1. Alexandru I. Matei L. Servicii publice. Abordare juridico-administrativ. Management.

Marketing, Editura Economic, Bucureti;p.76]

2. Alexandru I. Administraia public. Teorii. Realiti. Perspective, Editura Lumina Lex,
2005, p.87
3. Alexandru I. Dreptul i managementul. Dihotomie sau complementaritate. Impactul
informatizrii Editura All Beck, Bucureti, 2009.
4. Allard C., Dirringer D. La Stratgie de la Relation Client, Dunod, 2000
5. Avram I., Contractele de concesiune, Editura Rosetti, Bucureti; p.78, 87
6. Alexandru I. Drept administrativ comparat, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2000
7. Alexandru I. tiina administraiei, Editura Economic, Bucureti, 2001
8. Allard C., Dirringer D. La Stratgie de la Relation Client, Dunod, 2000, pag 264
9. Blan E.Drept administrativ i procedur administrativ, Editura Universitar,
Bucureti, 2007, p.76
10. Blan E.(2003), Instituii de drept public, Editura All Beck, Bucureti;
11. Bran P. Economia Valorii, Ed.Economic,Bucureti, 1995
12. Blumberg D. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy, CRC Press, 2002
13. Baldrige L. Codul Manierelor n Afaceri, Sterling Lord Literistic,Inc
14. Constituia Republicii Moldova, Chiinu 2006
15. Cartea European Exerciiul autonom al puterii locale
16. Corneliu Manda, op. cit., p. 196
17. Certo S. Management Modern, Ed. Teora, Bucreti, 2002
18. Claudia Petrescu Implicaiie participrii asupra dezvltrii locale. Studiu de caz.
Bucuret
19. Ciobanu I, Strategii de management, Iai, 1994, pag.26
20. Cotid. 18 XI 91 p. 3
21. Declaraia cu privire la autonomia local Rio de Janero, 1985
22. Don, Peppers, Martha, Rogers The One to One Future: Building Relationships with
One Customer at a Time, Currency, New York, 1999
23. Ghid pentru functionari publici Utilizarea calculatorului i a serviciilor electronice,
2004
24. Huston,1999
25. HG-733, 28.V.2006
26. Hotrre cu privire la Strategia naional de dezvoltare a societii informaionale
Moldova Digital 2020, nr. 857 din 31.10.2013
27. Implementarea tehnologiilor de virf n administraia public, pag. 156
28. IRI, Baltic Surveys/The Gallup Organization, 2011
29. Ion Osoianu, Prioritile reformei administraiei publice n perspectiva elaborrii
strategiei de integrare European i a planului de aciuni Republica Moldova-UE, chiinu
februarie 2004, pag3
30. Impactul noilor tehnologii informaionale asupra educaiei, 5.01.2015
31. Ibidem, p. 46-47
32. Ioan HOSU, Lorina CULIC, Mihai DEAC,Comunicarea online-provocri manageriale,
2014,
33. Introduction to Information Systems.Essentials for the Internetworked E-Business
Enterprise, McGraw-Hill, 2001
34. Jacques Ellul, The Technological System, Continuum Publishing Corportaion, New York,
1980,
35. Legea privind organizarea administrativ-teritorial a RM din 29.01.2002.
36. Legea privind administraia public local a RM din 28.12.2006.
37. Legea privind Administraia Public Local, nr.123-XV din 2003, art1, alin 8.
38. Legea privind administraia public local. Monitorul oficial, Nr.33-35, din 07.03.2002
39. Legea privind descentralizarea administrativ nr. 435 din 28.12.2006, Monitorul Oficial
al Republicii Moldova nr. 29-31 din 02.03.2007
40. Lehu J.M. Fidlisation Client , Editions dOrganisations, 1996, p.64
41. Ministerul Cercetrii i Tehnologiei, Politici de inovare i privatizare sectorial,
Bucureti, 1994
42. Management Information Systems. Organization and Technology, Prtentice-Hall,
London, 1996
43. Moldova digital 2020 pag.8
44. Nistor R., Capatina A. Sisteme informatice de marketing, Ed. Academica, Galati,
2004, pag 209
45. Nicolae Dadis - Rolul Administraiei Publice locale n Procesul de integrare european a
republicii moldova. pag4
46. Nares M. Managementul Strategic al ntreprinderii i Provocrile Tranziiei, Ed. All
Beck, Bucureti, 2009 p.333
47. Nicolescu N. Progres Tehnic, Management Modern, Eficien Economic, Ed.
Economic, Bucureti, 2000, p.87
48. Orlov.M Drept administrativ, editura Epigraf, Chiinu 2001, p. 67-69
49. Programul de activitate al Guvernului Republicii Moldova 2011-2014, Chiinu, 2011
50. Popa Sorin Eugen, Tehnologii Internet, Note de curs. 2007
51. Preda M. Drept adminstrativ, partea special. Bucureti: Editura Lumina Lex, 2007.
52. Ramirez L, Planificarea strategic pentru dezvoltarea regional, Ungaia 2010, pag.2
53. Revista Informatica Economica, nr. 4 (16)/2000
54. Robert, Lefebvre, George, Venturi Le Data Mining, ditions Eyrolles, 1999, p.97
55. Smboteanu A. Reforma administraiei publice n Republica Moldova. - Chiinu,
Museum, 2001, p.67
56. Studiu de cercetare i recomandri de politici publice/ reglementri/ amendamente pentru
autoritile publice relevante din Republica Moldova, pag.59
57. Studiu de caz n domeniul servicii. Administraia public, versiunea 2, 2007-2013
58. sinteza raportului privind informatizarea i nzestrarea cu tehnica de calcul 2010
59. studiu_cercetare_DISCUS_complet_RO.pdf, pag.6
60. Un Global E-Goverment Survey, 2010
61. https://ro.wikipedia.org/wiki/Tehnologie
62. https://ro.wikipedia.org/wiki/ Software
63. https://ro.wikipedia.org/wiki/ Sisteme de operare
64. https://dexonline.ro/definitie/strategie
65. file:///C:/Users/Lenovo/Desktop/ghid_metodologic_LQ.pdf
66. strategii/ro_3177_sstrategiarap2016-2020.pdf
67. http://www.ipp.md/public/files/Publicatii/2010/Raport_CRC_2011-01-
19_Rom1.pdf.pag.12
68. https://www.youtube.com/watch?v=IGfadIT3yuU
69. http://www.servicii.gov.md.sau http://egov.md
70. https://www.sluzby-isvs.cz
71.