TAREA 4 ENTREGA EN SEMANA 5

ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS

APELLIDOS: _______Estrada Ambrosio ____NOMBRES: _______Nivia Alena

_______________

CARN: ______1310294_____ CEI: _____Central ___________FECHA:

______08/10/2016_____

TUTOR: ____________Humberto Ajcu______________ NOTA:

__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice

lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar
como base la informacin ms actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurndose que sea de una fuente confiable.
ANLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para

que disee el puesto de vendedor de excursiones tursticas. La empresa vende
desde pequeos paseos de seis horas de duracin para conocer las ruinas de
Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la
Riviera Maya.

a) Recomendara que cada agente de ventas manejara la batera

completa de viajes que ofrece la empresa? O Se inclinara por
sugerir que maneje solo una lnea de viajes?, Por qu?
Me inclinara porque cada agente de ventas debe manejar su propia
cartera de clientes sugerir la especializacin de cada agente de para
lograr expertos en el rea y ser ms eficaces en su desempeo,
brindado satisfaccin al cliente

b) Cmo modificara su respuesta si la empresa se viera afectada

por una alta tasa de rotacin de personal?
En este caso mi respuesta cambiara, ya que la rotacin implica mayor
conocimiento en un da el trabajador puede estar encargado de los
viajes ms cortos y al otro de los viajes ms largos, por esta razn el
trabajador ya no debe ser especializado si no diversificado y pueda
brindar la informacin debida al cliente.
 c) Qu sistema bsico de diseo de puestos seguira?
Diseo del cargo en las especificaciones del contenido, de los mtodos de
trabajo y de las relaciones con los dems cargos para cumplir requisitos
tecnolgicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo.

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turstica

solicitado.

Nombre del puesto: Vendedor Agente de Turismo

Ofrecer guas y turismo a personas
extranjeras y nacionales. Definir el
perfil del cliente potencial que
realizar consultas sin intencin de
compras, identificar qu importancia
OBJETIVOS
le dan los agentes de viajes a su rol
como asesor, conocer el grado de
aceptacin de los agentes de viajes y
dueos de las agencias sobre la idea
del cobro arancel por asesoramiento.
- Recibir a las clientes que ingresan
a la agencia
- Aplicar protocolo de atencin al
cliente
Funciones
- Canalizar a los clientes hacia una
venta exitosa
- Cerrar ventas de paquetes
tursticos.
Buena presentacin, proactivo,
amable dinmico, tener dominio sobre
el turismo, no es necesaria
Requisitos
experiencia, estudio de turismo o
estudiante de administracin en
turismo o carrera a fin.
- Conocimiento de marketing
- Atencin al cliente
- Manejo de Office
Perfil - Conocimiento de lugares tursticos
- Conocimientos de tcnicas de
venta y negociacin y ventas
- Manejo de cartera de clientes.

OBSERVACIONES:
Para la elaboracin del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo
correctamente como se indica en la GUIA PARA LA ELABORACIN Y
PRESENTACIN DE TRABAJOS ESCRITOS.
 Introduccin

El presente trabajo tiene la finalidad de mejorar una agencia de viajes y

turismo. As mismo podemos mejorar el perfil para el agente de ventas y
lograr ms efectividad en los paquetes de turismo, as mismo es importante la
constante capacitacin de los empleados para que logren tener una mejor
capacidad en la atencin al cliente y lograr ventas exitosas.
 Conclusin

Llegue a la conclusin que es necesario que la empresa cuente con un manual

de procedimientos y normas como tambin tener los descriptores de puestos y
perfiles, y tener una estructura organizacional ms ordenada ya que con ello
depende el crecimiento de una empresa tener claros los objetivos y funciones
de cada puesto.
El logro de una empresa exitosa es saber a dnde se quiere dirigir la
organizacin.