Calidad en Procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad

Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

Licenciatura en gestin y administracin de pymes

ASIGNATURA
Calidad en procesos
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD

DOCENTE

Jos del Carmen Bentez Ynez

FA1002052

ALUMNO
Jos Luis torres Manzanarez
Al 12508668

Evidencia de aprendizaje.
Fundamentos de calidad en una empresa

GCAP_U1_EA_JOTM
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Unidad 1. Fundamentos de calidad
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

GCAP_U1_EA_JOTM

Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa

A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad

Empresa seleccionada LLANTAS Y SERVICIOS JAVOS

Es una empresa que se dedica al servicio y venta de llantas nuevas y usadas, realizando el servicio
completo de venta e instalacin de llantas nuevas y usadas. Ubicada en la villa Gustavo Daz Ordaz
conocido como el carrizo Ahome Sinaloa. Que es un valle agrcola rodeado por ms de 20 poblaciones
que conforman el valle del carrizo donde existe un alto nmero de vehculos automotrices y agrcolas.

1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo
(soporte, produccin, entrega, diseo) y enlstalos en una tabla.

PROCESOS QUE PROCESOS DE

CREAN VALOR APOYO
SOPORTE PRODUCCION/ENTREG DISEO
A
Atencin al cliente con Atencin personalizada eficiencia y rapidez en el Equipo de alta
calidad en reas de servicio servicio tecnologa en el
servicio
Horario corrido Entrada y salida de fcil Horario accesible Seguridad
acceso
Extenso surtido en una Se manejan las mejores Variedad de las mejores rea de exhibicin de
gran variedad de marcas, promociones y marcas productos
medidas y de manejo descuentos.
de diferentes marcas.
Estacionamiento Seguridad y vigilancia Garanta en venta y
exclusivo servicios

2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.

PROCESO ELEGIDO REQUISITOS PRINCIPALES

Atencin personalizada Amabilidad, responsabilidad, respeto
Presupuestos sin compromiso Conocimiento y habilidad en explicacin de servicios
Alta calidad en servicios. Respeto, habilidad y eficiencia en sus trabajos
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3.- Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico FODA de manera que en la lista
obtenida identifiques una falla de calidad.

F O
excelente atencin Promocin y descuentos
rea de servicio limpio Limpieza y calidad en el servicio
Excelente ubicacin Promociones continuas
amabilidad

D A
algunos empleados no muestran amabilidad clientes incumplidos
rea de espera muy pequea pagos con billetes falsos
falta personal en rea de atencin promesas incumplidas de pago

B).- Ahora con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueo de la
empresa de diseo de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla y entrgale tu propuesta:

Identifica el producto o servicio Qu trabajo hago?

Brindar un servicio de calidad al cliente al ofrecer una
variedad de productos para satisfacer sus
necesidades.
Identifica al cliente Para quin es el trabajo?
para la clientela en general al brindar una gran
variedad de productos
Identifica al proveedor Qu necesito y de quien lo obtengo?
Tener siempre en existencia un buen surtido de llantas
nuevas y usadas para cumplir con los pedidos de los
clientes, solicitando con tiempo a los proveedores.
Identifica el proceso Qu pasos o tareas se realizan?
Solicitar con tiempo a los proveedores los materiales y
equipo necesario para el servicio y venta de llantas.

Cules son los insumos y productos de cada

paso?
Son los materiales necesarios que se requieren para
cumplir con os servicios de los clientes.

Hacer el proceso Cmo puedo eliminar o simplificar las tareas?

Realizando inventarios en todo el almacn para llevar
un control de los materiales existentes y no se
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escaseen durante el proceso.

Desarrollar medidas y controles (as como objetivos Cmo evalu el proceso?

de mejora Llevando acabo un control de entradas y salidas de los
productos o realizando inventarios en almacn
Cmo lo mejoro ms?
Llevando un control ordenado por tipo de productos y
reas para saber los faltantes al da y mantener un
stocks suficiente para que no existan faltantes en las
reas de productos.

Bibliografa:
Material de apoyo de la UNADM
Administracin y Control de Calidad - 7ma ed Evans-Lindsay