Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Inteligencia emocional y
aplicada al mantenimiento
liderazgo
TECSUP
TECSUP Virtu@l
Virtu@l
Inteligencia emocional y liderazgo
Queda prohibida, sin la autorizacin de TECSUP, la reproduccin total o parcial de este material por
cualquier medio o procedimiento, incluida reprografa y el tratamiento informtico, bajo sanciones
establecidas en la ley.
La informacin contenida en esta obra tiene un fin exclusivamente didctico y, por lo tanto, no est
previsto su aprovechamiento a nivel industrial. Todos los nombres propios de programas, sistemas
operativos, equipos, hardware, etc., que aparecen en este material son marcas registradas de sus
respectivas compaas u organizaciones.
[Formato APA]
[Formato MLA]
2
Inteligencia emocional y liderazgo
Inteligencia emocional y
liderazgo
C ONTENIDO
LISTADO DE FIGURAS ................................................................................................................4
PRESENTACIN ...........................................................................................................................5
INTRODUCCIN ...........................................................................................................................6
OBJETIVOS .............................................................................................................................7
I. EL NEUROAPRENDIZAJE COMO RETO DEL SIGLO XXI ......................................................8
1.1.Situacin actual ................................................................................................................8
1.2.La inteligencia emocional y el liderazgo .........................................................................15
1.3.Las dimensiones de la inteligencia emocional ...............................................................19
EJERCICIOS ............................................................................................................................. 21
MAPA CONCEPTUAL ............................................................................................................... 25
GLOSARIO DE TRMINOS ...................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................... 27
3
Inteligencia emocional y liderazgo
LISTADO DE FIGURAS
F I G U R AS
Figura 2. La sinapsis
Figura 6. El cerebro
4
Inteligencia emocional y liderazgo
PRESENTACIN
Tecsup Virtu@l, plataforma de Tecsup, inicia sus actividades a finales de los aos 90 con el
fin de aprovechar el uso extendido del internet para acortar distancias y prolongar la
comunicacin entre alumno-docente, en modo virtual.
En la actualidad, esta plataforma se encuentra en su quinta versin y las herramientas que se
han desarrollado a lo largo de su vida propiciaron que sea ms amigable e intuitiva para el
usuario.
Es mediante esta plataforma que Tecsup disea y elabora una serie de cursos virtuales, cuyo
proceso de aprendizaje se caracteriza por implementar un novedoso modelo colaborativo, el
cual fomenta la interaccin entre docentes y participantes.
La Unidad 1: Inteligencia emocional y liderazgo, del curso Liderazgo a travs de la
inteligencia emocional, es el resultado de un trabajo conjunto entre distintas especialidades,
cuyo fin es propiciar el desarrollo de las capacidades profesionales de cada uno de sus
participantes.
Desde ya, felicitamos a cada uno de los participantes de este curso por el deseo de
superacin y la bsqueda del conocimiento. Nos sumamos a su esfuerzo, poniendo todo de
nosotros en la elaboracin de este curso virtual.
Tecsup Virtu@l
5
Inteligencia emocional y liderazgo
INTRODUCCIN
Esta unidad abordar los conceptos principales con relacin a la Inteligencia Emocional y el
Liderazgo. Es importante conocer los avances de la neurociencia y entender cmo funciona el
cerebro en el proceso de aprendizaje, de esa manera se tendr una visin integradora de
cmo el ser humano aprende a lo largo de la vida, modifica y adapta sus conductas a las
circunstancias. Conocer el funcionamiento de nuestros procesos emocionales, cognitivos y
sociales es fundamental para iniciar el viaje al interior de la personalidad.
6
Inteligencia emocional y liderazgo
OBJETIVOS
Objetivos general es
Reconocer a la neurociencia como fuente de informacin que descubre la estructura y
la organizacin funcional del cerebro y cmo influye en el aprendizaje.
Identificar los conceptos y principios bsicos del liderazgo y de la inteligencia
emocional.
Objetivos especficos
Explicar la organizacin funcional del cerebro.
Reconocer la influencia del cerebro en el aprendizaje.
Valorar la neurociencia como una disciplina.
Esbozar los conceptos del liderazgo y de la inteligencia emocional.
Establecer conductas relacionadas con los estilos de liderazgo.
7
Inteligencia emocional y liderazgo
8
Inteligencia emocional y liderazgo
L
a
s
n
e
u
r
o
n
Figura 1. Diagrama bsico de una neurona
Fuente: <http://luis-nuestroblogdelnara5y6.blogspot.com/2012/10/funcion-de-relacion.html>
Figura 2. La sinapsis
Fuente: <http://www.sicotecnologia.com/cerebro.htm>
9
Inteligencia emocional y liderazgo
10
Inteligencia emocional y liderazgo
11
Inteligencia emocional y liderazgo
Figura 6. El cerebro
Fuente: <http://circuitoaleph.net/2011/11/02/el-hipocampo-del-cerebro>
12
Inteligencia emocional y liderazgo
13
Inteligencia emocional y liderazgo
14
Inteligencia emocional y liderazgo
Autocontrol Observacin
15
Inteligencia emocional y liderazgo
La emocin es una reaccin psicofisiolgica ante algunos sucesos que las personas perciben.
Las emociones estn en funcin de las circunstancias, esto determina que sean
de una amplia variedad, se ampla la perspectiva de estudio de las emociones al
afirmarse que las emociones otorgan un medio natural para que el cerebro y la
mente evalen el ambiente interior y el que rodea al organismo y para que
respondan en consecuencia y de manera adaptativa (Damasio, 2005:52).
Las emociones se reflejan visiblemente en el cuerpo a travs de los gestos,
tono de voz, ritmo cardiaco etc., el proceso es automtico y su objetivo es
promover la supervivencia junto al bienestar. Las emociones apuntan a evitar
los peligros o a aprovechar la oportunidad. Damasio clasifica las emociones de
la siguiente manera:
1. Emociones de fondo. Es el estado de nimo momentneo y se
considera tambin cuando las personas son capaces de reconocer las
emociones de los dems.
2. Emociones primarias. Son aquellas emociones universalmente
reconocidas en las diversas culturas y en especies no humanas, tales
como: la ira, el miedo, el asco, la sorpresa, la tristeza y la felicidad.
3. Emociones sociales. En este grupo se incluyen a la simpata, la
turbacin, la vergenza, los celos, la ofuscacin, la admiracin, etc.
1.2.3. La inteligencia emocional
En 1995 Daniel Goleman presenta su obra llamada Inteligencia Emocional en un
momento de antagonismo entre la razn y la emocin, cuando la psicologa
socio cognitiva y la neurociencia toman importancia en la investigacin cientfica
y populariza el concepto por su gran capacidad divulgadora y de acercamiento al
pblico. Un aporte novedoso de Goleman fue la denominacin de cerebro
emocional y as citar a las investigaciones neurocientficas del funcionamiento
del cerebro. Segn Salovey y Mayer (1990) la inteligencia emocional consiste en:
El conocimiento de las propias emociones;
la capacidad de controlar las emociones;
la automotivacin;
16
Inteligencia emocional y liderazgo
17
Inteligencia emocional y liderazgo
Lder
Colaborador
Coercitivo Orientativo
Afiliativo Democrtico
Ejemplar Formativo
18
Inteligencia emocional y liderazgo
19
Inteligencia emocional y liderazgo
Conciencia de uno
Conciencia social
mismo
Empata
Autoconocimiento
Orientacin al servicio
Autorregulacin
P Conciencia organizativa
Automotivacin
E
R S
S O
O C
N I
Gestin de las relaciones A
A Autogestin
L Desarrollar a los dems L
Autocontrol emocional Influencia
Fiabilidad Comunicacin
Minuciosidad Resolucin de conflictos
Adaptabilidad Liderazgo
Motivacin de logro e Catalizar cambios
iniciativa Establecer vnculos
Trabajo en equipo
20
Inteligencia emocional y liderazgo
EJERCICIOS
Ej e r ci cio 1
Analice los siguientes casos e indique cules son los estmulos y cules las respuestas.
Los trabajadores de una fbrica escuchan la sirena que indica la hora del fin de la jornada,
dejando todo en orden para el siguiente turno. En esa oportunidad, suena la sirena una hora
antes por un descuido y los trabajadores empiezan a poner todo en orden.
Estmulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________
El jefe solicita informacin a su secretaria y ella contesta de mal humor. l la mira fijamente y
logra que ella cambie su manera de responder.
Estmulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________
Ej e r ci cio 2
Susana ha llegado cuatro veces tarde la semana pasada. Su jefe le ha llamado la atencin y
esta semana lleg dos veces tarde. Hoy recibi una suspensin por dos das.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
El trabajo de Jos ha sido evaluado por una encuesta de los clientes. El resultado obtenido es
del 98% de aprobacin. Jos ha recibido una carta de felicitacin por parte de su gerencia.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 3
Un compaero de trabajo ha llegado tarde 4 veces en esta semana. Recibi en su correo una
sancin por ese hecho. Por eso, Juan prefiere llegar temprano.
21
Inteligencia emocional y liderazgo
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
La secretara de la Gerencia General est a cargo de Juana Lpez quien es una mujer muy
inteligente y eficiente en su labor. Ella ha recibido un reconocimiento por su trabajo
comprometido.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Un tcnico es reconocido por sus habilidades en deteccin de fallas. Los nuevos tcnicos
reconocen que les ensea con paciencia y dedicacin y por ese motivo, escuchan atentamente
sus consejos y modifican sus conductas.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 4
Identifique un par de casos en los que sus emociones se han visto en evidencia e identifquelos con la
clasificacin de Damasio.
Primer caso
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Segundo caso
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 5
22
Inteligencia emocional y liderazgo
Ej e r ci cio 6
Lea los siguientes casos y genere una opinin de acuerdo a las circunstancias que se plantean Qu
caractersticas tipifican a estas personas?
Un supervisor durante la jornada laboral, se ofusca con facilidad, responde de manera hiriente
y genera un clima hostil y desmotivador.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Qu es el liderazgo?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ej e r ci cio 7
23
Inteligencia emocional y liderazgo
A. Estilo____________________________
B. Estilo____________________________
C. Estilo____________________________
D. Estilo____________________________
E. Estilo____________________________
F. Estilo____________________________
Ej e r ci cio 8
24
Inteligencia emocional y liderazgo
MAPA CONCEPTUAL
Neuroaprendizaje IE y liderazgo
Ejemplar
Autogestin Gestin de
relaciones
Formativo
25
Inteligencia emocional y liderazgo
GLOSARIO DE TRMINOS
aprendizaje. Adquisicin del conocimiento por medio del estudio, el ejercicio o la experiencia.
empata. Capacidad del ser humano para ponerse en el lugar de los dems.
red hebbiana. Red de neuronas unidas encargadas de realizar una actividad especfica. Su
principal caracterstica es que puede modificarse, eliminarse o potenciarse.
reforzadores negativos. Acciones que se realizan para lograr que una conducta se elimine.
reforzadores positivos. Acciones que se realizan para lograr que una conducta se mantenga.
sinapsis. Proceso de la comunicacin neuronal que constituye el lenguaje bsico del sistema
nervioso.
26
Inteligencia emocional y liderazgo
BIBLIOGRAFA
L IBROS DE CONSULTA
Damasio, A. (2005). En busca de Sinoza: neuobiologa de la emocion y los sentimientos. Barcelona:
Crtica.
Dispenza, J. (2008). Desarrolle su cerebro: La ciencia para cambiar la mente. Buenos Aires: Kier.
Gardner, H. (2001). La inteligencia reformulada: Las inteligencias mltiples en el siglo XXI. Barcelona:
Paids.
Goleman y Boyatzis (2003). El lder resonante crea ms. Barcelona: Plaza Jans.
Goleman y Cherniss (2005). La inteligencia emociona en el trabajo: Cmo seleccionar, medir y mejorar la
inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Barcelona: Kairs.
Leka, S. (2004). La organizacin del trabajo y el estrs estrategia sistmica de solucin de problemas
para empleadores, personal directivo y representantes del sindicato. Reino Unido: Organizacin Mundial
de la Salud.
Rice, P. (1997). Desarrollo Humano: estudio del ciclo vital. Mxico: Pearson Education.
E NLACES W EB
Ecured (2015). Neurofisiologa. Recuperado el 15 de marzo del 2015, de:
<http://www.ecured.cu/index.php/Neurofisiolog%C3%ADa>.
Web consultas (2015) Cmo ser ms asertivo. Recuperado el 11 de marzo del 2015, de:
<http://www.neurocapitalhumano.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=124http://www.webconsultas.com/me
nte-y-emociones/emociones-y-autoayuda/como-ser-mas-asertivo-9376>.
Workmeter (2014) Optimiza la eficiencia de tu empresa. Recuperado el 09 de marzo del 2015, de:
<http://es.workmeter.com/blog/bid/314468/6-tipos-de-liderazgo-empresarial-Cu%C3%A1l-es-el-tuyo>.
Relaciones laborales (2014) Las tres dimensiones del liderazgo Recuperado el 06 de marzo del 2015, de:
<http://relacioneslaborales.ucv.cl/las-tres-dimensiones-del-liderazgo-parte-i/> .
27