Precio.
8.3. Plaza.
8.4. Promocin.
9. PRESUPUESTO DE MARKETING.................................................pg.
10. PLAN DE ACCIN........................................................................pag.
11. PROYECCIN DE RESULTADOS DE MARKETING..................pg.
12. CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.....................................pg.
RESUMEN EJECUTIVO
43
Finalizado el proceso de anlisis (plan de marketing) el grupo llega a las siguientes

conclusiones, TAYPIKALA LAGO HOTEL posee un adecuado servicio para sus
clientes, fuera del servicio de hospedaje tambin se caracteriza por brindar
servicios complementarios como el SAUNA SPA, diferencindose de los dems
spa por contar con tecnologa moderna todo con el fin de satisfacer a sus clientes,
la ubicacin de TAYPIKALA LAGO HOTEL es estratgica pues se halla fuera de la
ciudad de Puno con vista al lago y paisajes naturales excelentes para la relajacin
del cuerpo y la mente a ello agregado l sauna & spa son perfectos para
hospedarse en sus instalaciones. TAYPIKALA SAUNA & SPA no cuenta con una
estructura orgnica bien definida, si bien posee un rea de administracin no es
suficiente para dirigir las diferentes reas y servicios que componen su estructura
(sauna spa, restaurant, otros).
Otro de los puntos dbiles es no tener un mercado local fuerte (clientes de la

regin) si bien sus servicios se orientan al turismo y a personas de segmento A, el
crecimiento econmico de la regin durante los ltimos aos ha posibilitado que
muchas personas escalen de segmento, convirtindose en un mercado
sumamente atractivo, fuera de ello Taypikala ofrece todas las comodidades para
un cliente exigente.
1. SITUACIN DE LA EMPRESA /ORGANIZACIN
43
1.1 BREVE RESEA HISTRICA EMPRESARIAL.
Taypikala nace de la idea del seor Jorge Luis Delgado con el fin de brindar un
servicio adecuado y moderno en el rubro hotelero de la ciudad de Puno, el hotel
entra en funcionamiento el ao 2007 a partir de ah se va ofreciendo nuevos
servicios en el hotel, es en el ao 2010 que entra en funcionamiento el SAUNA &
SPA con todos los servicios que en esta se brindan.
1.2 DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA.
Taypikala es una empresa hotelera, sus servicios son tomados generalmente por
turistas extranjeros, los servicios que brinda son BAR, RESTAURANT, OTROS y
SAUNA & SPA dentro de este se tiene.
Baos a vapor con hierbas aromticas y medicinales
Baos de aire cliente (sauna)
Baos de agua fra con duchas espaolas.
Piscina temperada
Salas de descanso.
Masajes teraputicos
Restaurant con un pequeo snack
Jacuzzi
Hidroterapia
Aromaterapia
Cromoterapia
43
Servicios que presta TAYPIKALA SAUNA & SPA.
Cmara de vapor:
Favorece la reaccin cutnea.
Ejerce accin directa sobre los nervios sensitivos.
Agente teraputico que obra como sudorfico y excitante de la nutricin.
Recubierto de losa o baldosas selladas para retener la humedad
Vapor de agua inyectado a travs de un recipiente que contiene hierbas

aromticas (eucalipto, mua, hierba luisa, limn, manzanilla, menta, etc.)
Cmara de aire caliente (sauna):
Efectos de descamacin intensa sobre la epidermis.
Se elimina substancias extraas al cuerpo humano
Vapor seco, favorece la sudoracin siendo soportable la temperatura ms

alta.
Recubierto de madera para mantener la temperatura y evitar la humedad.
Baos: clases
Bao frio: es un poderoso agente fisiolgico y teraputico, mejora la

circulacin
Bao caliente: a temperaturas que superan los 35C, produce relajacin de

los tejidos y dilatacin de los capilares.
43
Ducha espaola:
Ducha fra con abundante agua
Estimulante circulatorio
Ideal para despus de la sauna y la cmara de vapor.
Recomendable intercalado con la cmara de vapor.
Hidroterapia
La hidroterapia es el proceso teraputico que consiste en el tratamiento de todo el

cuerpo o de algunas de sus partes con agua a temperaturas variadas. Puede
contribuir a la curacin de las enfermedades ms diversas, prcticamente todas, a
travs de la presin ejercida sobre el cuerpo, de los baos simples o con la adicin
de determinados productos, del efecto de propulsin de arriba hacia abajo y de
acciones localizadas.
Y ello porque actan sobre el metabolismo, el sistema nervioso y la circulacin

sangunea.
Aromaterapia
Los vegetales medicinales-aromticos producen esencias, las mismas son

extradas por destilacin y presin, tambin hay otros mtodos para algunas
especies particulares.
Accin de los aceites esenciales. Un modo de actuar los aceites esenciales es

travs del olfato armonizando los estados psquicos emocionales y espirituales, el
sentido del olfato est Relacionado a nuestras emociones por estar directamente
conectado al cerebro donde se encuentra el centro de las emociones, tambin el
espacio de muchas actividades vitales de nuestro organismo, el sueo, la
sensualidad, la sed, la memoria, etc.
43
Cuando se huele algo se evoca la memoria emocional, se pueden relacionar las

emociones. El sistema lmbico donde se encuentra el centro de las emociones
est relacionado con el hipotlamo, la parte del cerebro que esta comunicado con
las glndulas sexuales.
La memoria asociativa de aromas y situaciones generan el aprovechamiento de

los aceites para uso teraputico, dado que la conciencia registra el aroma con la
ambientacin.
La aromaterapia acta sobre los planos sutiles por ello puede ser utilizada como
terapia vibracional, tambin ayuda a la meditacin, visualizaciones, concentracin,
afirmaciones y a todas aquellas tcnicas destinadas a buscar el equilibrio y
armona interior.
Cromoterapia
El empleo adecuado del color como elemento curativo, antidepresivo, estimulante,

regenerativo y mantenedor del equilibrio y de la armona orgnicos - no es una
moda o un culto) ni fue inventada o descubierta recientemente. Ya era empleada
en la Era de Oro de Grecia, en los templos de luz y color de Helipolis, en el
antiguo Egipto y fue venerada por las antiguas civilizaciones de la India y de
China.
El conocimiento esotrico explica la cromoterapia como un sistema para curar las

enfermedades y los desrdenes de los cuerpos mental, emocional y fsico, lo que
proporciona a cada uno la vibracin que le falta a travs de la energa de la luz
manifestada por los colores.
Como se sabe, as como nuestros odos captan el sonido de una cuerda vibrante
segn la frecuencia de su vibracin, nuestros ojos son sensibilizados de acuerdo
con la frecuencia de la vibracin de la luz, lo que crea en nuestro cerebro la
sensacin del color. Las frecuencias ms bajas nos dan la sensacin del rojo y las
ms altas del violeta. Las frecuencias intermedias nos revelan todos los colores
del arco iris.
43
Las frecuencias ms bajas que el rojo (infrarrojo) no es visto, sino sentido por
nosotros como ondas de calor. Las frecuencias ms altas que el violeta
(ultravioletas), igualmente invisibles, producen un: efecto fuerte sobre los
organismos vivos, pues son ondas de alta energa
1.3 ESTRUCTURA ORGNICA.
La empresa no posee una estructura orgnica definida, Taypikala posee un rea

de administracin a cargo de la seorita Jhenily Peralta Peralta
2. VISION, MISION, Y VALORES
2.1 VISIN
Ser reconocidos como la mejor empresa hotelera de la regin de Puno

brindando servicios paralelos de salud y esttica, siempre comprometida en
brindar soluciones integrales a nuestros clientes.
2.2 MISIN
Somos un empresa que busca satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, proporcionando una excelente atencin, asesoramiento especfico, y
brindar as productos y servicios de muy buena calidad, as como el bienestar y
armona que requieren nuestros clientes para lograr la relajacin, vitalidad y
salud que requieren en sus vidas".
2.3 VALORES
Respeto
Teniendo en cuenta la intimidad y la individualidad de los usuarios

respecto a sus necesidades, deseos y valores particulares. Con
espacios individuales de atencin, horarios concertados, sin
prcticas inquisitivas ni impositivas y con una comunicacin
adecuada.
43
Teniendo una actitud de escucha, comprensin, orientacin,

correccin frente a los empleados y tacto en la expresin de
conceptos emitidos en la relacin cotidiana
Cumpliendo con la normatividad y pautas organizativas, con

responsabilidad social
Confianza
Adecuando los recursos humanos, materiales y tcnicos que

permitan al usuario tener credibilidad, al sentirse libre de daos y
riesgo para la salud
Generando estrategias de bioseguridad e higiene ocupacional que

controlen el riesgo de enfermedades o accidentes ocupacionales y
teniendo claridad frente a la informacin suministrada al personal
respecto a la relacin laboral
Siguiendo pautas de trabajo acordes con los requerimientos legales,

que le permitan tener concordancia de los procedimientos
asistenciales y administrativos que se desarrolla.
Continuando con nuestro reconocido servicio en hotelera a nivel

nacional e internacional, se aprovechara en este nuevo servicio de
sauna y spa.
Comportamiento tico
Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia rija

constantemente en nuestro comportamiento.
Satisfaccin Del Cliente:
43
Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos

nuestros clientes nacionales y extranjeros.
Calidad Y Servicio:
Nos diferenciamos de otras empresas estticas aplicando calidad de

los productos y brindando un excelente servicio.
Proporcionando un espacio fsico limpio, cmodo; un ambiente

relajante, intimidad familiar armnico; un trato amable, cordial y
esmerado que provea elementos de bienestar a los usuarios al
recibir los tratamientos o nuestra orientacin
Manteniendo unas relaciones interpersonales de cordialidad y un

espacio de trabajo ordenado, agradable, clido, aseado para el
desempeo de las labores
Realizando una eficiente gestin de mantenimiento fsico, humano,

social y administrativo
Recursos Humanos:
Nos preocupamos por capacitar y desarrollar la capacidad innovadora y

creativa en forma constante.
Versatilidad E Innovacin:
Somos flexibles, respondemos rpidamente a los cambios y nos

preocupamos permanentemente por la innovacin tecnolgica de nuestras
maquinarias y productos.
3. ANALISIS SITUACIONAL
43
3.1 ANLISIS DEL MACRO ENTORNO DE MARKETING
3.1.1. ENTORNO ECONMICO
En el siguiente cuadro N 18 se observa, que la PEA ocupada del distrito Puno

asciende a 54.24% y la PEA desocupada registra 55.42% y la no PEA
registra 55.85% respectivamente que el Distrito de Puno, de acuerdo al ltimo
Censo Nacional de Poblacin y Vivienda (2010) el empleo est estructurado de
acuerdo al carcter dinmico administrativo, que el 23.09% la constituyen los
profesionales, cientficos e intelectuales que representa en trminos absolutos
a 11,564 personas y en segundo lugar constituye el grupo de los trabajadores
no calificados, servicios, peones, vendedores ambulantes y afines en trminos
absolutos es 11,564; del mismo modo el grupo muy significativo la constituyen
los trabajadores de servicios personales y vendedores del comercio y del
mercado con 8,556 debido a la alta afluencia de visitantes que se movilizan de
distintos lugares para realizar diversas actividades. El sector construccin
concentra una PEA de 5,636 conformado por obreros de construccin civil,
entre otros oficios. El 4.18% de la poblacin la constituyen los tcnicos de nivel
medio y trabajadores asimilados las cuales en trminos absolutos representa
3,863 y el 4.15% lo conforman el grupo de jefes y empleados de oficinas. En la
ciudad de Puno la PEA significativa est dedicada a la actividad de servicios
representado por el 54.6% seguido por la actividad del comercio en el orden
del 23.6%
3.1.2 ENTORNO POLITICO LEGAL
43
Se muestra una notorio inestabilidad poltica (paros, huelgas. etc.) e

incertidumbre en cuanto a los acontecimientos que transcurrirn en el pas.
Los factores poltico-legales establecen las reglas del juego en el que se

desenvuelven las empresas que estn en la regin Puno, lo genera la
legalidades de todas empresas involucradas al crecimiento y desarrollo de
nuestra regin y especficamente.
En todo sistema econmico, las instituciones pblicas cumplen una serie de

funciones, para ejercerlas, emiten normas y regulaciones para las empresas u
organizaciones mediante la poltica monetaria y fiscal, as como mediante
regulaciones de distintos mercados como el laboral (salarios mnimos, ley de
huelga, derechos y obligaciones del trabajador y empresario, contratacin
temporal, etc.) y los mercados financieros. Adems el Estado crea y mantiene
las empresas pblicas, con lo que distorsiona claramente el principio de libre
competencia.
3.1.3 ENTORNO SOCIO CULTURAL
Se tom datos de un estudio de la poblacin de puno, ya que se ve un

crecimiento poblacional:
La ciudad de Puno tiene 211396 aproximadamente de cantidad de

poblacin existente en la ciudad.
Tasa de crecimiento en los ltimos aos es de 0.9 %
Los componentes de una sociedad comparten una serie de valores y creencias,

algunos de ellos son irrelevantes para una empresa, otros repercuten sobre su
forma de actuar. La forma en que la sociedad contempla la actividad empresarial
produce consecuencias en la actividad real de las organizaciones con respecto a
la salud y bienestar personal.
43
As que nos orientamos a los segmentos A (empresarios, limeos y arequipeos)

que presentan caractersticas aspiracionales y vanguardistas; lo que nos llevara a
tener un mercado objetivos ms seleccionado y exigente en los servicios que
brindamos en TAYPIKALA SAUNA & SPA calidad y elegancia en los
establecimientos y en la atencin personalizada al cliente.
3.1.4 ENTORNO DEMOGRAFICO

La poblacin total estimada de la Provincia de Puno es de 229,236 habitantes
segn el Censo Nacional 2010, que representa el 18.07% de la Poblacin
Departamental y ocupando el segundo lugar. Tambin se observa la poblacin
provincial y sus 15 distritos, desde el ao 1981 al 2010; donde la mayor
concentracin de la poblacin se encuentra en el distrito de Puno en el orden del
54.82% en tanto que las menores concentraciones se encuentran en los distritos
de San Antonio de Esquilache y Tiquillaca en el orden del 1.12% y 0.90%
respectivamente. Tambin se observa las tasas de crecimiento de la provincia de
Puno desde el ao de 1993 2010. El distrito de Puno cuenta con mayor tasa de
crecimiento que es de 1.64%, en cambio, el distrito con menor tasa de crecimiento
poblacional es Tiquillaca que registra -1.70%. Adems se observa la proyeccin de
la poblacin de la provincia de Puno al 2010 ser de 235,864 habitantes, el distrito
de Puno con mayor tasa de crecimiento tendr una poblacin aproximada de
131,940 habitantes y el distrito de Tiquillaca contar con la menor poblacin de
1,950 habitantes.
3.1.5 ENTORNO TECNOLOGICO
43
La tecnologa es hoy una variable fundamental para muchas empresas y ms an

al respecto con servicios de salud y belleza. La rapidez del cambio tecnolgico
afecta a numerosos sectores.
Las influencias tecnolgicas primordiales que se aplican este plan de negocio son:
La tecnologa capacita para el logro de nuevos productos y servicios en

TAYPIKALA sauna & spa.
La tecnologa posibilita aumentos de la productividad; para la obtencin

de un buen servicio.
La tecnologa afecta a la estructura de cualquier empresa y en el mbito

de salud y belleza lo hace relevante.
Los avances tecnolgicos que da a da evolucionan implican que las empresas de

este rubro estn acorde a la vulnerabilidad de las necesidades, incorporando salas
de alta especializacin esttica y ambientes de relajacin como cmaras de vapor
hidrotermicas, cmaras de vapor (son parte de la sauna); entre otros.
Cuentan con modernas equipos para las cmaras de vapor y secas as como
para el rea de spa, equipos importados y nacionales para mejorar la calidad del
servicio de TAYPIKALA SAUNA & SPA.
3.2 ANLISIS DEL MICROENTORNO
3.2.1 COMPETIDORES
43
COMPETIDORES POTENCIALES
Sauna Copacabana
Sauna Acapulco.
Otros.
3.2.2 PROVEEDORES
Comunidades cercanas a la ciudad: Compra de hierbas en gran volumen.
Compra de Gas (REPSOL gas) a precio por mayor.
Productos de esttica empresa de bioestetica lima steticaperu
Compra online de maquinarias de cmaras de vapor
3.2.3 CLIENTES
El cliente de Taypikala es en gran porcentaje turistas extranjeros a ello se

suman empresarios limeos y arequipeos. Los turistas extranjeros son
personas jubiladas y en tanto limeos y arequipeos, empresarios que acuden
con sus familias.
43
4. ANALISIS FODA.
MISION - VISION - VALORES

FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
capacitacin constante a
todo el personal de nuestra No cuenta con un local
1 empresa 1 propio
Comodidad al poder
compartir un rato agradable Desconocimiento de
de relajacin con alta calidad nuestra empresa en el
2 de 2 mercado
de servicios y productos 3 Bajo capital econmico
Alianzas estratgicas con
3 Personal calificado 4 algunos proveedores
Capacidad de atencin
4 Equipos nuevos y de calidad 5 limitada
Diferenciacin de servicios
siendo nicos en su Ser un empresa de sauna
categora vanguardista de & spa nueva en el
5 sauna & spa 6 mercado
Alto grado de calidad y
eficiencia de nuestros
ANALISIS servicios - satisfaccin del
6 cliente
INTERNO Capacidad de atraer a
usuarios que buscan
7 calidad..
OPORTUNIDADES - O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Programas de
fidelizacin, utilizando el
ANALISI slogan de comunicacin
global en sitios estratgicos
S D2, D6,O3, O5, O1
EXTERN 1. Desarrollo de mercados y 2. Implementar alianzas
Ampliacin del mercado atraccin de nuevos clientes: con distribuidores para
1 en los de sauna & spa O5, F1, F2. prepago: D4,O6
2. Posicionar el nombre de 3. Pre programa de
Tecnologa alineada al TAYPIKALA HOTEL LAGO SAUNA induccin del personal
desarrollo de servicios de & SPA en el periodo de tiempo nuevo contratado en
2 sauna & spa de seis meses aspectos tcnicos
La oferta de saunas & spa para el buen servicio que
en la ciudad de Puno es se le debe brindar al cliente
3 mnima O3, O5, O7, F5, F6, F7 D2, O6
Nuevas tendencias de
alianzas con los
proveedores de los 3. Establecer estndares de
4 insumos y tecnologa atencin F1, F2, F4, F6, O2,
Baja penetracin del 4. Programa de una estrecha
mercado en el servicio de interrelacin entre el personal
sauna & spa en la ciudad de la empresa con los clientes
5 de Puno
6 poder formar alianzas con clientes y/o consumidores F3,
hoteles tursticos cuya F2, O1, O7 43
empresas soliciten de
nuestro servicio de sauna
& spa
tendencia a poder
ampliar nuestro mercado
7 en la regin de puno
AMENAZAS - A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Desarrollar nuevos planes
nuevos participantes en tarifarios econmicos en 1. Realizar una servicio post
1 el mercado segmentos C y D: A2, A1, F7. venta A5 D2
Presion por el precio
competitivo de los 2. Programas de sensibilizacin 2. Poder optar con ms
diferentes saunas de la de la salud y bienestar personal carteras nuevas de
2 ciudad de Puno F7, A2, F6, A6 proveedores de calidad
3. Realizar promociones de para mejoramiento y
Inestabilidad legal - servicio de VITALITE SAUNA & desarrollo de nuestra
3 regulaciones municipales SPA F5, A1, A5, A6 empresa F4,
Alta informalidad en el
4 mercado F6, A7, A2, A6
copia de nuestros
servicios que puede
5 realizar la competencia
Poder no ser aceptado en
el mercado - salir del
6 mercado
Renovacion de tecnologia
7 de nuestros competidores
5. OBJETIVOS DE MARKETING
5.1 DEFINICION DE OBJETIVOS
Objetivo general:
Es contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, dando la

mejor opcin tanto a nivel individual como empresarial, brindando una
mejor productividad en el mbito laboral y bienestar personal tanto local
y regional.
Objetivos Estratgicos
Posicionarnos en un 50% en el mercado local; como el mejor servicio de

sauna & spa de la ciudad de puno y la regin.
lograr tener la mejor calidad de servicios en los diferentes ambientes del

43
sauna & spa, con la ayuda de la tecnologa adecuada para la
diferenciacin del servicio.
Consolidar una ganancia de 30% por cada cliente que requiera de los
servicios del sauna & spa
Lograr una participacin de un 25% del mercado que les agrada cuidar
su salud y mantener un bienestar personal.
Estar presentes con la disponibilidad para poder adecuarnos al mercado

objetivo y los cambios o exigencias d nuestros clientes.
Aumentar en un 50% nuestras utilidades, sin reducir la calidad del

servicio en un determinado periodo de tiempo.
6. INVESTIGACIN DE MERCADO
6.1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION DE MERCADO
6.2 MUESTRA
OPINIONES PARA FAMILIAS:
Qu le pareci la atencin dentro del hotel?
Ubicacin insuperable, frente al lago, una vista maravillosa, relax total,

cuenta con todas las comodidades, amplios salones, alimentacin exquisita
a precios cmodos, atencin del personal de servicio insuperable, lo hacen
sentir un cinco estrellas, ambientes sper tranquilo decorados al estilo local,
no hay ruidos molestos, amplios jardines colindantes al lago, movilidad de
fcil acceso .al pie de la carretera, frente a chucuito, a tiro de piedra de la
plaza principal, localidad que tiene como atractivo turstico el templo de la
fertilidad, (periodo inca), iglesia del siglo xvi , una piscigranja , lugar ideal
para caminatas, los pobladores son acogedores y de buen carcter y lo ms
importante, saldr satisfecho de esta experiencia. (Defecto carece de
ascensor)
Calificacin de viajeros
43
Excelente Muy bueno Regular Malo Psimo Total
10 4 3 2 0 19
OPINIONES EN PAREJAS
Viaje en Enero y la verdad he quedado sorprendida con el paisaje que

tiene el Hotel, absolutamente todos los dormitorios tienen vista al Lago y
el amanecer y atardecer es precioso.
Sin lugar a dudas el lugar perfecto para ir a descansar y relajarte.
Totalmente recomendado!!!
Excelente Muy bueno Regular Malo Psimo Total
21 10 4 0 0 35
OPINIONES DE SOLTEROS
Estuve en el Hotel Taypikala Lago en este mes de mayo 2013 y realmente

fue maravilloso. Sus instalaciones son muy confortables, los empleados
atienden con una gran amabilidad, el lugar es muy prolijo y limpio, decorado
acorde al arte andino. Las habitaciones con vista al Lago Titicaca. Todo all
inspira a la paz. Lo recomiendo.
Excelente Muy bueno Regular Malo Psimo total
2 2 0 0 0 4
OPINIONES POR NEGOCIOS (EMPRESARIOS)

43
1. El personal del hotel era fantstico para ayudarme con todas las
necesidades. El desayuno era fresco y deliciosa. El entorno era
encantador sobre el lago y un ambiente muy tranquilo. Este hotel te

sobrepasar tus expectativas.
2. ubicacin perfecta. Excelente servicio. Comida maravillosa. El

personal es estupendo. Buenas camas. Limpieza Impecable. No tengo
nada ms que elogios para este hotel, que es mi favorito en esa zona.
Recomiendo encarecidamente. Michelle K. Los ngeles CA
Excelente Muy bueno Regular Malo Psimo total
4 0 1 0 0 05
6.3 REULTADOS DE LA INVESTIGACION
ENCUESTA A FAMILIAS
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Excelente Muy bueno Regular Malo Psimo
INTERPRETACION: de un total de 19 familias ,10 familias respondieron

que la atencion era exelente , 4 familias respondieron que la atencion
era muy buena, 3 familias respondieron que la atencion era mala y no se 43
encontro ninguna familia que dijera que la atencion es pesima.

ENCUESTA A PAREJAS
25
20
15
10
0
EXELENTE Muy bueno Regular Malo Psimo
INTERPRETACION: de un total de 35 parejas ,20 parejas respondieron

que la atencion era exelente 10,respondieron que la atencion era muy
buena, 5,respondieron que la atencion era mala y no se encontro
ninguna pareja que dijera que la atencion era mala y pesima.
ENCUESTA A SOLTEROS
2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
INTERPRETACION: de un total de 4 solteros, 2 , respondieron que la 43

atencion era exelente , y 2, respondieron que la atencion era muy buena,
no se encontro ningun soltero que dijera que la atencion era regular,

mala y pesima.
ENCUESTA A EMPRESARIOS
4
3.5
2.5
1.5
0.5
0
INTERPRETACION: de un total de 5 empresarios respondieron, 4 ,

respondieron que la atencion era exelente , y 1, respondieron que la
atencion era regular, no se encontro ningun empresario que dijera que la
atencion era muy buena, mala y pesima.
6.4 CONCLUSIONES
La atencion que se brinda en el hotel taypikala es muy buena ya que

cuenta y ofrece con diferentes servicios de buena calidad en particular
el sauna spa, habitaciones confortables comodas, y sobre todo posee
una exelente atencion.
43
7. ESTRATEGIAS DE MARKETING.
7.1 SEGMENTACIN DE MERCADO.
7.1.1 perfil del cliente.

El cliente de Taypikala es en gran porcentaje turistas extranjeros a ello se
suman empresarios limeos y arequipeos. Los turistas extranjeros por lo
general son personas jubiladas en tanto limeos y arequipeos como se
mencion anteriormente son empresarios que en muchos casos acuden con
sus familias.
7.1. 2 tamao de mercado.

7.1.3 proyeccin dela demanda
7.2 ventaja diferencial
El servicio de sauna spa se diferencia de las dems por la calidad de su

atencin y tecnologa, que en otros son muy escasos, es as que la
estrategia de diferenciacin es perseguida por la empresa en general, y en
sus servicios en particular (bar, restaurant, sauna spa) con el fin de ser
percibidos como nicos, tanto por parte del cliente como de los proveedores.
7.3 POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN EL MERCADO.
Taypikala sauna spa logro posicionarse en el mercado local gracias a un

esfuerzo conjunto y atraves de estrategias por medio de rtulos de
identificacin. Para lo cual se implanto banner colgantes y fijos en la que se
detallaron el nombre de la empresa, la distancia y ubicacin en metros guiados
por una flecha, los cuales se instalaron en lugares estratgicos.
43
Tambin se aplicaron banner estticos colocados cerca de semforos, calles

principales, los banner colgantes se instalaron en postes de alumbrado
pblicos.
7.3.1 ANALISIS DEL MAPA PERCEPTUAL
7.3.2 CONCEPTO DEL POSICIONAMIENTO
8. MESCLA DEL MARKETING
PRODUCTO:
El Taypikala Lago Hotel cuenta con los siguientes servicios:
Bar y
77 Habitaciones 4 Suites
restaurante
Sauna con Informacin de
Piscina
Jacuzzi Tours
Zona de
2 Salones de Saln de
meditacin y
conferencia convenciones
relajacin
Zona de Yoga Business Center Wi-Fi
43
Temascal Tienda de Actividades
Terapia Ritual artesana acuticas
BAR Y RESTAURANT
Ofrecemos una cocina peruana moderna rescatando lo mejor de nuestra regin
y productos nativos, con una nueva propuesta basada en los sabores de la
sierra peruana, fusionados con lo mejor de la gastronoma internacional,
creando as mistura de sabores y aromas para su paladar.
NUESTRAS HABITACIONES
Contamos con 77 habitaciones preparadas y dispuestas para que usted sienta
todo el confort y elegancia frente al Lago Titicaca.
Todas nuestras habitaciones cuentan con calefaccin, telfono, caja fuerte,
ducha, tinas, almohadas y frazadas extras. Adems de contar con el servicio a
la habitacin y la asistencia de nuestro personal las 24 horas del da.
Taypikala Lago cuenta con 4 suites y 1 Suite Junior, habitaciones especiales

43
con servicios adicionales tales como frigo bar, chimenea, tinas con
hidromasaje.
Simple Doble / Matrimonial Triple Suite
PRECIO:
Almuerzo y cena: Tarifa US$ 10.00
Sauna vapor y seco:
DESCRIPCIN TARIFAS
HABITACIONES TARIFARIO
Masajes por hora: S/ 50.00
Habitacin simple S/. 219.00
Habitacin
Sauna doble
a vapor para 4 S/. 278.00
S/ 60.00
personas:
Habitacin triple S/. 308.00
S/ 60.00
Habitacin
Sauna suite
seca para 4 personas: S/. 350.00
S/ 120.00
Cama adicional S/.140.00
Piscina para 4 personas
PROMOCIN:
El sauna les brindara tollas, jabn y champoo sin costo alguno, bebidas
y otros de forma gratuita por uso del servicio
Las promociones mediante avisos publicitarios dando a conocer nuestra

empresa.
43
Son con un medio web y as se dar a la actualizacin de toda la

empresa y que promociones tendr y podr optar el cliente. Podemos
mencionar los siguientes:
Usa tus puntos vida de tus tarjetas de crdito BBVA: 4,405 ptos + 93$ vista
Cusco! Incluye Boleto Areo + 2 noches hotel Taypikala + Desayuno Buffet +
Traslados + Cena en restaurante turstico. PROMOCIN VALIDA PARA
COMPRAR NICAMENTE LOS DAS JUEVES 3 Y VIERNES 4 DE MARZO!
Tambin se ofrecen promociones por fechas festivas tales como: por ao

nuevo, fiestas patrias, candelaria entre otros.
PLAZA:
43
Todos aquellos que visitan la ciudad de Puno y clientes locales en busca de

pasar momentos agradables y placenteros se les ofrecer el servicio de sauna
y spa y otros distintos servicios para satisfacer las necesidades que posean.
Tambin se presta el servicio a los diferentes turistas que proceden de otros

pases ya que el Per es considerado un territorio turstico y ms an nuestra
regin de Puno y Cusco. Por consiguiente nuestros locales se encuentran
ubicados tanto en el distrito de chucuito, en la ciudad de puno, tambin en la
ciudad de cusco as como tambin en Machupicchu.
TAYPIKALA BOUTIQUE MACHUPICCHU, AGUAS CALIENTES - CUSCO -

PER
Taypikala Machupicchu es una hermosa y fresca construccin Rustica
Minimalista con luz y confort, con una privilegiada ubicacin, rodeada de vida y
naturaleza que invita a la reflexin y contemplacin de la obra del creador.
Ubicado en Machupicchu Pueblo (Aguas Calientes), Av. Pachacutec N 808
43
(Parque WIAY WAYNA) distrito de Machupicchu, Urubamba - Cusco.
CUSCO HOTEL EN CUSCO-PERU
Est situado en un lugar tranquilo y acogedor, muy cerca del famoso Convento
del Qorikancha o Templo del Sol, a tan solo tres cuadras de la Plaza de Armas
(Huacaypatta) y de fcil acceso para el traslado de los turistas.
43
TAYPIKALA LAGO -CHUCUITO
Taypikala Lago, ubicado a slo 15 min de la ciudad de Puno; en el distrito de
Chucuito a orillas del Lago Titicaca. El Taypikala Lago es un atractivo
implementado al estilo colonial y tiene una vista espectacular al majestuoso
Lago Titicaca; observando paisajes propios del altiplano como: campias,
totorales, formaciones rocosas y ejemplares de la agricultura Aimara.
9. PRESUPUESTO DE MARKETING
PRONSTICO DE VENTAS POR SERVICIO DE RESTAURANT
Para el rea de Alimentos y Bebidas la proyeccin de ingresos es a travs de
datos proporcionados por el administrador propietario del hotel, determina
que el consumo promedio para clientes es de $ 2 por persona y para los
huspedes es de $ 5 por persona
43
PRONSTICO DE VENTAS POR SERVICIO DE BANQUETES
Para el rea de Saln de Eventos la proyeccin de ingresos ser mediante
datos proporcionados por el administrador, que determina que el consumo
promedio es de $13,5 por persona y que existe un promedio de 2 eventos
mensuales.
CAPACIDAD CONSUMO PROMEDIO VENTAS VENTAS
MAXIMA PROMEDIO DE EVENTOS MENSUALES ANUALES
100 $ 13,5 2 $ 2700,00 $ 32.400,00
CONCEPTO COSTOS COSTOS
MENSUALES ANUALES
Costos que representan de

desembolsos
COSTOS DIRECTOS
Materiales directos
8491.80 101.916.00
Mano de obra directa
1978.73 27.153.24
COSTOS INDIRECTOS DE
FABRICACION
Suministros y servicios 672.00 8.064.00
Luz elctrica 189.00

43
Agua potable 285.00
Servicio telefnico 198.00
Materiales indirectos 80.00 960.00
Reparacin y mantenimiento 150.00 1.800.00
Imprevistos 10% 13.899.32
SUB TOTAL 152.892.56
Gastos que representan

desembolsos
GASTOS ADMINISTRATIVOS
50.00 600.00
Gastos de oficina suministros y
materiales 130.00
Patentes y licencias
SUB TOTAL 730.00
GASTOS DE VENTAS 640.00
Capacitacin personal 3 2 830.00

meses
15 360.50
Comisiones (1%)
Presupuesto publicidad
SUB TOTAL 19.331.10
Gastos que no representan

desembolsos
$2.666,67
Depreciaciones
2.666.67
Equipos computacin
TOTAL DE PRESUPUESTO $175.620,33
10. PLAN DE ACCION 43

A continuacin se detalla el Plan de Estrategias del Mix de Marketing:
TIEMPO RESPONSABL
E
ACTIVIDAD
E F M A M J J A S O N D
n e a b a u u g e c o i
e. b r r y n l o. t t v c
PRODUCTO
Capacitar al personal
Realizar un escrito
manual de procesos
internos del Hotel
Brindar al husped
atencin personalizada
. Mantener el logotipo y
marca
PRECIO
Mantener los precios de

las habitaciones.
Mantener los precios del
restaurante.
Disminuir los costos

variables en un 10%
PROMOCION
Realizar publicidad por

medios escritos
Creacin de la Carta del

Restaurante y del Bar
Sealizacin interna
sobre los servicios que
ofrece el establecimiento
Creacin de un sitio 43
Web y correo electrnico
que contenga la
informacin detallada de
los servicios que ofrece
el hotel.
Participar en Foros,
Reuniones y Ferias
Tursticas y Hoteleras
que se realicen.
Aplicar las estrategias

de posicionamiento para
el segmento meta
Campaas publicitarias
a travs de los diferentes
medios de informacin
como radio, prensa
escrita, televisin.
Implementar
descuentos y paquetes
promocionales
PLAZA
Impulsar el proceso de
ventas a travs del
mtodo del telemercadeo
Fuente: elaboracin propia
Estrategias de Precio Estrategias de Plaza: Impulsar el proceso de ventas a
travs del mtodo de tele mercadeo
Estrategias de Promocin
43
PLAN DE ACCIN DE LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Constituir la planeacin estratgica como parte integral de la empresa y darlo a
conocer tanto a los clientes internos (talento humano) como clientes externos
(huspedes) con el propsito de que la empresa establezca su propia imagen e
identidad; lo cual se constituye en una fortaleza ms.
Lo pondr en prctica el Gerente y/o Administrador por ser las personas que
representan al establecimiento.
Capacitar al personal
Los productos hoteleros se caracterizan por ser un servicio intangible, por esa
razn si se tiene el personal adecuado automticamente el servicio ser de
calidad ya que los empleados son los que venden y hacen conocer al
establecimiento a los clientes externos.
- Distribuir material bibliogrfico con un temario relacionado con la atencin al
cliente y verificacin de lectura a travs de un cuestionario. - Dar charlas por
parte del administrador con el objetivo de motivarles
- Propiciar reuniones en la que el talento humano exprese sus ideas y
retroalimentarse.
Realizar un escrito manual de procesos internos del Hotel
Redactar el manual con la finalidad de que permanezcan establecidos los
procesos de cada uno de los departamentos y as controlar con mayor eficacia.
Brindar al husped atencin personalizada.
43
Para mejorar el desempeo de las actividades del establecimiento se propone
la contratacin del personal acorde a los perfiles planteados en la propuesta
estratgica con el objetivo de que exista una relacin de manera efectiva con
los huspedes as como los clientes que visiten al hotel. Con esto tratar que el
personal se involucre y comprometa con la organizacin en la atencin al
cliente durante su estancia, satisfaciendo todas sus expectativas y as tambin
cumplir con los objetivos fijados por el establecimiento.
Mantener el logotipo y marca
Mantener el logotipo y marca que posee actualmente el hotel, ya que se los
considera adecuado y cumple con caractersticas deseables en pos de
desarrollar la imagen del establecimiento. El nombre comercial es TAYPIKALA
LAGO HOTEL; es fcil de recordar y pronunciar, es original y tiene un toque
como estar en un castillo.
PLAN DE ACCIN DE LAS ESTRATEGIAS DE PRECIO

43
Mantener los precios de las habitaciones

Mantener los precios de las habitaciones con el propsito de atraer y conservar
a la clientela y estar acorde con los precios de acuerdo con la competencia
Mantener los precios del restaurante
Mantener los precios del restaurante para atraer a nuestros huspedes a que
consuman dentro del establecimiento y estar acorde con los precios de acuerdo
con la competencia
Disminuir los costos variables en un 10%
Se plantea realizar: AHORRO DE CONSUMO DE AGUA - Concienciar al
empleado sobre el uso razonable de agua. - Disear y aplicar sistemas de
educacin y capacitacin a todos los empleados de todos los niveles -
Incentivos para empleados. - Revisar peridicamente las tuberas e
instalaciones para evitar fugas o goteras de agua
AHORRO DE SUMINISTROS DE LIMPIEZA - Uso apropiado de productos de
limpieza de ninguna manera puede afectar a la higiene del establecimiento. -
La dosificacin apropiada debe ser bsica. - Comprar al por mayor y adquirir a
un costo asequible. - Las ventanas se pueden limpiar a base de vinagre o
alcohol puro, al igual para quitar el sarro de los sanitarios - Para asear las
habitaciones, baos y reas interiores el jabn de pila o los detergentes suaves
son suficientes; por lo general su costos es menor.
AHORRO DE ENERGA ELECTRCA - Apagar las luces cuando no se
necesiten - Controlar el consumo de energa mensualmente - Ocupar lmparas
y focos ahorradores - Concientizar al personal sobre el ahorro de energa 43
elctrica.
AHORRO DE SUMINISTROS DE OFICINA - Reutilizar las hojas de oficina -
Llevar en inventario el consumo del material
AHORRO DE SUMINISTROS DEL RESTAURANTE
- Adquirir los alimentos en cantidades necesarias - Llevar en inventario los
alimentos - Minimizar los desperdicios en la preparacin de los alimentos -
Educacin a travs de manuales, que indiquen como preservar y almacenar
alimentos - Adquirir productos de estacin ya que ofrecen a menor precio.
CONTROL DEL USO DE TELFONO - Controlar el cobro del uso del telfono
por parte de los huspedes. - Controlar el uso de telfono por parte de los
empleados y haciendo cumplir las indicaciones por el manual de procesos.
PLAN DE ACCIN DE LAS ESTRATEGIAS DE PLAZA O CANALES DE
DISTRIBUCIN
Impulsar el proceso de ventas a travs del mtodo del telemercadeo
El telemarketing se utilizar para incrementar la venta directa en el mercado
potencial; dicha estrategia se aplicar a travs del uso del telfono como un
medio de comunicacin para mantener un contacto directo, eficiente y rpido
con los usuarios y nuevos clientes.
Se elaborar una base de datos en relacin al target la cual se dirige el hotel
para realizar un proceso de clasificacin que permita identificar a los clientes
huspedes con mayores probabilidades de adquirir los servicios que ofrece el
hotel.
43
Esta estrategia se utilizar para concertar nuevos negocios, proporcionar
informacin completa sobre: promociones en fechas especiales, descuentos,
servicios especiales y dems informacin relevante del hotel.
PLAN DE ACCIN DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
PUBLICIDAD
Realizar campaas publicitarias a travs de los diferentes medios de
comunicacin como televisin, radio y prensa.
La finalidad de la campaa publicitaria es dar a conocer el producto dentro del
mercado turstico, de tal manera que sea demandado. Se conoce que al
trabajar con una campaa publicitaria bien estructurada, se mejorar las
relaciones comerciales con el intermediario el cual constituye un requisito vital
en el convenio cliente producto.
Creacin de la Carta del Restaurante y del Bar La carta es un medio
publicitario directo con el husped; la misma que servir como un buen
instrumento de venta para los clientes que lo visiten.
Sealizacin interna sobre los servicios que ofrece el establecimiento
Es muy importante que dentro del establecimiento exista la sealizacin
correspondiente de cada servicio complementario que tenga, ya que es una
forma de promocionar o hacerles conocer a los huspedes que se ofrece
dichos servicios.
En el caso de TAYPIKALA LAGO HOTEL se necesitar pequeos rtulos 43
dentro del establecimiento para dar a conocer el Caf Internet, Discoteca

Karaoke, Saln de eventos y Restaurante a los cuales se los puede asignarles
un nombre para darles ms realce.
Creacin de un sitio Web y correo electrnico que contenga la informacin
detallada de los servicios que ofrece el hotel.
Considerando las necesidades del establecimiento para mejorar las
comunicaciones del hotel se prev la creacin de una pgina Web que d a
conocer informacin sobre los productos como de los servicios que se ofrecen;
este medio no solo permite dar a conocerse a nivel nacional sino
internacionalmente.
La pgina Web ser creada con la finalidad de brindar informacin relevante,
permanente, actualizada, accesible, completa, atractiva que respondan a las
expectativas de los usuarios que visiten el sitio Web.
Suscribir al establecimiento en los directorios y guas tursticas
especializadas.
La insercin de anuncios en prensa ya sea en peridicos o en revistas de
carcter turstico hotelero es uno de los aspectos que dar mayor realce a la
publicidad del establecimiento. Dentro de las guas tursticas y hoteleras se
escogern lo ms conocido por los turistas:
Aplicar las estrategias de posicionamiento para el segmento meta
43
En la folletera que va dirigida para el segmento meta imprimirla con el slogan e
igualmente en la pgina Web para posesionar al establecimiento en la mente
del consumidor ya que el slogan informa el beneficio que les ofrece el hotel.
PROMOCIN DE VENTAS
Desarrollar y mantener un servicio de informacin actualizada a cerca del
establecimiento.
En TAYPIKALA LAGO HOTEL con la ayuda de material POP como son:
trpticos, flyers los cuales contiene: fotos de las instalaciones, de los servicios
que ofrecen con el propsito de persuadir al cliente y canalizar de forma directa
la venta. El material se encontrar en la recepcin y sern entregados
alrededor del establecimiento.
Implementar descuentos y paquetes promocionales
Los paquetes promocionales se implementarn para incrementar la demanda
en los servicios complementario, a travs de las siguientes actividades: -
Eventos sociales: graduaciones, etc. Tendrn la torta gratis siempre y cuando
con un mnimo de 50 pax. - Caf Internet: 1 hora gratis - Discoteca
Karaoke: 5 usd de consumo promedio por pax.
RELACIONES PBLICAS
Participar en Foros, Reuniones y Ferias Tursticas y Hoteleras que se realicen
en el PERU
Participar con un stand dentro de la Feria Turstica en el pas, ya que esta 43
permitir dar a conocer al establecimiento a nivel nacional en el mercado

turstico. La participacin en dichas ferias ofrece grandes oportunidades para
atraer clientes potenciales, realizar negociaciones con otras empresas y
conocer a la competencia.
11. PROYECCIN DE RESULTADOS DE MARKETING.
2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: elaboracin propia
Proyeccin de tasa de crecimiento (turistas)

estimacin tiempo Tasa de crecimiento
2015
Cuadro 2
12. CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
Efectuar un control en el plan de marketing es primordial en cualquier 43

organizacin, ya que permite comprobar hasta qu punto se estn cumpliendo
los objetivos previstos.
En TAYPIKALA el control se concibe como un conjunto de medidas implantadas

con el fin de comprobar los resultados del esfuerzo empresarial y analizar las
causas de los aciertos y los errores para tomar las medidas pertinentes.
El control de Marketing seala los mtodos, sistemas, cules son los sujetos
activos y pasivos del control los reglamentos y la normativa adecuada, los
niveles a que se aplicar y las garantas de que la informacin llegue
desprovista de opiniones subjetivas.
Hay tres mecanismos bsicos en la funcin del control, la observacin o

supervisin directa e indirecta el anlisis de la informacin (actuacin por
excepciones y adopcin de las medidas correctoras) y los informes, pues, se
constituyen como elemento esencial de esta funcin, mostrando el desarrollo
de las actividades a corto, medio y largo plazo, proporcionando medios de
verificacin y de control directos,
El control de plan de marketing supone establecer mecanismos de

retroalimentacin y evaluacin con los que se puede comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya
lugar.
Algunos de los controles son:
1. control de eficiencia
2. control de plan anual
3. control estratgico
4. control de rentabilidad
-Control de eficiencia. En TAYPIKA LAGO HOTEL el objetivo es perfeccionar el

efecto de los gastos comerciales, ello se consigue a travs del anlisis de
eficiencia en las compras, de la publicidad, etc.
-Control del plan anual, cuya finalidad es comprobar que se estn consiguiendo
los resultados previstos. Para llevarlo a cabo, se ejecuta un anlisis de
participacin en el mercado, de relacin de gastos comerciales, del anlisis
financiero y del seguimiento de las actividades de los clientes.
-Control estratgico para determinar si la empresa est logrando las mejores

oportunidades con respecto al mercado, productos y canales de distribucin.
43
- Control de rentabilidad, es el estudio basado en la rentabilidad del producto,
clientes, canales, etc.
- Controles preventivos, aquellos que se implantan con antelacin como

posibles causas de error o retardo. Permiten tener una accin correctora
establecida en el caso de producirse.
- Controles correctivos, que son los que se realizan una vez que el problema ha
sucedido.
Con lo mencionado anteriormente, es evidente que lo ms recomendable es

establecer controles preventivos y uno de los ms importantes es el anlisis
peridico del plan de marketing. Se trata de un proceso evaluativo que exige la
realizacin tanto de estudios externos como internos de la propia empresa.
43

Plan de Marketing

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Plan de Marketing

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

PLAN DE MARKETING DE TAYPIKALA

Finalizado el proceso de anlisis (plan de marketing) el grupo llega a las siguientes

Otro de los puntos dbiles es no tener un mercado local fuerte (clientes de la

1. SITUACIN DE LA EMPRESA /ORGANIZACIN

1.1 BREVE RESEA HISTRICA EMPRESARIAL.

1.2 DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA.

Baos a vapor con hierbas aromticas y medicinales

Baos de aire cliente (sauna)

Baos de agua fra con duchas espaolas.

Restaurant con un pequeo snack

Servicios que presta TAYPIKALA SAUNA & SPA.

Favorece la reaccin cutnea.

Ejerce accin directa sobre los nervios sensitivos.

Agente teraputico que obra como sudorfico y excitante de la nutricin.

Recubierto de losa o baldosas selladas para retener la humedad

Vapor de agua inyectado a travs de un recipiente que contiene hierbas

Cmara de aire caliente (sauna):

Efectos de descamacin intensa sobre la epidermis.

Se elimina substancias extraas al cuerpo humano

Vapor seco, favorece la sudoracin siendo soportable la temperatura ms

Recubierto de madera para mantener la temperatura y evitar la humedad.

Bao frio: es un poderoso agente fisiolgico y teraputico, mejora la

Bao caliente: a temperaturas que superan los 35C, produce relajacin de

Ducha fra con abundante agua

Ideal para despus de la sauna y la cmara de vapor.

Recomendable intercalado con la cmara de vapor.

La hidroterapia es el proceso teraputico que consiste en el tratamiento de todo el

Y ello porque actan sobre el metabolismo, el sistema nervioso y la circulacin

Los vegetales medicinales-aromticos producen esencias, las mismas son

Accin de los aceites esenciales. Un modo de actuar los aceites esenciales es

Cuando se huele algo se evoca la memoria emocional, se pueden relacionar las

La memoria asociativa de aromas y situaciones generan el aprovechamiento de

El empleo adecuado del color como elemento curativo, antidepresivo, estimulante,

El conocimiento esotrico explica la cromoterapia como un sistema para curar las

1.3 ESTRUCTURA ORGNICA.

La empresa no posee una estructura orgnica definida, Taypikala posee un rea

2. VISION, MISION, Y VALORES

Ser reconocidos como la mejor empresa hotelera de la regin de Puno

Somos un empresa que busca satisfacer las necesidades de nuestros

Teniendo en cuenta la intimidad y la individualidad de los usuarios

Teniendo una actitud de escucha, comprensin, orientacin,

Cumpliendo con la normatividad y pautas organizativas, con

Adecuando los recursos humanos, materiales y tcnicos que

Generando estrategias de bioseguridad e higiene ocupacional que

Siguiendo pautas de trabajo acordes con los requerimientos legales,

Continuando con nuestro reconocido servicio en hotelera a nivel

Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia rija

Satisfaccin Del Cliente:

Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos

Nos diferenciamos de otras empresas estticas aplicando calidad de

Proporcionando un espacio fsico limpio, cmodo; un ambiente

Manteniendo unas relaciones interpersonales de cordialidad y un

Realizando una eficiente gestin de mantenimiento fsico, humano,

Nos preocupamos por capacitar y desarrollar la capacidad innovadora y

Somos flexibles, respondemos rpidamente a los cambios y nos

3.1 ANLISIS DEL MACRO ENTORNO DE MARKETING

3.1.1. ENTORNO ECONMICO

En el siguiente cuadro N 18 se observa, que la PEA ocupada del distrito Puno

3.1.2 ENTORNO POLITICO LEGAL

Se muestra una notorio inestabilidad poltica (paros, huelgas. etc.) e

Los factores poltico-legales establecen las reglas del juego en el que se

En todo sistema econmico, las instituciones pblicas cumplen una serie de

3.1.3 ENTORNO SOCIO CULTURAL

Se tom datos de un estudio de la poblacin de puno, ya que se ve un