ALUMNO: SNCHEZ DAZ JORGE ARTURO

CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL

MATERIA: CALIDAD APLICADA A LAS

ORGANIZACIONES

INVESTIGACIN: DETECCIN DE
PROBLEMTICAS EN LAS ORGANIZACIONES

Herramientas y claves para identificar y solucionar problemas en una empresa

Por problema estratgico entendemos una amenaza u oportunidad cuyo impacto tendr
importantes repercusiones para el rendimiento futuro de la empresa.

Muchas veces la actividad diaria en las empresas, los pequeos problemas del da a da nos
impide prestar atencin a los VERDADEROS problemas. Las hojas de los rboles no nos
dejan ver la dimensin del bosque.

Problemas crticos como la reduccin del resultado de la empresa, la reduccin de ventas, el

incremento de costes directos, la prdida de productividad, prdida de cuota de mercado, el
crecimiento de la competencia, la prdida de liquidez, la reduccin del nivel del servicio, la
prdida de fidelizacin de clientes, el incremento del nmero de reclamaciones...

El primer paso para solucionar los problemas es su identificacin y para ello hay diferentes
tcnicas como Anlisis causa efecto (Grfico espina de pescado Ishikawa), rbol de
problemas, el mtodo Zopp, la Matriz Vester... mtodos muy grficos y visuales para la
deteccin de problemas. Mi recomendacin adems del uso de estas tcnicas, es la
confeccin de una lista con todos los problemas capaces de detectar.

En esta fase es recomendable la participacin de todo el personal con alta responsabilidad

en la empresa.
La lista incluye el indicador asociado al problema, su valor histrico, el valor actual, el
valor futuro o previsto, el valor deseado, el responsable del problema, las causas que han
originado el problema, las consecuencias generadas por el problema, las acciones o
medidas correctoras a tomar, la prioridad del problema, el estado del problema (Previsto, en
curso, crtico, solucionado.)

Los problemas se pueden detectar...

De forma directa, mediante seales en el entorno.

A travs de variaciones en el comportamiento histrico de la empresa (Necesario el
uso de medibles o indicadores)
Anticipndonos a las tendencias o al futuro de los indicadores

Un obstculo tpico al que se enfrentan las empresas que comienzan a tratar problemas

estratgicos es la sobrecarga de problemas.

Los problemas que anteriormente haban pasado desapercibidos o se haban tratado por

encima aumentan de tal modo que la empresa no dispone ni de los recursos ni del tiempo

necesario para responder a todos ellos.

Es el momento de la evaluacin de los problemas, evaluando el efecto que cada problema

tendr sobre el rendimiento de la empresa y el momento en que su intensidad ser mayor.

La evaluacin de un problema permite asignar prioridades y limitar el nmero de

problemas que habrn de tratarse en funcin del tiempo y de los recursos disponibles.

1. Problemas importantes cuya resolucin no puede demorarse. Problemas importantes

y urgentes. Se suelen asignar a equipos de proyectos especiales (Llegando en

algunos casos a la contratacin de un asesor externo) Esta es la categora prioritaria

y requiere atencin y recursos especiales.

2. Problemas cuyo impacto es considerable pero no son urgentes. Se suelen resolver

dentro del ciclo anual de la empresa.

3. Problemas urgentes pero no importantes. Evitar dedicar la mayor cantidad de

recursos disponibles, suelen distraer de lo que realmente es importante.

4. Problemas no urgentes y no importantes. Normalmente hay que abandonar el

seguimiento de este tipo de problemas cuyas repercusiones son mnimas.

La resolucin del problema consiste en analizar detenidamente el acontecimiento y

su posible impacto, desarrollar la estrategia de respuesta y ejecutar o llevar a cabo

las tareas programadas.

Cmo puede responder la empresa ante los diferentes tipos de problemas:

Una respuesta reactiva. Se responde a los problemas despus de haber experimentado su

impacto.

Una respuesta proactiva. Se anticipan los problemas futuros, pero slo aquellos cuyo

impacto sobre la empresa se puede determinar con precisin.