EMPLEO 360: BARRERAS PARA LA GENERACIN DE EMPLEO Y HERRAMIENTAS PARA DERRIBARLAS

NUEVOS MODELOS DE GESTIN

COLABORATIVA PARA PYMES
Resumen ejecutivo

Confederacin de Empresarios de Navarra

2014

2014

2014
Este estudio ha sido elaborado por Institucin Futuro para la Confederacin de
Empresarios de Navarra y se enmarca en el mbito del Convenio entre el Servicio
Navarro de Empleo y el Instituto Navarro para la Formacin, Reciclaje y Empleo
(INAFRE), para el desarrollo de acciones en materia de Observatorio de Empleo
para el ao 2014.

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El entorno econmico en que operan nuestras empresas es un entorno cambiante
y globalizado, mucho ms complejo que aquel en el que estaban acostumbradas
a navegar. Para seguir siendo competitivas las empresas van a necesitar adaptar
su gestin, sus estructuras y sus procesos a ese entorno y lograr que todas las
personas que trabajen en ellas apoyen estos cambios y contribuyan a esa
adaptacin.

Ello no es fcil, y no solo porque los cambios cuestan en cualquier organizacin

sino porque no resulta sencillo estar al da de los movimientos externos y saber
concretamente qu cambiar y cmo hacerlo. Deca Sneca que no hay buen
viento para el que no sabe a dnde va y lo cierto es que actualmente la visibilidad
est muy limitada.

En definitiva, parece claro que las empresas necesitan cambiar y abandonar los
sistemas de gestin que, si bien fueron muy tiles en el pasado, ahora no dan
respuesta a las necesidades de competitividad.

TENDENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES DEL SIGLO XXI

Cul es ese entorno, ese mar, en el que tienen que navegar las pymes? A
continuacin se detallan las principales tendencias en el mbito econmico y en el
social.
Produccin de bienes y servicios: en los pases industrializados los
nfasis han ido variando sucesivamente desde el aumento de la
produccin de bienes y servicios hasta la calidad, la innovacin, la
flexibilidad y la apertura en todos los sentidos
Personas: Se aprecia una creciente sensibilidad hacia el desarrollo
humano integral (ms all del meramente econmico) de las personas en
sus entornos de trabajo: formacin y desarrollo del talento o conciliacin
laboral, familiar y personal son habituales en las empresas en las que se
comprueba, por ejemplo, que existe una relacin directa entre la
implantacin de programas de conciliacin efectivos adaptados a las
necesidades reales de las plantillas de las empresas, y la reduccin del
absentismo en un alto porcentaje, cifrado en un 40 %.
Terciarizacin: La poblacin ocupada en el sector terciario (servicios) no
slo pasa a ser ms numerosa que la del sector secundario (industria) sino
que, adems, la forma de trabajo propia del sector terciario se difunde por
todos los dems sectores.
Comoditizacin: Debido a la madurez de ciertos productos y servicios, y
teniendo en cuenta que, adems, en algunos casos sus costes marginales
se acercan a cero, aqullos tienden a ser percibidos por sus consumidores

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 como absolutamente intercambiable con respecto a los proporcionados por
la competencia.
Financiarizacin es decir, una nueva configuracin de las relaciones
entre el sistema productivo y el sistema financiero segn la cual no slo
han cambiado las formas de financiacin de todos los agentes econmicos
(entre ellos, las empresas) sino, tambin, la naturaleza de la relacin entre
esos sistemas. As, debido a esta tendencia general de la financiarizacin
se acentan los nfasis en la maximizacin de la riqueza econmica y de
los beneficios financieros a corto plazo, las finanzas tienden a predominar
sobre lo productivo y el sistema financiero tiende a proporcionar mayores
rentabilidades que el sistema productivo, con todo lo que eso implica para
las empresas, las instituciones y la sociedad.
Digitalizacin, en el sentido de una creciente penetracin de las
tecnologas digitales de la informacin y la comunicacin (las llamadas TIC)
en la actividad empresarial y, en general, en la actividad humana:
a) Ubicuidad y conectividad todo lo cual es posible a su vez gracias a
la creciente estandarizacin, abaratamiento y disponibilidad de los
dispositivos fsicos (hardware) y del software. Con respecto a este
ltimo estn consolidndose tendencias generales tales como el
Cloud Computing (un nuevo modelo de prestacin de servicios por
el cual stos se encuentran disponibles en la nube de Internet), el
Software as a Service-SAAS (segn el cual dicho software no se
ubica en casa del cliente, sino en ciertas empresas centrales
proveedoras de servicios -y, por tanto, del sector terciario-) y la
tendencia a una App para cada cosa.
Asimismo, con respecto a las mencionadas redes sociales se
observa una concentracin de la actividad hacia las redes globales
(tales como Facebook, Twitter o Linkedin)
b) Prosumicin (en el sentido de que los usuarios y consumidores de
bienes y servicios gozan de una capacidad creciente para ser,
simultneamente, productores de unos y otros), como consecuencia
de la creciente disponibilidad y facilidad de uso de herramientas
complejas.
Esta tendencia general, unida a la anteriormente citada (la tendencia
a la prdida del sentido de propiedad) hace que en el mbito de la
produccin de bienes y servicios estn creciendo fenmenos tales
como, entre otros muchos el 3D Printing (generacin de objetos
tridimensionales mediante la superposicin sucesiva de capas de
material) y la e-health En el mbito de las relaciones laborales, la
combinacin de las mencionadas tendencias generales da razn,
por ejemplo, de la creciente intervencin de profesionales free-lance
externos a las empresas que trabajan para ellas a distancia y por

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 proyectos, o de frmulas flexibles tales como los contratos por
proyecto, el autoempleo, el pluriempleo, etc.
c) Big data, es decir, tendencia creciente, en sintona con las
anteriores tendencias generales, a realizar, con el objeto de tomar
decisiones ms apropiadas, anlisis de todo tipo a partir de grandes
volmenes de datos previamente capturados, gestionados y
procesados y a monitorizar, ponindoles ojos y odos a travs de
las TIC, un nmero creciente de fenmenos naturales o sociales.
Una de sus manifestaciones es el llamado Internet de las cosas,
que implica la interconexin digital entre objetos cotidianos y su
control a travs de Internet, la llamada tecnologa ponible (o
wearable), que conlleva la incorporacin de tecnologa digital a las
prendas y complementos de vestir.
d) Aceleracin, instantaneidad y volatilidad, propia de la llamada
cultura "del botn".
Nuclearizacin de la actividad y subcontratacin distribuida a
especialistas Como consecuencia de algunas de las tendencias generales
apuntadas ms arriba, existe en el mbito empresarial una tendencia
general creciente segn la cual las empresas tienden a centrarse en
determinadas actividades que consideran nucleares y a subcontratar en
organizaciones especializadas distribuidas internacionalmente la provisin
de ciertos productos y/o servicios intermedios modulares (incluyendo no
slo la fabricacin sino, tambin, otras etapas de la cadena de valor). En
otras palabras, esta tendencia consiste en la reduccin creciente de la
integracin vertical de la produccin por parte de empresas y en la
presencia creciente de las llamadas cadenas de valor globales. As,
actualmente el 60% del comercio mundial gira alrededor de productos y
servicios intermedios que se van incorporando a lo largo del proceso que
culmina en los clientes finales
Globalizacin en el sentido de una creciente comunicacin e
interdependencia entre los distintos pases del mundo uniendo sus
mercados, sociedades y culturas a travs de una serie de transformaciones
sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global.

Demografa: Sociedades desarrolladas cada vez ms urbanas,

envejecidas, satisfechas dentro del llamado estado del bienestar y con
menores tasas de natalidad. Esta ltima tendencia descendente de la
natalidad se aprecia tambin en algunos de los mencionados pases
emergentes.

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LAS PYMES DEL SIGLO XXI

El objetivo general de este trabajo consiste en trasladar de manera ordenada una

amplia variedad de soluciones modlicas relacionadas con las prcticas de
gestin y direccin en las pymes, es decir, modelos de gestin innovadores
segn los cuales cualquier pyme, cada una a su medida, pueda mejorar su actual
productividad (y, en su caso, su actual competitividad)

A la vista de estas tendencias podemos afirmar que la empresa que quiera tener
xito en el siglo XXI tendr que cambiar en muchos aspectos. Resulta difcil
resumirlos en un nico modelo por lo que se ha preferido describirlo utilizando
diferentes adjetivos que a su vez describen distintos modelos. Cada empresa es
nica y probablemente ninguna sea poseedora de todos estos atributos en su
grado mximo pero sin duda aquellas ms exitosas poseen la mayora de ellos en
un grado suficiente.

1. Pymes ms reflexivas
La reflexin estratgica sigue siendo necesaria para guiar el rumbo de las
empresas sin embargo la manera de afrontarla ha cambiado radicalmente. Se
fijan sus grandes lneas pero es necesario revisarla continuamente y dedicar

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tiempo a tratar de predecir el futuro: en qu mercados competir, cules
abandonar, cmo adaptarse a los cambios y entender las necesidades futuras de
sus clientes
2. Pymes ms analticas

Si la necesidad de adaptacin continua a una realidad muy cambiante es un

must de la empresa del siglo XXI, esta no es posible sin la obtencin y
adecuada gestin de los datos relevantes del entorno. Para ello es necesario por
un lado estar conectado a las fuentes adecuadas de informacin y por otro ser
capaz de analizar esos datos para detectar los relevantes y convertirlos en
conocimiento que se extienda a la organizacin y que permita una mejor toma de
decisiones. Y todo ello debe hacerse de forma rpida y continua.
Pero esa necesidad de anlisis no es solo externa sino tambin interna. En el da
a da de las empresas aparecen problemas y cuestiones cuyas causas y porqus
es necesario analizar en profundidad para ser capaces de entenderlos bien y de
darles la solucin adecuada.
3. Pymes ms anticipativas
La reflexin, el conocimiento, el anlisis, la perspicacia llevan a las empresas a
atisbar los qus con mayor nitidez. La clave del xito radica en, una vez
atisbados, ser capaz de anticiparse a los cambios del entorno y a las
necesidades de sus clientes ms rpidamente que la competencia y de darles
una repuesta adecuada. Y para hacerlo eficazmente la capacidad y velocidad de
reaccin y la agilidad son claves.
4. Pymes ms eficientes
La anticipacin, la agilidad, la rapidez necesitan ir de la mano de la eficiencia.
Incluso si hablamos de ocanos azules o lanzamientos muy novedosos los
seguidores capaces de aprovechar esa nueva ola de manera eficiente generando
productos similares a un mejor precio no dejan de crecer. A ello hay que unir un
consumidor ms sofisticado, mejor informado, ms exigente y con una gran oferta
para elegir. Por ello existe una permanente necesidad de eficiencia de conseguir
los objetivos utilizando la menor cantidad de recursos posible
5. Pymes ms sofisticadas
El concepto de sofisticacin tiene una doble dimensin: por un lado se trata de
que cada empresa est ms digitalizada, ms equipada, sea ms tecnolgica y
por otro hace referencia a que forme parte de una red, de un entramado de
empresas difcil de replicar que hace que el conjunto sea mucho ms potente que
cada una de las partes
En no pocos sectores, la batalla de la industria poco sofisticada la han ganado los
pases emergentes con unos costes de produccin muy inferiores a los europeos
y capaces de abastecer casi cualquier punto del planeta. Adems el incremento
de los datos de inversin en I+D y en educacin superior de estos pases
demuestran bien a las claras que tambin esos pases estn apostando por la
calidad, la tecnologa y la innovacin.

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En un entorno cambiante, en continuo movimiento en el que cada da ven la luz
un sin fin de nuevos descubrimientos y tecnologas es difcil no quedarse atrs. La
tarea de la actualizacin tecnolgica no se improvisa debe planificarse y obliga
continuamente a intentar adivinar hacia dnde ir el futuro para evitar realizar
apuestas en falso.
Pero ninguna empresa ser ms sofisticada que sus trabajadores y por eso, junto
a la tecnologa, las empresas excelentes dedican tiempo y recursos a la
capacitacin de las personas que trabajan en ella.
6. Pymes ms orientadas al cliente
En un pasado bastante cercano el foco y objetivo de las empresas se limitaba a la
bsqueda de beneficios. Fue Peter Drucker uno de los primeros en insistir en que
la empresa deba enfocarse en el cliente porque si lo haca bien, los beneficios sin
duda llegaran despus. En la actualidad nadie duda de que las empresas deban
estar orientadas al cliente, a satisfacer sus necesidades, anticiparse a ellas o
incluso crerselas. Pero la empresa del siglo XXI no se limita a observar a esos
clientes sino que los involucra en su propio proceso de produccin de muy
diversas maneras. La co-creacin o los living labs son dos ejemplos de ello. Por
otro lado, el cliente cada vez dispone de una mayor oferta a su alcance y se hace
necesario ofrecerle una mejor solucin: el avance de las tecnologas y la
disponibilidad de datos hacen que la personalizacin de productos y servicios sea
una tendencia imparable.
7. Pymes ms innovadoras
Ya se ha explicado anteriormente qu se entiende por innovacin y la necesidad
que tiene cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva de innovar ms
y mejor que sus competidoras. Ya no basta con invertir en I+D y lanzar de tanto
en tanto productos/servicios al mercado. Las pymes necesitan ser anticipativas y
giles en su respuesta y tener una gran capacidad de adaptacin y eso requiere
de una cultura y una organizacin muy diferentes a la empresa del siglo pasado.
La capacidad de aportar valor al mercado est directamente relacionada con la
alineacin de toda la organizacin con la innovacin: personas que saben,
pueden y quieren innovar; empresas organizadas de forma que esa innovacin se
potencie, alimente y fluya en continuo y empresas abiertas y muy bien
conectadas con el exterior a todos los niveles.
8. Pymes ms creativas
Ante los continuos retos que se les plantean, las empresas necesitan de una
mucha mayor creatividad para dar respuesta a los mismos y para idear productos
y servicios que satisfagan y se anticipen a las necesidades de sus clientes. Las
ideas deben proveer a la empresa de un continuo vivero de futuro y ser fuente de
mejoras en su eficiencia, En cuanto a su origen, ya no provienen nicamente de
la direccin sino que pueden surgir de cualquier rincn de la empresa.
9. Pymes ms abiertas al exterior / cooperadoras
Conocer el entorno y anticipar los cambios requiere estar abierta al exterior y en
permanente relacin con l. Pero adems, la creciente tendencia a la
especializacin ha hecho que las cadenas de valor de muchos de los productos y

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servicios que se consumen hoy en da sean cadenas de valor globales en las que
participan numerosos actores de diversa procedencia geogrfica. Si a ello
sumamos la crisis de demanda interna que ha obligado a muchas empresas y
personas a salir al exterior, llegamos a la conclusin de que la empresa del siglo
XXI ser abierta o no ser y necesariamente tendr que acostumbrarse a
cooperar con muchas otras para poder ofrecer el mejor producto/servicio en
tiempo y forma.
10. Pymes menos jerrquicas
La estructura organizativa de una empresa debe ir ligada al entorno en el que
opera y a su estrategia. As la estructura del ejrcito nunca podr ser la misma
que la de una empresa de innovacin tecnolgica y estructuras que podran ser
vlidas en entornos estables dejan de ser tiles en tiempos turbulentos. En
definitiva no existe una estructura tipo pero lo que si resulta evidente es que las
estructuras ms jerrquicas que fueron tiles en un pasado reciente no lo son en
el entorno actual: el cambio, la innovacin o la personalizacin de productos y
servicios son solo algunas de las tendencias actuales que obligan a la empresa a
dotarse de una estructura mucho menos vertical y jerrquica que en el pasado.
Una estructura mucho ms al servicio del cliente y el proyecto que adapta el
equipo de trabajo a la tarea y sus fines.
Y dicha estructura ni siquiera es necesario que forme parte integrante de la
empresa. Existen muchos modelos de pymes distribuidas, pymes en red donde
diferentes colaboradores pueden contribuir como participantes activos creativos a
la revisin y adaptacin de la frmula y las reglas de operacin.
11. Pymes ms participativas
Los tiempos de Taylor en que los trabajadores tenan asignada una tarea
concreta perfectamente delimitada que tenan que limitarse a ejecutar con la
mayor precisin y en el menor tiempo posible hace mucho que quedaron atrs.
Los trabajadores de cualquier empresa en contacto con el producto/servicio son
capaces de aportar innumerables mejoras al mismo y no solo mejoras ya que
segn un estudio de Amar Bhid reflejado en su libro The venturesome
economy el 71% de las ideas que dieron pie a exitosos negocios provenan de
los trabajadores.
Si a esa capacidad de aportacin que tiene toda persona que trabaja en la
empresa est donde est le sumamos la conviccin de que la participacin
vincula y compromete mucho ms que la comunicacin parece claro que las
empresas cuya cultura es ms participativa adquieren ventajas que no se
observan en la empresa jerrquica tradicional.
Esta participacin puede adquirir muy diversas formas y en ocasiones viene
acompaada tambin de alguna forma de participacin de los trabajadores en los
beneficios de la empresa.

12. Pymes que comunican internamente ms y mejor

La comunicacin con los trabajadores a travs del comit de empresa sigue
siendo la nica va de comunicacin en no pocas pymes. Sin embargo la

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comunicacin entre todas las personas que la conforman es la base
imprescindible para una cultura saludable. Y ello por razones de diversa ndole:
porque cuando la informacin fluye entre los diferentes departamentos, personas
y reas de la empresa, se evitan los compartimentos estancos y se aprovechan y
coordinan mucho mejor las oportunidades y actuaciones; porque es un hecho que
cuanto ms vinculados y comprometidos con la empresa estn sus trabajadores,
mejores son sus aportaciones y que para generar ese vnculo la comunicacin
entre propiedad, directivos y trabajadores es esencial; porque en el siglo XXI el
cambio es una constante y la gestin del mismo necesita de grandes dosis de
comunicacin para transmitir la necesidad del cambio, la bondad del mismo y
para acompaar y sostener a las personas que deben llevarlo a cabo.
13. Pymes ms formadas
A decir de los expertos en motivacin, el aprendizaje es un poderoso motivador
de las personas: el apreciar que estn ganando competencia y experiencia, el
denominado mastery. Este aprendizaje que se desarrollar a lo largo de toda la
vida es tan responsabilidad de la empresa como de cada uno de los empleados.
La una porque necesita trabajadores experimentados y que conozcan y
aprehendan las novedades que vayan apareciendo y los otros porque sus
satisfaccin en el trabajo y su empleabilidad futura depende de ello.
Las empresas del siglo XXI necesitan disponer de una cultura de aprendizaje: un
clima organizacional que alimente y estimule el aprendizaje y la innovacin. Dicho
aprendizaje debe darse a nivel individual, grupal y organizacional con el objetivo
de realizar mejor las tareas pero tambin de construir una base slida de
conocimiento que permita revisar procesos y productos/servicios en permanencia.
14. Pymes ms justas
La empresa vive en sociedad y su primera aportacin a la misma es dar empleo a
sus trabajadores, contribuir a su formacin y aportar en torno a un 30% de su
salario a las arcas generales de la Seguridad Social. Pero siendo esto mucho, no
es suficiente, la empresa tiene un compromiso de excelencia con la sociedad, con
sus trabajadores, clientes y consumidores, con sus accionistas, de vender lo que
promete, de pagar lo justo, de no enriquecerse injustamente, de mantener y
proteger el medio ambiente, de crear un negocio sostenible... Recibe mucho de la
sociedad de los llamados stakeholders: el trabajo, la financiacin, las vas de
comunicacin, las ayudas, la justicia y de alguna manera est obligado a
contribuir a ella haciendo algo ms que remunerar a los factores.
15. Pymes ms humanas
Es decir, pymes que, frente a actitudes utilitaristas (que ven en cada persona un
mero instrumento valorado por su utilidad, no un fin en s mismo) y mercantilistas
(que reducen a un precio el significado de la iniciativa humana) procuran el
desarrollo humano integral de las personas (es decir, el desarrollo no nicamente
en sus dimensiones tcnicas o econmicas) mediante un liderazgo con espritu de
servicio y mediante modelos de gestin y direccin que consideran los principios
de la dignidad humana y del bien comn.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Tal y como se explicaba al inicio de este informe, las pymes necesitan cambiar en
muchos aspectos para adaptarse a la realidad econmica actual. Este estudio no
solo detalla las tendencias y dichos cambios sino que contiene ms de 200
herramientas y modelos organizados y estructurados en funcin de los adjetivos
del apartado anterior y de las reas de la empresa. Sera imposible resumirlos
aqu adecuadamente pero todos ellos pueden conocerse en profundidad
repasando el estudio y acudiendo a los links de origen de los mismos.
La tarea de intentar abarcarlo todo al mismo tiempo sera ingente y poco realista
por lo que desde estas lneas se recomienda el siguiente modo de empleo
Respecto a las tendencias, este estudio refleja las principales de carcter
global que es necesario conocer e incorporar a la reflexin de la empresa.
A ellas cada PYME debera aadirles las especficas del sector o de rea
en la que opere y conocerlas, seguirlas y adaptarse/anticiparse a todas
ellas.
PYME es un trmino amplsimo en el que la variedad es infinita. Se han
descrito 15 adjetivos que deberan caracterizar a la empresa del siglo XXI y
seguro que cada una de ellas presenta un grado de desarrollo diferente en
cada una de esas facetas. Como primer parso era bueno que cada PYME
fuera capaz de medirse frente a los mismos para conocer su situacin de
partida
Asimismo, en funcin de la empresa y del sector o mercado en el que
opere, unas caractersticas sern ms determinantes que otras a la hora
de mejorar su productividad y competitividad. Por ello sera deseable:
o Identificar aquellas ms crticas para la empresa
o Profundizar en las herramientas y modelos que pueden ayudar a su
desarrollo
o Poner en marcha un plan de desarrollo de las mismas con objetivos
medibles y medidos, plazos y responsables
Todo lo anteriormente descrito no puede ser hecho solo por la direccin.
sta debera impulsar, alentar y acompaar el proceso de cambio pero
para que se produzca ser necesario involucrar a las personas afectadas y
solicitar ayuda externa cuando sea necesario.

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