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CONCEITOS DE CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

MATERIAL DE APOIO

CLIMA
CONCEITOS
Prof. e Consultor George H. Litwin
Clima organizacional a qualidade ou propriedade do ambiente
organizacional, que percebida ou experimentada pelos membros da
organizao e influencia o seu comportamento

Prof. Roberto Coda FEA-USP


o clima o indicador do grau de satisfao dos membros de uma
empresa, em relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade
aparente da organizao, tais como polticas de RH, modelo de gesto,
misso da empresa, processo de comunicao, valorizao profissional e
identificao com a empresa.

TRS PALAVRAS-CHAVE CONTIDAS NO CONCEITO DE CLIMA


ORGANIZACIONAL
Satisfao dos funcionrios relao do clima com o grau de
satisfao das pessoas que trabalham em uma organizao.
Percepo dos funcionrio s sobre os diferentes aspectos da
empresa que possam influenci -los positiva ou negativamente
(clima bom ou clima ruim).
Cultura organizacional a cultura influencia sobremaneira o
clima de uma empresa.

CULTURA
CONCEITOS
Paulo C. Moura
um conjunto de valores, de normas e princpios j sedimentados na vida
organizacional. Este conjunto interage com a estrutura e os
comportamentos, criando uma maneira peculiar e duradoura de como se
procede naquela organizao.

um sistema de crenas e valores (o q ue importante) compartilhados e


que interagem com as pessoas, as estruturas e mecanismos de controle
para produzir as normas de comportamento caractersticas daquela
organizao (como fazemos as coisas por aqui).

Profa. Elisabete H. Villas Boas COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - 2005 1


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PALAVRAS-CHAVE CONTIDAS NO CONCEITO DE C ULTURA


ORGANIZACIONAL
Valores so determinadas coisas, podem ser
comportamentos ou posturas / posicionamentos que so
importantes para aquela organizao, por exemplo:
transparncia ou no nas comunicaes, justia, seguir a lei
ou no, etc.
Ritos / Rituais certas cerimnias tpicas da organizao:
admisso, demisses, integraes,festas de final de ano, ritos
de inaugurao.
Mitos reforam certas crenas organizacionais, por exemplo,
a empresa alegar certos diferenciais competitivos que outros
concorrentes tambm tm.
Tabus so questes proibidas; o tabu algo inaceitvel, por
exemplo, no discutir com o Superior ( proibido); acatar
ordens, etc.
Figuras da Cultura cnones (preceitos); heri, valores e
crenas; etiqueta.
Formas de manifestao d a cultura se materializam por meio
de sua declarao de misso, declarao de viso, slogans,
pelo comportamento da organizao e das pessoas.
Fatores que influenciam a cultura seus fundadores, seu ramo
de atividade, seus dirigentes atuais e a rea geo grfica na qual
a empresa atua.

RELAO ENTRE CLIMA E CULTURA


A cultura organizacional uma das principais causa de clima,
entre outros fatores. O funcionrio tambm afetado
externamente por suas condies scio -econmicas,
habitacionais, de transporte , de lazer, familiar, na
organizao.
Clima e cultura so fenmenos que se materializam.
Clima por meio das percepes e sentimentos dos
funcionrios.
Cultura pelo modo de se vestir e de se comportar do
funcionrio, pelo tipo de propaganda (tradicional , inovadora
que a empresa faz), pelos avanos tecnolgicos, produtos

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arrojados, que podem configurar uma cultura moderna ou


tradicional.
Clima um fenmeno temporal, isto , um estado de nimo
dos funcionrios num dado momento.
Cultura so prticas recorr entes, estabelecidas ao longo do
tempo.

POR QUE A ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMAOS DEVE AVALIAR O


CLIMA ORGANIZACIONAL?
uma de suas principais obrigaes / compromisso. Faz parte
de sua misso cuidar da satisfao dos funcionrios no
ambiente de trabalho.
uma oportunidade de realizar melhorias contnuas no
ambiente de trabalho e nos resultados dos negcios.
Os clientes internos que satisfazem o cliente externo,
portanto a boa prestao de servios comea com a satisfao
dos funcionrios.
O desempenho dos recursos humanos afetado pela sua
motivao, que conseqentemente afeta o desempenho
organizacional.
A globalizao, o aumento da concorrncia, a reengenharia, as
fuses, as aquisies e as alianas estratgicas vm
diminuindo empregos e modifican do as atitudes dos
trabalhadores em relao as suas empresas.
A fuso de empresas mistura culturas organizacionais com
valores e crenas conflitantes e que degrada o clima.

A QUEM COMPETE AVALIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL


Avaliao Setorial responsabilidade de cada gestor em sua
rea.
Avaliao Corporativa responsabilidade da rea de RH de
ouvir coletivamente os funcionrios. Faz parte da misso do
RH assegurar um bom ambiente de trabalho e satisfao dos
funcionrios.

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O CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPAC TO SOBRE A QUALIDADE DOS


SERVIOS
O performance do trabalhador est apoiado:
Saber fazer significa o C.H.A (Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes);
Poder fazer dispor e poder usar os recursos necessrios para
o fazer;
Querer fazer depende da satisfao das pessoas, de uma
questo volativa, isto , de vontade.
A empresa deve se preocupar com o cliente externo e com o interno,
principalmente, comea ndo por este aqui.

TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL


Clima Bom predomnio das atitudes positivas alegria,
confiana, entusiasmo, participao, dedicao, satisfao,
motivao, comprometimento, baixo turnover; alta
permanncia na empresa.
Clima Prejudicado quando h evidncias de conflitos,
tenses, discrdias, desunies, rivalidades, animosida des,
desinteresses pelo cumprimento das tarefas, rudos na
comunicao, competies, ex acerbaes.
Clima Ruim uma questo de maior grau de intensidade
sobre as mesmas evidncias de conflitos, tenses, discrdia,
etc.
Por exemplo, um turnover alto pode depreci ar a imagem da
empresa frente aos funcionrios e tambm pode depreci -la
no mercado de trabalho, as pessoas ficam receosas em querer
trabalhar l.

COMO SE MANIFESTA O CLIMA ORGANIZACIONAL


O clima se materializa por alguns indicadores que do sinais so bre o que
est ocorrendo com o clima:
Turnover-grau de rotatividade de pessoas na empresa.
Absentesmo-so as ausncias e faltas no trabalho praticadas
pelos trabalhadores.
Pichaes nos banheiros.

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Programas de sugestes: pode ocorrer falta de


adeso/entusiasmo em participar do programa, significando
descrdito dos funcionrios para com a Direo da Empresa.
Avaliao de desempenho: s vezes o baixo desempenho
decorre do estado de nimo dos colaboradores, de sua apatia
em relao a empresa ou at de proble mas pessoais.
Greves descumprimento das obrigaes legais, reao dos
trabalhadores pela omisso dos gestores em tomar certas
providncias, significam tambm reao dos empregados ao
pelo seu descontentamento.
Conflitos interpessoais e interdepartamentai s.
Desperdcio de material.
Queixas no servio mdico da empresa.

ESTRATGIAS DE AVALIAO DO CLIMA ORGANIZACIONAL


Permitem empresa conhecer de forma concreta o seu clima de maneira
parcial ou total.
As estratgias so diferentes de indicadores de clima . O indicador permite
a empresa PRESUMIR que algo vai bem ou no. As estratgias permitem
identificar o que ocorre com o clima organizacional de forma parcial ou
total.
Formas estratgicas de levantar clima organizacional
Contato direto dos gestores com os seus subordinados.
Entrevista de desligamento.
Entrevistas do servio social com os funcionrios.
Ombudsman
Programas de sugestes, quando o funcionrio se expressa
naquilo que ele deseja.
Sistema de atendimento de queixas e reclamaes poltica
de portas abertas.
Reunies da Equipe de Relaes Trabalhistas com os
funcionrios, evitando conflitos coletivos de trabalho e
monitorando o clima organizacional.
Linha direta com o Presidente ou com o Diretor de RH.
Caf da manh com a Diretoria e/ou Gerentes.
Pesquisa de clima organizacional.

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TCNICAS DE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL


Questionrio
Entrevista
Painel de debates

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS PARA LEVANTAMENTO DE CLIMA JUNTO AOS


FUNCIONRIOS
O TRABALHO REALIZADO PELOS FUNCIONRIOS
ESTABILIDADE NO EMPREGO
TRABALHO EM EQUIPE
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
INTEGRAO ENTRE OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA
ENVOLVIMENTO/COMPROMETIMENTO
PARTICIPAO
PROCESSO DECISRIO
SUPERVISO/LIDERANA/ESTILO GERENCIAL/GESTO
TREINAMENTO /DESENVOLVIMENTO /CARREIRA /PROGRESSO E
REALIZAO PROFISSIONAL
RECONHECIMENTO/ VALORIZAO DOS FUNCIONRIOS
SALRIO
COMUNICAO
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
ORIENTAO DA EMPRESA PARA RESULTADOS
IMAGEM DA EMPRESA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
VITALIDADE ORGANIZACIONAL
DIREO/ ESTRATGIAS /MODERNIDAD E
QUALIDADE E SATISFAO DO CLIENTE /ORIENTAO DA
EMPRESA PARA O CLIENTE EXTERNO
CONDIES FSICAS DE TRABALHO
SEGURANA
BENEFCIOS
FATORES MOTIVACIONAIS E DE SATISFAO
FATORES DESMOTIVADORES E INSATISFATRIOS

BIOGRAFIA
LUZ, Ricardo. Gesto de Clima Organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003 , p. 10 43.

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