GARANTIE LEGALE DU VENDEUR ET LES PIECES DETACHEES

Tous les produits que vous achetez auprs d'Apple, y compris ceux de marques autres qu'Apple, sont
couverts par la garantie lgale du vendeur de deux ans contre les dfauts de conformit conformment
aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie lgale du vendeur contre les vices
cachs conformment aux dispositions du Code civil.

En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont
notamment le droit d'obtenir du vendeur la rparation ou le remplacement sans frais des produits qui
ont un dfaut de conformit, en dnonant ce dfaut dans un dlai de 2 ans compter de leur
dlivrance.

En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, s'il existait un vice cach quand le produit a t
achet, l'acheteur a notamment le droit de retourner le produit et d'obtenir le remboursement du prix
par le vendeur dans un dlai de 2 ans compter de la dcouverte du vice.

Lorsqu'il agit en garantie lgale de conformit, le consommateur :

- bnficie d'un dlai de deux ans compter de la dlivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la rparation ou le remplacement du bien, sous rserve des conditions de cot
prvues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;
- est dispens de rapporter la preuve de l'existence du dfaut de conformit du bien durant les six mois
suivant la dlivrance du bien. Ce dlai est port vingt-quatre mois compter du 18 mars 2016, sauf
pour les biens d'occasion.
La garantie lgale de conformit s'applique indpendamment de la garantie commerciale
ventuellement consentie.
Le consommateur peut dcider de mettre en uvre la garantie contre les dfauts cachs de la chose
vendue au sens de l'article 1641 du Code civil ; dans cette hypothse, il peut choisir entre la rsolution
de la vente ou une rduction du prix de vente conformment l'article 1644 du Code civil.

En France, les pices dtaches quApple met disposition sur le march et quelle considre
indispensable lutilisation des biens seront disponibles pendant 5 ans. Pour plus dinformation,
merci de contacter AppleCare.

Ce document contient:

- Une "NOTICE EXPLICATIVE DES CONDITIONS PERMETTANT DE

DEMANDER/OBTENIR LE BENEFICE DE LA GARANTIE LEGALE" qui clarifie ce qui
doit tre fait dans le cas o un produit achet auprs d'Apple prsente un dfaut de conformit
ou un vice cach ; et

- Le texte intgral des articles pertinents du Code de la consommation et du Code civil.

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NOTICE EXPLICATIVE DES CONDITIONS PERMETTANT DE DEMANDER/OBTENIR LE

BENEFICE DE LA GARANTIE LEGALE

Qui est en droit de se prvaloir du bnfice des dispositions relatives aux garanties lgales ?

- Garantie de conformit
Seuls les consommateurs - cest--dire toute personne physique qui a achet un produit pour un usage
qui n'entre pas dans le cadre de son activit commerciale, industrielle, artisanale ou librale - peuvent
bnficier de cette garantie lgale. Ainsi, les produits achets qui sont viss dans une facture indiquant
le numro d'enregistrement TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne sont pas couverts par cette
garantie lgale.

- Garantie contre les vices cachs

Les acheteurs - c'est dire les consommateurs et les professionnels non spcialistes qui ont achet un
produit.

Comment/quand faut-il demander la mise en uvre des garanties lgales ?

- Garantie de conformit

Conformment la lgislation sur la garantie lgale de conformit, un consommateur peut demander

au vendeur de rpondre des dfauts de conformit d'un produit qui apparaitront dans les 2 ans de sa
dlivrance.

- Garantie contre les vices cachs

Conformment aux dispositions de la garantie lgale contre les vices cachs, un acheteur peut
demander au vendeur de rpondre des vices cachs d'un produit dans les 2 ans de la dcouverte du
vice.

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Les acheteurs peuvent demander la mise en uvre d'une des garanties lgales condition qu'ils
justifient de l'achat du produit (par exemple au moyen d'un reu ou d'une facture). Il est donc
important de toujours conserver la preuve de l'achat du produit concern.

Qu'est-ce qu'un dfaut de conformit ?

Conformment la lgislation sur cette garantie lgale, un produit a un dfaut de conformit si :

(a) le produit n'est pas propre l'usage habituellement attendu d'un bien semblable,
(b) le produit ne correspond pas la description donne par le vendeur en termes de qualit ou de
performance, ou
(c) le produit ne prsente pas la qualit et la performance normale d'un produit de mme type
qu'un consommateur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du produit.

Qu'est-ce qu'un vice cach ?

Le vendeur d'un produit peut tre tenu responsable lorsqu'un dfaut qui n'est pas visible (c'est dire
n'est pas susceptible d'tre dcouvert par une inspection raisonnable de l'acheteur) rend le produit
impropre l'usage attendu du produit ou diminue tellement son utilit que l'acheteur s'il avait connu le
vice, n'aurait pas acquis le produit ou ne l'aurait pas acquis au prix d'achat.

Que faire dans le cas o un produit achet en ligne sur Apple Store ou dans un Magasin Apple
prsente un dfaut de conformit ou un vice cach ?
Dans le cas o un acheteur s'aperoit qu'un produit achet en ligne sur Apple Store ou dans un
Magasin Apple a un dfaut de conformit (pour les seuls consommateurs) ou un vice cach, il/elle
peut contacter le centre d'appels d'Apple au numro de tlphone indiqu ci-dessous.

Le centre d'appels d'Apple assistera l'acheteur en vrifiant que les conditions prvues par la lgislation
sur la garantie lgale sont runies. Si le problme ne peut tre rsolu par tlphone et/ou si un
diagnostic technique est ncessaire afin de dterminer s'il s'agit d'un dfaut de conformit ou un vice
cach au sens des dispositions lgales, l'acheteur sera renvoy vers un Prestataire de Services Agr
Apple ("PSAA") ou vers un Magasin Apple.

S'il est observ que les conditions prvues par la lgislation sur la garantie lgale sont runies :

- Pour les produits non-conformes: le consommateur sera en droit d'obtenir d'Apple la rparation ou le
remplacement sans frais du produit non-conforme, moins que le choix demand ne soit
objectivement impossible ou constitue un cot manifestement disproportionn au regard d'autres
modalits, compte tenu de la valeur du produit, de la nature du dfaut de conformit et de la
possibilit de mettre en uvre des solutions alternatives sans inconvnient majeur pour le
consommateur.

Dans le cas o la rparation ou le remplacement du produit serait impossible, ne constitue un cot

manifestement disproportionn, n'entrane un dlai draisonnable ou n'occasionne des inconvnients
majeurs pour le consommateur, ce dernier aura le droit d'obtenir en change du produit un
remboursement total ou partiel.

- Pour les produit ayant un vice cach, l'acheteur sera en droit d'obtenir d'Apple le retour du produit
contre remboursement du prix d'achat, ou le remboursement d'une partie du prix si l'acheteur souhaite
garder le produit.

Note: les solutions dcrites ci-dessus s'appliquent uniquement aux produits achets en ligne sur Apple
Store or dans un Magasin Apple par un acheteur en France.

Que faire dans le cas o un produit achet auprs d'un Revendeur Agr Apple prsente un
dfaut de conformit ?

Les acheteurs qui achtent des produits Apple auprs de Revendeurs Agrs Apple en France peuvent
demander le bnfice de la garantie lgale directement auprs du vendeur du produit, condition que
les conditions de mise en uvre de la garantie lgale soient runies.

De plus, les produits de marque Apple sont aussi couverts par la garantie contractuelle limite
d'Apple et peuvent bnficier de l'AppleCare Protection Plan ou lAppleCare+, qui peut tre
achet sparment. Les avantages de la garantie contractuelle limite d'Apple, ainsi que ceux de
l'AppleCare Protection Plan optionnel (toutes les deux des garanties commerciales) et ceux de
l AppleCare+ optionnel s'ajoutent la garantie lgale et ne s'y substituent pas. Pour plus de
dtails sur la garantie contractuelle limite d'Apple, cliquez ici
[http://www.apple.com/legal/warranty/]. Pour plus de dtails sur le AppleCare Protection Plan
cliquez ici [http://www.apple.com/legal/sales-support/].

Examen, assistance et frais associs

Quand un produit achet en ligne sur Apple Store ou dans un Magasin Apple est examin par un
PSAA ou par un Magasin Apple, l'acheteur reoit un reu avec un numro de dossier unique qui
identifie l'acheteur et le produit et qui peut tre utilis lorsqu'il contacte le PSAA ou le Magasin Apple
afin de vrifier le statut de sa demande.

- Pour les produits non-conformes:

Dans le cas o l'examen tablit que le produit a un dfaut de conformit (c'est dire, que les
conditions prvues par la lgislation sur la garantie lgale sont runies), le consommateur sera inform
du temps de service estim.

Dans le cas o lexamen tablit que les conditions prvues par la lgislation sur la garantie lgale ne
sont pas runies (par exemple, le dfaut est la consquence d'une mauvaise utilisation du produit par
le consommateur), le PSAA ou le Magasin Apple contactera le consommateur afin de linformer de la
nature du dfaut et du cot de service estim. Ces frais seront entirement la charge du
consommateur. De plus, dans certain cas, il sera demand au consommateur de payer le cot de
lexamen. Ce cot sera communiqu au consommateur avant que le produit soit envoy pour examen.

Dans le cas o la lgislation sur la garantie lgale ne sapplique pas, le PSAA ou le Magasin Apple
demandera au consommateur dapprouver le cot estim du service avant que le service ne soit fourni.

- Pour les produits avec un vice cach :

Dans le cas o l'examen tablit que le produit a un vice cach (c'est dire, que les conditions prvues
par la lgislation sur la garantie lgale sont runies), l'acheteur sera inform des options qui s'offrent
lui, savoir le remboursement du prix d'achat en change du retour du produit ou la rparation ou le
remplacement du produit.

Si l'acheteur dcide de demander la rparation ou le remplacement du produit, la section prcdente

sur les produits non-conformes s'appliquera.

Lorsquun acheteur requiert le support technique dApple pour un produit qui na ni dfaut de
conformit ni vice cach, Apple informera le consommateur du cot du support technique qui sera
entirement la charge de l'acheteur.

Numro du centre d'appels d'Apple :

Mtropole : (33) 0805 540 003
DOM-TOM : (33) 0825 77 00 35*
* Des frais tlphoniques sont applicables pour les appels locaux et nationaux.

Coordones d'Apple:

Apple Customer Support

Apple Distribution International
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland

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Texte intgral des articles pertinents du Code de la consommation et du Code
civil
Article L. 211-4 du Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au
contrat et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. Il rpond galement des
dfauts de conformit rsultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque
celle-ci a t mise sa charge par le contrat ou a t ralise sous sa responsabilit.
Article L. 211-5 du Code de la consommation : Pour tre conforme au contrat, le bien doit :
1 Etre propre l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas chant :
- correspondre la description donne par le vendeur et possder les qualits que celui-ci a prsentes
l'acheteur sous forme d'chantillon ou de modle ;
- prsenter les qualits qu'un acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux dclarations publiques
faites par le vendeur, par le producteur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou
l'tiquetage ;
2 Ou prsenter les caractristiques dfinies d'un commun accord par les parties ou tre propre tout
usage spcial recherch par l'acheteur, port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept.

Article L. 211-12 du Code de la consommation : L'action rsultant du dfaut de conformit se

prescrit par deux ans compter de la dlivrance du bien.

Article L. 211-16 du Code de la consommation: "Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le

cours de la garantie contractuelle qui lui a t consentie lors de l'acquisition ou de la rparation d'un
bien meuble, une remise en tat couverte par la garantie, toute priode d'immobilisation d'au moins
sept jours vient s'ajouter la dure de la garantie qui restait courir. Cette priode court compter de
la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise disposition pour rparation du bien en cause, si
cette mise disposition est postrieure la demande dintervention.

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la
chose vendue qui la rendent impropre l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet
usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donn qu'un moindre prix, s'il les avait
connus.

Article 1648 alina 1 du Code civil : L'action rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par
l'acqureur dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice.

082216 France Consumer Law