TCNICAS NO MATEMTICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES 65

producir una sugerencia que ninguna persona en forma individual

habra imaginado.
Una sola sesin fcilmente puede producir ms de 100 ideas;
pero muchas de ellas no sern prcticas y slo unas pocas mere-
cern una consideracin seria. Para separar las ideas que deben
descartarse de aquellas que se evaluarn, se deben clasificar en
categoras y en esta forma muchas ideas pueden combinarse y
otras ser eliminadas.
La lluvia de ideas es ms efectiva cuando el problema se
enuncia en forma simple y especfica. Este procedimiento puede
consumir mucho tiempo y por lo tanto ser muy costoso. La sesin
misma, as como la clasificacin y evaluacin posterior de las
ideas, demandan mucho tiempo. Los problemas complejos deben
dividirse en partes para su evaluacin y cada parte debe definirse
claramente para eliminar las ideas que no son aplicables. Tambin
es posible que todas las ideas resulten intiles. Aun as, el proceso
es muy popular, ya que muchos gerentes creen que, con este sis-
tema, las personas se involucran en la toma de decisiones y el
estmulo que sienten se traslada a otras actividades que ellos rea-
licen en la empresa. Estos gerentes sienten que el tiempo gastado
en relacin con la lluvia de ideas puede minimizarse escogiendo,
para formar parte del grupo, personas que tengan inters y conoz-
can el problema.

Sintica
Este es un mtodo moderno para generar informacin e ideas a
travs de una actividad de grupo. Se asemeja a la lluvia de ideas
en que se basa en el mismo principio: toda persona posee cierta
creatividad. El proceso se ha diseado para estimular las ideas
creativas y utilizarlas para la solucin de problemas. Al igual que
la lluvia de ideas, la sintica busca recoger las que aparentemente
son ideas emocionales, o irracionales, y las combina con elementos
racionales de la toma de decisiones. La solucin final al problema
se obtiene con una metodologa similar pero ms estructurada
que en la lluvia de ideas.
Los pasos bsicos de la sintica son:
1. El problema se estudia a fondo. Este paso incluye una revisin
muy tcnica de todos los aspectos del problema, tanto en detalle
como en trminos generales. Todos los miembros del grupo deben
familiarizarse totalmente con la naturaleza y las limitaciones del
66 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

problema antes de realizar un intento por encontrar o sugerir una

solucin.
2. El lder selecciona una parte clave del problema la cual se
utiliza como un segmento para ser analizado.
3. Los miembros del grupo emplean diferentes medios o estrata-
gemas para inspirar ideas sobre el segmento seleccionado. Las
estratagemas pueden ser analogas simblicas u otras tcnicas pro-
badas que sean tiles para desarrollar ideas y puntos de vista
originales. Cada miembro del grupo debe ser consciente del pro-
psito de estas estratagemas y por lo tanto cooperar en su desa-
rrollo.
4. Un grupo especializado en la utilizacin de este proceso puede
oscilar entre una discusin irrelevante y el problema real. Debe
haber en el grupo por lo menos un experto que evale la viabilidad
de las ideas y descarte las que no sean viables.
La sintica tiene caractersticas positivas y negativas. Como
aspecto positivo, las ideas y pensamientos al azar se descartan
inmediatamente; por lo tanto, la parte del anlisis que se asemeja
a la lluvia de ideas, tiene un alcance ms reducido. Adems, debido
a que el problema se aborda por segmentos, es posible evaluar
sistemticamente un problema mucho ms complejo. El lado ne-
gativo es doble: el grupo requiere entrenamiento para utilizar
estratagemas tales como analogas simblicas, y los "expertos"
pueden rechazar ideas que aparentemente tienen poco mrito,
pero que, en realidad, simplemente no son familiares para ellos.

Decisiones por consenso

Cuando los conocimientos sobre un tema en particular estn repar-
tidos entre varias personas, muchos expertos consideran que el
sistema de decisiones por consenso es la mejor forma de utilizar
los conocimientos combinados. La grfica 14 muestra cmo eva-
lan los expertos la efectividad de varias tcnicas para tomar
decisiones.
Diferentes investigadores han evaluado los resultados de gru-
pos que utilizan esta tcnica y los han comparado con los de
expertos en el rea. Esta comparacin ha sido favorable en la
mayora de los aspectos. Los pasos involucrados en las decisiones
por consenso son similares a los que se utilizan en la sintica. La
principal ventaja del sistema por consenso tiene dos aspectos:
primero, no es necesario que los miembros del grupo tengan expe-