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Cmo hacer un mailing?: la gua con la que

convertirte en todo un experto
Publicado por Mailrelay en enero 17, 2017

Antes de hablar sobre cmo hacer un mailing, tenemos que ver una diferencia capital: Email marketing
vs email masivo.

Vamos a comenzar con un pequeo ejercicio, tpico de charlas y webinars: Cuantas veces al da revisas
tu correo?

Es casi seguro que ms de una.

Y cundo revisas tu correo. Cuantos emails tiles te encuentras? Seguramente poquitos o ninguno.

As que la mentalidad que tenemos a la hora de revisar nuestro correo es algo como: voy a ver si limpio
la bandeja.

Es decir, la percepcin es de que nos vamos a encontrar un montn de correos que no nos van a servir
para nada, y nuestro objetivo va a ser ir eliminndolos sin ms.

Total, que en un entorno donde ya se envan millones de emails al da, donde el usuario medio recibe
cientos de emails cada da, nosotros queremos sumar nuestro granito de arena con nuestros mailings y
aadir ms emails al montn.

Pero no es eso lo que queremos!

La diferencia entre el email masivo y el email marketing es el aporte de valor.

Cuando hacemos email marketing buscamos aportar valor a nuestros suscriptores, ms all de la venta.

Ventas vs Marketing?
Estos conceptos del marketing clsico marcan una diferencia de enfoque de nuestra empresa.

Cuando la orientacin es a las ventas, lo nico que nos importa es vender. En concreto, vender la mayor
cantidad posible de producto sin pensar en las necesidades de los clientes.

Traducido al envo de mailings, sera algo como enviar un montn de correos que lo mismo venden una
tienda de campaa, que ropa de trabajo, que zapatos, etc.:

Sin segmentacin ninguna, no es necesario ni preocuparse por las necesidades reales del
cliente.
Si venden algo, bien, y si no venden, pues meten ms emails en la lista. En definitiva es una tcnica
ineficiente.

Cuando la orientacin es al marketing primero pensamos en la necesidad del cliente, y luego le

intentamos vender justo lo que necesita o desea.

Lo normal es que estas campaas de email sean de menor tamao, en cuanto a volumen de emails, pero
estn mejor segmentadas y ms dirigidas a las necesidades del cliente.

Ejemplos de mailing de este tipo?

Amazon ha segmentado segn las preferencias del cliente, basndose en compras previas, y muestra
productos similares.

Este mailing seguramente no lo enva Amazon a todos los clientes que tiene en el mundo te
imaginas que lo hiciera?.

Est segmentado por:

! Idioma (tienda de Amazon Espaa)

! Tipo de producto (libro)
! Categora (libro infantil)
! Relacionado (libros de la misma editorial comprados o de temtica similar)

Esta segmentacin hace que sea un email relevante para la persona que lo recibe.
Veamos otro ejemplo ms.

En este caso el valor no se aporta a partir de productos relacionados de inters para el suscriptor, sino a
travs de contenido.

Gracias a la segmentacin que tengamos de los suscriptores podemos conocer los que pueden estar
interesados en recetas de cocina, como los ccteles que se ofrecen en este email.

No contactamos solo para vender, sino que ofrecemos contenido de utilidad basado en las
preferencias de los clientes.

Y en esto se va a diferenciar nuestra estrategia, vamos a intentar crear una relacin con el cliente, no
solo una venta a toda costa.

Vamos a tratar de ofrecer utilidad, con una frecuencia adecuada, sin saturar con correos de escaso inters
para conseguir interaccionar con el cliente.

As mismo buscaremos que respondan a nuestros emails, que los abran, que hagan clic en los enlaces. Y
por supuesto, que nuestros emails destaquen por encima de los otros cientos de emails que
comentbamos antes.

Esta interaccin, o engagement, va a ser clave para los resultados de nuestras campaas de email.

Sabes por qu?

Engagement y reputacin de envo en email marketing

El engagement o interaccin no es ni ms ni menos que la medida en la que los suscriptores reaccionan
con los mailings que les enviamos:

" Si abren nuestros correos

" Hacen clic en los enlaces que incluimos en los correos
" Responden a los emails que les enviamos
" Los mueven a una carpeta
" Si lo reciben en la carpeta de correo no deseado y los marcan como correo deseado
" Cuanto tiempo lo leen

Estas cosas, entre otras, y cuantas veces las hacen.

Toda esta informacin la tendremos en nuestra herramienta de email marketing?

No toda. En nuestra herramienta, y otras herramientas de email masivo, la informacin habitual es la

relacionada con aperturas y clics, y quiz reenvos.

Entonces, quien tiene el resto de la informacin comentada?

Principalmente los ISP, como:

! Gmail
! Hotmail / Outlook.com
! Yahoo
! AOL

Tienes que pensar que para estas empresas los suscriptores que tienes son: el cliente.

Para ti es un suscriptor ms, pero para ellos son clientes. Clientes que usan su programa de correo,
clientes que ven su publicidad (que es de donde sacan dinero), etc.

Ellos quieren que sus clientes tengan una experiencia de uso buena. Que reciban solo los correos que
desean, que no encuentren molesto spam en su bandeja de entrada, pero tampoco que pierdan ningn
correo que les resulte de inters.

Ten en cuenta que la manera que tienen los ISP de conocer las preferencias de los suscriptores es en base
a sus acciones.

As las acciones que hemos visto arriba seran cosas positivas, que demostraran el inters del suscriptor
por los correos que le mandamos. Pero si en lugar de eso hiciramos lo siguiente:

! Borran los correos sin abrirlos

! Los marcan como spam
! O peor, como phising

Nos penalizara gravemente.

Importante

Cada vez ms los ISP intentan manejar este engagement con los mailings que envas de forma
unitaria por cada suscriptor.
Es decir, contemplar las preferencias de cada persona.

Por ejemplo: en Gmail, si tu cada vez que recibes un email de Persianas Paco lo borras sin ms, la
primera vez no pasar nada, la segunda tampoco, pero si lo borras 10 o 15 veces lo ms probable es que
al final esos correos los recibas en la carpeta de correo no deseado.

El motivo de que esto suceda es que Gmail ve de forma clara que no te interesan, con el tiempo entiende
tus preferencias, y mete esos correos en no deseado para que no te molesten.

Pero si otra persona s los abre e interacta con ellos, los seguir recibiendo como correo deseado.

Pero tenemos que tener cuidado

Aunque los ISP calculen esta interaccin de forma individual, se tiene en cuenta para la reputacin
general de envo del dominio.

Nota

La reputacin de envo del dominio es un histrico que valora lo que se ha enviado desde tu
dominio, y es uno de los aspectos determinantes a la hora de que tus correos lleguen a la bandeja
de entrada o no deseado

Es decir, si una persona no abre tus correos no pasa nada.

Pero si envas un mailing a cien personas y solo una lo abre, hay un problema.

Esto penalizar tu reputacin de envo, porque los suscriptores no estn interesados en lo

que envas.

Peor sera que varios suscriptores marquen tus correos como Spam, por uno no pasara nada, pero si
varios lo hacen la reputacin de envo se resentir.

Los ISP entendern que envas correos no deseados y ante la duda no entregarn tus correos en la
bandeja de entrada.

Una situacin bastante difcil de solucionar.

Qu otras cosas afectan al resultado de un mailing?

Hay muchos factores que debemos tener en cuenta:

# La reputacin de los enlaces es decir, si insertas un enlace en tu email, a una web, la reputacin
de la web enlazada. Si enlazas a una web de baja reputacin, esto penalizar a la entrega del email.
As que cuidado con los enlaces que incluyes en tu email (tampoco es aconsejable usar acortadores
de URL)
# La reputacin del contenido si el contenido del email es sobre viagra, las posibilidades de que
llegue a la bandeja de entrada son menos que si hablas de recetas de cocina.
# La reputacin del dominio basada en el histrico de envos que hemos comentado antes.
# La calidad de la base de datos si incluye muchas cuentas incorrectas, si incluye trampas de
spam, si incluye muchos emails rebotados, etc.
# La correcta configuracin SPF por ejemplo.
# Preferencias individuales el suscriptor ha abierto tus emails en el pasado? Los ha borrado?
Los ha marcado como spam?
# La reputacin de la IP de envo esto depende de la herramienta de email marketing que
utilices.

Fjate que curioso, de todos los puntos anteriores si te das cuenta:

! Solo uno depende del suscriptor sus preferencias y acciones pasadas

! Solo uno depende de la herramienta empleada la reputacin de la IP

El resto de factores depende de ti y de cmo hagas las cosas.

Tras el envo, la herramienta de email marketing te informar de los emails entregados. Pero
no dispone de informacin sobre la bandeja en la que terminan. No sabemos si van a la
 bandeja de entrada, o a correo no deseado.

Pero volviendo un poco atrs en lo explicado a lo largo de este post vayamos a la siguiente cuestin.

Si nunca antes hemos enviado un mailing tendremos buena reputacin no?

La respuesta es no. Si nunca has enviado un mailing no tienes reputacin ni buena ni mala.

Normalmente eso quiere decir que debes ir con mucho cuidado con los primeros envos. Algo que
vamos a ver en detalle en el siguiente tema vamos!

Cmo empezar a trabajar con una base de datos existente?

En el punto anterior hemos hablado de la importancia de aportar valor en nuestros emails.

De lo fundamental que es el engagement con los suscriptores, la interaccin.

De todos lo aspectos que influyen en la entrega de nuestros emails.

Ahora, con todo ese conocimiento estamos listos para comenzar con nuestra campaa de
email marketing

En este punto asumo que ya tienes una lista de suscriptores, bien de antiguos clientes, de contactos que
has hecho en una feria, etc.

En otro momento hablaremos de captacin, pero ahora tenemos que hablar de comenzar cuando ya
tienes una lista.

Por qu trabajar con una lista de emails existente?

Porque comenzar con una lista es mucho ms propenso a generar problemas que al contrario.

Se tratarn de problemas difciles de resolver y por eso es importante que dejemos claro como trabajar
con una lista de emails existente.

Tengmoslo claro: el problema es la cantidad.

Recuerdas que al principio hablamos de la reputacin histrica de envo del dominio?

Si nunca antes hemos enviado una campaa de email marketing utilizando nuestro dominio, y de repente
enviamos una mailing de 5 o 10 correos, lo ms probable es que no pase nada.

Pero, si de no enviar nada, pasamos a enviar 10.000 correos, aqu si puede pasar algo.

Los ISP (recuerda Gmail, Hotmail, Yahoo ) disponen de histricos, y les parecer sospechoso este
enorme crecimiento repentino.

Algunas de las preguntas que estos ISP se podran hacer son las siguientes:

! Cmo se explica este enorme incremento?

! Ser una lista comprada o emails conseguidos de modos poco lcitos?
! Qu hacen los contactos cuando reciben los correos? los abren? los marcan como Spam?
! La lista en s da problemas? correos incorrectos? rebotados? con qu volumen?

En estas cosas, cuantos ms fallos peor, no es lo mismo que de los 10.000 reboten 24, que slo lo hagan
1.000.

Pero qu es esto de los rebotes que no paramos de comentar?

Un rebote indica que no se ha podido entregar el mensaje al email indicado como destino. Se puede dar
por diversos motivos.

Tenemos dos tipos posible de rebote:

# Rebotes blandos que indicaran un error temporal, y posiblemente en un intento posterior s se

pueda entregar el mensaje
# Rebotes duros que indican un error definitivo, con lo que no vale la pena volver a intentar el
envo

Y algunos de los errores que podemos obtener seran:

# Bad-configuration hay algn error en la configuracin del servidor destino, que impide entregar
el mensaje
# Bad-connection hay problemas de conexin que impiden entregar el mensaje al email destino
# Bad-domain el dominio del destino es incorrecto y no se puede entregar el mensaje
# Bad-mailbox en este caso el dominio es correcto, pero la direccin del recipiente no lo es, o no
existe. Por ejemplo noexiste@hotmail.com hotmail.com es correcto, pero noexiste puede que sea
incorrecto.
# Content-related no se ha entregado el mensaje por temas relacionados con el contenido
(aparenta spam)

Hay muchsimas ms posibilidades que tener en cuenta, si tienes curiosidad por el tema,
puedes encontrar mucha ms informacin en el siguiente post.

Sin embargo los que ms nos deben preocupar en el caso que estamos comentando seran las de bad-
domain y bad-mailbox.

Al trabajar con una lista de emails existente, a la que no hemos enviado campaas de email marketing
antes, es posible que algunas direcciones estn mal por algunos de los siguientes motivos:

! Porque se anotaron mal en su da

! Porque los recipientes ya no existen
! El dominio ha caducado

Hay un caso particularmente peligroso para tus mailings: las Spamtraps

Las spamtraps o trampas de spam son direcciones de correo que no deberan de recibir emails de parte
de nadie:
 Las spamtraps son direcciones de correo electrnico creadas y mantenidas por los ISP y
compaas de listas negras de terceros con el nico fin de detectar los remitentes de spam.
El uso de este tipo de direcciones en un correo puede daar su reputacin y hacer que le
incluyan en listas negras. (Fuente Microsoft)

En resumen, si enviamos un correo a una spamtrap sufriremos penalizaciones.

Aunque las spamtrap son creadas por los ISP (Gmail, Hotmail, ) a veces tambin ocurre que un email
normal pase a convertirse en spamtrap.

Cmo sucede esto?

Puede suceder cuando un email normal deja de ser utilizado por el usuario.

Con el tiempo los ISPs comienzan a devolver rebotes cuando se enva a este email, indicando que no se
pueden entregar ms mensajes al mismo.

Cuando ha pasado un tiempo prudencial, convierten este email en desuso en una spamtrap.

El tiempo prudencial sirve para que los que envan emails a este recipiente, reciban los
rebotes y dejen de enviar.

Tras el tiempo prudencial, y como se supone que el correo ya no es usado por una persona, se entiende
que no se ha podido suscribir en ninguna lista de correo.

Y por lo tanto lo que reciba ser correo spam.

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Qu son las spamtraps?

Qu nos debe de quedar claro de todo esto?

Que nuestra base de contactos existente, si no se le ha enviado nada nunca, o no se le ha enviado nada en
mucho tiempo, puede presentar problemas en forma de:

! Correos erroneos
! Spamtraps

No te preocupes, ahora veremos las formas en las que tendremos que enfrentarnos a estos problemas.

Lo que nunca debes hacer

Enviar un primer mailing pensando que as se detectarn los correos incorrectos y se limpiar la
base de datos. Lo que en realidad estaremos haciendo es estropear nuestra reputacin de envo. A
mayor volumen, ms problemas.

Primeros pasos a seguir para trabajar con tu lista de emails

existente
Como hemos visto que hay una serie de posibles errores y problemas que se pueden presentar, as que,
en la medida de nuestras posibilidades debemos de revisar nuestra lista de suscriptores, para ver:

! Si hay emails duplicados o incorrectos

! Ver si incluye emails sospechosos (noenviar@mail.com, spam@ejemplo.com)
! Comprobar el nmero de rebotados al importar (si la herramienta nos ofrece esta informacin)
! Comprobar las fechas en que captamos los emails

Cuanto mejor revisemos esto, menos problemas tendremos luego.

Si al importar la lista a la herramienta vemos que el volumen de rebotados es muy elevado cuidado!

Volumen elevado de rebotados al importar = potenciales problemas

Cual puede ser una solucin efectiva?

La segmentacin de nuestra lista, o dicho de otra forma, dividir la lista en listas ms pequeas. De forma
que, en lugar de enviar la primera campaa al total de la lista, la enviemos solo a un pequeo porcentaje.

Y si hemos realizado antes la comprobacin de la fecha, intentaremos enviar primero a los correos que
hemos obtenido ms recientemente, ya que es ms probable que estn correctos (y que la persona se
acuerde de nosotros claro)

Cunto debemos segmentar? De que tamao debemos hacer las listas?

Debemos hacer nuestras listas lo ms pequeas posible dentro de lo que sea manejable.

Por ejemplo, si tienes 100.000 contactos, quiz hacer 4 grupos de 25.000 sea poco.

Pero si tienes 5.000 contactos, fcilmente podras hacer grupos de 500, e incluso un primero y segundo
de 250.

Una vez tengamos estas divisiones/grupos, prepararemos el primer envo.

El primer envo es fundamental

Antes de enviar el primer envo, baja la velocidad de envo de la plataforma de mailing para que los
emails se vayan enviando poco a poco.

As los potenciales errores que se produzcan estarn ms espaciados en el tiempo. No es lo mismo que
se generen 500 rebotes en 1 minuto que en 5 horas.

Hazlo siempre, no solo en la primera campaa, debemos enviar los mailings lo ms lento que podamos.

Si es una oferta puntual, con duracin determinada, no podremos pasarnos de la fecha, pero en otros
caso si podemos enviar ms despacio.

No utilizar un dominio recin registrado. Enviar mailings con dominios recin registrados es una
prctica habitual de los spammers!

Si no tenemos prisa lo que podemos hacer es empezar a enviar nuestros correos corporativos internos y
esperar el tiempo recomendado para evitar la penalizacin. Este tiempo ser como mnimo de 15 das
para las listas de penalizacin que hemos comentado anteriormente, y en el caso de los filtros internos de
los ISP recomendaramos 3 meses previos de actividad.

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Por qu no debemos usar dominios recin registrados como remitentes

Configurar correctamente el registro SPF independientemente del proveedor de email marketing que
utilicemos, esta configuracin es clave, as que la vamos a ver con un poco ms de detalle.

Puedes conocer ms a fondo aqu acerca de cmo crear un registro SPF para Mailrelay.

Qu es el registro SPF y por qu es tan importante para la

estrategia de email marketing?
El protocolo SPF (Sender Policy Framework) es quiz uno de los ms utilizados en la lucha contra el
spam o correo basura.

Es un registro que configuramos en las DNS del dominio desde el que queremos enviar nuestros
mailings.

Esto se utiliza luego, de forma que el servidor que recibe el correo compara el dominio de remitente con
la lista de equipos que estn autorizados para enviar mensajes desde dicho dominio y en base al SPF
toma las decisiones pertinentes para dejar pasar el correo, bloquearlo, o dejarlo pasar bajo ciertas
condiciones.

Por ejemplo

Cuando enviamos un mensaje desde una herramienta de email marketing, sale, o es enviado, desde
los servidores de la herramienta. Por lo que en nuestro dominio, tenemos que indicar que
permitimos que se enven correos desde ah, en nuestro nombre.

Es justo eso lo que hacemos, indicar que damos permiso al envo de correos en nombre de nuestro
dominio, y si no lo hacemos, hay muchas ms posibilidades de que acaben en correo no deseado.

La activacin del protocolo SPF no es complicada, simplemente hay que acceder al servidor de DNS y
all indicar que se desea hacer uso de l, as como definir una serie de parmetros modificadores.

Por ejemplo esta lnea servira como SPF para Mailrelay:

[v=spf include:tucuenta.ip-zone.com a mx -all]

En cualquier caso es una configuracin esencial que hay que revisar bien antes de lanzar tu primer envo.
 Tambin te puede interesar

Cmo crear un registro SPF para Mailrelay

Tu proveedor de dominio tambin te podr echar una mano con esta configuracin.

Y por supuesto tambin el equipo de soporte de la herramienta de email marketing que vayas a utilizar.

Cmo podemos comprobar que el SPF est bien configurado?

Es muy fcil, hay varias formas, pero vamos a ver como hacerlo simplemente envindonos un email a
Gmail.

En Gmail tenemos que desplegar el men de la parte superior derecha del email, y elegir la opcin
Mostrar original.

Eso nos mostrar una pantalla donde poder ver las cabeceras del correo.

Y as podemos comprobar si indica:

spf=pass

En ese caso tenemos la configuracin correcta.

Bien, recapitulemos, hasta ahora:

$ Hemos revisado la base de datos, buscando los emails que puedan estar incorrectos
$ Hemos dividido la base de datos en grupos pequeo
$ Hemos realizado las configuraciones recomendadas por nuestro proveedor de email marketing

Ahora ha llegado el momento de enviarnos alguna prueba

Cmo hacer una prueba de envo de forma correcta?

Antes de hacer el envo no est de ms que nos enviemos algunas pruebas a nuestros correos, para
comprobar que todo va bien.

Lo ideal es que tengamos varios emails en varios ISP, en Gmail, en Hotmail, en Yahoo, en nuestro
propio dominio, los ms posibles para que podamos probar bien.

En cuanto a la prueba, conviene hacerla lo ms realista posible.

Es decir, no enviemos algo as:

! Asunto: a ver si llega

! Texto: afasafasfsaf
Enviemos un correo con el contenido lo ms parecido posible al que vamos a enviar a nuestros
suscriptores, para comprobar realmente como llega. Y tambin por si la herramienta de envo ofrece
alguna herramienta de valoracin de spam.

Con esta utilidad la herramienta nos da informacin sobre el contenido del correo que queremos enviar.
Para que podamos hacer correcciones antes de realizar el envo.

Por eso es importante que el diseo sea el que vamos a utilizar luego.

Tambin disponemos de herramientas externas para poder comprobar el correo que queremos enviar:

Mailrelay Verifier

Mail tester

Con estas herramientas y nuestros propios correos podremos hacer una buena serie de pruebas que nos
den una idea de los resultados que podemos esperar.

En el siguiente captulo vamos a ver ms sobre el contenido que vamos a enviar con el primer email.

Vamos a ello!

Preparando los contenidos del primer envo de presentacin

Ya tenemos la base de datos lista, y la configuracin tambin. Hemos hablado de la importancia de hacer
las pruebas con el contenido que vamos a enviar en nuestro mailing.

Pero, qu contenidos enviamos?

Estamos trabajando con el supuesto de que ya tenemos una lista de suscriptores.

Antes ya hemos hablado de la posibilidad de que algunos de los correos que tenemos ya no existan o
estn incorrectos. Pero aunque sean correctos, puede que los contactos que tengamos:

$ Ya no sean clientes
$ No se acuerden de nuestra empresa
$ S sean clientes pero no quieran recibir emails nuestros de forma asidua
$ Sean contactos que en su momento dieran su email pero ya no les interese

Cuanto ms tiempo haya pasado, es ms probable que los contactos no recuerden que nos dieron su
email, y no queremos incomodarles ni causarles una primera mala impresin.

Entonces, qu hacemos?

Creo que una buena opcin es presentarnos.

Ejemplo de primer mailing

 Buenos das [name]

te escribo de parte de (nombre de la empresa), hace un tiempo te pedimos tu email, cuando nos
contrataste para (servicio contratado, categora, producto).

Aunque no te hemos enviado nada desde entonces, vamos a estrenar nuestra newsletter (mensual,
semanal, etc.) donde trataremos muchos temas interesantes:

Listado de temas

Ms temas

Si estas interesado en estos temas no tienes que hacer nada, te enviaremos los emails cada (mes,
semana, etc.).

Si por el contrario no deseas recibir ms emails, puedes darte de baja ahora (enlace a la baja).

Cualquier otra duda que tengas no dudes en respondernos a este email, o llamarnos al telfono
(incluir). Aprovecho la ocasin para saludarte y darte la bienvenida a nuestra newsletter.

La verdad es que no necesitamos complicarnos mucho ms, pues es un email de presentacin. Adems
del texto podemos incluir el logotipo de la empresa y algn detalle ms.

Pero no lo sobrecargues, si tiene un aspecto demasiado comercial es mucho ms probable que el receptor
lo borre sin ms.

Con este primer mailing conseguimos varios objetivos:

$ Indicarle al suscriptor quin somos y de qu le conocemos, por qu tenemos su contacto.

$ Qu contenidos le vamos a enviar y cada cuanto
$ Da al suscriptor la opcin de darse de baja si no est interesado

Por qu es tan importante el enlace de baja en nuestros mailings?

Podemos pensar que es contraproducente darles la posibilidad de darse de baja con excesiva facilidad,
pero no es as.

Si no ofrecemos una opcin clara para darse de baja, es muy posible que marquen nuestros correos como
spam, y nos penalice.

Tal y como puedes apreciar en la imagen anterior el botn que ofrece Gmail para marcar un correo como
spam es muy visible. Est muy accesible, por lo que si nosotros no ofrecemos una opcin para que el
suscriptor se de de baja, esta ser la opcin que utilicen.

Una opcin que afectar a nuestra reputacin de envo, y que puede hacer que nuestros posteriores
emails no lleguen a su destino. Ni siquiera a las personas que s desean recibirlos.

Adems, recuerda todo lo que hemos hablado del engagement, y de su importancia.

Por lo tanto, no queremos tener suscriptores que no estn interesados en recibir nuestros correosa, as
que les ofrecemos la posibilidad de darse de baja.
Tenemos opcin de hacerlo an mejor?

Pues la verdad es que s, tenemos una opcin an mejor para quedarnos solo con los suscriptores que
vayan a estar realmente interesados.

La opcin sera, en este caso, enviar un primer correo con un enlace que lleva a una pgina donde
podemos darnos de alta en la lista.

As podemos estar seguros que los suscriptores que pinchan en el enlace y se registran realmente estarn
interesados en recibir los emails que les vamos a enviar.

Sern menos, pero tendremos mejores resultados con nuestras campaas. Recuerda que en email
marketing es ms importante calidad que cantidad.

Y a partir de este primer envo con qu frecuencia vamos a enviar?

Tenemos que pensar en una frecuencia de envo que nos permita:

! Que el suscriptor no se olvide de nosotros

! Y tampoco lo agobie con excesivos emails

Por norma general lo mejor es evitar los extremos, ni enviar un email cada 6 meses ni uno cada da.

Mi recomendacin

Lo mejor es comenzar con una frecuencia razonable, 1 mailing semanal o cada 15 das, y a partir
de ah, viendo las estadsticas, ir haciendo pruebas.

Eso s, recuerda que no nos sirve enviar por enviar.

Cada envo que hagamos tiene que tener un objetivo, o estar encuadrado dentro de una estrategia.

" Vender un producto o servicio

" Compartir contenidos de nuestro blog, encuadrados en una estrategia de marketing de contenidos
" Mostrar un nuevo producto o servicio
" O simplemente buscar la opinin de los contactos

Evita el autobombo en tus mailings siempre que te sea posible.

Recuerdas esas newsletters llenas de noticias de la empresa que las enviaba? Eso no se lo lee nadie, es
aburrido.

Tenemos que pensar en los intereses de los suscriptores, para darle a los suscriptores lo que necesitan, y
que mantengan el inters hasta que llegue el momento en que intentemos venderles de nuevo.

Qu hacemos si no tenemos una lista?

En el caso de que empecemos con 0 suscriptores nos estaremos evitando algunos problemas. Esta claro
que tendremos otros, como el escaso impacto inicial de nuestras acciones.

Lo que esta claro es que tenemos que maximizar nuestra capacidad de captar emails, de forma que el
trfico que traigamos se registre.

Pero antes de comenzar, hay algo que debemos tener bien configurado: el registro SPF que indicamos
antes.

Esto va a ser muy necesario, incluso aunque comencemos sin lista, es necesario para el envo de emails
desde la herramienta de email marketing que elijas.

Si no realizaste esta configuracin en el captulo anterior, hazla ahora.

Formas de captacin de suscriptores, tipos de opt-in

Qu es el Opt-in simple? en este caso el visitante llega a nuestro sitio, escribe sus datos en el
formulario (nombre, email, etc) y se registra.

El email queda directamente registrado en la lista y el usuario no tiene que hacer nada ms. En algunos
casos el suscriptor puede recibir un email informndole de la suscripcin, pero ser un email meramente
informativo.

Qu es el Opt-in doble? por el contrario, en este caso, el usuario llega a nuestro sitio web y se
registra en el formulario.

Para validar el email y que quede activado en nuestra lista de suscriptores y la base de datos, el usuario
primero debe confirmar la suscripcin, haciendo clic en un enlace que recibir en un email. Es decir,
recibe un email informndole de la suscripcin, que adems incluye un enlace, que debe pinchar para
validar la suscripcin.

Herramientas de email marketing como Mailrelay trabajan solo con con doble opt-in por las
siguientes ventajas que ofrece:

% Evita la inclusin en la lista de emails incorrectos, que pueden afectar a la reputacin de envo
(rebotes)
% Evita las acciones maliciosas, como registrar a otras personas sin que se compruebe
% Evita los registros originados por bots de internet

En general el doble opt-in nos ayuda a generar listas de suscriptores con menos errores y con
suscriptores realmente interesados en estar suscritos.

Cmo vamos a captar a los suscriptores?

Para esto tenemos infinidad de opciones, desde las opciones offline, como la captacin de contactos en
ferias, hasta las diferentes promociones online que podamos generar.

En el mundo online lo habitual es utilizar algn tipo de formulario de suscripcin. Puede ser la tpica
barra o formulario de suscripcin, que casi se esconde en algn lugar de la web.
Si planteamos la barra de suscripcin as tenemos varios problemas:

& No es excesivamente visible, pasando algo desapercibida

& No presenta una oferta especialmente interesante

Pero en cualquier caso esto siempre es mejor que no tener ningn mtodo de suscripcin en nuestra web.

De todos modos es fcilmente mejorable, por ejemplo: ofreciendo consejos de tendencias a cambio de la
suscripcin.

Como en este otro caso, donde a cambio de la suscripcin nos ofrecen las recetas de cocina.

Qu sera ms efectivo para captar el email del visitante?

Ofrecerle algo lo ms tangible posible al suscriptor, como por ejemplo un descuento en la primera
compra.

Esta es de las formas ms efectivas de conseguir la suscripcin, porque el usuario recibe algo tangible a
cambio de dar su email.

Luego tambin tenemos que tener en cuenta que podemos captar emails sin ms, o captarlos
segmentados, mira el siguiente ejemplo.

Aqu al visitante se le muestra un popup especfico de la seccin a la que ha accedido. De forma que, si
se suscribe, tendremos sus preferencias adems de su email.

Crear diferentes formularios de suscripcin para cada seccin de la web puede suponer ms trabajo, pero
tambin har ms efectivas nuestras campaas de email.

Algunos trucos para que tus popups sean ms efectivos

A) Atajos de juicio

Normalmente las personas tendemos a tomar atajos en nuestros razonamientos, por ejemplo solemos
pensar que los productos ms caros son mejores, o que lo que hace o utiliza la mayora es lo mejor para
nosotros tambin.

Estos atajos de juicio nos permiten tomar decisiones rpidas, y en nuestro da a da son muy tiles para
no tener que detenernos a pensar cada pequea decisin que tomamos.

Esta caracterstica la podemos utilizar a nuestro favor en los popups que hagamos, aprovechndonos por
ejemplo del razonamiento de que lo que es bueno para la mayora tambin lo ser para nosotros.

Por ejemplo

Puedes mostrar en tu popup el volumen de clientes o suscriptores que tienes. Si es un nmero

elevado aumentar la prueba social
B) Devolver los favores

Otra caracterstica muy humana es devolver los favores que nos hacen. Es algo necesario, pues para
vivir en sociedad muchas veces es necesario ayudarnos mutuamente.

Y quien no devuelve los favores puede verse excluido de la sociedad. Por eso cuando alguien nos hace
un favor nos vemos impelidos a devolverlo.

Y esto es algo que podemos aprovechar en nuestros popups.

Por un lado podemos programar el popup para que no sea instantneo, sino que aparezca un poco de
tiempo despus, para que el visitante ya haya encontrado lo que buscaba en nuestra web (informacin,
consejos, un tutorial, etc), y cuando nosotros ya le hemos ofrecido algo le pedimos a cambio su
email.

Si adems le regalamos algo ms como un ebook o un curso relacionado con lo que ha buscado, mejor
que mejor.

C) Rechazo y retirada

Este es un truco que se basa en el anterior, la reciprocidad, lo complementa y que funciona muy bien con
los descuentos que podamos ofrecer.

Los popups que utilizaremos para aprovecharnos de esta estrategia estarn programados para aparecer
cuando el usuario vaya a abandonar la web, dirigiendo el puntero del ratn hacia la parte superior de la
misma.

La tctica se basa en que nosotros hacemos una oferta, que seran los precios habituales de nuestros
productos, o nuestros servicios, que el usuario rechaza al intentar abandonar la web.

Entonces nosotros ejecutamos la retirada ofreciendo un precio menor, un descuento, o algn extra,
justo en el momento en que el usuario se va a ir de nuestra web.

Si hemos hecho bien las cosas, y el usuario tena inters en lo que ofrecemos, ser mucho ms probable
que nos de su email.

D) Escasez de productos o servicios

Este es un recurso muy habitual y que seguro que en ms de una ocasin lo has visto utilizar, en tiendas
online, emails, popups, en todas partes.

Bsicamente se utiliza mucho porque funciona y da buenos resultados.

Incluso tiendas online que es imposible que tengan problemas de stock, como es el caso de Amazon,
utilizan esta tcnica.

En nuestros popups de suscripcin podemos usar este recurso indicando que la oferta solo estar
disponible por un tiempo limitado, solo un nmero de unidades o espacios disponibles en el caso de un
training online.

Tambin te puede interesar

Quiero aadir un pop up para captar suscriptores!

Pero no todo son popups!
Podemos tener tambin pginas de aterrizaje para captar emails:

' Para un evento que vayamos a realizar

' Un webinar
' Ofrecer un ebook
' Un concurso

Sera una pgina cuyo objetivo es que el visitante se pueda suscribir, como la que puedes ver en la
siguiente imagen.

Importante

La mxima es que, si estamos generando trfico hacia nuestra web, tenemos que ser capaces de
obtener los emails de las personas que visitan la web. En caso contrario estaramos
desaprovechando la inversin que estamos realizando.

Qu hacemos con los suscriptores inactivos?

Con el tiempo, segn vayamos trabajando con nuestras campaas, y enviando mailings es muy probable
que algunos suscriptores vayan perdiendo el inters.

Es algo normal, pero que puede afectar negativamente al desarrollo y resultados de nuestros envos.

Nadie mantiene el inters eternamente!

Esto es ms habitual, quiz, cuando trabajamos B2C (business to cliente, de negocio a cliente), porque
normalmente, el cliente industrial, suele permanecer fiel ms tiempo.

Qu tipos de suscriptores inactivos podemos encontrarnos?

En mi opinin hay al menos dos tipos de suscriptores inactivos:

El suscriptor que nunca abre los correos y simplemente los borra. Seala un grupo de emails y los
borra de golpe.
El suscriptor que va pasando de correo en correo borrndolos sin apenas hacer caso.

Seguro que alguna vez has hecho una cosa o la otra. Es normal, recibimos muchos emails y no podemos
hacer caso a todo pero desde la perspectiva nuestra como gestores de las campaas de email de una
empresa tenemos que tener cuidado con estos suscriptores.

El primer caso sera peor para nuestras campaas de email, porque ni siquiera abre los correos que
estamos enviando. Y esto es algo muy negativo para el engagement.
Pero en el segundo caso, aunque abren los emails, tampoco demuestran demasiado inters por lo que les
estamos enviando, ni por nuestros productos o servicios. Pues no hacen clic en los enlaces que
incluimos.

No hay que confundir con los suscriptores activos que no compran

A veces tendremos suscriptores que no compran, por el momento!, pero mientras tanto abren nuestros
emails, comparten nuestros artculos, comentan, y en general son activos.

Estos suscriptores son muy tiles:

% Porque comparten nuestros contenidos, aumentando el alcance de marca

% Pueden convertirse en prescriptores, recomendando nuestros productos

Volviendo a los dos casos anteriores, lo que percibiremos ser una falta de clics.

Y es con esto con lo que tendremos que tener cuidado, y utilizar las funcionalidades que nos de nuestra
herramienta de email marketing para mantener nuestra lista con buena salud, y sobre todo efectiva.

Lo primero quiz sea entender el proceso por el que pasa un suscriptor.

Fases habituales por las que pasa un suscriptor

Sin querer ser exhaustivos, las fases generales por las que pasara un suscriptor seran:

1) Descubrimiento/captacin
Es en esta etapa cuando el suscriptor es captado, bien en una feria o evento, bien a travs de nuestra web
o una landing page.

Si hemos hecho las cosas bien, lo habitual es que en esta fase el suscriptor sea muy activo.

2) Suscriptor

Durante esta etapa el suscriptor se comportar como un suscriptor normal, abriendo los emails,
respondiendo, comentando. En este caso la evolucin sera a cliente.

3) Cliente

En esta fase el suscriptor ya ha adquirido nuestros productos o servicios, y se ha convertido en cliente.

Tambin es frecuente que un cliente reciente abra nuestros emails de forma asidua.

4) Desinters

Tras convertirse en cliente, tendremos que esforzarnos por mantener el inters del cliente, aportando
valor, o en caso contrario ir perdiendo el inters en nuestros productos o servicios.

5) Baja

En el momento en el que ya no tienen ningn inters en nuestros mailings el suscriptor se dar de baja.
 Importante

Si no permitimos que se de de baja, incluyendo enlaces de baja en nuestro diseo, mantendremos

en nuestra lista a un suscriptor sin inters, que con su falta de engagement ir afectando a nuestros
resultados.

Por uno no pasa nada, pero conforme el volumen crezca, s que afecta.

Y que pasa con los suscriptores que pudiendo darse de baja no lo hacen?

Esto tambin es muy frecuente, y son suscriptores que se comportan como hemos visto, borrando los
correos.

En este caso tendremos que utilizar una funcionalidad de nuestra herramienta de email marketing, que
nos permita detectar a estos suscriptores.

Por ejemplo, Mailrelay posee un filtro de estrellas que punta el engagement de los suscriptores y nos
permite filtrar los que no reaccionen mucho a nuestros envos:

De esta forma podemos segmentar los suscriptores inactivos y separarlos, movindolos a otros grupos.

Y una vez hecho esto qu hacemos?

Lo ms importante en este caso sera no seguir envindoles las mismas cosas. Aunque tampoco es
necesario que los borremos directamente. Podemos separarlos en otro grupo como estbamos
comentando antes.

Y en ese caso tendremos ms opciones para trabajar con estos suscriptores en nuestras campaas de
email marketing:

Envindoles mailings diferentes, quiz con alguna promocin, o contenidos menos habituales.
Dejarlos separados para contactarles solo en casos puntuales, como en el lanzamiento de un nuevo
producto o funcionalidad, o en el caso de una gran oferta.
Enviarles un mailing para que confirmen si todava siguen interesados en nuestros correos, y en
caso contrario que se den de baja.

Podemos utilizar cualquier estrategia que queramos, pero lo importante es no seguir haciendo lo mismo,
pues en ese caso estaramos ignorando un problema que no se va a solucionar por s solo.

Cada cuanto deberamos revisar los suscriptores inactivos?

Esto es variable, pero al menos cada mes no estara mal, para que no se acumulen demasiados.

Cuanto tiempo tiene que estar inactivo un suscriptor para que lo consideremos
como tal y le demos de baja de nuestros mailings?
Aqu hay muchas opiniones al respecto, hay quien considera tres meses, otros seis, o incluso un ao.
Para mi tres meses es suficiente, si en tres meses no le ha interesado nada de lo que le enviamos, no es
probable que la cosa cambie de repente. Siempre teniendo en cuenta que puede haber periodos
vacacionales de por medio, etc.

Funcionalidades como la de Mailrelay automatizan este proceso, pero se puede hacer a mano con
diferentes filtros.

Concluyendo
Tal y como has podido leer a lo largo del post el proceso para hacer un buen mailing conlleva toda una
serie de pasos, requisitos y acciones a llevar cabo necesarias que un modo determinante sern clave para
el xito o fracaso de tus campaas.

Siguiendo los consejos que te he dado y utilizando herramientas como Mailrelay se hace mucho ms
sencillo todo el proceso y, sobre todo, tenemos ms posibilidades de obtener unos mejores resultados.

Esta extensa gua acerca de cmo hacer un mailing ha llegado a su fin.

Djame saber tus dudas al respecto para que te pueda ayudar a resolverlas en los comentarios.

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Comentarios

1. Carlos Puig

Jos, hola
Sper artculo, con detalles que voy a poner en prctica como el tratamiento de inactivos.
Aparte, veo qye en un prrafo dicesHerramientas de email marketing como Mailrelay trabajan
solo con con doble opt-in por las siguientes ventajas .. ?
Me he quedado un poco perplejo; precisamente ayer os preguntaba va chat sobre cmo aplicar el
doble optin con MailRelay teniendo cuenta la LOPD, puesto que no encontraba la manera. Me
dijistis que no tenais la funcionalidad de confirmacin y que no haba forma de solucionarlo, que
era suficiente con que cursara la baja el suscriptor.
Lo entend mal Hablbamos de lo mismo? . . . Agradecer tus comentarios, recibe un codial
saludo.

17/01/2017 - 17:28:35 Publicar una respuesta

Mailrelay

Hola Carlos! S, es correcto, Mailrelay trabaja solo con doble opt-in. Otra cosa es que se
utilice una herramienta de un tercero como Thrive Leads que se salta el doble opt-in.
Pero si utilizas solo Mailrelay, son doble opt-in siempre. Ya las herramientas de terceros
funcionan como sus desarrolladores quieren claro.

17/01/2017 - 19:21:53 Publicar una respuesta

2. Samuel Ezerzer

Excelente post jos, muy completo.

17/01/2017 - 15:06:19 Publicar una respuesta

Mailrelay

Gracias a ti Samuel por comentar!

17/01/2017 - 15:07:23 Publicar una respuesta

3. Isabel Conesa

Una gua muy interesante Jos. Me va a ir de miedo esta semana que quiero implementar el e-mail
marketing en la tienda online en la que he comenzado a trabajar. Gracias por este contenido tan
til.

17/01/2017 - 14:53:58 Publicar una respuesta

 Mailrelay

Hola Isabel! Pues espero que te sea muy til, y que tengas muy buenos resultados con tus
mailings, y si nos lo cuentas ya sera genial

17/01/2017 - 15:01:06 Publicar una respuesta

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