Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
1. Disposiciones generales
Contenidas en el Captulo I, del Ttulo I del Libro II, comprensivo de los arts. 59 a
67 TRLCU, cabe distinguir en su estudio las siguientes cuestiones relativas a los con-
tratos con consumidores y usuarios:
A) Concepto y regulacin
Define la ley los contratos con consumidores y usuarios como los realizados entre
un consumidor o un usuario, tanto persona fsica que acta con un propsito aje-
no a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesin, como persona jurdica
o ente sin personalidad jurdica que actan sin nimo de lucro en un mbito ajeno
a una actividad comercial o empresarial; y un empresario, persona fsica o jurdica
que acta, directamente o por medio de otra persona en su nombre o bajo sus ins-
trucciones, en el marco de tal actividad, oficio o profesin, ya sea pblica o privada.
En cuanto a la regulacin de tales contratos, la coordinacin entre las diversas
normas aplicables en la materia se rige por las siguientes reglas:
1) Tales contratos se regirn, en todo lo que no est expresamente establecido en esta
norma o en leyes especiales, por el derecho comn aplicable a los contratos.
2) La regulacin sectorial de los contratos con los consumidores y usuarios deber respe-
tar el nivel de proteccin dispensado en esta ley, sin perjuicio de que prevalezcan y sean de
49 /3 Civil Javier Roda Alcayde
j) Toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas co-
nocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que conozca, como son, entre
otros, el sistema operativo, la versin necesaria o determinados elementos de los soportes
fsicos.
k) El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, as
como, en su caso, la informacin sobre el sistema extrajudicial de resolucin de conflictos
legalmente prevista.
F) Otras cuestiones
La reforma operada del TRLCU por la Ley 3/14, de 27 de marzo, ha introducido
como disposiciones generales en materia de contratos con consumidores y usuarios
las relativas a las siguientes cuestiones:
49 /5 Civil Javier Roda Alcayde
2. El derecho de desistimiento
A) Concepto y regulacin
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usua-
rio de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificndoselo as a la otra parte con-
tratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de
justificar su decisin y sin penalizacin de ninguna clase. Respecto de tal derecho el
art. 68 TRLCU hace dos puntualizaciones:
1) La posibilidad de su ejercicio: el consumidor tendr derecho a desistir del
contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando as se le
reconozca en la oferta, promocin publicidad o en el propio contrato; y
2) La prohibicin de penalizar su ejercicio: sern nulas de pleno de derecho las
clusulas que impongan al consumidor y usuario una penalizacin por el ejercicio
de su derecho de desistimiento.
En cuanto a su regulacin decir que el derecho de desistimiento atribuido legal-
mente al consumidor y usuario se regir por las previsiones especficas de la oferta,
promocin, publicidad o del propio contrato, por las disposiciones legales que lo es-
tablezcan en cada caso y, en su defecto, por lo dispuesto en el TRLCU (art. 68 TRLCU).
B) Obligacin de informar
Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el em-
presario contratante deber informarle por escrito en el documento contractual del
derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio.
Deber entregarle un documento de desistimiento que exprese el nombre y direc-
cin de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificacin del contrato
y de los contratantes a que se refiere. Incumbe la prueba del cumplimiento de tal
deber al empresario (art. 69 TRLCU).
Defensa de los consumidores y usuarios 49 /6
C) Formalidades y plazo
a) Formalidades
El ejercicio del derecho de desistimiento no estar sujeto a formalidad alguna,
bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. Se considerar v-
lidamente ejercitado mediante el envo del documento de desistimiento o mediante
la devolucin de los productos recibidos (art. 70 TRLCU).
b) Plazo
El consumidor y usuario dispondr de un plazo mnimo de catorce das naturales
para ejercer el derecho de desistimiento. En cuanto al cmputo de tal plazo hay que
distinguir segn que:
a) El empresario haya cumplido con el deber de informacin y documenta-
cin sobre el derecho de desistimiento: el plazo se computar desde la recepcin
del bien objeto del contrato o desde la celebracin de ste si el objeto del contrato
fuera la prestacin de servicios.
b) El empresario no hubiera cumplido con el deber de informacin y docu-
mentacin sobre el derecho de desistimiento: el plazo para su ejercicio finalizar
doce meses despus de la fecha de expiracin del periodo de desistimiento inicial, a
contar desde que se entreg el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si
el objeto de ste fuera la prestacin de servicios.
Si el deber de informacin y documentacin se cumple durante el citado plazo
de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desisti-
miento empezar a contar desde ese momento. Para determinar la observancia del
plazo para desistir se tendr en cuenta la fecha de expedicin de la declaracin de
desistimiento (art. 71 TRLCU).
En cualquier caso, la falta de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo
fijado no ser obstculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o reso-
lucin del contrato cuando procedan conforme a derecho (art. 78 TRLCU).
D) Prueba
Corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de
desistimiento conforme a lo dispuesto en la ley (art. 72 TRLCU).
E) Consecuencias
Distingamos entre las consecuencias con carcter general, y con carcter espec-
fico:
F) Supuestos especiales
Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre
un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los
celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar
por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado median-
te un crdito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero,
previo acuerdo de ste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de
desistimiento implicar al tiempo la resolucin del crdito sin penalizacin alguna
para el consumidor y usuario (art. 77 TRLCU).
Introducido por la Ley 3/14, el art. 76 bis TRLCU regula los efectos del derecho de desisti-
miento ejercido en el caso de contratos complementarios definidos en el art. 59 bis c) TRLCU
y, en tal caso, Ejercido el derecho de desistimiento sobre el contrato principal, las partes
debern restituirse recprocamente las prestaciones recibidas en virtud del contrato comple-
mentario, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido
14 das naturales desde la fecha en que el consumidor y usuario haya informado al empresa-
rio de su decisin de desistir del contrato principal.
Defensa de los consumidores y usuarios 49 /8
Contenidas en los Captulos I y II, del Ttulo II del Libro II, comprensivo de los arts.
80 a 91 TRLCU, cabe distinguir en su estudio las siguientes cuestiones:
1. Condiciones generales
A) Requisitos
En los contratos con consumidores y usuarios que utilicen clusulas no negocia-
das individualmente, incluidos los que promuevan las Administraciones pblicas y
las entidades y empresas de ellas dependientes, aqullas debern cumplir los siguien-
tes requisitos:
a) Concrecin, claridad y sencillez en la redaccin: con posibilidad de compren-
sin directa, sin reenvos a textos o documentos que no se faciliten previa o simul-
tneamente a la conclusin del contrato, y a los que, en todo caso, deber hacerse
referencia expresa en el documento contractual.
b) Accesibilidad y legibilidad: de forma que permita al consumidor y usuario el
conocimiento previo a la celebracin del contrato sobre su existencia y contenido.
c) Buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes: lo
que en todo caso excluye la utilizacin de clusulas abusivas.
Cuando se ejerciten acciones individuales, en caso de duda sobre el sentido de
una clusula prevalecer la interpretacin ms favorable al consumidor (art. 80 TRL-
CU).
B) Aprobacin e informacin
Las clusulas, condiciones o estipulaciones que utilicen las empresas pblicas o
concesionarias de servicios pblicos, estarn sometidas a la aprobacin y control
de las Administraciones pblicas competentes, cuando as se disponga como requi-
sito de validez y con independencia de la consulta al Consejo de Consumidores y
Usuarios legalmente prevista.
Los Notarios y los Registradores de la Propiedad y Mercantiles, en el ejercicio
profesional de sus respectivas funciones pblicas, informarn a los consumidores
y usuarios en los asuntos propios de su especialidad y competencia (art. 81 TRLCU).
B) Efectos
Son esencialmente los siguientes:
a) Nulidad de pleno derecho: Las clusulas abusivas sern nulas de pleno dere-
cho y se tendrn por no puestas. A estos efectos, el Juez, previa audiencia de las par-
tes, declarar la nulidad de las clusulas abusivas incluidas en el contrato, el cual, no
obstante, seguir siendo obligatorio para las partes en los mismos trminos, siempre
que pueda subsistir sin dichas clusulas (art. 83 TRLCU).
b) Denegacin de la autorizacin e inscripcin de los contratos: los Notarios
y los Registradores de la Propiedad y Mercantiles, en el ejercicio profesional de sus
respectivas funciones pblicas, no autorizarn ni inscribirn aquellos contratos o
negocios jurdicos en los que se pretenda la inclusin de clusulas declaradas nulas
por abusivas en sentencia inscrita en el Registro de Condiciones Generales de la
Contratacin (art. 84 TRLCU).
C) Supuestos
a) Vinculacin del contrato a la voluntad del empresario (art. 85
TRLCU)
Son abusivas las clusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la volun-
tad del empresario sern abusivas y, en todo caso, las siguientes:
1) Las clusulas que reserven al empresario que contrata con el consumidor y usuario
un plazo excesivamente largo o insuficientemente determinado para aceptar o rechazar una
oferta contractual o satisfacer la prestacin debida.
2) Las clusulas que prevean la prrroga automtica de un contrato de duracin deter-
minada si el consumidor y usuario no se manifiesta en contra, fijando una fecha lmite que no
permita de manera efectiva al consumidor y usuario manifestar su voluntad de no prorrogarlo.
3) Las clusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretacin o mo-
dificacin unilateral del contrato, salvo, en este ltimo caso, que concurran motivos vlidos
especificados en el contrato.
4) Las clusulas que autoricen al empresario a resolver anticipadamente un contrato de
duracin determinada, si al consumidor y usuario no se le reconoce la misma facultad, o las
que le faculten a resolver los contratos de duracin indefinida en un plazo desproporcionada-
mente breve o sin previa notificacin con antelacin razonable.
5) Las clusulas que determinen la vinculacin incondicionada del consumidor y usuario
al contrato an cuando el empresario no hubiera cumplido con sus obligaciones.
6) Las clusulas que supongan la imposicin de una indemnizacin desproporcionada-
mente alta, al consumidor y usuario que no cumpla sus obligaciones.
7) Las clusulas que supongan la supeditacin a una condicin cuya realizacin dependa
nicamente de la voluntad del empresario para el cumplimiento de las prestaciones, cuando
al consumidor y usuario se le haya exigido un compromiso firme.
8) Las clusulas que supongan la consignacin de fechas de entrega meramente indica-
tivas condicionadas a la voluntad del empresario.
9) Las clusulas que determinen la exclusin o limitacin de la obligacin del empresario
de respetar los acuerdos o compromisos adquiridos por sus mandatarios o representantes o
supeditar sus compromisos al cumplimiento de determinadas formalidades.
10) Las clusulas que prevean la estipulacin del precio en el momento de la entrega
del bien o servicio o las que otorguen al empresario la facultad de aumentar el precio final
sobre el convenido, sin que en ambos casos existan razones objetivas y sin reconocer al con-
sumidor y usuario el derecho a resolver el contrato si el precio final resulta muy superior al
inicialmente estipulado.
Defensa de los consumidores y usuarios 49 /10
11) Las clusulas que supongan la concesin al empresario del derecho a determinar si
el bien o servicio se ajusta a lo estipulado en el contrato.
Las clusulas abusivas 3, 4 y 10 no se aplicarn a los contratos relativos a valores,
con independencia de su forma de representacin, instrumentos financieros y otros bienes y
servicios cuyo precio est vinculado a una cotizacin, ndice burstil, o un tipo del mercado
financiero que el empresario no controle, ni a los contratos de compraventa de divisas, che-
ques de viaje o giros postales internacionales en divisas (art. 91 TRLCU).
Contenidas en el Ttulo III del Libro II, comprensivo de los arts. 92 a 113 TRLCU,
cabe distinguir en su estudio las siguientes cuestiones:
A) Concepto
Son contratos a distancia los celebrados con los consumidores y usuarios en el
marco de un sistema organizado de venta o prestacin de servicios a distancia, sin la
presencia fsica simultnea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que
se hayan utilizado exclusivamente una o ms tcnicas de comunicacin a distancia
hasta el momento de la celebracin del contrato y en la propia celebracin del mis-
mo (art. 92 TRLCU).
De acuerdo con el art. 92 TRLCU, entre otras tienen la consideracin de tcnicas de comu-
nicacin a distancia: el correo postal, Internet, el telfono o el fax.
b) Desistimiento
El consumidor y usuario que contrate a distancia tendr derecho a desistir del
contrato, si bien se establece en la ley una serie de contratos en las que no podr
ejercitarse tal derecho (arts. 102 y 103 TRLCU).
El plazo para su ejercicio ser con carcter general de 14 das, variando el dies a
quo segn estemos ante un contrato de prestacin de servicios (el da de la celebra-
cin del contrato) o de venta de bienes (el da en que el consumidor o usuario ad-
quiera, directa o indirectamente, la posesin material de los bienes) (art. 104 TRLCU).
Si el empresario no hubiera facilitado al consumidor y usuario la informacin
sobre el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento finalizar doce meses
despus de la fecha de expiracin del periodo de desistimiento inicial computado
en los trminos vistos, y si facilita tal informacin en el citado periodo de 12 meses,
el plazo de desistimiento expirar a los 14 das naturales de la fecha en que el consu-
midor y usuario reciba la informacin (art. 105 TRLCU).
Contenidas en el Ttulo III del Libro II, comprensivo de los arts. 92 a 113 TRLCU,
cabe distinguir en su estudio las siguientes cuestiones relativas a los contratos con
consumidores y usuarios:
A) Concepto
Efecta la ley una delimitacin de tales tipos de contratos en sentido positivo,
determinando qu tipos de contratos deben ser considerados cmo tales. As, de
acuerdo con la ley, son contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles
con consumidores y usuarios los siguientes:
a) Contratos celebrados con la presencia fsica simultnea del empresario y del
consumidor y usuario, en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empre-
sario.
b) Contratos en los que el consumidor y usuario ha realizado una oferta en las
mismas circunstancias contempladas.
c) Contratos celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o median-
te el uso de cualquier medio de comunicacin a distancia inmediatamente despus
de que haya existido contacto personal e individual con el consumidor y usuario en
un lugar que no sea el establecimiento mercantil del empresario, con la presencia
fsica simultnea del empresario y el consumidor y usuario.
d) Contratos celebrados durante una excursin organizada por el empresario con
el fin de promocionar y vender productos o servicios al consumidor y usuario (art.
92.2 TRLCU).
B) Documentacin
En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el empresario facilitar al
consumidor y usuario la informacin legalmente exigida en papel o, si ste est de
acuerdo, en otro soporte duradero. Dicha informacin deber ser legible y estar re-
dactada al menos en castellano y en trminos claros y comprensibles.
49 /15 Civil Javier Roda Alcayde
El empresario deber facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato fir-
mado o la confirmacin del mismo en papel o, si ste est de acuerdo, en un soporte
duradero diferente, incluida, cuando proceda, la confirmacin del previo consen-
timiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la
prdida del derecho de desistimiento (art. 99.1.2 TRLCU).
El contrato celebrado sin que se haya facilitado al consumidor y usuario la copia del con-
trato celebrado, podr ser anulado a instancia del consumidor y usuario por va de accin o
excepcin. En ningn caso podr ser invocada la causa de nulidad por el empresario, salvo
que el incumplimiento sea exclusivo del consumidor y usuario. El empresario asumir la carga
de la prueba del cumplimiento de lo dispuesto en este artculo (art. 100 TRLCU).
Contenidas en el Ttulo IV del Libro II, comprensivo de los arts. 114 a 127 TRLCU,
cabe distinguir en su estudio las siguientes cuestiones:
consumidor y usuario tendr derecho, de acuerdo con la legislacin civil y mercantil, a ser
indemnizado por los daos y perjuicios derivados de la falta de conformidad (art. 117 TRLCU).
b) Documentacin
La garanta comercial, caso de productos de naturaleza duradera, deber entre-
garse en todo caso al consumidor, formalizada por escrito o en cualquier soporte
duradero aceptado por el consumidor y usuario, y con el contenido mnimo visto. En
ella constar expresamente los derechos que la ley concede al consumidor y usuario
ante la falta de conformidad con el contrato y que stos son independientes y com-
patibles con la garanta comercial (art. 126 TRLCU).