TAREA 4 ENTREGA EN SEMANA 5

ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES:
___________________________

CARN: __________________ CEI: ________________________FECHA:

___________________

TUTOR: _______________________________________ NOTA:

__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice

lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar
como base la informacin ms actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurndose que sea de una fuente confiable.
ANLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para

que disee el puesto de vendedor de excursiones tursticas. La empresa vende
desde pequeos paseos de seis horas de duracin para conocer las ruinas de
Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la
Riviera Maya.

a) Recomendara que cada agente de ventas manejara la batera completa

de viajes que ofrece la empresa? O Se inclinara por sugerir que maneje
solo una lnea de viajes?, Por qu?

Suponiendo que el nmero de empleados en la fuerza de ventas no es elevado,

yo recomendara que cada agente de ventas manejara la batera completa de
viajes, esto favorece en la atencin al cliente puesto que un solo agente puede
entregar el servicio, identificando las necesidades del cliente y ofrecer todas
las opciones disponibles sin necesidad de trasladar a nuestros clientes entre
personas y/o departamentos.

Desde la perspectiva de Recursos Humanos, el puesto especializado en solo un

tipo de lnea de viaje. Podra llegar a ser montono para nuestra fuerza de
ventas, reforzado con buen entrenamiento sobre toda la lnea de viajes,
nuestros vendedores no llegaran a caer en esa monotona y aburrimiento que
conduce a la fatiga y esta a su vez provoca errores. Le daremos esa variedad al
puesto. Diversificando el puesto que nos permita llegar a mejores niveles de
satisfaccin laboral.

b) Cmo modificara su respuesta si la empresa se viera afectada por una

alta tasa de rotacin de personal?
c)
De contar con poco personal, y con un alta tasa de rotacin que implicara
gastar tiempo y dinero en capacitar a los vendedores.

Entonces podemos, distribuir la fuerza de ventas que era un solo puesto de

trabajo, y repartirlo entre 2 o ms dependiendo del nmero de lneas de viajes,
con esto tendremos personal especializado en cada lnea, y menor informacin
que manejar por puesto. Facilitando a la empresa el entrenamiento en tiempo
(dado la alta rotacin). Sin descuidar la atencin de nuestros clientes. Al
separar la fuerza de ventas por lneas, podemos identificar y eliminar cualquier
labor que no sea necesaria.

d) Qu sistema bsico de diseo de puestos seguira?

 e) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turstica
solicitado.

Fecha:
Cdigo: 001-AA 07/02/2017
Agencia de Viajes Guatemala

Nombre del Puesto: Vendedor de excursiones tursticas

Descripcin del puesto

Fuerza de ventas responsable de la atencin de los clientes

potenciales por cualquier medio de comunicacin. Su principal
actividad se realiza en el lugar de trabajo con posibilidad de
tener que desempearse fuera de la oficina para concretar
ventas. El vendedor es responsable de conocer todas las lneas
de viajes que se ofrecen al cliente, identificar y ofrecer los
diversos servicios de la agencia.
Se requiere personal con alta actitud de servicio al cliente y
experiencia en ventas, responsable y con excelente organizacin
personal, capacidad de comunicacin, en espaol e ingls (de
preferencia).

Especificacin del puesto

Atender a los clientes de la agencia de viajes que desean
informacin sobre los paquetes tursticos en Guatemala,
identificar cules son sus necesidades, el nmero de personas y
destinos as como preferencias para el viaje. Proporcionar y
promocionar todo el tipo de servicios de turismo local. Definir
disponibilidad en cuanto a fechas y cantidad de personas,
otorgar todos los detalles del servicio contratado y recibir el
detalle del pago realizado en caja para concretar la venta.
Almacenar en los archivos la informacin del servicio contratado,
as como la de las personas que lo van a utilizar. Atencin
telefnica y va correo electrnico. El vendedor recibir una base
de datos de clientes potenciales y desarrollara su tarea de
ventas por cualquier medio (Telfono, Visita, Correo Electrnico)
con el fin de cumplir con las metas establecidas para el
departamento.

OBSERVACIONES:
Para la elaboracin del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo
correctamente como se indica en la GUIA PARA LA ELABORACIN Y
PRESENTACIN DE TRABAJOS ESCRITOS.