UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Asignatura:

Direccin financiera

CASOS DE ESTUDIOS

Por: Ing. Ramn Santos

CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST AIRLINES DESPEGA CON

UNA MEJOR ADMINISTRACION DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

1. Por qu la administracin del inventario de piezas es tan importante

en Southwest Airlines? Qu procesos de negocios se ven afectados por
la capacidad o incapacidad de la aerolnea de tener las piezas requeridas
a la mano?

La administracin de inventarios de piezas era importante para Southwest Airlines

porque justamente a travs de sta se provean las piezas para la reparacin de las
aeronaves. Considerando que uno de los objetivos principales de Southwest era
brindar un excelente servicio al cliente, suspender o cancelar vuelos por la falta de
reparacin o reparacin ineficiente no ayudaba a cumplir con el objetivo, adems de
que produca retrasos en los vuelos.

Los procesos de negocios que se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la

aerolnea de tener las piezas requeridas a la mano, son todos aquellos procesos de
negocios que se relacionan directa o indirectamente con el giro de la organizacin.
Directamente afectara al proceso de mantenimiento de las aeronaves, como se
explico anteriormente si las piezas requeridas no estn disponibles a tiempo retrasan
el mantenimiento de las aeronaves lo que imposibilita a dicho proceso lograr cumplir
eficientemente con los trabajos asignados.

Por otro lado, indirectamente afecta a aquellos procesos de apoyo como el Proceso de
Servicio al Cliente que puede ser afectado por los retrasos y cancelacin de vuelos.
Adems de los procesos relacionados con el rea de Finanzas ya que la cancelacin
de vuelos y la incapacidad de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten
en los costos de la organizacin.

2. Por qu los factores de administracin, organizacin y tecnologa

fueron responsables de los problemas de Southwest con la
administracin del inventario?

Los factores de administracin, organizacin y tecnologa fueron responsables de los

problemas de Southwest con la administracin del inventario porque no haban sido
capaces de formalizar sus sistemas de informacin para lograr mantener la
rentabilidad y a medida que la compaa creca sus sistemas de informacin
heredados no posibilitaban un tratamiento eficiente e integrado de la cantidad dedatos,
que cada vez era mayor.

Dicho factores eran responsables de uno de los mayores problemas con los sistemas
heredados de Southwest, la visibilidad ineficiente, dado que la informacin sobre las
piezas de reemplazo disponibles en un momento dado era difcil o imposible de
obtener, afectando los tiempos de respuesta para todos los inconvenientes que deban
ser solucionados a la brevedad.

3. Cmo cambi la implementacin del software i2 la forma en que

Southwest realizaba sus negocios?

El cambio generado por la implementacin del software i2 repercuti directamente en

los procesos de planificacin de demanda, planificacin de piezas de servicios y
optimizacin del presupuesto de servicios:

- i2 Demand Planner - Planificador de la Demanda. Permite una mejora en los

pronsticos de todas las combinaciones de ubicaciones de piezas en su sistema,
adems de una mejor visibilidad en cuanto a la demanda de cada pieza.
- i2 Service Parts Planner - Planificador de piezas de Servicios. Ayuda a reabastecer
su almacen de piezas y asegura que las piezas correctas se encuentran en su
ubicacin correcta en el momento adecuado.

- i2 Service Budget Optimizer - Optimizador de Presupuesto de Servicios. Ayuda a

utilizar datos histricos sobre el uso de las piezas para generar pronsticos del uso de
stas en el futuro.
De este modo las soluciones permitieron recopilar datos de los sistemas heredados de
la compaa, los cuales provean informacin de utilidad para los gerentes. Pero lo que
es aun ms importante es que posibilito detectar la escasez de la demanda antes de
que se convirtiera en un problema, esto debido a la visibilidad de la informacin que
proveen las soluciones de i2. En resumen los gerentes de la compaa presentan
luego una mejor visin de la aerolnea respecto al total de datos, a lo largo de toda la
cadena de suministros.

4. Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementacin

del sistema i2.

Las principales decisiones que se mejoraron mediante la implementacin del sistema

i2, son por un lado la reduccin de costos de inventario, alcanzando una reduccin del
15% en el inventario de piezas ahorrando ms de $30 millones y por otro lado la
decisin de poder mantener el costo por milla de asiento disponible al nivel ms bajo
de la industria, ayudando a la mejora continua de los niveles de servicios.
Cuando las Organizaciones cuentan con informacin oportuna y de calidad son
capaces de mejorar la toma de decisiones, en el caso de Southwest al contar con un
mejor sistema de inventario de piezas se mejor notablemente.

CASO FACEBOOK: ADMINISTRA LA PRIVACIDAD DE SUS

USUARIOS PARA OBTENER UTILIDADES

1. Describa la debilidad de las polticas y caractersticas de privacidad de

Facebook. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa
han contribuido a esas debilidades?

Los usuarios no se sienten seguros de compartir la informacin de manera voluntaria,

al tratar de conocer errores pero est mejorando las formas en que maneja los
derechos de privacidad

El servicio Beacon fue una de sus debilidades ms fuertes porque los usuarios optan
por dejar de recibir el servicio

La reservacin de la informacin de perfiles quienes fueron eliminados

2. Mencione y describa algunas de las opciones que los gerentes de

Facebook tienen para balancear la privacidad y rentabilidad Cmo puede
Facebook proteger mejor la privacidad de los usuarios Cul ser al
impacto sobre su rentabilidad y modelo de negocios?

Revisin total de las polticas de privacidad de Facebook

 Permitir desactivar o elimina su cuenta en su totalidad y solo guardar informacin
luego de su desactivacin

Mayor control sobre la forma de compartir la informacin personal en el sitio y definir

las caractersticas de grupos que permite marcar la que le convenga al usuario

Las crisis de privacidad disminuyen al inters para aumentar para lo cual ahora al
colocar informacin de los individuos que una persona conoce en una anuncio,
aumenta el nmero de personas y aumenta la conciencia del mansaje de la marca, por
este modo Facebook trata de ganar ms dinero a travs de su publicidad.

3. Cree usted que Facebook tendr xito en desarrollar un modelo de

negocio que convierta el trfico de su sitio en dinero? Por qu si o
porque no?

Creo que s. Ciertamente sus gerentes trabajan de manera eficiente y cada vez que
aplican un proceso genera ganancias para con estos mismos. El xito depender de la
aceptacin del pblico y sobre todo de la publicidad que esta desee presentar sobre
algn programa a desarrollar para convertir el trfico en dinero.

Caso de estudio: Amazon vs. Walmart: cul de estos gigantes

dominar el comercio electrnico?

Qu conceptos del captulo hay en el caso?

Sistema de administracin de inventarios

Catlogo virtual

Modelo de ingresos por ventas

E-tailer

Cadena de valor de Walmart: precios bajos, servicio personalizado, proporcin del

inventario, distribucin de tiendas.

Cadena de valor de Amazon: servicio a la medida, mejora en tiempos de entrega,

extensa red de distribucin.

La fuerza competitiva no es tan fuerte como cuando estaban separados porque

ambos tienen gran rivalidad y eso ha generado prdidas monetarias. No se han
ocupado de negociar con sus consumidores, se han dedicado a competir entre ellos.

Analizar Amazonas y Walmart.com con la cadena de valor y los modelos de las

fuerzascompetitivas?
La cadena de suministro es una red de organizaciones y procesos de negocio para
laadquisicin de materias primas, la transformacin de estos materiales en
productosterminados y intermedio que y distribucin de los productos terminados a los
clientes.Vincula a los proveedores, plantas de manufactura, centros de distribucin,
puntos deventa y clientes para suministrar bienes y servicios de origen a travs de la
cadena desuministro en ambas direcciones.La cadena de suministro del sistema de
gestin de automatizar el flujo de informacinentre los miembros de la cadena de
suministro para que lo puedan utilizar para tomarmejores decisiones acerca de cundo
y cunto comprar, producir o transportar. Msinformacin exacta de suministro chai
sistemas de gestin reduce la incertidumbre y elimpacto del efecto ltigo. La cadena
de suministro incluye el software de gestin desoftware para la planificacin de la
cadena de suministro y para las cadenas desuministro, proporcionando la conectividad
para las organizaciones en diferentes pasespara compartir informacin de la cadena
de suministro. Mejora de la comunicacin entrelos miembros de la cadena de
suministro tambin facilita la respuesta eficiente al cliente yel movimiento hacia un
modelo basado en la demanda.En la consecucin de cinco fuerza competitiva
competitiva Porter Adventage se puedeutilizar para determinar la rentabilidad de la
industria. Estas fuerzas incluyen la amenazade nuevas entradas en el mercado, el
poder de mercado de los proveedores, subtitutionsde productos y servicios, el poder
bergaining de los compradores y la competencia de laindustria. El Internet ha
cambiado la naturaleza de los negocios, por lo que tiene lacompetencia que le rodea.
Mediante el suministro de una amplia gama de productos parael consumidor,
amazon.com compartir un espacio de mercado con empresas como Wal-Mart. Las
rivalidades entre las empresas existentes son fuertes ya que la industria estcreciendo
y los productos que se venden al consumidor no se diferencian tanto.3. Cules son
los factores de gestin, organizacin y tecnologa que han cotributed parael xito tanto
de Wal-Mart y Amazon

3 Cules son los factores de administracin, organiza cin y tecnologa

que han contribuido al xito tanto de Wal-Mart como de Amazon?

Amazon tena xito porque logr tener lo que el cliente quera y enlazarlo. Se ha
organizado para abrir ms categoras de productos y su internacionalizacin.

Walmart ha implementado su faceta online, siempre tiene un inventario justo que le

evita prdidas.

4. Dnde preferira realizar sus compras por internet?

En Walmart porque est cerca, porque se puede confiar y tiene una mayor red de
distribucin, adems de un inventario constante. Aunque Amazon ofrece ms
variedad, la mayora de los artculos se agotan. Walmart ya es conocido por lo que me
da cierta seguridad, adems de que se esfuerza por mejorar como empresa al
implementar sus estrategias y estar al corriente de las de su competencia.
La idea era crear grupos sociales y ahora somos seguidores de las marcas que nos
gustan. A Twitter no le conviene cobrar el uso de sus cuentas porque cada que una
persona se registra, est creando nuevos seguidores para las empresas que le pagan
por publicidad.

Considero que Twitter no debera abarrotar a sus usuarios de publicidad porque

perderan el inters como lo hizo Facebook. Twitter es ms cuidadoso con su manejo
de informacin o por lo menos ms discreto.

Walmart y Amazon tienen una guerra de precios cuando deberan enfocarse a buscar
otras estrategias de generacin de valor.

El comercio electrnico ha crecido en los ltimos aos pero yo creo que an le falta
atender su distribucin y los medios para generar confianza porque seguimos
realizando las compras por nosotros mismos.