Manual Boas Praticas Web PDF

Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo
2012
Manual de boas prticas dos estabelecimentos de comrcio, adaptao

e dispensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar,
lentes de contato e acessrios pticos
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ROSA, Leandro Luiz Fleury; ALVES, Luis Alberto Perez.

Manual de boas prticas dos estabelecimentos de comrcio, adaptao e dispensao de arma-
es, lentes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos / Leandro
Luiz Fleury Rosa; Luis Alberto Perez Alves. Rio de Janeiro: Confederao Nacional do Comrcio de
Bens, Servios e Turismo, 2012.
168 p. : il.
ISBN 978-85-85811-02-0
1. Comrcio ptico. 2. Manual. I. Ttulo.

Contedo
INTRODUO............................................................. 7
Reconhecimento e homenagem presidncia da CNC............................................ 9
Agradecimentos especiais...................................................................................................10
Lista de colaboradores.......................................................................................................... 11
Nveis de desempenho dos estabelecimentos de comrcio,
adaptao e dispensao de armaes, lentes oftlmicas,
culos de proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos......................12
Boas Prticas de Dispensao ptica (BPDO).............................................................14
ADMINISTRAO DO ESTABELECIMENTO............ 16
Administrao..........................................................................................................................16
Nvel bsico...............................................................................................................................16
Gerenciamento........................................................................................................................17
Nvel bsico...............................................................................................................................17
Gesto da qualidade..............................................................................................................18
Nvel bsico...............................................................................................................................18
PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS......................... 21
Equipe de especialistas em ptica...................................................................................21
Nvel bsico...............................................................................................................................22
Equipe de especialistas em contatologia......................................................................23
Nvel bsico...............................................................................................................................24
EQUIPAMENTOS ESPECFICOS .............................. 27

Equipamentos essenciais em ptica...............................................................................27
Nvel bsico...............................................................................................................................27
Equipamentos essenciais em contatologia..................................................................41
Nvel bsico...............................................................................................................................41
SERVIOS DE ATENO EM PTICA .................. 51
Atividades iniciais dispensao de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar e acessrios pticos......................51
Nvel bsico...............................................................................................................................52
Processos de adaptao, dispensao e comrcio
de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo
solar e acessrios pticos...................................................................................................55
Nvel bsico...............................................................................................................................55
Processos posteriores adaptao, dispensao e comrcio de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar e acessrios pticos
(ps-adaptao, dispensao e comrcio)...................................................................58
Formulrios de ateno em ptica..................................................................................61
SERVIOS DE ATENO EM CONTATOLOGIA....... 67

Atividades iniciais dispensao de lentes de contato..........................................67
Nvel bsico...............................................................................................................................67
Processos de adaptao, dispensao e comrcio de lentes de contato.........70
Nvel bsico...............................................................................................................................70
Processos posteriores adaptao, dispensao e comrcio de lentes
de contato (ps-adaptao, dispensao e comrcio)............................................73
Processos de assistncia especializada..........................................................................75
Nvel bsico...............................................................................................................................75
Formulrios de ateno em contatologia.....................................................................77
SERVIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO.... 84

Sistema de automao e informatizao.....................................................................84
Nvel bsico...............................................................................................................................84
Estatsticas.................................................................................................................................86
SERVIOS DE COMPRAS
E ASSISTNCIA TCNICA........................................ 87
Avaliao de fornecedores, procedimentos
de compras, armazenamento, estocagem e assistncia.........................................87
Nvel bsico...............................................................................................................................87
SERVIOS DE MANUTENO GERAL.................... 90
Procedimentos de manuteno, conservao, higienizao e sanitizao . .90
Nvel bsico...............................................................................................................................90
SERVIOS DE SADE OCUPACIONAL

E SEGURANA......................................................... 92
Sade ocupacional e segurana.......................................................................................92
Nvel bsico...............................................................................................................................92
SERVIOS DE INFRAESTRUTURA........................... 94
Planta baixa e memorial descritivo da estrutura fsica...........................................94
Nvel bsico...............................................................................................................................94
Arranjo fsico e funcional....................................................................................................95
Nvel bsico...............................................................................................................................95
Instalaes hidrulicas e eltricas...................................................................................96
Instalaes hidrulicas e eltricas...................................................................................97
Nvel bsico...............................................................................................................................97
SERVIOS METROLGICOS.................................... 99
Sistemas de aferio e calibragem de equipamentos.............................................99
Nvel bsico...............................................................................................................................99
SERVIOS DE PREVENO A ACIDENTES........... 101

Sistemas de segurana e preveno de riscos do estabelecimento............... 101
Nvel bsico............................................................................................................................ 101
SERVIOS DE EDUCAO CONTINUADA

E PESQUISA........................................................... 103
Biblioteca/literatura cientfica........................................................................................ 103
Nvel bsico............................................................................................................................ 104
ANEXOS................................................................. 105
Leis e decretos do setor ptico...................................................................................... 105
Classificao Brasileira de Ocupaes........................................................................ 107
Termos de cooperao tcnica........................................................................................114
Certificado de regularidade tcnica (CRT)................................................................. 121
Termos de ajustamento de conduta (TAC)................................................................133
Procedimentos operacionais padro (POP) e formulrios..................................138
Modelos de autorizao sanitria.................................................................................158
GLOSSRIO, CONCEITOS E TERMOS BSICOS....159
SOBRE OS AUTORES.............................................165
Manual de Boas Prticas - Bsico
Introduo
Cmara Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica) - CNC
INTRODUO
O Manual de boas prticas dos estabelecimentos de
comrcio, adaptao e dispensao de armaes, len-
tes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de con-
tato e acessrios pticos (MBP), citado daqui em dian-
te como MBP, foi desenvolvido com o propsito de ser
uma referncia sobre os principais aspectos de interesse
de empresas, profissionais, autoridades sanitrias, con-
sumidores, entre outros relacionados dispensao de
produtos pticos, em especial os culos e as lentes de
contato, bem como de materiais e servios a eles relacio-
nados. Foi desenvolvido com a colaborao de entidades
sindicais do setor ptico, especialistas na rea de ptica
e lentes de contato e organizaes representativas de
profissionais do segmento ptico e optomtrico.
No MBP esto inseridos os principais requisitos a serem

observados em pticas e centros de adaptao de lentes
de contato que exercem atividades ligadas dispensa-
o desses produtos, preconizados a partir de legislaes,
normas e prticas que buscam preservar a sade do con-
sumidor e incentivar as melhores iniciativas entre os pro-
fissionais e os estabelecimentos empresariais dedicados
a essa modalidade de comrcio do segmento ptico. Foi
construdo a partir de informaes disponibilizadas so-
bre processos de acreditao. Visa a, igualmente, propor-
cionar um melhor entendimento por parte de indstrias,
importadores, distribuidores, representantes comerciais
e demais atores envolvidos no fornecimento de arma-
es, lentes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes
de contato e acessrios pticos a respeito dos itens que
devem ser observados e exigidos para o adequado supri-
mento desses produtos.
7
Introduo
Esperamos, dessa forma, que as orientaes deste ma-

nual possam produzir os efeitos desejados, beneficiando
os estabelecimentos especializados no cumprimento de
suas obrigaes no exerccio de atividades ligadas ci-
ncia da ptica e da contatologia, assim como incentivar
a preservao da sade de seus clientes e, finalmente,
estabelecer um novo padro de servios entre os agen-
tes e as empresas fornecedoras de lentes de contato e o
comrcio varejista de produtos pticos.
Leandro Luiz Fleury Rosa
8
Introduo
Nenhum dever mais

importante do que a gratido.
(Ccero)
Reconhecimento e homenagem presidncia da CNC
A elaborao desse manual de boas prticas (MBP) foi uma das primeiras
iniciativas da Cmara Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos
(CBptica/CNC), rgo consultivo da Presidncia da Confederao Nacional
do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC).
Antes, um longo e rduo caminho foi percorrido at que a criao da CBp-

tica/CNC fosse alcanada. E somente foi possvel em funo da compreenso
da Diretoria da CNC, em especial de seu lder maior, Dr. Antonio Oliveira San-
tos, que atendeu solicitao de entidades representantes do varejo ptico
brasileiro, os Sindipticas.
A CBptica/CNC encampa simultaneamente a esperana de dias melhores e a

realizao de aes amplas, inovadoras e concretas em favor do setor tercirio
de ptica. Por meio de seus inmeros projetos, entre os quais a elaborao do
presente MBP, o setor ptico busca reduzir a precarizao em que se encontra,
resgatando valores essenciais em mbito empresarial, profissional, institucional
e tambm os relacionados qualidade e sade no consumo.
Sob os auspcios da Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e

Turismo (CNC), essas diretrizes so obstinadamente perseguidas pela Cmara
Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica/CNC) e j
alcanam transformaes significativas ao setor, preparando-o para a supe-
rao dos desafios frente.
Rendemos nossas sinceras homenagens, reconhecimento e agradecimentos

ao Dr. Antonio Oliveira Santos pela inestimvel contribuio ao desenvolvi-
mento do setor ptico brasileiro.
Leandro Luiz Fleury Rosa | Coordenador CBptica/CNC
9
Introduo
Agradecimentos especiais
A elaborao do Manual de Boas Prticas (MBP) foi pos-

svel graas s incontveis reunies realizadas com a far-
macutica e sanitarista Dra. Mirtes Barros Bezerra, que,
com presteza, boa vontade e competncia profissional,
aliadas ao seu vasto conhecimento em processos e servi-
os de sade, permitiu-nos adaptar conceitos utilizados
em outras reas, trazendo-os realidade do setor ptico.
O seu obstinado trabalho frente da Vigilncia Sanitria

de Goinia tambm contribuiu para a compreenso das
inmeras demandas e desafios existentes na gesto da
qualidade das atividades de sade, favorecendo a aplica-
o dessas diretrizes ao contexto do setor empresarial de
ptica, em sintonia com as melhores prticas de sade
em mbito global.
Agradecemos a sua gentileza em contribuir para a ela-

borao deste manual, que trar reflexos positivos em
procedimentos operacionais, tcnicos e de gesto e
controle dos estabelecimentos que dispensam produtos
e servios pticos.
10
Introduo
Lista de colaboradores
Todos os colaboradores que contriburam com sugestes

e crticas para a elaborao deste manual esto nome-
ados abaixo. So especialistas, profissionais renomados
de diferentes reas da sade e empresrios que atuam
na rea da contatologia, ptica e optometria, alguns
deles com dcadas de dedicao nessas cincias. A eles
agradecemos pelo suporte que nos foi proporcionado na
elaborao deste importante trabalho para o setor ptico.
Adriano Ferreira
Akira Kido
Andr Roncatto
Antonio Josiel Santos Sousa
Eriolanda Bretas
Forlan
Hamilton Junqueira
Joo Cunha Filho
Jos Bezerra
Juarez Gonalves da Hora
Luiz Bernardino dos Santos
Manoel Procpio
Marlon Csar
Nicolau Bulgacov
Paulo Canado
Paulo Targino
Rodrigo Pescador
Ricardo Bretas
Silvino Rodrigues
11
Introduo
Nveis de desempenho dos estabelecimentos de

comrcio, adaptao e dispensao de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato
e acessrios pticos
Existem trs nveis de desempenho relacionados s ati-

vidades de ptica e contatologia, segundo entendimento
dos autores. O presente MBP descreve apenas os desem-
penhos de nvel bsico, ou seja, os procedimentos m-
nimos indispensveis ao comrcio de armaes, lentes
e acessrios pticos e indissocivel prestao de servi-
o atrelada a esse comrcio, conhecida como adaptao,
que juntos compem o termo conhecido como dispensa-
o das armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo
solar, lentes de contato e acessrios pticos. Os outros
dois nveis de desempenho descritos - nvel avanado e
nvel de excelncia - so matrias de outros manuais, j
em andamento, a serem divulgados oportunamente ao
mercado pelo autor.
12
Introduo
Os nveis de desempenho dos estabelecimentos em

geral so avaliados por organizaes credenciadas e
apoiadas pelas entidades de ptica e visam a oferecer
tanto ao empresrio quanto aos consumidores, forne-
cedores, colaboradores e sociedade orientaes a res-
peito do desempenho de determinadas empresas e seus
nveis de servio prestados.
um processo institudo com suporte e apoio de legisla-

es vigentes sobre o setor ptico, assim como leis rela-
cionadas sade pblica e defesa do consumidor, tendo,
portanto, amplo apoio de rgos sanitrios, de defesa do
consumidor, entidades pticas, empresariais, profissionais,
entre outros, com propsitos exclusivos de melhoramento
contnuo dos servios prestados pelas empresas, garan-
tindo qualidade e segurana aos consumidores e coibindo
prticas duvidosas e com risco populao.
A seguir esto detalhados os trs nveis de desempenho

relacionados s atividades de comrcio, adaptao e dis-
pensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de pro-
teo solar, lentes de contato e acessrios pticos.
Nvel bsico
So detalhados todos os aspectos que devem ser seguidos
pelas empresas que atuam na rea de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato e
acessrios pticos, em seus diversos matizes. Representa,
entretanto, o mnimo indispensvel a ser cumprido por
determinado estabelecimento de comrcio e adaptao
de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar,
lentes de contato e acessrios pticos.
13
Introduo
Nvel avanado
um estgio acima do nvel bsico, oferecendo melhores
condies de trabalho e de servios aos consumidores de
armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar, len-
tes de contato e acessrios pticos, agregando elementos
adicionais que valorizam o trabalho desempenhado por
determinado estabelecimento de comrcio e adaptao
lentes de contato e acessrios pticos, diferenciando-o em
termos de qualidade dos servios prestados.
Nvel de excelncia
Caracterizado pelos melhores, mais diferenciados e com-
pletos sistemas de atendimento, prestao de servios e
comercializao em armaes, lentes oftlmicas, culos
de proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos.
Os estabelecimentos que comercializam, adaptam e dis-
pensam armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo
solar, lentes de contato e acessrios pticos classificados
nesse nvel so referncia para os mercados pticos na-
cional e internacional.
Boas Prticas de Dispensao ptica (BPDO)
As Boas Prticas de Dispensao de Armaes, Lentes

Oftlmicas, culos de Proteo Solar, Lentes de Contato
e Acessrios pticos (BPDO) caracterizam-se pelas me-
lhores prticas a serem planejadas e executadas pelos
estabelecimentos autorizados adaptao, comercializa-
o e dispensao de armaes, lentes oftlmicas, culos
de proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos
para desenvolvimento de procedimentos indispensveis
a essa modalidade de comrcio especializado.
14
Introduo
Conforme definio contida no Glossrio deste manual,

observa-se que a dispensao de armaes, lentes of-
tlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato e
acessrios pticos no pode ser desenvolvida em termos
parciais, ou seja, apenas prestando servios puros e iso-
lados de adaptao, ou, ainda, de forma recproca, ape-
nas comercializando armaes, lentes oftlmicas, culos
de proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos,
sem que haja uma contrapartida prvia de prestao de
servios especficos ptica e contatologia.
A dispensao envolve concomitantemente os servios

e a oferta dos produtos ao consumidor. indissocivel;
no divisvel; no segmentada. Dessa forma, estabeleci-
mentos que esto autorizados apenas a adaptar lentes
de contato, como o caso de hospitais, clnicas e outros
estabelecimentos mdicos, no podem comercializar e
dispensar lentes de contato diretamente ao consumidor.
Alis, a mercancia uma atividade incompatvel com a
medicina, conforme legislaes especficas sobre o as-
sunto. Estabelecimentos mdicos no podem, sob qual-
quer circunstncia, desempenhar atividades comerciais.
Da mesma forma, estabelecimentos que no prestam

servios de adaptao de lentes de contato, entre os
quais pticas no autorizadas dispensao de lentes de
contato, estabelecimentos comerciais de qualquer natu-
reza que no tm autorizao sanitria para o exerccio
de atividades de dispensao de lentes e estabelecimen-
tos virtuais (disponveis na internet), que apenas vendem
as lentes de contato, sem qualquer prestao de servio
especializado inerente ao produto, no esto autorizados
a dispensar lentes de contato e, portanto, no atendem
legislao em vigor, sendo passveis de ser penalizados
pelas autoridades sanitrias e de defesa do consumidor,
alm de outras autoridades competentes.
15
ADMINISTRAO DO ESTABELECIMENTO
Administrao do Estabelecimento
Aborda aspectos relacionados ao sistema de gesto ad-

ministrativa dos estabelecimentos de comrcio, adapta-
de proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos
referentes a diretrizes, planejamento estratgico, lide-
rana e relacionamento com o cliente, preconizados pela
organizao empresarial.
Administrao
desenvolvida por profissionais que se dedicam ao pla-

nejamento e s polticas de trabalho e controle dos es-
tabelecimentos de comrcio, adaptao e dispensao
lentes de contato e acessrios pticos, supervisionando e
coordenando sua execuo.

Nvel bsico
Conceito padro
Os estabelecimentos de comrcio, adaptao e dispensa-
o de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo
solar, lentes de contato e acessrios pticos so adminis-
trados por diretorias ou proprietrios que observam toda
a legislao vigente especfica do setor ptico e garantem
a execuo e o cumprimento das diretrizes definidas.
Diretrizes operacionais orientadoras

Desenvolver a coordenao da empresa, conforme pol-
ticas internas da organizao, e orientaes em confor-
midade com os rgos competentes, em suas diferentes
reas, entre as quais a tcnica e a administrativa, por
meio de no mnimo um dos membros da administrao
dos estabelecimentos de comrcio, adaptao e dispen-
16
sao de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo
solar, lentes de contato e acessrios pticos, ou respon-
svel autorizado.
Gerenciamento
O(s) responsvel(eis) pelos estabelecimentos de comrcio,

culos de proteo solar, lentes de contato e acessrios
pticos responde(m) pelo gerenciamento dos recursos
humanos, materiais, tecnolgicos, produtivos, financei-
ros, administrativos, entre outros, alm de toda a infra-
estrutura empresarial, cabendo-lhe(s) o conhecimento e o
cumprimento das legislaes pertinentes ao setor ptico,
assim como as direcionadas ao setor empresarial, defini-
das de acordo com o porte do estabelecimento.
Nvel bsico
Conceito padro
Os estabelecimentos de comrcio, adaptao e dispen-
sao de armaes, lentes oftlmicas, culos de pro-
teo solar, lentes de contato e acessrios pticos dis-
pem, independentemente de seu porte empresarial, de
responsvel(is) capacitado(s) para a gerncia dos pro-
cessos de comercializao, prestao de servios espe-
cializados, estocagem de produtos e afins, de recursos
humanos, administrativos, financeiros, entre outros. As
instalaes, a infraestrutura e os espaos disponveis so
condizentes com os servios ofertados pela empresa e
atendem aos requisitos mnimos necessrios para sua
plena execuo, de acordo com a legislao e as normas
vigentes, sem prejuzo segurana, integridade e sa-
de dos consumidores e/ou colaboradores.
17

Manter um profissional capacitado na rea para de-
sempenho de funo em regime de horrio integral de
funcionamento da empresa.
Registrar funcionrios e suas habilitaes, funes e
responsabilidades especficas ao desempenho de ati-
vidades profissionais.
Determinar processos de compras, distribuio e con-
trole de produtos, materiais e similares, bem como
registros, manejo e gerenciamento de bens durveis,
como equipamentos, mveis, etc.
Desenvolver processos de administrao dos recursos
humanos, materiais e financeiros, bem como controle
de pedidos, crdito, cobrana, oramentrio, etc.
Manter as instalaes fsicas e demais processos com-
patveis com a capacidade instalada e os servios ofe-
recidos pela empresa, conforme legislao vigente.
Gesto da qualidade
Conjunto de atividades desenvolvidas para mensurar e

garantir a qualidade dos servios e dos produtos ofer-
tados pelos estabelecimentos de comrcio, adaptao e
dispensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de
proteo solar, lentes de contato e acessrios pticos,
destinados a pacientes, clientes e fornecedores internos
e externos da empresa.
Nvel bsico
Conceito padro
solar, lentes de contato e acessrios pticos desenvolvem
atividades relacionadas qualidade de processos e ser-
vios, por meio de recursos humanos especficos, para a
18
difuso de informaes e aes ligadas qualidade, bem
como a criao de sistemas de controle que a monitoram
e corrigem, quando necessrio.

Manter um profissional ou equipe com foco no con-
trole sistmico ou programa da qualidade em todas as
reas da empresa.
Dispor de uma equipe treinada para desempenhar ati-
vidades reconhecidamente de qualidade nos diferen-
tes processos existentes na empresa.
Controlar verses de documentos internos e registros
das polticas e dos Procedimentos Operacionais Pa-
dronizados (POP) em uso.
Desenvolver processos de identificao continuada de
possveis problemas relacionados s diferentes ativi-
dades de armaes, lentes oftlmicas, culos de pro-
teo solar, lentes de contato e acessrios pticos.
Capacitar os recursos humanos especializados em p-
tica e contatologia segundo a legislao vigente, para
identificao e correo de eventuais problemas de
clientes relacionados aos servios de adaptao e dis-
pensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de
quando em no conformidade com padres existentes.
Capacitar os recursos humanos especializados em
contatologia e ptica segundo a legislao vigente,
para identificao e correo de problemas de clien-
tes relacionados a defeitos de fabricao de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de
contato e acessrios pticos, quando em no confor-
midade com padres existentes.
Desenvolver um sistema de comunicao especfico,
preferencialmente eletrnico, interligado a distribui-
dores, fabricantes e importadores de armaes, lentes
e acessrios pticos, para agilizar a solicitao regular
de produtos e servios, bem como a busca de solu-
19
es rpidas em casos de constatao de adversidades,

conforme apresentado no item Servios de Tecnologia

da Informao (TI).
Comunicar eventos de qualquer natureza relaciona-
dos qualidade de produtos e servios, por meio de
formulrio especfico, livro de registro de reclamaes
ou sistema eletrnico previamente aprovado e homo-
logado pelas autoridades competentes, de forma a
compor o sistema de tecnovigilncia da sade pblica.
Desenvolver programa de auditoria da qualidade, com
definio pela direo de sua periodicidade e lista de
verificao de itens.
Controlar a qualidade em todos os processos envolvi-
dos no comrcio, adaptao e dispensao armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de
contato e acessrios pticos.
20
PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS
Profissionais que oferecem prestao de servios espe-
Profissionais Especializados
cializados em ptica e lentes de contato diretamente ao
cliente, bem como os servios complementares existen-
tes na empresa para atender s solicitaes feitas. Com-
preende todas as modalidades de servios de ateno
aos clientes, entre as quais as atividades tcnicas ligadas
ptica e contatologia, suporte tcnico-cientfico-pro-
fissional, suporte administrativo, suporte logstico, entre
outros, que nortearo os servios da empresa, bem como
sua eficincia, sua eficcia e seu conceito perante clientes,
fornecedores, sociedade e outros.
Equipe de especialistas em ptica
O corpo de profissionais engloba a equipe tcnico-

cientfica que desenvolve atividades laborais de co-
mrcio, adaptao e dispensao de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar e acessrios. Esto
sob responsabilidade tcnica de profissional habilitado
e qualificado para as atividades de ptica, segundo a
legislao vigente.
Apesar de essa classificao se referir a profissionais com

formao simultnea em ptica e lentes de contato, a
diviso das duas reas foi realizada com o propsito de
destacar as principais atividades desempenhadas por
cada uma dessas especialidades.
21
Nvel bsico
Conceito padro
A equipe de profissionais em ptica dos estabelecimentos

de comrcio, adaptao e dispensao de armaes, len-
tes oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de con-
tato e acessrios pticos est sob a responsabilidade de
um profissional legalmente habilitado - o Responsvel
Tcnico (RT) encarregado. Caso necessrio, haver mais
de um RT, conforme jornada de trabalho e com propsito
de cobertura em perodos de almoo, descanso, frias ou
ausncia temporria do RT. Todas as atividades execu-
tadas pelos profissionais esto devidamente registradas,
para apresentao s autoridades competentes, inclusive
as sanitrias. A distribuio da equipe consta de escala,
de acordo com a habilitao requerida e ajustada s nor-
mas vigentes, bem como s orientaes sanitrias.

Dispor de presena e superviso de RT legalmente ha-
bilitado, conforme legislao em vigor.
Certificar-se da presena de um dos seguintes profis-
sionais em ptica: Tcnico ptico, Optometrista, tico
Prtico (profissional cuja formao no continuada
desde a dcada de 1970, porm com validao legal
aos que detm essa titulao).
Atestar, quando for o caso, que o diploma do RT est
acreditado e dentro da legislao em vigor, conforme
emisso de Certificado de Regularidade Tcnica (CRT)
ou Certificado de Habilitao Legal (CHL), prevista le-
galmente pelos rgos competentes por instrumentos
constitudos para essa finalidade.
Manter a presena de mais de um RT em casos previstos
e especficos, sob a responsabilidade do RT supervisor.
Possuir equipe profissional treinada e capacitada, com
registro e comprovao dos cursos realizados.
22
Exigir do RT supervisor atividades de coordenao, se-

leo e dimensionamento da equipe.
Descrever cargos de acordo com as leis, os regulamen-
tos e as normas pertinentes.
Supervisionar, por intermdio do profissional habilitado,
o trabalho executado pelas diferentes reas da empresa,
durante todo o perodo de funcionamento desta.
Estabelecer escala que d condies de cobertura ou a
disponibilidade de recursos humanos, de acordo com
o funcionamento do servio, em tempo integral de
Manter registros do cliente completos, legveis, data-
dos, preferencialmente eletrnicos, conforme legis-
lao sanitria especfica e exigncias relacionadas
rastreabilidade dos registros pticos.
Efetuar avaliao ou conferncias de resultados/pro-
cedimentos de adaptao aos culos por profissionais
habilitados e capacitados e com experincia compro-
vada nos setores especficos.
Executar manuseio de equipamentos e instrumentos
apenas por profissionais capacitados e treinados.
Desenvolver avaliao de qualidade e laudos com-
pletos, legveis, datados e assinados por profissional
legalmente habilitado, com a respectiva identificao.
Oferecer treinamento de profissionais para a identi-
ficao de necessidades e problemas relacionados
adaptao a armaes, lentes oftlmicas, culos de
proteo solar e acessrios pticos.
Equipe de especialistas em contatologia
O corpo de profissionais engloba a equipe tcnico-cien-

tfica que desenvolve atividades laborais de comrcio,
adaptao e dispensao de lentes de contato. Esto
sob responsabilidade tcnica de profissional habilitado e
qualificado para as atividades de contatologia, segundo
a legislao vigente.
23
Nvel bsico
Conceito padro
A equipe de profissionais em contatologia do estabeleci-

mento de comrcio, adaptao e dispensao de arma-
de contato e acessrios pticos est sob a responsabi-
lidade de um profissional legalmente habilitado, o RT
encarregado. Caso necessrio, haver mais de um RT,
conforme jornada de trabalho e com propsitos de co-
bertura em perodos de almoo, descanso, frias ou au-
sncia temporria do RT. Todas as atividades executadas
pelos profissionais esto devidamente registradas para
apresentao s autoridades competentes, inclusive as
sanitrias. A distribuio da equipe consta de escala de
acordo com a habilitao requerida e ajustada s normas
vigentes, bem como s orientaes sanitrias.

Dispor de presena e superviso de RT legalmente ha-
bilitado, conforme legislao em vigor.
Certificar-se da presena de um dos seguintes profis-
sionais em contatologia: Tcnico ptico, Tcnico em
Contatologia, Optometrista, tico Prtico em Lentes
de Contato (profissional cuja formao no conti-
nuada desde a dcada de 1970, porm com validao
legal aos que detm essa titulao). Muito embora
seja permitida a prestao de servios em lentes de
contato por mdicos oftalmologistas, eles no so au-
torizados a exercer atividades de comrcio e dispen-
sao de lentes de contato, motivo pelo qual no so
considerados aptos ao exerccio pleno da contatologia,
que necessariamente envolve as citadas atividades,
restritas rea oftalmolgica.
Confirmar, em todos os casos de titulao profis-
sional com habilitao em contatologia, se para
essa especialidade h carga horria mnima de 280
24
horas em contatologia, ministrada por cursos auto-

rizados legalmente.
Atestar, quando for o caso, que o diploma do RT est
acreditado e dentro da legislao em vigor, conforme
emisso de Certificado de Regularidade Tcnica ou
Certificado de Habilitao Legal prevista legalmente
pelos rgos competentes por instrumentos constitu-
dos para essa finalidade.
Manter a presena de mais de um RT em casos previstos
e especficos, sob a responsabilidade do RT supervisor.
Possuir equipe profissional treinada e capacitada, com
registro e comprovao dos cursos realizados.
Exigir do RT supervisor atividades de coordenao, se-
leo e dimensionamento da equipe.
Descrever cargos de acordo com as leis, regulamentos
e normas pertinentes.
Supervisionar, por intermdio do profissional habi-
litado, o trabalho executado pelas diferentes reas
da empresa, durante todo o perodo de funciona-
mento desta.
Estabelecer escala que d condies de cobertura ou a
disponibilidade de recursos humanos, de acordo com
o funcionamento do servio, em tempo integral de
Manter registros do cliente completos, legveis, data-
dos, preferencialmente eletrnicos, conforme legis-
lao sanitria especfica e exigncias relacionadas
rastreabilidade dos registros pticos.
Efetuar avaliao ou conferncias de resultados/pro-
cedimentos de testes de adaptao por profissionais
habilitados e capacitados e com experincia compro-
vada nos setores especficos.
Executar manuseio de equipamentos e instrumentos
apenas por profissionais capacitados e treinados.
Desenvolver exames, testes e laudos completos, leg-
veis, datados e assinados por profissional legalmente
habilitado, com a respectiva identificao.
25
Oferecer treinamento de profissionais para identifica-

o de necessidades e problemas relacionados adap-
tao de lentes de contato.
26
EQUIPAMENTOS ESPECFICOS
Existem diversos tipos de equipamentos e materiais que

podem e devem ser utilizados pelos profissionais espe-
cializados em ptica e contatologia no exerccio de seu
ofcio. Os referidos equipamentos e materiais so indis-
Equipamentos Especficos
pensveis ao funcionamento dos estabelecimentos que
comercializam, adaptam e dispensam armaes, lentes
e acessrios pticos, conforme legislao em vigor. Em
virtude da extensa gama de equipamentos disponveis no
mercado, foram selecionados aqueles que so conside-
rados essenciais s atividades de ptica e contatologia,
sendo considerado o mnimo a ser exigido para o funcio-
namento de uma empresa. Da mesma forma, o ambiente
de trabalho das atividades que envolvem ptica e lentes
de contato deve obedecer a critrios que atendam s de-
mandas de sade e dos consumidores desses produtos.
Assim, h necessidade de dispor de espao mnimo para
essas atividades, alm de condies propcias mani-
pulao desses produtos pticos, sem oferecer riscos
sade visual.
Equipamentos essenciais em ptica
Nvel bsico
Conceito padro
A equipe de profissionais em ptica dos estabelecimen-
tos de comrcio, adaptao e dispensao de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar e acessrios
pticos possui equipamentos pticos indispensveis ao
fornecimento desses produtos. O ambiente de trabalho
atende s normas sanitrias especficas, contemplando
todas as exigncias peculiares em torno dessas ativida-
des. Todos os equipamentos permitidos esto listados
27
nas normas especficas do setor ptico, a exemplo da

Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO), do Minist-
rio do Trabalho e Emprego.

Dispor de todos os equipamentos imprescindveis
realizao das atividades de ptica.

Certificar que h necessariamente os seguintes equi-
pamentos, indispensveis s atividades de ptica:
Figura 1
Lensmetro
Figura 2
Pupilmetro
28
Figura 3
Esfermetro
Figura 4
Espessmetro
Figura 5
Ventilete ou
aquecedor
de areia
29
Figura 6
Ultrassom
Figura 7
Fotmetro
Figura 8
Polariscpio
30
Figura 9
Identificador
de marcaes
Figura 10
Jogo de
alicates
Figura 11
Escala
milimetrada
31
Figura 12
Tabela
de opttipo
Figura 13
Tabela Jaegger
32
Certificar-se de que h, necessariamente, os seguintes

materiais indispensveis s atividades de ptica:
Figura 14
Canetas
para marcao
em plstico
Figura 15
Fitas adesivas
33
Figura 16
Lquido corretivo
branco
Figura 17
Lupas
Figura 18
Solventes para
limpeza de
lentes oftlmicas
34
Figura 19
Parafusos, porcas
e chaves
Figura 20
Plaquetas
Figura 21
Ponteiras
35
Figura 22
Gabaritos de
conferncia de
lentes oftlmicas
Figura 23
Escala para
medida de
ngulo
pantoscpico
Figura 24
Lenos de papel
e lenos de
microfibra para
limpeza de
lentes oftlmicas
36
Figura 25
Lentes de
apresentao
Figura 26
Mostrurio de
lentes oftlmicas
coloridas
Figura 27
Mostrurio
de lentes
oftlmicas com
tratamento
antirreflexo
37
Figura 28
Mostrurio de
filtros em geral
Figura 29
Mostrurio de
espessura de
lentes oftlmicas
por ndice
de refrao
38
Exigir os seguintes requisitos em termos de condies

estruturais e fsicas: espao mnimo de 20 metros
quadrados destinado ao ambiente de adaptao e co-
mercializao de armaes, lentes oftlmicas, culos
de proteo solar, acessrios pticos e lentes de con-
tato, ou seja, uma sala reservada contendo essa me-
tragem mnima, alm de uma pia com gua corrente
e torneira com fechamento automtico, espelhos de
parede e de mesa, toalhas de papel e dispensador de
sabo lquido, lixeira de pedal, paredes em alvenaria
bem acabadas, de cores claras, mesas e cadeiras para
acomodao de clientes.
39
Figura 30 - Esquema ilustrativo do estabelecimento ptico
3 1
6
4
5
2
10
Departamento de lentes de contato com 10 m de rea mnima para adaptao e dispensao

1 Pia
2 Tabela de opttipo
3 Cadeira e caixa de provas de lentes oftlmicas
4 Bancada com espelhos para treinamento do cliente
5 Bancada com gavetas para equipamentos e materiais indispensveis para lentes de
contato.
Departamento de ptica com 10 m de rea mnima para vendas e dispensao

6 Caixa e rea administrativa da loja
7 Balco para atendimento aos clientes
8 - Bancada com equipamentos essenciais atividade ptica
9 Bancada com materiais indispensveis atividade ptica
10 Exposio de armaes, culos de proteo solar e acessrios pticos
40
Equipamentos essenciais em contatologia
Nvel bsico
Conceito padro
A equipe de profissionais em contatologia dos estabeleci-
mentos de comrcio, adaptao e dispensao de lentes
de contato possui equipamentos pticos e optomtricos
indispensveis realizao de testes e avaliaes do
cliente. O ambiente de trabalho atende s normas sanit-
rias especficas, contemplando todas as exigncias pecu-
liares em torno dessas atividades. Todos os equipamentos
permitidos esto listados nas normas especficas do setor
ptico, a exemplo da Classificao Brasileira de Ocupa-
es (CBO), do Ministrio do Trabalho e Emprego, assim
como o ambiente e o local de trabalho.
Dispor de todos os equipamentos imprescindveis

realizao das atividades de contatologia.
Certificar-se de que h, necessariamente, os seguin-
tes equipamentos, indispensveis s atividades com
lentes de contato: ceratmetro (queratmetro/oftal-
mmetro), lmpada de Burton, tabela de opttipos ou
projetor de opttipos, refrator ou caixa de prova de
lentes oftlmicas, lanterna de mo, lupa de mo, tran-
siluminador, conta-check, microscpio de projeo
para anlise de lentes de contato, estufa para esterili-
zao e secagem.
41
Relao de equipamentos essenciais em

contatologia:
Figura 31
Queratmetro
(ceratmetro ou
oftalmmetro)
Figura 32
Lmpada de
Burton
42
Figura 33
Tabela de
opttipos ou
projetor de
opttipos
Figura 34
Caixa de
provas de
lentes
oftlmicas
ou refrator
Figura 35
Lanterna de mo
43
Figura 36
Conta-Check
Figura 37
Microscpio
de projeo
para anlise
de lentes
de contato
Figura 38
Estufa para
esterilizao
e secagem
44
Certificar-se de que h, necessariamente, os seguintes materiais indispens-

veis s atividades com lentes de contato:
Figura 39
Teste de Shirmer
Figura 40
Fluorescena
lquida ou
em tiras
45
Figura 41
Caixa de
provas de lentes
de contato
descartveis
Figura 42
Caixa de provas
de lentes de
contato
hidroflicas
convencionais
ou de troca anual
Figura 43
Caixa de provas
de lentes de
contato rgidas
gs permeveis
46
Figura 44
Tabela de
converso de
distncia ao
vrtice ou
distncia vertex
ou DV
Figura 45
Tabela de
converso de
dioptria para
milmetros
de raio
Figura 46
Escala de
dimetro
47
Figura 47
Tabela Jaegger
Figura 48
Lanternas
Figura 49
Solues de
assepsia e
conservao de
lentes de contato
48
Figura 50
Estojos
acondicionadores
para lentes
de contato
Exigir os seguintes requisitos em termos de condi-
es estruturais e fsicas: espao mnimo de 10 me-
tros quadrados destinado ao ambiente de adaptao
e comercializao de lentes de contato, ou seja, uma
sala contendo essa metragem mnima, alm de uma
pia com gua corrente, torneira com fechamento au-
tomtico, toalhas de papel e dispensador de sabo
lquido, lixeira de pedal, paredes em alvenaria bem
acabadas, de cores claras, pisos com revestimento ce-
rmico ou similar impermevel, mesas e cadeiras para
acomodao de clientes.
49
Figura 51 - Departamento de lentes de contato

rea total mnima de 10 m para adaptao e dispensao
1 2 3
5
Descritivo do departamento de lentes de contato:
1 Pia
2 Bancada com espelhos para treinamento de clientes
3 Bancada com gavetas para equipamentos e materiais indispensveis
para lentes de contato
4 Cadeira e caixa de provas de lentes oftlmicas
5 Tabela de opttipos
50
SERVIOS DE ATENO EM PTICA
So os servios prestados especificamente no desempe-

nho das atividades dos estabelecimentos de comrcio,
culos de proteo solar e acessrios pticos, alm das
etapas prvias e posteriores a essas, englobando todas
as fases que, juntas, compem o que conhecemos como
Servios de Ateno em ptica

ateno ptica.
Atividades iniciais dispensao de

armaes, lentes oftlmicas, culos de
proteo solar e acessrios pticos
Existem etapas que antecedem a dispensao (comrcio,

adaptao, venda e orientao) propriamente dita de
armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar e
acessrios pticos. Essas etapas, em geral, tm incio a
partir da emisso da prescrio ptica pelo especialista
(optometrista ou oftalmologista) e devem ser previa-
mente observadas pelos estabelecimentos de comrcio,
culos de proteo solar e acessrios pticos, em virtude
de serem essenciais ao sucesso no uso de culos cor-
retivos ou de proteo solar pelos clientes. Entre outros
itens, essas etapas buscam eliminar possveis problemas
na adaptao dos culos por parte de seus usurios, oti-
mizando os resultados de viso e conforto satisfatrios.
Essas avaliaes constituem as atividades iniciais dis-
pensao (comrcio e adaptao) de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar e acessrios pticos,
e incluem: exigncia de prescrio do especialista, orien-
tao na aquisio da armao ou culos de proteo
solar ergonomicamente adequado ao rosto, base nasal,
matria-prima, esttica, com anlise de distncia vrtice,
distncia naso-pupilar, ngulo pantoscpico, resistncia
51
do material (de armaes e culos de proteo solar),

alm da curvatura do aro em relao ao ngulo ideal das
lentes a serem adaptadas, para proporcionar uma boa
viso. Observar o peso especfico dos materiais, a com-
posio da matria-prima, os procedimentos e as lentes
mais adequadas para o caso. Registrar todas as informa-
es pertinentes relacionadas ao aspecto inicial e prvio
dispensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de
As lentes oftlmicas devem ser analisadas previamente

quanto a matria-prima, densidade ptica, engenharia de
superfcie, disperso cromtica, resistncia mecnica, varia-
o focal, tecnologia de fabricao, coloraes, filtros, pel-
culas fotossensveis, revestimentos antirreflexo e antirrisco.
Os culos de proteo solar devem ser analisados previa-

mente quanto a matria-prima em relao resistncia
mecnica, elasticidade, peso, ergonomia, apoios sobre
septo nasal e composio qumica. Quanto s lentes
dos culos, essencial observar previamente a filtra-
gem seletiva de radiaes ultravioleta e infravermelha,
transmissibilidade luminosa, alterao cromtica das lu-
zes semafricas e sua curvatura deve respeitar o ngulo
ideal das lentes a serem adaptadas. Finda essa atividade
inicial, parte-se para as demais atividades operacionais
especficas ligadas a comrcio, adaptao e dispensao
de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar
e acessrios pticos.
Nvel bsico
Conceito padro
solar e acessrios pticos oferecem condies tcnicas
e estruturais ao cliente para o processo de aquisio e
adaptao de armaes, lentes oftlmicas, culos de pro-
52
teo solar e acessrios pticos. Dispem de um sistema

de cadastro das informaes prvias, colhidas por meio
de questionrio especfico: identificao, qualificao e
capacidades intrnsecas e extrnsecas do paciente para
usar armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar
e acessrios pticos, identificao de potenciais riscos e
problemas. Conta com rea fsica, ambiente apropriado
ao desenvolvimento de atividades de ptica, conforme
exigncias sanitrias mnimas, equipe habilitada e/ou

capacitada e materiais e servios para a execuo das
atividades, de acordo com modelos preconizados pelas
entidades pticas.

Dispor de profissional habilitado e RT para o exer-
ccio de adaptao e de dispensao de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar e aces-
srios pticos, em conformidade com a legislao
em vigor.
Capacitar e treinar a equipe de trabalho em regime
continuado, evidenciado por meio de comprovao
da participao dos profissionais em eventos de
educao continuada promovidos pelas entidades
pticas e optomtricas.
Contar com a presena do RT no local durante todo
o horrio de funcionamento do estabelecimento,
para atendimento dos procedimentos e processos
indispensveis a armaes, lentes oftlmicas, cu-
los de proteo solar e acessrios pticos.
Manter instalaes conforme legislao vigente e
horrio disponvel, adequado ao perfil da demanda.
Dispor de mecanismos de informao prvios
sobre os testes e exames disponveis realizados
pelos estabelecimentos.
Oferecer sistema de agendamento para atendi-
mento aos clientes, preferencialmente eletrnico
e informatizado.
53
Orientar o cliente sobre quaisquer procedimentos a

que ser submetido.
Cadastrar o cliente de forma completa, legvel, datada,
preferencialmente em formato eletrnico, com a iden-
tificao do responsvel pelo seu preenchimento, con-
forme formulrios de ateno em ptica ofertados pelas
entidades de comrcio de produtos e servios pticos ou
entidades ligadas s atividades laborais de ptica.
Identificar e transcrever dados da prescrio (nome do
profissional, dados tcnicos de refrao ocular, infor-

maes clnicas, origem e data da prescrio) para o
livro de registro de prescries ou programa eletrni-
co e informatizado homologado pela Visa e por enti-
dades de comrcio de produtos e servios pticos.
Dispor de material, equipamentos e instrumentos
para a execuo de procedimentos, testes, adaptao
e treinamento do cliente, de acordo com o perfil da
demanda e com as legislaes e normas em vigor.
Utilizar mecanismos que assegurem servios de ptica
de qualidade.
Manter sistema de informao que assegure a ras-
treabilidade do processo, conforme legislao e nor-
mas vigentes.
Adotar procedimentos para controle e gerenciamen-
to de todos os processos que envolvam relativa difi-
culdade ou orientao mais profunda, em virtude de
potencial elevao de riscos (clientes portadores de
doenas especficas, como: alergias a determinados
materiais, clientes com necessidades especiais, clien-
tes que utilizam seus culos em ambientes de risco
potencial, a qualidade das lentes oftlmicas e seus
tratamentos/beneficiamentos e as armaes, etc.)
Ofertar mecanismos para o processamento de testes
de adaptao dos clientes em regime de atendimento
de urgncia/emergncia, seguidos do respectivo co-
mrcio e dispensao das armaes, lentes oftlmicas,
culos de proteo solar e acessrios pticos.
54
Providenciar as devidas condies tcnicas para

atendimento aos testes, exames e procedimentos de
urgncia que porventura existam nos servios de ar-
maes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar e
acessrios pticos ofertados.
Criar rotinas de controle de infeco, contaminao
e precaues quanto aos potenciais riscos no desem-
penho de atividades com armaes, lentes oftlmicas,
culos de proteo solar e acessrios pticos, confor-

me legislao e normas vigentes.
Contratar sistema de manuteno, calibrao e aferi-
o preventiva e corretiva dos equipamentos, prestado
por empresa especializada homologada pelos rgos
competentes e entidades de comrcio de produtos e
servios pticos.
Processos de adaptao, dispensao e

comrcio de armaes, lentes oftlmicas,
culos de proteo solar e acessrios pticos
Constituem atividades especficas utilizadas na realiza-

o de testes, exames, adaptao, comrcio, dispensao,
orientao sobre armaes, lentes oftlmicas, culos de
proteo solar e acessrios pticos. Nessa etapa esto
includas as fases de avaliao de necessidades, medidas,
testes iniciais, adaptao, pedido e entregas de armaes,
culos de proteo solar, lentes oftlmicas e acessrios
pticos a serem utilizados.
Nvel bsico
Conceito padro
sao de armaes, lentes oftlmicas, culos de prote-
o solar e acessrios pticos dispem de RT habilitado.
Possuem processos que garantem a correta realizao de
testes, exames e procedimentos inerentes dispensao
55

e acessrios pticos. Dispem de estrutura e mtodos
documentados para o processamento e arquivamen-
to de medidas, avaliaes, testes, exames, pedidos, etc.,
conforme exigncias decorrentes da rastreabilidade dos
registros pticos.

Contar com a presena de um RT habilitado conforme
legislao vigente, em regime integral de funciona-

mento do estabelecimento.
Manter equipe habilitada, treinada e capacitada para ati-
vidades de ptica em seus diferentes nveis de atuao.
Expor escala de atendimento de profissionais e demais
colaboradores em local visvel.
Aprovar procedimentos tcnicos de adaptao, dispen-
sao e comrcio de armaes, lentes oftlmicas, culos
de proteo solar e acessrios pticos pelo RT, conforme
legislao e normas em vigor.
Evidenciar todos os procedimentos, que devem ser do-
cumentados, atualizados e estar disponveis nos tes-
tes, medidas, treinamentos e avaliaes de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo solar e acess-
rios pticos aplicados aos clientes e incluem, quando
necessrio: o tipo e o princpio de avaliaes e testes,
principais indicaes em relao matria-prima de
armaes e culos de proteo solar, lentes oftlmicas,
padres, calibradores, controles, densidades pticas
utilizadas, inventrio de lentes em uso, equipamen-
tos e instrumentos adotados, procedimentos diversos
detalhados, clculos, controle da qualidade, valores de
referncia, interpretao, dados crticos, segurana,
orientaes e especificaes individuais.
Detalhar todos os procedimentos especficos para
avaliao e necessidades de uso em funo de ativida-
de profissional, ambiente de trabalho, hobby e eleio
de matria-prima utilizada no uso de produtos pti-
cos de qualquer natureza.
56
Manter sistemas previamente documentados sobre

manuseio, conservao, manuteno e visitas de con-
trole, facilitando o entendimento e a compreenso
dos consumidores.
Utilizar mecanismos formais e preferencialmente infor-
matizados e eletrnicos relacionados gesto de mate-
riais que assegurem que o produto ptico ser entregue
no prazo e em condies definidos e acordados, res-
salvando os casos de potenciais e eventuais atrasos.
Usar sistema de comunicao com o profissional pres-

critor, quando for o caso, para alertar sobre resulta-
dos de exames e testes com informaes classificadas
como crticas ou de alerta, que possam ser teis aos
procedimentos do prescritor aps concluso do proces-
so de adaptao, dispensao e comrcio de culos.
Adotar sistema de controle interno de testes executa-
dos, orientaes fornecidas e exames aplicados com
propsitos de avaliao de culos em uso.
Implementar sistema de registro que assegure a ras-
treabilidade do processo de comercializao, adaptao
e dispensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de
Implementar procedimentos que assegurem que os
culos sero entregues em prazo definido e acordado,
com previso de eventuais atrasos.
Formatar sistema que assegure a entrega de culos so-
mente aps conferncia, certificao, reviso e valida-
o do uso apropriado do usurio, desenvolvido pelo RT
ou profissional habilitado por ele designado, segundo a
legislao em vigor, membro de sua equipe de trabalho.
Informar o cliente dos processos de manuteno,
limpeza e cuidados, assim como garantias e as-
sistncias tcnicas.
Manter procedimentos para a comunicao de even-
tuais atrasos na entrega dos culos encomendados.
Manter processos especficos para eventuais casos de
adaptaes de culos em regime especial, fora das
condies padronizadas, devidamente registrados,
conforme exigncias previstas por normas especficas.
57
Manter RT que participe efetivamente de teste de pro-

ficincia ou controle externo da qualidade.
Controlar processos de adaptao (preciso, exatido
e satisfao).
Condicionar os aspectos estruturais e operacionais
que devem atender aos requisitos de segurana para
os clientes interno e externo.
Verificar se os equipamentos e instalaes esto em
conformidade com os testes, os exames e o grau de
complexidade do servio.
Adotar sistematicamente manuteno preventiva e
corretiva dos equipamentos, bem como sua aferio
e calibrao.
Processos posteriores adaptao,

dispensao e comrcio de armaes,
lentes oftlmicas, culos de proteo
solar e acessrios pticos (ps-adaptao,
dispensao e comrcio)
Constituem as atividades que so desenvolvidas aps o

perodo de adaptao em que foi evidenciada utilizao
da melhor opo de armaes, lentes oftlmicas, cu-
los de proteo solar e acessrios pticos para o cliente.
Nessa fase h etapas a serem cumpridas no mbito de re-
gistros pticos, ou seja, documentar e arquivar todos os
dados realizados no processo anteriormente, bem como
certificar-se, por meio das informaes disponveis, de
que o produto recebido do laboratrio encontra-se com
os parmetros reproduzidos de acordo com a prescrio
e as solicitaes da ptica. Da mesma forma so realiza-
dos os procedimentos de acompanhamento e reviso dos
procedimentos realizados nas etapas anteriores, com re-
foros nas orientaes e nos redirecionamentos da siste-
mtica de uso, conforme o caso. O servio de adaptao
dos culos s conformaes faciais do cliente de vital
58
importncia nessa fase. H intensa participao da equi-

pe de profissionais nesse procedimento, para orientar da
melhor forma o cliente sobre como proceder na fase ini-
cial de adaptao ao novo sistema corretivo e tambm
sobre como conservar e manter seus culos.
Conceito padro

solar e acessrios pticos contam com RT habilitado para
as atividades que se fazem necessrias aps o comrcio,
culos de proteo solar e acessrios pticos. Possuem
processos que garantem a correta transcrio, formatao,
transmisso de eventuais laudos e seus resultados, pro-
duzidos durante a confeco, adaptao e dispensao
e acessrios pticos, bem como armazenamento da pres-
crio e de todas as informaes produzidas durante o
procedimento de comrcio, adaptao e dispensao de
armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar e
acessrios pticos. Dispem de estrutura para o processa-
mento das informaes e dos dados gerados, preferencial-
mente em formato eletrnico e informatizado, de acordo
com o sistema de informao, com vistas ao acompanha-
mento futuro da adaptao, tendo rpido e eficiente aces-
so a quaisquer informaes produzidas durante as etapas
de confeco e adaptao, conforme necessidade e com-
plexidade do servio de tomadas de medidas, confeco e
adaptao de armaes, lentes oftlmicas, culos de pro-
teo solar e acessrios pticos realizado.

Dispor de um RT habilitado.
Manter equipe habilitada ou capacitada ao desempe-
nho das diferentes atividades especficas em ptica.
Expor escala de atendimento de profissionais em local
visvel e de fcil acesso.
59
Realizar periodicamente, conforme orientao do RT,

as revises de controle e acompanhamento do pro-
cesso de adaptao, atestando a eficcia no uso dos
culos, sem interferncias na sade visual.
Adotar sistemas de registro e arquivamento de todas
as informaes decorrentes de tomadas de medidas,
converses de medidas, adaptaes do produto, testes
e exames realizados com culos, incluindo identifica-
o da prescrio do especialista, laudo e resultados
dos diferentes testes executados com propsito de ob-

ter a melhor opo de uso de culos, contendo, no m-
nimo: informaes do prescritor, do paciente, da lente
utilizada nos culos confeccionados, do profissional
ptico, RT pelo estabelecimento ou seu substituto le-
gal, das informaes acessrias de tomada de medidas
e converses de medidas realizadas, etc.
Utilizar sistema de transmisso de informaes tcni-
cas a outros profissionais, quando necessrio, de exa-
mes, testes e laudos, com mecanismos que assegurem
a sua correta transmisso e confidencialidade.
Certificar-se de que os sistemas de documentao e
registros so fielmente correspondentes aos proce-
dimentos realizados.
Manter processos que assegurem a rastreabilidade de
registros, lentes oftlmicas, armaes e procedimentos
adotados, bem como outras atividades pertinentes.
Desenvolver sistema de comunicao com o profis-
sional prescritor, para, quando necessrio, alertar so-
bre resultados de converses de medidas e tomada de
medidas classificadas como crticas ou de alerta.
Incentivar o uso de mecanismos que assegurem a con-
fidencialidade e o sigilo das informaes dos clientes.
Implementar condies estruturais e operacionais que
atendam aos requisitos de segurana dos clientes, in-
ternos e externos.
Adotar sistemas de manuteno preventiva e corretiva
dos equipamentos, bem como sua aferio e calibrao.
60
Formulrio de ateno em ptica

Formulrio de ateno em ptica
Dados do cliente
Nome:___________________________________Idade:___________Sexo: M F
Data nasc.:_______________________Profisso:_________________________________________
End.:_______________________________________________Bairro:___________________________
Cidade:__________________UF:_____CEP:_____________Fone Res.: ( )________________________
Fone Com.: ( )___________Celular: ( )____________E-mail:__________________________________

Prescrio de culos Data:
Olho Esf Cil Eixo Adio DNP Alt AVSC AVCC

OD
OE
AO
Especialista:_____________________________________________________n Reg./rgo_________
End:____________________________________________Bairro:_____________________________
Cidade:_________________UF:_________CEP:___________Fone: ( )__________________________
Fax: ( )________________E-mail:_____________________________________________________
Dados pessoais: Histrico mdico:
Razes para uso de culos Alergias_______________

Diabetes
Recreao/esporte
Gravidez
Ocupao profissional
Fotofobia
Rx elevada
Labirintite
Melhor AV
Astigmatismo
Informaes adicionais: ________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
61
Formulrio de adaptao de culos
Dados das lentes oftlmicas

Olho Esf Cil Eixo Adio DNP CB N ABBE
OD
OE
Matria-prima: CR39 Poly outros ____________________________
Marca:_________________________Tratamentos:_____________________________
_______________________________________________________
Tipo da Lente oftlmica:
Monofocal Bifocal Trifocal Progressiva Asfrica Outros
Dados da armao:
Tipo:
Aro total Fio de nylon 3 peas outros: ___________________
Apoio nasal:
Ponte anatmica Plaquetas outros:___________________________
Matria-prima:________________Cor:_________Tamanho:_____________
Aro:_____mm Diagonal maior:_______mm Ponte:______mm Haste:_____mm

DV:_______mm ngulo Pantoscpico:______ Curvatura aro:________
Desenho aro:
62
Aptido cliente
Manuseio dos culos:
Colocao (insero) Satisfatrio Insatisfatrio
Retirada (remoo) Satisfatrio Insatisfatrio
Limpeza diria Satisfatrio Insatisfatrio
Controle de reviso:
Dia___/___/______ Obs.:______________________________________
Servios de Ateno em Contatologia

Dia___/___/______ Obs.:______________________________________
Dia___/___/______ Obs.:______________________________________
Dia___/___/______ Obs.:______________________________________
Dia___/___/______ Obs.:______________________________________
A critrio do Tcnico ptico (RT), as revises podero ser agendadas.
Notas Adicionais: ______________________________________________________

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
63

As informaes neste formulrio de histrico pessoal so confidenciais e importantes para a adequada avaliao
e adaptao dos culos.
Data do ltimo exame____/____/______ J realizou terapia visual? S N Obs.:_________
J usou culos antes? S N Obs.: ____________________________________________
Usa culos atualmente? S N Se usa: Apenas p/ longe Todo o tempo
Para computadores para esportes outros Obs.:_____________________________
Esta uma oportunidade de nos dizer em quais reas sua viso no est muito boa:
Qual a principal razo de voc estar aqui hoje? ____________________________________

Existe alguma hora em que sua viso (ou culos atuais) no est bem?
____________________________________________________________________________
Existe alguma atividade que voc gosta de fazer, mas que tem de restringir devido a sua
viso?_______________________________________________________________________
Voc est interessado em melhorar sua viso por meio de: correo no cirrgica cirurgia
refrativa
Histrico de sade
Por favor, cheque as condies que se referem a voc ou a sua famlia
Alergias prpria famlia Olho preguioso prpria famlia
Doenas respiratrias prpria famlia Olho estrbico prpria famlia
Diabetes prpria famlia Fotofobia prpria famlia
Presso alta prpria famlia Irritao ocular prpria famlia
Tireoide prpria famlia Olhos secos prpria famlia
Dor de cabea prpria famlia Pontos flutuantes prpria famlia
Enxaqueca prpria famlia Flashes, claro prpria famlia
Trauma na cabea prpria famlia Problema retina prpria famlia
Cegueira prpria famlia Catarata prpria famlia
Glaucoma prpria famlia Cirurgia olhos prpria famlia

Outros:______________________________Obs.:_____________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________
Voc est sob tratamento de algum mdico? S N Especialidade:__________________
Est tomando medicao regularmente? S N Qual:______________________________
Qual o estado geral de sua sade? Excelente Regular Ruim
64

Quais atividades voc desenvolve no trabalho?
Direo Digitao Edio Reviso Contabilidade Vendas Entregas
Monitorao de instrumentos outras ___________________________________________
Usa computador no trabalho? N S Quantas horas/dia?_____________________________
Usa computador em casa? N S Quantas horas/dia?_______________________________
Quais lentes voc usa? Nenhuma Monofocais Bifocais Progressivas Asfricas
Marca:_______________________Matria-prima:____________________________________
Durante o trabalho no computador seus olhos ficam: Vermelhos Secos Doloridos

Voc sente dor ou desconforto em que local? Pescoo Costas Ombros
Voc tem a sensao de que as letras esto flutuando? S N
A iluminao do escritrio incomoda voc? S N
difcil ler ou localizar erros no texto? S N
Voc j experimentou algum dos desconfortos relacionados abaixo em casa ou no trabalho?

Dores de cabea Letras embaralhadas Ocasionalmente v duplo
Presso nos olhos Olhos vermelhos/lacrimejando Sensao de dor nos olhos
Sonolncia Perde a conduo sempre Evita algumas tarefas
Evita ler durante o trabalho, mas l nos finais de semana
Em casa voc trabalha mais com a viso de perto. Quanto tempo consegue ler sem sintoma? _____
Tem alguma dificuldade em focalizar objetos a curta distncia? S N
Recreao e lazer
De quais atividades recreativas voc participa?
Leitura Basquete Tnis Golfe Natao Carteado Salto Aviao
Vdeo game Instrumentos musicais Outras atividades. Quais? ________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Voc usa qualquer proteo ou culos especiais para prtica de esportes? S N

O que voc est fazendo para proteger seus olhos da exposio aos raios UV? ____________________
____________________________________________________________________________________
Voc habitualmente usa culos que possuem lentes antirreflexo? S N
Informaes adicionais
Televiso: Quando assiste TV sente desconforto? S N Descrever desconforto: ________
_______________________________________________________________________________
Voc inclina a cabea para visualizar algum objeto? S N
Seus culos servem para assistir TV? S N
Voc sempre joga Vdeo game? S N Quantas horas por dia?_____________horas
Este formulrio destina-se identificao de questes importantes que influenciaro positivamente

no uso de culos de sol ou corretivos. Todas as informaes sero preservadas e mantidas em
confidencialidade.
65
66
SERVIOS DE ATENO EM CONTATOLOGIA
Atividades iniciais dispensao de lentes

de contato
Existem etapas que antecedem a dispensao (comr-

cio, adaptao, venda e orientao) propriamente dita
de lentes de contato. Essas etapas, em geral, tm incio
a partir da emisso da prescrio ptica pelo especia-
lista (optometrista ou oftalmologista) e devem ser pre-
viamente observadas pelo estabelecimento de comrcio,

adaptao e dispensao de lentes de contato, em vir-
tude de serem essenciais ao sucesso no uso de lentes de
contato pelos clientes. Entre outros itens, essas etapas
evidenciam se o candidato ao uso de lentes de contato
est ou no apto sua utilizao, independentemente
de sua vontade e desejo. Essas avaliaes constituem as
atividades iniciais dispensao (comrcio e adapta-
o) de lentes de contato e incluem: exigncia de pres-
crio do especialista, orientao sobre procedimentos
e lentes possveis para o caso, exame prvio do cliente,
registro de informaes pertinentes e concluso rela-
cionada ao aspecto inicial e prvio dispensao de
lentes de contato. Finda essa atividade inicial, parte-se
para as demais atividades operacionais especficas liga-
das s lentes de contato.
Nvel bsico
Conceito padro
O estabelecimento de comrcio, adaptao e dispen-
sao de lentes de contato oferece condies tcnicas
e estruturais ao cliente para o processo de aquisio e
adaptao de lentes de contato. Dispe de um sistema
de cadastro das informaes prvias colhidas por meio
de questionrio especfico: identificao, qualificao
67
e capacidades intrnsecas e extrnsecas do cliente para

usar lentes de contato, identificao de potenciais riscos
e problemas. Conta com rea fsica, ambiente apropriado
ao desenvolvimento de atividades de contatologia, con-
forme exigncias sanitrias mnimas, equipe habilitada e/
ou capacitada, materiais e servios para a execuo das
atividades, de acordo com modelos preconizados pelas
entidades pticas.

Dispor de profissional habilitado e RT, habilitado ao
exerccio da contatologia, em conformidade com a le-
gislao em vigor.
Capacitar e treinar a equipe de trabalho em regime

continuado, evidenciado por meio de comprovao
da participao dos profissionais em eventos de
educao continuada promovidos pelas entidades
pticas e optomtricas.
Contar com a presena do RT no local durante todo o
horrio de funcionamento do estabelecimento, para
atendimento dos procedimentos e processos indis-
pensveis s lentes de contato.
Manter instalaes conforme legislao vigente e ho-
rrio disponvel adequado ao perfil da demanda.
Dispor de mecanismos de informao prvios
sobre os testes e exames disponveis, realizados
pelos estabelecimentos.
Oferecer sistema de agendamento para atendi-
mento aos clientes, preferencialmente eletrnico
e informatizado.
Orientar o cliente sobre quaisquer procedimentos a
que ser submetido.
Cadastrar o cliente, de forma completa, legvel, data-
da, preferencialmente em formato eletrnico, com a
identificao do responsvel pelo seu preenchimento,
conforme formulrios de ateno em lentes de conta-
to ofertados pelas entidades de comrcio de produtos
e servios pticos ou entidades ligadas s atividades
laborais de ptica, lentes de contato e optometria.
68
Identificar e transcrever dados da prescrio (nome do

profissional, dados tcnicos de refrao ocular, infor-
maes clnicas, origem e data da prescrio) para o
livro de registro de prescries ou programa eletrnico
e informatizado homologado pela Visa e por entidades
de comrcio de produtos e servios pticos.
Dispor de material, equipamentos e instrumentos para
a execuo dos procedimentos, testes e exames de len-
tes de contato, de acordo com o perfil da demanda e
com as legislaes e normas em vigor.
Utilizar mecanismos que assegurem servios de conta-
tologia de qualidade.
Manter sistema de informao que assegure a

rastreabilidade do processo, conforme legislao e
normas vigentes.
Adotar procedimentos para controle e gerenciamento
de todos os processos que envolvam relativa dificulda-
de ou orientao mais profunda em virtude de poten-
cial elevao de riscos, clientes portadores de doenas
especficas, clientes com dificuldades de manuseio de
lentes de contato, clientes que utilizam lentes de con-
tato em ambientes de risco potencial sade ocular, etc.
Ofertar mecanismos para processamento de testes de
adaptao dos clientes em regime de atendimento de
urgncia/emergncia, seguidos do respectivo comrcio
e dispensao das lentes de contato.
Providenciar as devidas condies tcnicas para atendi-
mento aos testes, exames e procedimentos de urgncia
que porventura existam nos servios de lentes de con-
tato ofertados.
Criar rotinas de controle de infeco, contaminao
e precaues quanto aos potenciais riscos no desem-
penho de atividades com lentes de contato, conforme
legislao e normas vigentes.
Contratar sistema de manuteno, calibrao e aferi-
o preventiva e corretiva dos equipamentos, prestado
por empresa especializada homologada pelos rgos
competentes e por entidades de comrcio de produtos
e servios pticos.
69
Processos de adaptao, dispensao e

comrcio de lentes de contato
Constituem atividades especficas utilizadas na realiza-
o de testes, exames, adaptao, comrcio, dispensao
e orientao sobre as lentes de contato. Nessa etapa es-
to includos fases de testes iniciais, testes de adaptao,
pedido e entrega das lentes de contato a serem utilizadas.
Nvel bsico
Conceito padro

o de lentes de contato dispem de RT habilitado. Pos-
suem processos que garantem a correta realizao dos
testes, exames e procedimentos inerentes dispensao
de lentes de contato. Dispem de estrutura e mtodos
documentados para o processamento e arquivamento dos
testes e exames, conforme exigncias decorrentes da ras-
treabilidade dos registros pticos.

Contar com a presena de um RT habilitado, conforme
legislao vigente, em regime integral de funciona-
mento do estabelecimento.
Manter equipe habilitada, treinada e capacitada para
atividades de contatologia em seus diferentes nveis
de atuao.
Expor escala de atendimento de profissionais e demais
colaboradores em local visvel.
Aprovar procedimentos tcnicos de adaptao, dispen-
sao e comrcio de lentes de contato, pelo RT, confor-
me legislao e normas em vigor.
Evidenciar todos os procedimentos que devem ser
documentados, atualizados e disponveis nos tes-
tes, treinamentos e exames de lentes de contato
aplicados aos clientes e incluir, quando necessrio:
70
o tipo e o princpio de exames e testes, principais

aplicaes clnicas, padres, calibradores, controles,
caixa de opttipos utilizada, inventrio de lentes de
teste em uso, equipamentos e instrumentos ado-
tados, procedimentos diversos detalhados, clculos,
controle da qualidade, valores de referncia, inter-
pretao, dados crticos, segurana, orientaes e
especificaes individuais.
Detalhar todos os procedimentos especficos para tes-
tes e exames necessrios ao uso de lentes de contato
de qualquer natureza.
Manter sistemas previamente documentados so-

bre manuseio, manuteno e assepsia de lentes de
teste, facilitando o entendimento e a compreen-
so dos consumidores.
Utilizar mecanismos formais e preferencialmente infor-
matizados e eletrnicos relacionados gesto de mate-
riais que assegurem que a lente ser entregue no prazo
e em condies definidos e acordados, ressalvando-se
os casos de potenciais e eventuais atrasos.
Usar sistema de comunicao com o profissional pres-
critor, quando for o caso, para alertar sobre resulta-
dos de exames e testes com informaes classificadas
como crticas ou de alerta que possam ser teis
aos procedimentos do prescritor aps concluso do
processo de adaptao, dispensao e comrcio de
lentes de contato.
Adotar sistema de controle interno de testes executa-
dos, orientaes fornecidas e exames aplicados, com
propsito de avaliao das lentes de contato em uso.
Identificar e registrar as lentes utilizadas em testes de
adaptao ou procedimentos afins (tipo e dados da
lente, contedo, lote e data de vencimento).
Implementar sistema de registro que assegure a ras-
treabilidade do processo de comercializao, adapta-
o e dispensao de lentes de contato.
71
Implementar procedimentos que assegurem que a

lente ser entregue em prazo definido e acordado,
com previso de eventuais atrasos.
Formatar sistema que assegure a entrega de lentes
somente aps conferncia, certificao, reviso e va-
lidao do uso apropriado do usurio, desenvolvido
pelo RT ou profissional habilitado por ele designado,
segundo a legislao em vigor, membro de sua equipe
de trabalho.
Manter procedimentos para a comunicao de
eventuais atrasos na entrega de lentes de contato
encomendadas.
Manter processos especficos para eventuais casos

de adaptaes de lentes de contato em regime espe-
cial, fora das condies padronizadas, devidamente
registrados, conforme exigncias previstas por nor-
mas especficas.
Manter RT que participe efetivamente de teste de pro-
ficincia ou controle externo da qualidade.
Controlar processos de adaptao (preciso, exatido
e satisfao).
Condicionar os aspectos estruturais e operacionais
que devem atender aos requisitos de segurana para
os clientes internos e externos.
Verificar se os equipamentos e instalaes esto em
conformidade com os testes, os exames e o grau de
complexidade do servio.
Adotar sistematicamente manuteno preventiva
e corretiva dos equipamentos, bem como sua
aferio e calibrao.
72
Processos posteriores adaptao,

dispensao e comrcio de lentes
de contato (ps-adaptao, dispensao
e comrcio)
Constituem as atividades que so desenvolvidas aps
o perodo de adaptao em que foi evidenciada utiliza-
o da melhor opo de lentes de contato pelo paciente.
Nessa fase h etapas a serem cumpridas no mbito de
registros pticos, ou seja, documentar e arquivar todos
os dados coletados no processo realizado anteriormente,
bem como certificar-se, por meio das informaes dis-

ponveis, de que o andamento da adaptao encontra-
se conforme o planejamento feito em etapas anteriores.
Da mesma forma so realizados o acompanhamento e a
reviso dos procedimentos realizados nas etapas ante-
riores, com reforos nas orientaes e redirecionamentos
da sistemtica de uso, conforme o caso. H intensa par-
ticipao da equipe de profissionais nesse procedimento,
para orientar da melhor forma o cliente. Em vista da di-
nmica dos procedimentos ligados adaptao, h es-
treito relacionamento entre essa fase e a anterior, cujos
ciclos, s vezes, confundem-se, podendo, inclusive, haver
alteraes de parmetros das lentes definidas em um
primeiro momento, o que sugere um novo processo de
adaptao, que ser reavaliado nessa etapa.
Conceito padro
sao de lentes de contato contam com RT habilitado
para as atividades que se fazem necessrias aps o co-
mrcio, adaptao e dispensao de lentes de contato.
Possuem processos que garantem a correta transcrio,
formatao, transmisso de eventuais laudos e seus re-
sultados, produzidos durante a adaptao de lentes de
contato, bem como armazenamento da prescrio e to-
das as informaes produzidas durante o procedimen-
73
to de comrcio, adaptao e dispensao de lentes de

contato. Dispem de estrutura para o processamento
das informaes e dos dados gerados, preferencialmente
em formato eletrnico e informatizado, de acordo com o
sistema de informao, com vistas ao acompanhamen-
to futuro da adaptao, tendo rpido e eficiente acesso
a quaisquer informaes produzidas durante os testes,
conforme necessidade e complexidade do servio de
adaptao de lentes de contato realizado.

Dispor de um RT habilitado.
Manter equipe habilitada ou capacitada ao desempenho

das diferentes atividades especficas em contatologia.
Expor escala de atendimento de profissionais em local
visvel e de fcil acesso.
Realizar periodicamente, conforme orientao do
RT, as revises de controle e acompanhamento do
processo de adaptao, atestando a eficcia no
uso das lentes de contato, sem interferncias
sade visual.
Adotar sistemas de registro e arquivamento de to-
das as informaes decorrentes dos testes e exa-
mes realizados com lentes de contato, incluindo a
identificao da prescrio do especialista, laudo
e resultados dos diferentes testes executados com
o propsito de obter a melhor opo de uso de
lentes de contato, contendo, no mnimo: informa-
es do prescritor, do paciente, da lente utilizada
na adaptao de lentes de contato, do profissional
em contatologia, RT pelo estabelecimento ou seu
substituto legal, das informaes acessrias de
exames de lentes de contato realizados, etc.
Utilizar, quando necessrio, sistema de transmis-
so de informaes tcnicas, como exames, testes
e laudos, a outros profissionais. Deve-se optar por
meios que assegurem a transmisso correta e a
confidencialidade da mensagem.
74
Certificar-se de que os sistemas de documentao e

registros so fielmente correspondentes aos procedi-
mentos realizados.
Manter processos que assegurem a rastreabilidade
dos registros, lentes e procedimentos adotados, bem
como outras atividades pertinentes.
Desenvolver sistema de comunicao com o profis-
sional prescritor, para, quando necessrio, alertar so-
bre resultados de adaptao de lentes classificadas
como crticas ou de alerta.
Incentivar o uso de mecanismos que assegurem a con-
fidencialidade e o sigilo das informaes dos clientes.

Implementar condies estruturais e operacionais que
atendam aos requisitos de segurana para os clientes
internos e externos.
Adotar sistemas de manuteno preventiva e corretiva
dos equipamentos, bem como sua aferio e calibrao.
Processos de assistncia especializada
Esses processos constituem o envolvimento com outras

organizaes e/ou profissionais para o encaminhamento
de exames complementares necessrios adaptao das
lentes de contato.
Nvel bsico
Conceito padro
A direo dos estabelecimentos de comrcio, adaptao
e dispensao de lentes de contato seleciona laborat-
rios de exames diagnsticos complementares, especiali-
zados em viso, designados como laboratrios de apoio,
de acordo com critrios definidos por sua equipe tcnica,
e mantm listagem disponvel e atualizada. Dispe de
mecanismos tcnicos e formais que asseguram as res-
ponsabilidades em todas fases do processo, garantindo
ao consumidor um mnimo de segurana em relao s
indicaes feitas.
75

Manter profissional ou equipe capacitada para orien-
tar e/ou encaminhar o cliente.
Disponibilizar listagem de centros diagnsticos, em-
presas e profissionais especializados de apoio pr-
tica da contatologia, para os quais os clientes devem
ser encaminhados para eventual realizao de exames
complementares da viso.
Encaminhar os casos necessrios por meio de docu-
mento especfico, datado e assinado, que assegure o
registro da responsabilidade do encaminhamento.
Manter relao dos laboratrios credenciados e apro-
vados pela equipe tcnica da empresa para a realiza-
o de testes e exames diagnsticos e de apoio.

Detalhar todos os processos adotados para
encaminhamento, que devem tambm ser documen-
tados e arquivados.
Registrar todos os exames complementares solicita-
dos, bem como arquiv-los.
Assegurar a efetiva comunicao entre o estabele-
cimento de comrcio, adaptao e dispensao de
lentes de contato e os centros diagnsticos, empre-
sas, profissionais, bem como laboratrios e centros de
exames diagnsticos complementares.
Orientar sobre informaes acerca do cliente
que contribuam para a realizao dos testes e
exames complementares.
Utilizar sistema de arquivamento dos laudos de exa-
mes realizados.
Adotar mecanismos de acompanhamento dos exames
aps a realizao destes e a emisso dos respectivos
laudos (rastreabilidade).
Relatar os registros do cliente produzidos pelo esta-
belecimento de comrcio, adaptao e dispensao de
lentes de contato em relao aos elementos essenciais
dos resultados emitidos por terceiros.
76
Formulrio de ateno em contatologia
Formulriodeadaptaodaslentesdecontato
Dadosdosclientes
Nome:_________________________________________________ Idade:_______ Sexo: M F

End.:___________________________________________________ Bairro:_________________________
Tel.resid.:( )_______________Tel.trab.:( )_______________ Celular:( )_____________________
Endereoeletrnico:______________________________________ Datanasc.:______________________
Profisso:_______________________________________________ Renda:_________________________
Prescrioculos

OLHO ESF CIL EIXO ADIO DNP ALT AVSC AVCC


OD
OE
AO

Especialista:________________________________________________NReg/rgo:___________________
Estabelecimentodesade:___________________________________________________________________
End.:______________________________________________________Bairro:________________________
Tel.:_________________________Celular:________________________Fax.:_________________________
Endereoeletrnico:__________________________________________Datadaprescrio:_____________

Dadospessoais Histricomdico
RazesparausodasLC
Alergias___________________________________
Usodecosmticos
MelhorAV
Sinusite

Inconveninciadosculos Astigmatismo

Recreaes/esporte
Aniseiconia

Asma

Ocupaoprofissional
Afacia

Ressecamento da boca,olhos,mucosas

Rxelevada
Ceratocone

Convulses/epilepsia

Medicamentosemuso
Desmaios

Diurticos __________________________

Diabetes

Anticonvulsivos __________________________

Tranquilizantes __________________________

Gravidez

Antihistamnicos __________________________

Tratamentopsiquitrico
Anticonceptivos __________________________

Amnsia

Outros __________________________

Informaesadicionais
__________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________

Dadospessoaisadicionais
Planejavivernomesmolugarpormaisde6meses? S N
UtilizouLC? S N Motivodadescontinuao:
Motivao Alta Mdia Baixa Observaes:_____________________________________
Ousoapropriadoparaocliente? S N ________________________________________________

77
Anexo II
Formulrio de adaptao das lentes de contato

Exame ocular sem LC
Queratometria

OD ___________ D ____________ mm@ _____________ / _____________D __________ mm@ ______
Raio K mais plano ______________________ Astigmatismo ______________D __________ mm@ ______
OE ___________ D ____________ mm@ _____________ / _____________D __________ mm@ ______

Medidas

OLHO DHIV DVIV ABERT. PALP Pupila KAPPA PPC
OD

DE
Olho dominante OD OE Observaes: _______________________________________________
But (Tempo de ruptura de lgrima) Teste Schirmer

Olho 1 2 3 Mdia OD
OD OE
OE
Legenda:
Tenso palpebral Paquimetria

Olho Tenso Mdio Flcido
OD
OD
OE OE
Biomicroscopia
Informaes OD OE
Estria corneal
Edema corneal
Neovascularizao
Tingimento corneal
Outro tecido corneal
Micro-cisto corneal
Limbo vermelho?
Bulbo vermelho?
Edema bulbar
Anomalias conjuntiva
Blefarite
Infiltrados corneais
Rinite
formularios_anexos_2e3.indd 1 17/01/2011 12:55:40
78
Anexo II|
Formulrio de adaptao das lentes de contato

Exame com lentes de contato
Dados das lentes de contato

OLHO ESF CIL EIXO RZOP LC ZO Ec HIDRATAO DK ADIO
OD
OE
Material
Gel ___________________________ Gp ______________________ Prisma __________________
Outros ________________________ Observao: ____________________________________________
Marca/lente: ____________________________________________________________________________

Cor da LC
Cosmtica _______________________________ Tinta visibilidade ____________________________
Filtrante_________________________________ Esttica ___________________________________
Sem pupila ______________________________ Com pupila ________________________________
Tipo da LC
Monofocal _______________________________ Trifocal ____________________________________
Bifocal __________________________________ Multifocal _________________________________
Adaptao LC Movimento ao piscar

Posio primaria
Normal Nasal Temporal
Normal Subindo Descendo
Olhando para cima
Superior Inferior
Normal Subindo Descendo
Ceratometria controle
OD ___________ D ____________ mm@ _____________ / _____________D __________ mm@ ______
OE ___________ D ____________ mm@ _____________ / _____________D __________ mm@ ______

Retinoscopia
OLHO ESF CIL EIXO
OD
OE
Observao
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
formularios_anexos_2e3.indd 2 17/01/2011 12:55:40
79
Dadosdosclientes
Nome:___________________________________________________Idade:___________Sexo: M F
End:____________________________________________________Bairro:___________________________
Tel.resid.:()___________________Tel.trab.:()____________________celular:()________________
Endereoeletrnico:________________________________________Datanasc.:______________________
Profisso:_________________________________________________Renda:________________________
Aptidopaciente
MANUSEIO DAS LENTES DE CONTATO
Colocao(insero)dasLC Satisfatrio Insatisfatrio
Retirada(remoo)dasLC Satisfatrio Insatisfatrio
Limpezadiria(assepsia)dasLC Satisfatrio Insatisfatrio
VerificaodoladodasLC Satisfatrio Insatisfatrio
EnxguedasLC Satisfatrio Insatisfatrio

DesinfecesdasLC Satisfatrio Insatisfatrio

Controledafrequnciadeuso
1 dia___________Hs 8 dia___________Hs Observao___________________
2 dia ___________Hs 9 dia___________Hs _____________________________
3 dia ___________Hs 10 dia___________Hs _____________________________
4 dia ___________Hs 11 dia___________Hs _____________________________
5 dia ___________Hs 12 dia___________Hs _____________________________
6 dia ___________Hs 13 dia __________Hs _____________________________
7 dia ___________Hs 14 dia___________Hs _____________________________
Controledereviso
Dia____/____/__________ Obs.:_________________________________________________________
Dia____/____/__________ Obs.:_________________________________________________________
Dia____/____/__________ Obs.:_________________________________________________________
Dia____/____/__________ Obs.:_________________________________________________________
Dia____/____/__________ Obs.:_________________________________________________________
Dia____/____/__________ Obs.:_________________________________________________________

Notasadicionais
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
80
Asinformaesnesteformulriodehistricopessoalsoconfidenciaiseimportantesparaa
adequadaavaliaoeadaptaodaslentesdecontato.
Datadoltimoexame?_____/_____/______
Jrealizouterapiavisual? S NObs.:________________________________________
Jusouculosantes? S NObs.:________________________________________
Usaculosatualmente? S NSeusa: Apenaslonge Todootempo
Paramonitoresdecomputador Paraesportes
Outros
Estaasuaoportunidadedenosdizeremquaisreassuavisonoestmuitoboa:
Qualaprincipalrazodevocestaraquihoje?
Existealgumahoraemquesuaviso(oulentesatuais)noestbem?
Existealgumaatividadequegostadefazer,masvoctemquerestringirdevidosuaviso?
Vocestinteressadoemmelhorarsuavisoatravs: Cirurgiarefrativa Correonocirrgica
HISTRICODESADE
Porfavor,chequeascondiesquesereferemavocousuafamlia
Alergias prpria famlia Olhopreguioso prpria famlia

Doenarespiratria prpria famlia Olhoestrbico prpria famlia
Cncer prpria famlia Sensibilidadeluz prpria famlia
Diabetes prpria famlia Irritaoocular prpria famlia
Sensibilidadeamedicamentos prpria famlia Olhossecos prpria famlia
Colesterolelevado prpria famlia Pontosflutuadores prpria famlia
Problemascardacos prpria famlia Flashesclaro prpria famlia
Pressoarterialelevada prpria famlia Problema naretina prpria famlia
Tireoide prpria famlia Cegueira prpria famlia
Dordecabea prpria famlia Catarata prpria famlia
Enxaqueca prpria famlia Glaucoma prpria famlia
Traumanacabea prpria famlia Cirurgianosolhos prpria famlia
Outros prpria famlia
Observao:______________________________________
Vocestsobtratamentodealgummdico? S NNomeDr.______________________
Vocesttomandomedicaoregularmente? S N
Paraqualindicao?_________________________________________________________________
Qualoestadogeraldesuasade? Excelente Boa Regular Ruim
Muitoimportante:novospacientes/clientes,quempoderemosagradecerpelaindicaodenossa
empresa?
Nomedeamigoouindicador:_______________________________________________________________
Senofoiindicado,comovocescolheunossaempresaparasuanecessidadevisual?Porfavorescolhauma
dasalternativasapropriadamente:
amigo outratica outros Dr.________________________________________
81

Vocusalentesdecontatoatualmente? S NQualtipo_________________
Vocteveproblemasusandolentesdecontato? S NQualtipo_________________
Quaisproblemas___________________________________________________________________
Vocjfoiorientadoanousarlentesdecontato? S N__________________
Vocestinteressadoemusarlentesdecontato? S N__________________
Ocupao?_______________________________________________________________________________
Quetipodetrabalhovocexecuta?___________________________________________________________

Quaisatividadesvocdesenvolvenotrabalho?
DIRIGIR DIGITAR ENTRADADEDADOS COMPUTADOR PROGRAMAO
INSPEO CONTADOR/TESOURARIA ESCREVER/EDITAR CARREGAR ENTREGA
VENDAS MONITORDEINSTRUMENTOS OUTRASATIVIDADES____________________
VOCUSACOMPUTADOREMSEUTRABALHO? SHORAS/DIA___________________ N
VOCUSACOMPUTADOREMCASA? SHORAS/DIA___________________ N
Quaislentesvocusa? NENHUMA MONOFOCAIS BIFOCAIS PROGRESSIVOS LENTES

DECONTATOTipo:___________________________________________________________________
Duranteousodeseucomputadorseusolhosficam: Vermelhos Secos Doloridos
Vocsentedoroudesconfortoemquelocal? PESCOO COSTAS OMBROS
Voctemasensaodequeasletrasestoflutuando? S N
Ailuminaodoescritrioincomodavoc? S N
OSreflexosebrilhosexcessivosdaluzincomodamvoc? S N
difcilleroulocalizarerrosnotexto? S N

Vocjexperimentoualgumdosdesconfortosrelacionadosabaixoemcasaounotrabalho?
Doresdecabea Letrasembaralhadasquandol Ocasionalmentevduplo
Pressonosolhos Olhosvermelhosoulacrimejamento Sensaodedorprximaaosolhos
Sonolncia Perdeaconduosempre Evitaalgumastarefas
Vocevitalerduranteotrabalho,maslnosfinaisdesemana?
Emcasavoctrabalhamaiscomavisodeperto?Quantotempoconseguelersemsintomas?________
Asinalizaodasruasjficouembaraadaquandovocdirigedotrabalhoparacasa?
Voctemalgumadificuldadeemfocalizarobjetosacurtadistncia? S N

Recreaoelazer
Dequaisatividadesrecreativasvocparticipa?
Leitura Basquete Tnis Golfe Baseball Natao Carteado Salto
Aviao Videogames Instrumentosmusicais
Outrasatividades,quais________________________________________________________________
Vocusaqualquerproteoouculosespeciaisparaaprticadeesporte? S N
Oquevocestfazendoparaprotegerseusolhosdaexposioaosraiosultravioleta?
Vochabitualmenteusaculosquepossuemlentesantirreflexo?

Informaesadicionais
Televiso:QuandovocassisteTVsentedesconforto? S N
Descreverdesconforto_____________________________________________________________________
Vocreclinaacabeaparavisualizaralgumobjeto? S N
SuaslentesservemparaassistirTV? S N
Vocsemprejogavideogame? S NQuantashoraspordia__________________hs
Obrigado!
Opresenteformulriodestinaseidentificaodequestesimportantesqueinfluenciaro
positivamentenousodeculosdesol,corretivosoulentesdecontato.Todasasinformaessero
preservadasemantidasemconfidencialidade.
82
SistemadeManutenodeCaixasdeTestedasLentesdeContato(SMCT)

CAIXADETESTESDASLENTESDECONTATO

Lente:____________________________________________________________________________
Material:_________________________________________________________________________
Cor(es):__________________________________________________________________________
Fabricante:_______________________________________________________________________
Datadevalidade:__________________________________________________________________
Lote:____________________________________________________________________________
ltimamanutenofeitapeloRT:_____________________________________________________
ltimareclassificaodofabricante:__________________________________________________

Qtd.lentes:______________________________________________________________________

Descriodo Resultado Lentes VistoRT
N Data Obs.:
procedimentoadotado trocadasem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Descriodeprocedimentosadequados Resultados
ASQ1Assepsiaqumicasoluomultiuso+frico APSatisfatrio(manterlente)
ASQ2Assepsiaqumicasoluoperixidohidrognio RRInsatisfatrio(trocarlente)
ASQ3Assepsiaqumicasoluomultiuso+frico
+removedorprotena

ASTAssepsiatrmica
ANL1Anlisedalentedecontatoaolhonu
ANL2Anlisedalentedecontatocommagnificao
ANL3Anlisedalentedecontatomicroscpica

83
SERVIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
Constituem os servios de informao utilizados pelos

estabelecimentos de comrcio, adaptao e dispensao
lentes de contato e acessrios pticos para otimizao de
suas atividades especficas, facilitando controles de pro-
dutos e servios desenvolvidos para o consumidor, assim
como tornando mais geis e disponveis as informaes
sobre o negcio, atendendo s demandas fiscais, tribut-
rias, sanitrias, de rastreabilidade, de sade, de segurana
e tambm empresariais.
Sistema de automao e informatizao

Servios de Tecnologia da Informao
Sistema para registro, acesso e controle de produtos,

equipamentos, acessrios, materiais e insumos com-
prados pelos estabelecimentos de comrcio, adaptao
e dispensao de armaes, lentes oftlmicas, culos de
assim como dos exames, testes, servios, clientes, pres-
critores, instituies, entre outras informaes, com a
finalidade de indexao, acesso, arquivamento, impres-
so, armazenamento, manuteno e disponibilizao de
documentos, registros e informaes, conforme legisla-
o e normas especficas.
Nvel bsico
Conceito padro
Os estabelecimentos de comrcio, adaptao e dis-
proteo solar, acessrios pticos e lentes de contato
dispem de sistema homologado para registro, acesso
e controle de produtos, equipamentos, acessrios, ma-
teriais e insumos adquiridos, bem como dos exames,
84
testes, servios, clientes, prescritores, instituies, entre

outras informaes. O sistema permite, quando neces-
srio, acesso, indexao, arquivamento, impresso de
relatrios, armazenamento conforme legislao espec-
fica e normas pertinentes. Os documentos e registros
produzidos so legveis, tm uma sequncia lgica e
contnua, assegurando a sua rastreabilidade. Sua ativi-
dade coordenada por responsvel capacitado.

Dispor de um responsvel autorizado para os servios.
Desenvolver sistemas de controle, gesto e organiza-
o de arquivos e informaes produzidas, como tes-
tes de adaptao de lentes de contato, laudos de tro-

cas, ajustes de lentes, tomada de medidas, converses
de medidas, ajustes, cadastros de clientes, planilhas
ou mapas de atendimento a cliente, trabalho dirio,
manuteno de equipamentos e outros.
Estabelecer um controle eficiente e gil de entrada e
sada de todos os bens materiais utilizados no comr-
cio, adaptao e dispensao de armaes, lentes of-
tlmicas, culos de proteo solar, acessrios pticos
e lentes de contato, assim como todos os documentos
utilizados na circulao destes.
Criar itens de segurana e preveno a partir do
sistema de informao utilizado que proporcionem
a devida segurana e integridade das informaes
geradas, incluindo arquivo, transmisso e proces-
samento de dados.
Desenvolver sistema de controle dos registros, de
acordo com a natureza dos documentos e legisla-
o correspondente.
Registrar todos os procedimentos realizados.
Permitir que a alterao dos registros identifique o au-
tor, a alterao realizada e a justificativa para ela, com
propsitos de controle de todo o processo.
85
Permitir a identificao e o arquivamento dos regis-

tros, de forma a garantir a rastreabilidade do processo,
de acordo com as normas vigentes.
Proporcionar e facilitar processos investigatrios e
fiscalizatrios de autoridades sanitrias a partir das
informaes disponibilizadas pelo sistema.
Proporcionar e otimizar os servios de constatao
desenvolvidos por entidades ligadas ao comrcio de
produtos e servios pticos.
Certificar-se de que o sistema utilizado pela empresa
possui registro de aprovao e homologao junto
aos rgos competentes e entidades ligadas ao co-
mrcio de produtos e servios pticos.
Estatsticas
Registro estatstico de todas as informaes produzidas

e arquivadas. Apresentao de indicadores de quanti-
dade, qualidade e produtividade sob o prisma tcnico
e empresarial.
Conceito padro
solar, acessrios pticos e lentes de contato dispem de
sistema de automao comercial devidamente homolo-
gado, sob responsabilidade de profissional ou equipe de
trabalho, que produz informaes estatsticas essenciais
administrao, gesto e ao atendimento.

Sob responsabilidade de profissional ou equipe
de trabalho.
Desenvolver sistema de captura, anlise e utilizao
das informaes.
Interpretar as informaes levantadas, com vistas ao
melhoramento dos processos internos e externos.
86
SERVIOS DE COMPRAS E ASSISTNCIA TCNICA
Constituem os servios de aquisio de produtos relacio-

nados a ptica e a contatologia, como lentes de contato,
solues de assepsia, estojos acondicionadores, aces-
srios de qualquer natureza, lenos de microfibra, limpa-
lentes, parafusos, plaquetas, entre outros itens. Incluem,
ainda, armazenamento, manuseio e estocagem, bem
como os servios tcnicos especializados de apoio s
atividades de comrcio e adaptao de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar, acessrios pticos e
lentes de contato.
Avaliao de fornecedores, procedimentos

de compras, armazenamento, estocagem
e assistncia
Servios de Compra e Assistncia Tcnica

Levantamento de informaes e processos de seleo de
fornecedores e controle da qualidade dos produtos, equi-
pamentos, acessrios, materiais e insumos adquiridos
para o desempenho dos estabelecimentos de comrcio,
culos de proteo solar, acessrios pticos e lentes de
contato. Detalhamento dos procedimentos de compra e
assistncia em caso de problemas de fabricao dos pro-
dutos adquiridos.
Nvel bsico
Conceito padro
solar, acessrios pticos e lentes de contato possuem
profissional ou equipe para selecionar e definir seus for-
necedores, assim como controlar a qualidade dos pro-
dutos, equipamentos, acessrios, materiais e insumos
87
comprados, conforme critrios definidos internamente e

legislao especfica preconizada por rgos e autorida-
des de sade. O controle evita problemas relacionados
revenda de produtos de baixa qualidade, sem registro
nos rgos competentes, bem como falhas nos pedidos
realizados que possam gerar eventuais transtornos. A
seleo do fornecedor deve levar em conta a assistn-
cia tcnica oferecida para os produtos comercializados e,
em caso de problemas, os procedimentos adotados para
acionamento de trocas e assistncias prestadas.

Dispor de profissional ou equipe preparada para a de-
manda do servio.
Manter processo de seleo de fornecedores em regi-
me continuado.
Manter relatrio com dados dos fornecedores qualificados.
Dispor de mecanismos que controlem sistematica-

mente a qualidade de produtos, servios, equipamen-
tos ou instrumentos e suprimentos.
Desenvolver processo que mantenha o abastecimento
de produtos, equipamentos, acessrios, materiais e in-
sumos adquiridos.
Dispor de controle interno e critrios para anlise,
aceitao ou recusa de produtos, servios, equipa-
mentos ou instrumentos e suprimentos recebidos.
Desenvolver sistema de controle que contenha: nome,
dioptria, curva-base, dimetro, nmero do lote, data de
fabricao, registro no Ministrio da Sade (MS), pra-
zo de validade, condies de armazenamento e avisos
de segurana a todos os itens adquiridos pela empresa
com propsitos comerciais. Incluem-se nesse sistema
tambm os produtos de uso interno, como lentes de
teste, solues de assepsia, entre outros itens.
Criar um sistema de padronizao dos produtos habi-
tualmente adquiridos.
88
Desenvolver procedimentos formalizados para reali-

zao de trocas de lentes de contato, armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar e acessrios p-
ticos em caso de comprovao de problemas tcnicos
no uso destes que no sejam originados a partir de
mau uso ou uso indevido por parte dos clientes.
Manter contrato de fornecimento de produtos e de
assistncia tcnica entre as partes, ou seja, entre o
fornecedor e o estabelecimento de comrcio, adap-
tao e dispensao de armaes, lentes oftlmicas,
culos de proteo solar, acessrios pticos e lentes
de contato, contemplando as situaes apropriadas
de compra e troca de produtos, com o fim de evitar
transtornos quando da solicitao desses servios.
Evidenciar os direitos e deveres de ambas as partes
por intermdio de instrumento formal, firmado pelos
representantes das empresas e pelos respectivos RTs
de cada estabelecimento.
89
SERVIOS DE MANUTENO GERAL
Detalhamento de todos os procedimentos que envol-

vem as reas de manuteno, conservao, higieniza-
o e sanitizao.
Procedimentos de manuteno, conservao,

higienizao e sanitizao
Significa manter o estabelecimento de comrcio, adapta-
de proteo solar, acessrios pticos e lentes de conta-
to em condies apropriadas para seu funcionamento e
atendimento, alm de cumprir as exigncias legais. Con-
siste na retirada de impurezas de qualquer natureza, sujei-
ras, materiais slidos ou lquidos indesejveis, controle de
pragas, roedores, resduos e micro-organismos presentes
no ambiente de trabalho utilizando mtodos de natureza
mecnica, qumica ou fsica, em regime peridico e cons-
tante, desenvolvido por empresas especializadas terceiri-
Servios de Manuteno Geral
zadas ou por equipe prpria, segundo normas vigentes.
Nvel bsico
Conceito padro
O estabelecimento de comrcio, adaptao e dispensa-
solar, acessrios pticos e lentes de contato apresenta
estrutura fsica em condies de uso e em regime de
conservao dentro das normas existentes. Dispe de
procedimentos, equipamentos e materiais que facilitam
o processo de limpeza dos ambientes e das instalaes
fsicas. Conta com responsvel e pessoal capacitado para
o desenvolvimento das tarefas de limpeza. Dispe de su-
pervisor que gerencia o processo de higienizao e sani-
tizao de todo o estabelecimento.
90

Dispor de recursos humanos treinados para a deman-
da do servio.
Manter em boas condies de uso os aspectos estru-
turais e operacionais do estabelecimento, de forma a
atender a todos os requisitos de higiene, sanitizao e
segurana, conforme exigncias especficas das auto-
ridades competentes.
Dispor de sistemas de higienizao, sanitizao e
preservao do ambiente desenvolvidos por equipes
prprias ou terceirizadas, com registro de todas as ati-
vidades desenvolvidas.
Controlar pragas e roedores, com registro das ativida-
des realizadas.
Desenvolver plano de acondicionamento, armazena-
mento e tratamento de resduos slidos e lquidos,
conforme exigncias das autoridades competentes.
Desenvolver processos de sanitizao conforme as
normas vigentes.
Acondicionar produtos e materiais de limpeza em lo-
cais apropriados, conforme normas especficas.
Servios de Manuteno Geral

Desenvolver plano contendo as normas tcnicas para
o tratamento de resduos de risco (lentes contamina-
das, lenos com secrees oculares, estojos acondicio-
nadores de lentes de contato usados, etc.)
Disponibilizar equipamentos apropriados para os pro-
cedimentos de higienizao.
Descrever formalmente as precaues padronizadas e
as rotinas de segurana adotadas nos processos de
higienizao e sanitizao.
91
SERVIOS DE SADE OCUPACIONAL E SEGURANA
So todos os servios que promovem a sade do colabo-

rador e trabalhador dos estabelecimentos de comrcio,
contato, bem como proporcionam segurana s ativida-
des desempenhadas, evitando riscos.
Sade ocupacional e segurana
Representa todas as atividades relacionadas promoo

da sade ocupacional, bem como preveno de aciden-
tes de trabalho.
Nvel bsico
Conceito padro
solar, acessrios pticos e lentes de contato cumpre as
normas e legislaes pertinentes sade ocupacional e
preveno a acidentes de trabalho e realiza treinamen-
Servios de Sade Ocupacional e Segurana
tos e capacitaes contnuas a toda a equipe, evitando

acidentes de trabalho, inclusive possveis irritaes nos
olhos por procedimento laboral indevido no manuseio de
culos e lentes de contato. Estabelece rotinas em caso de
acidentes de trabalho.

Designar responsvel ou equipe responsvel, quando
for o caso, conforme normas vigentes.
Estabelecer um sistema de acompanhamento, docu-
mentao e registros correspondentes aos procedi-
mentos de Sade Ocupacional e Segurana.
92
Cipa em funo do nmero de funcionrios e da ca-

pacidade instalada do estabelecimento de comrcio,
adaptao e dispensao de armaes, lentes oftl-
micas, culos de proteo solar, lentes de contato e
acessrios pticos; exposio de mapa de risco e sua
colocao em locais de fcil acesso e visualizao pelo
corpo funcional.
Aes de imunizao do ambiente de trabalho contra
possveis agentes transmissores de doenas, como in-
setos e pequenos animais.
Programas preventivos para doenas infectoconta-
giosas, acidentes eltricos, qumicos, radiaes, explo-
ses e situaes de emergncia.
Uso sistemtico de Equipamentos de Proteo Indivi-
dual (EPIs) e Coletivos (EPCs).
Cuidados com EPIs quanto sua descontaminao,
limpeza e descarte, quando aplicados.
Precaues padro, rotinas de controle de infeco e
acidentes com material biolgico.
Registro de acidentes e incidentes.
Servios de Sade Ocupacional e Segurana
93
SERVIOS DE INFRAESTRUTURA
Constituem os servios e procedimentos relaciona-

dos infraestrutura do estabelecimento de comrcio,
adaptao e dispensao de armaes, lentes oftl-
micas, culos de proteo solar, acessrios pticos e
lentes de contato.
Planta baixa e memorial descritivo da

estrutura fsica
Apresentao de plantas, documentos e registros refe-

rentes estrutura fsica do estabelecimento de comrcio,
culos de proteo solar, lentes de contato e acessrios
pticos aprovados pelos rgos sanitrios competentes,
entre outros.
Nvel bsico
Conceito padro
O estabelecimento de comrcio, adaptao e dispensao
acessrios pticos e lentes de contato possui a planta
baixa e o memorial descritivo de toda a estrutura fsica,
Servios de Infraestrutura
alm de dispor de fluxos de processos, com disposio de

equipamentos, mveis, estoque, entre outros.

Desenvolver detalhamento do espao fsico utilizado
pelo estabelecimento de comrcio, adaptao e dis-
proteo solar, acessrios pticos e lentes de contato
em relao s reas predial, estrutural, eltrica, hi-
drulica, de ar-condicionado, bem como de preveno
a incndios, dentro das normas vigentes.
94
Apresentar fluxo operacional de trabalho conforme

planta baixa do respectivo estabelecimento, com to-
dos os detalhamentos indispensveis ao exerccio das
atividades com culos e lentes de contato.
Atestar s autoridades competentes que a estrutura
predial e as atividades operacionais cumprem os itens
de segurana e de controle de resduos preconizados
pela legislao vigente.
Arranjo fsico e funcional
Constitui a disposio do espao fsico aliado s ques-

tes funcionais, como movimento e circulao de pes-
soas e produtos dentro do estabelecimento de comrcio,
contato, que determinam os fluxos de clientes e merca-
dorias no ambiente de trabalho.
Nvel bsico
Conceito padro
acessrios pticos e lentes de contato possui estrutura
fsica compatvel com a movimentao de clientes em
suas instalaes. Dispe de espao suficiente para suas Servios de Infraestrutura
atividades operacionais e para estocagem de produtos.
Fornece condies de segurana e comodidade na entra-
da e sada de clientes.

Facilitar a circulao e o fluxo de clientes por meio de
estudo da disposio e arranjo das instalaes fsicas.
Estocar mercadorias em localidades que no impeam
o fluxo de clientes.
95
Dispor os equipamentos e mobilirios em locais que

no dificultem o trnsito de clientes, bem como da
equipe de trabalho.
Manter controle da circulao em reas restritas, no
preparadas para atendimento ao cliente.
Dispor de espao apropriado recepo, acomodao
e orientao ao cliente, com mobilirios que lhes ofe-
ream conforto.
Instalaes para adaptao de armaes, lentes oftl-
micas, culos de proteo solar, acessrios pticos e
lentes de contato que garantam o conforto, a privaci-
dade e a segurana dos clientes.
Estruturar locais e condies de movimentao fsica,
transporte, armazenamento e garantia da integridade
de armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo
solar, acessrios pticos e lentes de contato, lentes
de teste, pinas, estojos acondicionadores, solues
de assepsia, documentos, arquivos, manuais, equipa-
mentos, instrumentos, padres, calibradores, equipa-
mentos, suprimentos, registros e laudos ou quaisquer
outros itens utilizados nas atividades especficas.
Adotar sistemas de preveno e medidas de proteo
para evitar contaminao e prejuzo aos clientes.
Adequar o espao e as condies indispensveis para
atendimento aos portadores de necessidades especiais.
Manter corrimo em todas as escadas do estabele-
cimento, bem como sinalizao para aclives, decli-
ves ou escadas.
Sinalizar os setores de venda e comercializao, labo-
ratrio de lentes de contato, caixa, entre outras re-
as e departamentos do estabelecimento, de forma a
orientar visualmente os clientes.
Instalaes hidrulicas e eltricas

lentes de contato e acessrios pticos deve disponibilizar
96
sistemas hidrulicos e eltricos compatveis com as ins-

talaes exigidas para essa modalidade de comrcio. Os
sistemas atendem s demandas necessrias e oferecem
segurana, alm de dispor de todos os itens exigidos pela
legislao em vigor.
Nvel bsico
Conceito padro
solar, lentes de contato e acessrios pticos possui pa-
dres de segurana para seus clientes, e tambm para a
equipe de trabalho, com registros peridicos de revises
em todo o sistema.

Dispor de planta contendo todo o sistema hidruli-
co e eltrico do local, sob responsabilidade tcnica
do profissional habilitado nessa rea.
Verificar a existncia de lavatrios exclusivos e
compatveis com a oferta de servios de ptica e
contatologia, de preferncia com sistemas de acio-
namento de gua fotoeltricos ou no manuais.
Dispor de reservatrios de gua com capacidade
para atender demanda do estabelecimento, devi- Servios de Infraestrutura
damente protegidos e cobertos, conforme normas
vigentes dos rgos competentes, com controle so-
bre o acesso a eles.
Manter controle e manuteno preventiva contnu-
os nos sistemas hidrulicos e eltricos, com registro
das visitas tcnicas em livro de ocorrncia especfi-
co de qualquer atividade desenvolvida, reparadora
ou preventiva.
Verificar se a gua utilizada em lavatrios tratada e
atende s exigncias dos estabelecimentos.
97
Atestar periodicamente em caso de utilizao de

gua corrente no tratada se a qualidade da gua
compatvel com as exigncias mnimas das autorida-
des competentes.
Comprovar se os sistemas de aterramento eltrico so
seguros, com registros especficos de suas caracters-
ticas e capacidade.
98
SERVIOS METROLGICOS
So os servios que atendem s exigncias metrolgicas

relacionadas manuteno de padres confiveis na
prestao de servios de ptica e contatologia.
Sistemas de aferio e calibragem

de equipamentos
O desempenho das atividades de ptica e contatologia

exige preciso e confiabilidade, atestados por esses siste-
mas aplicados nos principais equipamentos utilizados em
ptica e lentes de contato.
Nvel bsico
Conceito padro
O estabelecimento de comrcio, adaptao e dispen-
sao de armaes, lentes oftlmicas, culos de prote-
o solar, lentes de contato e acessrios pticos possui
equipe prpria ou terceirizada que realiza a manuten-
o, a aferio e a calibragem dos equipamentos utili-
zados, com capacitao especfica para o suprimento
de suas demandas.

Contratar profissional ou empresa capacitada para
atender s necessidades de manuteno, aferio e
Servios Metrolgicos
calibragem de equipamentos.
Avaliar regularmente o estado dos equipamentos.
Registrar inspeo, manuteno preventiva e correti-
va, aferio e calibragem dos equipamentos por meio
de formulrios especficos homologados.
99
Checar preventivamente se a empresa terceirizada

est devidamente homologada nos rgos e entida-
des competentes.
Avaliar se os padres do sistema de aferio e cali-
bragem esto em conformidade com as normas com-
pulsrias preconizadas por institutos de metrologia e
normas tcnicas.
Servios Metrolgicos
100
SERVIOS DE PREVENO A ACIDENTES
Sistemas de segurana e preveno de

riscos do estabelecimento
Servio que visa a garantir a segurana e a integrida-

de fsica dos clientes, assim como da equipe de trabalho,
mediante estrutura mnima e processos de preveno de
acidentes ou qualquer outra ocorrncia similar com os
clientes ou com a equipe de trabalho.
Nvel bsico
Conceito padro
solar, lentes de contato e acessrios pticos possui siste-
ma de segurana e preveno de riscos que engloba: se-
gurana predial e de equipamentos, preveno de riscos
de incndios, de choques e de contaminaes. Dispe de
Servios de Preveno a Acidentes

sistema seguro de armazenamento de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato,
acessrios e outros materiais afins.

Certificar-se, com os rgos pblicos, de que a es-
trutura predial est em conformidade com as nor-
mas e a legislao vigente.
Fornecer treinamento equipe de trabalho para
situaes adversas e de risco.
Sinalizar todas as sadas do estabelecimento, incluin-
do as sadas de emergncia e, eventualmente, do pr-
prio prdio a que pertence, de forma a torn-las mais
visveis e identificveis.
Evidenciar e facilitar a localizao de equipamentos
de combate a incndios, em especial extintores.
101
Realizar manuteno peridica desses equipamentos,

verificando o controle de cargas, conforme exign-
cias legais.
Certificar-se de que a estrutura fsica do estabeleci-
mento, como tipo de piso, revestimento e cores das
paredes, materiais utilizados em mobilirios e estrutu-
ra predial, tipos de lavatrios e espao fsico mnimo,
atende plenamente s normas e legislaes especfi-
cas quanto ao comrcio, adaptao e dispensao de
armaes, lentes oftlmicas, culos de proteo solar,
lentes de contato e acessrios pticos.
Contratar, se necessrio, empresa especializada em
consultoria nessa rea para assessorar e orientar so-
bre o assunto.
Servios de Preveno a Acidentes
102
SERVIOS DE EDUCAO CONTINUADA

E PESQUISA
So os aspectos educacionais e de capacitao do cliente
para uso adequado e com segurana de armaes, lentes
oftlmicas, culos de proteo solar, lentes de contato e
acessrios pticos. Compreende os procedimentos edu-
cativos, de pesquisa e orientao do estabelecimento de
comrcio, adaptao e dispensao de armaes, lentes
e acessrios pticos, permitindo a realizao de treina-
mento funcional, educao continuada, qualificao de
recursos humanos e gerao de novos conhecimentos,
indispensveis ao uso adequado e consciente de arma-
de contato e acessrios pticos.
Biblioteca/literatura cientfica

Servios de Educao Continuada e Pesquisa

lentes de contato e acessrios pticos possui bibliote-
ca com informaes importantes sobre ptica e lentes
de contato, que serviro de suporte aos profissionais da
rea, assim como propiciar ao cliente, quando houver
interesse, o aprofundamento de seus conhecimentos so-
bre os produtos e servios adquiridos, relacionados p-
tica e lentes de contato. Alm de livros, revistas, artigos,
short paper, monografias, teses, trabalhos de concluso
de cursos, entre outros materiais, podero ser disponibi-
lizados, tambm, materiais didticos, como fitas de udio,
CDs, DVDs, etc. contendo material de interesse sobre len-
tes de contato e produtos e servios afins.
103
Nvel bsico
Conceito padro
solar, lentes de contato e acessrios pticos proporciona
o acesso informao bibliogrfica e cientfica relacio-
nada s atividades desempenhadas e reas afins.

Adquirir com regularidade livros, revistas e demais
informaes pertinentes sobre a cincia da ptica
e da contatologia.
Divulgar internamente e permitir aos clientes o acesso
a publicaes especializadas e atuais.
Adotar sistema de arquivo, controle de manuseio, re-
gistro do acervo, preservao adequada das obras, de
forma a tornar rotineira a atividade de emprstimos
de publicaes de obras sobre ptica e contatologia.
Manter instalaes e equipamentos compatveis com
as necessidades do servio, destinados melhoria do
Servios de Educao Continuada e Pesquisa
acesso s informaes sobre ptica e lentes de contato.

Disponibilizar os ltimos materiais e literaturas refe-
rentes aos produtos lanados pelas empresas de pti-
ca e lentes de contato, orientando, quando necessrio,
sobre seus benefcios e vantagens.
Estimular encontros locais entre fornecedores de pro-
dutos e servios de ptica e lentes de contato dire-
tamente com os clientes, para estreitar o relaciona-
mento entre ambos e, de forma recproca, interagir na
busca de melhorias contnuas.
104
ANEXOS
Leis e decretos do setor ptico
As leis e decretos abaixo podero ser vistos na ntegra no site da CNC (www.
cnc.org.br/centraldoconhecimento).
DecretoLei Federal n 20.931/1932 Artigos 1, 3

DecretoLei Federal n 24.492/1934 Artigos 5, 6, 10, 11, 18
DecretoLei Federal n 5.849/1949 Artigos 1, 2, 3
DecretoLei Federal n 8.345/1945 Artigo 1
DecretoLei n 8.829/1946
Portaria n 86-28/06/1958
Decreto n 77.052/PR-19.1.1976
Decreto n 81.384 22.2.1978
Lei Federal n 6.839/1980 Artigo 1
Lei Estadual n 10.156/1987 Artigos 197, 198, 199, 200, 201, 202
Lei Municipal n 1.588/1992 Cdigo Sanitrio Municipal
Lei Municipal n 014 29.12.1992 Cdigo de Postura Municipal
Portaria n 182/VSG 20.11.1996
Termo de Ajustamento de Conduta do Ministrio Pblico de 20.6.2001
Termo de Declaraes de Conduta do Ministrio Pblico de 18.12.2002
Termo de Ajustamento de Conduta da Decon de 10.6.2003 Anexos - Legislao e Normas
Parecer do Superior Tribunal de Justia (STJ) de 13.6.2003

Aditamento ao Termo de Ajustamento de Conduta (Sindiptica GO, Se-
cretaria Estadual de Sade, Secretaria Municipal de Sade, Ministrio P-
blico de Sade, Agosol)
Cdigo de tica Mdica Resoluo CFM n 1.246 de 8.1.1988
Cdigo de Defesa ao Consumidor Lei n 8.078 de 11.9.1990
Cdigo Brasileiro de Ocupaes (CBO) Ministrio do Trabalho e Emprego
Portaria SMS n 708/2004
Decreto-Lei n 5.903, de 20 de setembro de 2006
105
Termo de Cooperao Tcnica Entre a Visa Municipal, Sindiptica-GO e

CROO-GO, tendo por objetivo a cooperao tcnica e cientfica e avaliao
dos certificados de profissionais pticos
Parecer Supersimples
Parecer DJ n 386/2009 Comrcio de culos de sol. Aplicao do Decreto-
lei n 8.829/1946
Parecer DJ n 189/2009 Solicitao CBptica: Lei Estadual de Gois con-
tra a contatologia
Parecer da PGE
Parecer DJ n 137/2009 CBptica: Anlise sobre a potencial movimenta-
o de Sindipticas em face da empresa Master Glasses
Parecer DJ n 373/2008 Atuao dos optometristas em ticas
Parecer DJ n 044/2009 CBptica: Esclarecimento sobre a Lei Comple-
mentar n 128/2009
Parecer DJ n 041/2009 Solicitao da CBptica para anlise do caso
Master Glasses, sob a tica do Direito Concorrencial
Parecer DJ n 299/2009 CBPTICA: Anlise da resoluo SESA n285/2009,
do Estado do Paran
Parecer DJ n 388/2009; DJ n 388B/2009 e DJ n 388C/2009 CCBC n
36/2009; 39/2009, e CGP n 1.343/2009
Ref.: PL 7.703/2006, que dispe sobre o exerccio da medicina
Parecer DJ n 119/2009 PL n 626/09 do Estado de Gois contra optometristas
Parecer DJ n 138/2009 Comrcio de culos de sol. Atuao junto aos
rgos Pblicos
Parecer DJ n 189/2009 Solicitao CBptica: Lei Estadual de Gois con-
tra a contatologia
Parecer da PGE
Parecer DJ n 362/2008 Legalidade da atuao dos optometristas
Anexos - Legislao e Normas
106
Classificao Brasileira de Ocupaes
Portaria n 397, de 9 de outubro de 2002
O Ministrio do Trabalho e Emprego, adotando a linha

da Organizao Internacional Uniforme de Ocupaes
da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), editou
a Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO) - Sistema
Nacional de Emprego, nela incluindo a de Contatlogo,
descrita como 3.223-05 Tcnico em ptica Contat-
logo, ptico contatlogo, ptico esteticista, ptico mon-
tador de culos, ptico oftlmico, ptico refracionista,
ptico surfaagista, Tcnico contatlogo.
Portaria n 397, de 9 de outubro de 2002

Aprova a Classificao Brasileira de Ocupaes CBO/2002, para uso em todo
o territrio nacional, e autoriza a sua publicao.
O MINISTRO DE ESTADO DO TRABALHO E EMPREGO, no uso da atribuio

que lhe confere o inciso II do pargrafo nico do art. 87 da Constituio
Federal, resolve:
Art. 1 - Aprovar a Classificao Brasileira de Ocupaes CBO, verso 2.002,

para uso em todo o territrio nacional.
Art. 2 - Determinar que os ttulos e cdigos constantes na Classificao

Brasileira de Ocupaes CBO/2.002, sejam adotados; Anexos - Legislao e Normas
I - nas atividades de registro, inscrio, colocao e outras desenvolvidas pelo

Sistema Nacional de Emprego (SINE);
II - na Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS);
III - nas relaes dos empregados admitidos e desligados CAGED, de que
trata a Lei n 4923, de 23 de dezembro de 1.965;
IV - na autorizao de trabalho para mo-de-obra estrangeira;
V - No preenchimento do comunicado de dispensa para requerimento do
benefcio Seguro Desemprego (CD);
107
VI - No preenchimento da Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS no

campo relativo ao contrato de trabalho;
VII - Nas atividades e programas do Ministrio do Trabalho e Emprego, quan-

do for o caso;
Art. 3 O Departamento de Emprego e Salrio DES da Secretria de Pol-

ticas Pblicas de Emprego deste Ministrio baixar as normas necessrias
regulamentao da utilizao da Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO).
Pargrafo nico. Caber Coordenao de Identificao e Registro Profis-

sional, por intermdio da Diviso da Classificao Brasileira de Ocupaes,
atualizar a Classificao Brasileira de Ocupaes CBO procedendo s revi-
ses tcnicas necessrias com base na experincia de seu uso.
Art. 4 Os efeitos de uniformizao pretendida pela Classificao Brasileira de

Ocupaes (CBO) so de ordem administrativa e no se estendem s relaes
de emprego, no havendo obrigaes decorrentes da mudana da nomencla-
tura do cargo exercido pelo empregado.
Art. 5 Autorizar a publicao da Classificao Brasileira de Ocupao CBO,

determinando que o uso da nova nomenclatura nos documentos oficiais a
que aludem os itens I, II, III e V, do artigo 2, ser obrigatria a partir de janeiro
de 2003.
Art. 6 - Fica revogada a Portaria n 1.334, de 21 de dezembro de 1994.
Art. 7 - Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicao.

PAULO JOBIM FILHO

Ministro de Estado do Trabalho e Emprego
http://www.mtecbo.gov.br/legislacao.asp
Classificao Brasileira de Ocupaes CBO 2.002

3223: pticos optometristas
3223-05 Tcnico em ptica Contatlogo, ptico contatlogo, ptico

esteticista, ptico montador de culos, ptico oftlmico, ptico refracionista,
ptico surfaagista, Tcnico contatlogo.
108
3223-10 Tcnico em optometria ptico, ptico optometrista, ptico

protesista, Tcnico optometrista
Descrio sumria
Realizam exames optomtricos; confeccionam lentes; adaptam lentes de con-
tato; montam culos e aplicam prteses oculares. Promovem educao em
sade visual; vendem produtos e servios pticos e optomtricos; gerenciam
estabelecimentos. Responsabilizam-se tecnicamente por laboratrios pticos,
estabelecimentos pticos bsicos ou plenos e centros de adaptao de lentes
de contato. Podem emitir laudos e pareceres pticos-optomtricos.
Condies gerais de exerccio

Exercem suas funes em laboratrios pticos, em estabelecimentos pticos
bsicos e plenos, em centros de adaptao de lentes de contato, podendo,
ainda, atuar no ramo de vendas e em atividades educativas na esfera da sa-
de pblica. So contratados na condio de trabalhadores assalariados, com
carteira assinada e, tambm, na condio de empregador. Atuam de forma
individual e em equipe, sem superviso, em ambientes fechados e tambm em
veculos, no perodo diurno.
Formao e experincia
O exerccio dessas ocupaes requer curso tcnico de nvel mdio, oferecido
por instituies de formao profissional. O pleno desempenho das atividades
profissionais se d aps o perodo de trs a quatro anos de experincia.
3223: pticos optometristas Anexos - Legislao e Normas
reas de atividades
A- Realizar exames optomtricos
1) Fazer anamnese
2) Medir acuidade visual
3) Analisar estruturas externas e internas do olho
4) Mensurar estruturas externas e internas do olho
5) Medir crnea (queratometria, paquimetria e topografia)
109
6) Avaliar fundo de olho (oftalmoscopia)

7) Medir presso intra-ocular (tonometria)
8) Identificar deficincias e anomalias visuais
9) Encaminhar casos patolgicos a mdicos.
10) Realizar testes motores e sensoriais
11) Realizar exames complementares
12) Medir refrao ocular (refratometria e retinoscopia)
13) Prescrever compensao ptica
14) Recomendar auxlios pticos
15) Realizar percias optomtricas e em auxlios pticos
B- Adaptar lentes de contato
1) Fazer avaliao lacrimal

2) Definir tipo de lente
3) Calcular parmetros das lentes
4) Selecionar lentes de teste
5) Colocar lentes de teste no olho
6) Combinar uso de lentes (sobre-refrao)
7) Avaliar teste
8) Recolocar lentes de contato
9) Recomendar produtos de assepsia
10) Executar revises de controle
C- Confeccionar lentes
1) Interpretar ordem de servio

2) Fundir materiais orgnicos e minerais
3) Escolher materiais orgnicos e minerais

4) Separar insumos e ferramentas
5) Projetar lentes (curvas, espessura, prismas)
6) Blocar materiais orgnicos e minerais
7) Usinar materiais orgnicos e minerais
8) Dar acabamento s lentes
9) Adicionar tratamentos s lentes (endurecimento, anti-reflexo, colorao,
hidratao e filtros)
10) Aferir lentes
11) Retificar lentes
110
D- Montar culos
1) Marcar centro ptico e linha de montagem das lentes
2) Elaborar gabaritos
3) Modelar lentes
4) Lapidar lentes
5) Encaixar lentes na armao
6) Alinhar culos
7) Conferir montagem
8) Confeccionar culos de segurana
E- Aplicar prteses oculares

1) Observar cavidade orbitria
2) Moldar cavidade orbitria
3) Determinar caractersticas da prtese
4) Confeccionar prtese ocular
5) Ajustar prtese ocular
6) Fotografar rosto do cliente
7) Readaptar prtese
F- Promover educao em sade visual

1) Assessorar rgos pblicos na promoo da sade visual
2) Ministrar palestras e cursos
3) Promover campanhas de sade visual
4) Promover a reeducao visual
5) Formar grupos multiplicadores de educao em sade visual
G- Vender produtos e servios pticos e optomtricos Anexos - Legislao e Normas
1) Detectar necessidades do cliente

2) Interpretar prescrio
3) Assistir cliente na escolha de armaes e culos solares
4) Indicar tipos de lentes
5) Coletar medidas complementares
6) Aviar prescries de especialistas
7) Ajustar culos em rosto de cliente
8) Consertar auxlios pticos
111
H- Gerenciar estabelecimento
1) Organizar local de trabalho

2) Gerir recursos humanos
3) Preparar ordem de servio
4) Gerenciar compras e vendas
5) Controlar estoques de mercadorias e materiais
6) Controlar qualidade de produtos e servios
7) Administrar finanas
8) Providenciar manuteno do estabelecimento
I- Comunicar-se
1) Manter registros de cliente

2) Enviar ordem de servio a laboratrio
3) Orientar cliente sobre uso e conservao de auxlios pticos
4) Orientar famlia de cliente
5) Emitir laudos e pareceres
6) Orientar na ergonomia da viso
7) Solicitar exames e pareceres de outros especialistas
Competncias pessoais
1) Zelar pela limpeza do local de trabalho

2) Demonstrar compreenso psicolgica3) Atualizar-se profissional-
mente
4) Evidenciar coordenao motora fina

5) Calibrar equipamentos pticos e optomtricos
6) Empregar equipamentos pticos e optomtricos
7) Revelar senso esttico
8) Prestar primeiros socorros oculares
9) Usar equipamentos de proteo individual (EPI)
10) Trabalhar com tica
3223- pticos optometristas
112
Recursos de trabalho
Queratmetro*
Maquinas surfaadoras
Lmpada de Burton
Filtros e feltro
Lmpada de fenda (biomicroscpio)*
Produtos de assepsia
Abrasivos
Retinoscpio*
Lensmetro*
Refrator*
Oftalmoscpio (direto-indireto)*
Pupilmetro
Topgrafo*
Caixa de provas e armao para auxlios pticos*
Calibradores
Alicates, chaves de fenda
Mquinas para montagem
Tabela de projetor de opttipos
Torno
Tonmetro
Corantes e fluorescena
Solventes
Polidores e lixas
Forptero
Especmetro
Moldes e modelos Anexos - Legislao e Normas
Ttmus
Resinas
(*) ferramentas mais importantes
pticos optometristas
Cdigo internacional CIUO 88:
3224 Tcnicos em optometria y pticos
Fonte: http://www.mtecbo.gov.br/legislacao.asp
113
Termos de Cooperao Tcnica
TERMO DE COOPERAO TCNICA que celebram entre si

a Vigilncia Sanitria do Municpio XXXXXXXXXXX (Visa
municipal), o Sindicato do Comrcio Varejista de Mate-
rial ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de
XXXXX (Sindiptica-XX) e o Conselho Regional de ptica
e Optometria do Estado de XXXXXX (CROO-XX), tendo
por OBJETIVO a COOPERAO TCNICA E CIENTFICA e
a AVALIAO DOS CERTIFICADOS/DIPLOMAS de Profis-
sionais pticos.
Pelo presente instrumento, de um lado, o DEPARTAMENTO DE VIGILNCIA

SANITRIA DO MUNICPIO DE XXXXXXXXXX, rgo da Secretaria Munici-
pal de Sade, inscrita no CNPJ sob o n XXXXXXXXXXXXX, com sede Rua
XXXXXXXXXX, neste ato representada por seu Diretor, Dr. XXXXXXXXXXX, do-
ravante denominada VISA, e, de outro lado,
o SINDICATO DO COMRCIO VAREJISTA DE MATERIAL PTICO, FOTOGRFICO

E CINEMATOGRFICO DO ESTADO DE XXXXXX (SINDIPTICA-XX), pessoa ju-
rdica de direito privado, entidade sindical de 1 grau, com Registro Sindical
concedido pelo Ministrio do Trabalho e Emprego sob o n XXXXXXXXXXX,
inscrito no CNPJ sob o n XXXXXXXXXXXX, com sede na Rua XXXXXXXXXXXX,
CEP: XXXXXXXXXX, XXXXXXX-XX, neste ato representado por seu Presidente,
XXXXXXXXXXX, doravante denominado SINDIPTICA-XX,
o CONSELHO REGIONAL DE PTICA E OPTOMETRIA DO ESTADO DE XXXXXXXXXX

(CROO-XX), pessoa jurdica de direito privado, entidade associativa inscrita no
CNPJ sob o n XXXXXXXXXXXXXX, com sede na Rua XXXXXXXXXXXXXXXXX,
XXXXXXXX-XX, neste ato representado por seu Presidente, XXXXXXXXXXXXX,
doravante denominado CROO-XX,
CONSIDERANDO ser de interesse pblico a ao conjunta dessas instituies

em benefcio da sade visual da populao;
114
CONSIDERANDO que muitas irregularidades, dos mais diversos matizes, so

praticadas por diversos estabelecimentos de ptica, dificultando a fiscalizao
por parte da Vigilncia Sanitria do Municpio de XXXXXXXXXXXXXX;
CONSIDERANDO que muitos diplomas/certificados so apresentados na Vigi-

lncia Sanitria do Municpio de XXXXXXXXXXXXX sem que estes sejam ava-
liados quanto regularidade e a sua procedncia;
CONSIDERANDO que j foi verificada, pela Vigilncia Sanitria do Municpio

de XXXXXXXXXXXX, a existncia de diplomas/certificados falsos e de escolas
irregulares;
CONSIDERANDO que foi promovida reunio entre as partes Vigilncia Sa-

nitria do Municpio de XXXXXXXXXXXXX, Sindiptica-XX e CROO-XX apro-
vando a elaborao do presente TERMO DE COOPERAO TCNICA para nor-
matizar procedimentos especficos do setor ptico;
CONSIDERANDO que a Lei n 1.588/1992, em seu artigo 134, prev a exigi-

bilidade de outros documentos pela autoridade competente, reforada por
outras leis com o mesmo teor,
Os signatrios acima identificados RESOLVEM:
Celebrar o TERMO DE COOPERAO TCNICA E CIENTFICA para promover o

intercmbio necessrio entre os participantes, na conformidade das clusulas Anexos - Legislao e Normas
e condies a seguir:
CLUSULA PRIMEIRA
A presente avena tem por objeto estabelecer a forma de cooperao tcnica

entre os partcipes, na rea dos estabelecimentos que atendem sade visual
e esto aptos para a atividade comercial de ptica, especificados na clusula
egunda, com a finalidade de atingir os seguintes propsitos:
115
1. Apoio, de acordo com as possibilidades legais e os recursos materiais e

humanos de cada instituio, na realizao de campanhas institucionais
na rea da sade visual;
2. Cooperao tcnica para a elaborao e/ou fuso de documentos de ca-

rter tcnico e cientfico que digam respeito ao comrcio e distribuio
de lentes oftlmicas, lentes de contato, armao de culos, culos de sol,
adaptao de lentes de contato e de culos de grau ou outros equipamen-
tos pticos similares, bem como a prestao de servios por laboratrios
pticos e tambm o desenvolvimento das aes de vigilncia sanitria e de
controle de doenas, sempre que haja interesse das instituies;
3. Estimular o desenvolvimento da prtica de notificao de suspeitas de

efeitos adversos sade visual, irregularidade na comercializao de pro-
dutos pticos, bem como a comunicao de suspeitas de queixas tcni-
cas envolvendo esses produtos/servios, por parte dos estabelecimentos
e profissionais de sade visual em especial e de usurios de modo geral,
utilizando-se como instrumento o termo de notificao (TN), conforme
anexo;
4. Intercmbio regular de informaes tcnico-cientficas que tratem da re-

lao risco-benefcio do produto/servio comercializado, bem como de ou-
tros aspectos atinentes segurana de produtos/servios postos venda.
5. Intercmbio de cadastros de estabelecimentos de sade visual, bem como

a relao de tcnicos em ptica e/ou tcnicos em ptica com especializa-

o em lentes de contato e/ou tcnicos em optometria com especializao
em lentes de contato responsveis tcnicos por estabelecimentos de sade
visual.
6. Emisso de Certificado de Regularidade Tcnica (CRT) de autoria conjun-

ta do Sindiptica-XX e do CROO-XX a toda empresa que solicitar autori-
zao sanitria Vigilncia Sanitria do Municpio de XXXXXXXX, com a
finalidade de averiguao da autenticidade do documento de formao
profissional do responsvel tcnico pelo estabelecimento, bem como da
116
regularidade do estabelecimento de ensino perante a Secretaria de Educa-

o e o Ministrio da Educao e da regularidade no tocante situao de
registro da empresa em instituies de reconhecimento de sua legalidade
(CNPJ, Inscrio Estadual, etc.), num prazo de at 15 dias teis.
7. Realizao de eventos de educao continuada com a participao de pro-

fissionais da rea ptica e/ou profissionais da Vigilncia Sanitria, para
atualizao de conhecimentos tcnicos e cientficos.
CLUSULA SEGUNDA
A Vigilncia Sanitria do Municpio de XXXXXXXXXX, o Sindiptica-XX e o

CROO-XX reconhecem que so considerados estabelecimentos de interesse
para a sade relacionados rea visual e aptos para a atividade de ptica,
lentes de contato e laboratrio para os fins do presente Termo de Cooperao:
1. Estabelecimentos Varejistas de Comrcio de pticas;

2. Laboratrios pticos de Estabelecimento Varejista de Comrcio de ptica;
3. Laboratrios pticos de Estabelecimento Atacadista de Comrcio de Pro-
dutos/Servios pticos;
4. Estabelecimentos Varejistas de Consertos de Produtos pticos;
5. Estabelecimentos Varejistas de Comrcio e Adaptao de Lentes de Contato;
6. Estabelecimentos Atacadistas de Produtos/Servios pticos (tais como: ar-
maes, culos de sol, lentes oftlmicas);
7. Estabelecimentos Atacadistas de Comrcio de Lentes de Contato. Anexos - Legislao e Normas
Pargrafo nico. O Sindiptica-XX e o CROO-XX fornecero Visa uma re-

lao de todas as empresas pertencentes a cada uma dessas classificaes,
aptas ao exerccio de atividades concernentes a cada categoria, segundo a
Legislao Sanitria vigente, conforme relao disponvel na entidade.
CLUSULA TERCEIRA
A Vigilncia Sanitria do Municpio de XXXXXXXXXXX, o Sindiptica-XX e o

CROO-XX, objetivando, por um lado, ampliar as fontes de notificao de casos
117
suspeitos de efeitos adversos sade visual e irregularidade na comercia-

lizao de produtos/servios pticos, e, por outro lado, estimular o desen-
volvimento de aes de sade nos estabelecimentos descritos na clusula
segunda, instituiro:
1. Critrios norteadores da transmisso gil e regular de informaes por

parte do Sindiptica-XX e do CROO-XX, de modo geral, com vistas no-
tificao sistemtica de suspeitas de comercializao irregular e queixas
tcnicas envolvendo produtos/servios de sade visual;
2. Manuais de Boas Prticas de Fabricao, Distribuio e Dispensao;
Acreditao do setor ptico, com efeito de normas tcnicas, se necessrio

uma para cada tipo de estabelecimento de sade relacionado rea visual,
conforme clusula segunda, em que sero detalhados todos os procedimen-
tos, equipamentos, profissionais e informaes relevantes inerentes s ativi-
dades dos referidos estabelecimentos pticos, reconhecidos pela Vigilncia
Sanitria do Municpio de XXXXXXXXXX, por meio do ALVAR SANITRIO;
CLUSULA QUARTA
As equipes tcnicas da Vigilncia Sanitria do Municpio de XXXXXXXXXX, do

Sindiptica-XX e do CROO-XX, nos termos de suas respectivas atribuies e
competncias legais, integrar-se-o para a feitura dos manuais de que trata a
clusula terceira deste termo.
CLUSULA QUINTA
O Sindiptica-XX e o CROO-XX, assessorados por seus corpos jurdicos, com

o intercmbio de informaes com a Vigilncia Sanitria do Municpio de
XXXXXXXX, sero responsveis pela notificao dos estabelecimentos classifi-
cados na clusula segunda, referente a irregularidades na comercializao de
produtos/servios pticos, podendo conceder prazo para ajuste da conduta
atacada e, aps, no sendo acatado, enviar o noticiado Vigilncia Sanitria
do Municpio de XXXXXXXXX para que, com suas equipes tcnicas/operacio-
nais, luz de suas respectivas atribuies e competncias legais, venham a
tomar as providncias cabveis.
118
CLUSULA SEXTA
O presente termo ter incio logo aps sua assinatura, sendo seu prazo de
vigncia indeterminado, podendo, no entanto, ser rescindido pelos partcipes,
ou denunciado por qualquer das partes, a qualquer tempo, desde que devida-
mente notificada a outra parte com antecedncia de 30 dias.
CLUSULA STIMA
Aps sua assinatura, o presente Termo de Cooperao Tcnica e Cientfica

ser publicado no Dirio Oficial do Municpio.
CLUSULA OITAVA
Os casos omissos sero resolvidos mediante entendimentos entre as partes

celebrando-se termo aditivo sempre que estas julgarem conveniente.
CLUSULA NONA
As partes elegem o foro desta cidade para o fim de dirimir quaisquer dvidas
ou questes oriundas do presente instrumento, renunciando a qualquer ou-
tro, por mais privilegiado que seja.
E para firmeza, e como prova de assim haverem acordado, assinam o presente

Termo em trs vias, de igual forma e teor e para os mesmos fins, perante as
testemunhas a tudo presentes.

XXXXXXXXX, 00 de xxxxxxxxxxx de 0000. Anexos - Legislao e Normas
_______________________________________
Dr(a). XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Diretor(a) do Departamento de Vigilncia Sanitria do
Municpio de XXXXXXXXXX - XX
______________________________________
119
Sr(a). XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Presidente do Sindicato do Comrcio Varejista de Material ptico, Fotogrfico
e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXXX (Sindiptica-XX)
_______________________________________
Sr(a). XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Presidente do Conselho Regional de ptica e Optometria do Estado de
XXXXXXXXXXXXXX (CROO-XX)
Testemunhas:
1 - ____________________________________
CPF: __________________________________
2 - ____________________________________
CPF: __________________________________
3 - ____________________________________
CPF: __________________________________
120
Certificado de Regularidade Tcnica (CRT)

(Frente)
Conselho Regional de ptica Sindicato do Comrcio Varejista
e Optometria do Estado de Gois de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico
CROO-XX do Estado de XXXXXX
Certificado de Regularidade Tcnica

Ano de Competncia: Data de emisso: Vlido at:
RAZO SOCIAL:
ENDEREO:
SETOR: CEP: CIDADE: ESTADO: XX
NOME FANTASIA:
CNPJ: Inscr. Estadual:
Matriz/Filial: Telefone:
RESPONSVEL LEGAL:
RESPONSVEL TCNICO:
REGISTRO CROO-XX: SITUAO:
CPF: FORMAO:
Horario de Expediente:
DOM SEG. TER. QUA. QUI. SEX. SB.
// 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00
// 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 //
Encontra-se em conformidade com as exigncias tcnico-profissionais para o exerccio da(s) seguinte(s) atividade(s):
CNAE: ATIVIDADE:
4774-1/00 Comrcio Varejista de Produtos pticos em geral
8650-0/99 ptica com servios pticos, optomtricos e contatolgicos
Encontra-se em conformidade com as exigncias tcnico-profissionais para o comrcio dos seguintes produtos e servios:
Armaes, culos de proteo solar com ou sem dioptria, lentes oftlmicas, culos ocupacionais ou de proteo
com ou sem dioptria, culos para uso em esportes com ou sem dioptria, culos 3D com ou sem dioptria, Anexos - Legislao e Normas
lupas, telelupas, telesistemas com ou sem dioptria e lentes de contato de qualquer natureza e composio.
Avaliao visual, indicao, adaptao e venda de meios compensatrios (culos e lentes de contato).
1 - Este certificado dever ser fixado em local visvel ao pblico.

2 - O CRT no substitui o Alvar sanitrio e de funcionamento. Estes trs documentos devem ser
apresentados simultaneamente.
3 - Em caso de irregularidade, este CRT poder ser invalidado pelo CROO-XX.
4 - As exigncias tcnicas e profissionais so as mnimas condies para um desempenho profissional
digno e competente, aprovadas por legislao e pelo CBOO.
Rua XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXX - XX
121
(Verso)
CNAE: ATIVIDADE:
Equipamentos Obrigatrios:
Caixa de provas de lentes oftlmicas, armao de provas, tabela de opttipos iluminada, ceratmetro,
oftalmoscpio direto, retinoscpio, lmpada de fenda, lmpada de Burton, oclusor, transiluminador,
caixa de provas de lentes de contato, conjunto de cadeira e coluna eltricos com elevao, caixa de prismas.
Lensmetro, ventilete ou caixa de areia, ferramentes diversas para ajustes de culos.
Equipamentos Complementares:
Caixa de prova de telesistemas, testes de esteriopsia, testes para viso de cores,
refrator, autorrefrator, projetor de opttipos, softwares para tomada de acuidade visual, tonmetro.
Procedimentos profissionais:
Avaliao Optomtrica integral, adaptao de lentes de contato, reabilitao visual.
Indicao e adaptao de meios compensatrios (culos e /ou lentes de contato).
Conselho Regional de ptica e Optometria do Estado de XXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sindicato do Comrcio Varejista de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Espao reservado ao cartrio para o reconhecimento de firmas das assinaturas acima:
Responsvel Tcnico com formao mnima de Bacharel em Optometria
122
(Frente)

e Optometria do Estado de XXXXXXX de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico
CROO-XX do Estado de XXXXXXXX

RAZO SOCIAL:
ENDEREO:
SETOR: CEP: CIDADE: ESTADO:
NOME FANTASIA:
RESPONSVEL LEGAL:
RESPONSVEL TCNICO:
REGISTRO CROO-GO: SITUAO:
CPF: FORMAO:
Horrio de Expediente:
DOM. SEG. TER. QUA. QUI. SEX. SB.
// 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00
// 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 //
CNAE: ATIVIDADE:
(3250-7/07) Laboratrio ptico
(3250-7/07) Fabricao/Industrializao de produtos pticos
Fabricao e montagem de lentes oftlmicas
Comercializao de lentes oftlmicas acabadas
proibida a comercializao ao consumidor final Anexos - Legislao e Normas

Rua XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXXXX - XX
Responsvel tcnico com formao mnima de Tcnico em ptica
123
(Verso)
CNAE: ATIVIDADE:
(3250-7/07) Laboratrio ptico
(3250-7/07) Fabricao/Industrializao de produtos pticos
Mquinas esfricas e cilndricas, mquina de desbaste esfrica, politrizes e lixadeira, calibradores para aferio
de curvas, moldes esfricos e cilndricos, equipamentos e insumos para colorao de lentes.
Facetadoras eletrnicas, gerador de curvas, mquinas pneumticas e blocadora de Alloy, equipamentos e

instrumentos para tratamento AR e endurecimento de lentes.
Surfaagem e montagem de lentes oftlmicas

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sindicato do Comrcio Varejista de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Responsvel tcnico com formao mnima de Tcnico em ptica
124
(Frente)

e Optometria do Estado de XXXXXXXX de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico
CROO-XX do Estado de XXXXXXXXX

RAZO SOCIAL:
ENDEREO:
NOME FANTASIA:
RESPONSVEL LEGAL:
RESPONSVEL TCNICO:
CPF: FORMAO:
// 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00
// 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 //
CNAE: ATIVIDADE:
8650-0/99 ptica com servios pticos e contatolgicos
com ou sem dioptria, culos para uso em esportes com ou sem dioptria, culos 3D com ou sem dioptria,
lupas, telelupas, telesistemas com ou sem dioptria e lentes de contato de qualquer natureza e composio. Anexos - Legislao e Normas
Adaptao e venda de meios compensatrios (culos e lentes de contato).

Rua XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXXXXX - XX
Responsvel tcnico com formao mnima de Tcnico em ptica com nfase em Lentes de
Contato, Tcnico em ptica e lentes de Contato, Tcnico em Optometria ou Tcnico em Opto-
metria e Lentes de Contato.
125
(Verso)
CNAE: ATIVIDADE:
retinoscpio, lmpada de fenda, lmpada de Burton, oclusor, transiluminador,
caixa de provas de lentes de contato, conjunto de cadeira e coluna eltricos com elevao.
Caixa de prova de telesistemas.
Projetor de opttipos e softwares para tomada de acuidade visual.
Adaptao de meios compensatrios (culos e/ou lentes de contato)
Conselho Regional de ptica e Optometria do Estado de XXXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sindicato do Comrcio Varejista de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
126
(Frente)
Conselho Regional de ptica Sindicato do comrcio varejista

e Optometria do Estado de Gois de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico
CROO-XX do Estado de XXXXXX

RAZO SOCIAL:
ENDEREO:
SETOR: CEP: CIDADE: ESTADO: XX
NOME FANTASIA:
RESPONSVEL LEGAL:
RESPONSVEL TCNICO:
REGISTRO CROO-XX: SITUAO:
CPF: FORMAO:
// 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00
// 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 //
CNAE: ATIVIDADE:
lupas, telelupas, telesistemas com ou sem dioptria e lentes de contato de qualquer natureza e composio. Anexos - Legislao e Normas
Avaliao visual, indicao, adaptao e venda de meios compensatrios (culos e lentes de contato).

2 - O CRT no substitui o Alvar Sanitrio e de funcionamento. Estes trs documentos devem ser
Rua XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXX - XX
127
(Verso)
CNAE: ATIVIDADE:
oftalmoscpio direto, retinoscpio, lmpada de fenda, lmpada de Burton, oclusor, transiluminador,
caixa de provas de lentes de contato, conjunto de cadeira e coluna eltricos com elevao, caixa de prismas.
Caixa de prova de telesistemas, testes de esteriopsia, testes para viso de cores,
refrator, autorrefrator, projetor de opttipos, softwares para tomada de acuidade visual, tonmetro.
Avaliao Optomtrica integral, adaptao de lentes de contato, reabilitao visual.
Indicao e adaptao de meios compensatrios (culos e/ou lentes de contato)

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sindicato do Comrcio Varejista de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
128
(Frente)

e Optometria do Estado de XXXXXXX de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico

RAZO SOCIAL:
ENDEREO:
NOME FANTASIA:
RESPONSVEL LEGAL:
RESPONSVEL TCNICO:
CPF: FORMAO:
// 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00
// 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 //
CNAE: ATIVIDADE:
lupas, telelupas e telesistemas com ou sem dioptria.
proibida a adaptao e a comercializao de Lentes de Contato

Rua XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXXXXXX -
Responsvel tcnico com formao mnima de ptico Prtico
129
(Verso)
CNAE: ATIVIDADE:
Venda, adapato e ajuste de culos

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sindicato do Comrcio Varejista de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Responsvel tcnico com formao mnima de ptico Prtico
130
(Frente)

e Optometria do Estado de XXXXXXXX de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico

RAZO SOCIAL:
ENDEREO:
NOME FANTASIA:
RESPONSVEL LEGAL:
RESPONSVEL TCNICO:
CPF: FORMAO:
// 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00 08:00-12:00
// 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 14:00-18:00 //
Encontra-se em conformidade com as exigncias tecno-profissionais para o exercicio da(s) seguinte(s) atividade(s):
CNAE: ATIVIDADE:
4774-1/00 Comercio Varejista de Produtos pticos em geral
Encontra-se em conformidade com as exigncias tecno-profissionais para o comercio dos seguintes produtos e servios:
Armaes, culos de proteo solar com ou sem dioptria, lentes oftalmicas, culos ocupacionais ou de proteo
lupas, telelupas, telesistemas com ou sem dioptria e lentes de contato de qualquer natureza e composio.
Adaptao e venda de meios compensatorios (culos e lentes de contato). Anexos - Legislao e Normas
1 - Este certificado dever ser fixado em local visvel ao pblico

3 - Em caso de irregularidade, este CRT poder ser invalidado pelo CROO-XX
Rua XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXXXXX - XX
131
(Verso)
CNAE: ATIVIDADE:
Caixa de provas de lentes oftlmicas, armao de provas, tabela de optotipos iluminada, ceratmetro,
retinoscpio, lmpada de fenda, lmpada de Burton, oclusor, transiluminador,
caixa de provas de lentes de contato, conjunto de cadeira e coluna eltricos com elevao.
Projetor de opttipos e softwares para tomada de acuidade visual.
Adaptao de meios compensatrios (culos e/ou lentes de contato)

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sindicato do Comercio Varejista de Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de XXXXXXXXX

Presidente: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
132
Termos de Ajustamento de Conduta (TAC)
TERMO DE COMPROMISSO, RESPONSABILIDADE

E AJUSTE DE CONDUTA
Pelo presente instrumento, denominado TERMO DE COMPROMISSO, RES-

PONSABILIDADE E AJUSTE DE CONDUTA, com fulcro no art. 5, 6, da Lei n
7.347, de 24 de junho de 1985, celebrado perante o MINISTRIO PBLICO DO
ESTADO DE ........, representado pelos Senhores Promotores Dr. ........................
e Dr. ..........................., a SUPERINTENDNCIA DE PROTEO AOS DIREITOS DO
CONSUMIDOR (PROCON), representada por seu Diretor-Superintendente, Dr.
........................., a SECRETARIA DE SADE DO ESTADO DE ......................., represen-
tada pelo Senhor Secretrio de Estado, Dr. ......................., a SECRETARIA DE SA-
DE DO MUNICPIO DE ......................., representada pelo Senhor Secretrio Mu-
nicipal, Dr. ........................, o SINDICATO DO COMRCIO VAREJISTA DE MATERIAL
PTICO, FOTOGRFICO E CINEMATOGRFICO DO ESTADO DE .................., CNPJ
........................., neste ato representado pelo seu Presidente, ptico ....................., a
SOCIEDADE ................ DE OFTALMOLOGIA, entidade pertencente ASSOCIAO
MDICA DO ESTADO DE ....................., CNPJ .............................., representada por
seu Presidente, Mdico Oftalmologista Dr. ..........................., doravante deno-
minados COMPROMISSRIOS, resolvem, de comum acordo, firmar o presente
instrumento legal, mediante as clusulas e condies seguintes:
CONSIDERANDO que a legislao veda a conduta mdica de indicar ticas

aos pacientes de forma verbal, escrita ou por qualquer outro meio direto ou Anexos - Legislao e Normas
indireto, inclusive mediante anotaes em prescries mdicas, objetivando
assegurar ao pblico a liberdade de escolha na aquisio de culos, lentes
de qualquer natureza ou qualquer outro produto ptico, podendo implicar
responsabilidade cvel e criminal;
CONSIDERANDO que existem fatos comprovados de indicao de ticas e es-

tabelecimentos comerciais pticos de qualquer natureza, praticado por m-
dicos oftalmologistas e vice-versa, visando a cooptao irregular e ilegal de
pacientes consumidores, bem como o incentivo irregular de prticas prejudi-
ciais livre concorrncia e s boas prticas do mercado ptico de produtos e
133
servios e da prestao de servios oftalmolgicos, entre as quais indicaes

unilaterais e com finalidade de obteno de vantagens comerciais, de deter-
minadas marcas de produtos pticos;
CONSIDERANDO que ticas especializadas tem-se utilizado de artifcios ile-

gais para cooptao de clientela, consistente em disponibilizar arrastadores
de vendas e relaes pblicas s portas de clnicas, hospitais oftalmolgi-
cos, planos de sade, ticas, entre outros estabelecimentos similares, cons-
trangendo os pacientes consumidores que ali se encontram, mediante arti-
fcios no ticos, bem como promovendo visitas a mdicos oftalmologistas
com o propsito de alcanar indicaes de suas lojas;
Os COMPROMISSRIOS deste TERMO DE COMPROMISSO, RESPONSABILIDA-

DE E AJUSTE DE CONDUTA acordam o seguinte:
CLUSULA PRIMEIRA:
Os profissionais e empresas pertencentes aos segmentos representados pelo
COMPROMISSRIO Sociedade .................. de Oftalmologia, assumem a obriga-
o de no indicar, orientar ou sugerir, por qualquer meio ou processo, direta
ou indiretamente, estabelecimentos de venda de lentes oftlmicas de qual-
quer natureza, para o aviamento de suas prescries, conforme o disposto no
art. 12 e no 2 do art. 16 do Decreto-Lei n 24.492/1934, incs. I, III, IV e VII,
do art. 39 da Lei
n 8.078/1990 e art. 9 da Resoluo CFM n 1.246/1988, de 08.01.1988.
CLUSULA SEGUNDA:
As empresas e estabelecimentos pertencentes aos segmentos representados

pelo COMPROMISSRIO SINDIPTICA (Sindicato do Comrcio de Material de
Material ptico, Fotogrfico e Cinematogrfico do Estado de .............), assu-
mem o compromisso de cumprir fielmente os termos contidos nos PARGRA-
FOS PRIMEIRO e SEGUNDO, a seguir:
PARGRAFO PRIMEIRO vedado ptica e/ou empresa/estabelecimento

ptico de qualquer natureza, por qualquer meio ou processo, indicar, orien-
tar e sugerir, formal ou informalmente, ou sequer utilizar de qualquer meio
direto, indireto, real ou virtual, capaz de estimular ou promover contato de
134
consumidores de seus produtos/servios com mdicos oftalmologistas e/ou

residentes e/ou hospitais oftalmolgicos para o aviamento de prescries m-
dicas, aquisio de servios oftalmolgicos de qualquer natureza ou obteno
de outras vantagens de qualquer natureza, conforme o disposto no 1 do
art. 16 do Decreto-Lei n 24.492/1934 e incs. I, III, IV e VII do art. 39 da Lei n
8.078/1990;
PARGRAFO SEGUNDO - A ptica e/ou empresa/estabelecimento ptico de

qualquer natureza no pode contratar e remunerar qualquer empregado e/ou
preposto para que fique fora do seu respectivo estabelecimento comercial p-
tico, em localidades prximas a clnicas e hospitais oftalmolgicos, convnios
de sade, organizaes no governamentais, distribuindo panfletos, papis,
informativos, promoes, vales de qualquer natureza, ou abordando clientes
de forma verbal, sob qualquer pretexto, durante o horrio de expediente co-
mercial ou enquanto a ptica e/ou os estabelecimentos mdicos de qualquer
natureza estiverem em funcionamento, inclusive aos sbados, domingos e
feriados, conforme o disposto no 1 do art. 16 do Decreto-Lei
n 24.292/1934, art. 37 1 ao 3 e incs I, III, IV e VII do art. 39 da Lei n
8.078/1990;
CLUSULA TERCEIRA:
Fica expressamente vedada qualquer indicao de empresas, marcas ou sm-
bolos de produtos pticos em prescries e/ou receitas mdicas e/ou de for-
ma verbal e/ou de qualquer outra forma, conforme art 12 do Decreto-Lei
n 24.492/1934, art. 39 incs. I, IV da Lei n 8.078/1990;
DAS SANES
(ART. 5, Pargrafo 6 da Lei Federal n 7.347/85)
CLUSULA QUARTA:
o descumprimento das obrigaes pactuadas neste compromisso sujeitar
o infrator ao pagamento de multa no valor de 3 (trs) SALRIOS MNIMOS,
correspondendo, em valores atuais, a R$ 1.050,00 (mil e cinquenta reais), por
ocorrncia, reajustada pelo IPCA, acrescido de juros legais, a partir da viola-
o;
135
PARGRAFO PRIMEIRO: a reincidncia das infraes ora mencionadas implicaro:
a) na primeira reincidncia: multa no valor de 6 (seis) SALRIOS MNIMOS,

correspondente, em valores atuais, a R$ 2.100,00 (dois mil e cem reais), por
ocorrncia, reajustada pelo IPCA;
b) na segunda reincidncia: interdio parcial do consultrio e/ou estabele-

cimento ptico pelas autoridades competentes por 15 (quinze) dias, sem
direito a abertura, e cobrana em dobro da multa estipulada no item a.
c) na terceira reincidncia, interdio total do consultrio mdico e/ou esta-

belecimento ptico e CASSAO DEFINITIVA DO ALVAR SANITRIO, alm
de cobrana em dobro da multa estipulada no Item b
PARGRAFO SEGUNDO: o valor da multa dever ser revertido em partes iguais

para a entidade assistencial Associao dos Deficientes Visuais de ............... e
para o Fundo Estadual de Defesa do Consumidor.
CLUSULA QUINTA: o descumprimento das obrigaes ajustadas ensejar o

ajuizamento de ao de execuo, bem como de eventual responsabilidade
civil ou penal, em razo de sua conduta.
CLUSULA SEXTA: o presente compromisso passa a ter vigncia na data de

sua firmao, para os efeitos do art. 9, 3, da Lei
n 7.347/1985.
E, por estarem justos e acordados os COMPROMISSRIOS signatrios, fir-

mam o presente TERMO DE COMPROMISSO, RESPONSABILIDADE E AJUSTE DE
CONDUTA, em quatro vias de igual teor.
Cidade data.
___________________________ __________________________
Dr.................................................... Dr. ..................................................
Ministrio Pblico do Ministrio Pblico do
Estado de ............. Estado de ...................
..... Promotoria ......... Promotoria
136
___________________________
Dr. ..........................................
Superintendente do PROCON
do Estado de ...............

___________________________ __________________________
Dr. ............................................... DR. ....................................
Secretrio de Sade do Secretrio de Sade do
Estado de .......... Municpio de ......................
___________________________ __________________________
Dr. .................................................... ..............................................
Sociedade ................. de Oftalmologia Sindiptica- ......................
137
Procedimentos Operacionais Padro (POP) e Formulrios
Identificao da empresa
Razo social:
Nome fantasia:
CNPJ: Inscrio municipal:
Endereo:
Telefone:
Representante legal:
Responsvel tcnico: N insc. conselho:
Procedimento Operacional Padro para Aviamento de Prescrio ptica

(POP 01)
PROCEDIMENTOS (POP)
Emitido por: Data: Registro n: Total de pginas:
Aprovado por: Data da aprovao: A partir de: Substituir procedi-
mento n:
Assunto: Aviamento de prescrio ptica

A- Objetivo:
Este procedimento operacional padro tem por finalidade estabelecer norma
padro para o aviamento de prescrio ptica.
B- Alcance:
Salo de vendas, laboratrio ptico
C- Documentos necessrios:
Prescrio ptica, ordem de servio, livro de registro de prescrio ptica
D- Responsabilidade:
Responsvel tcnico, atendente
138
E- Procedimentos:
1- Receber a prescrio ptica e realizar a avaliao desta quanto aos seguin-
tes itens:
a) Identificao do paciente (nome)
b) Dados para a confeco das lentes (dioptria)
c) Identificao do prescritor (registro do profissional, identificao do esta-
belecimento, carimbo e assinatura)
Em caso de a prescrio ptica no atender s exigncias legais, comu-
nicar ao RT para que este providencie a soluo do problema, comuni-
cando-se com o prescritor.
2- Emitir a Ordem de Servio (OS) para o laboratrio de produo. Para tanto,

preencher os seguintes dados:
a) A transcrio dos dados da prescrio
b) Conferncia e registro das medidas
c) Informaes tcnicas adicionais que forem necessrias para a confeco
3- Realizar a conferncia da Ordem de Servio (OS) atendida pelo laboratrio

ptico quanto aos seguintes itens:
a) Do carimbo e assinatura do responsvel tcnico do laboratrio e a data
b) Da exatido da confeco de acordo com os dados da Ordem de Servio
Em caso de ocorrer falta de preenchimento da OS (data, carimbo e as-
sinatura do responsvel tcnico), comunicar-se imediatamente com
o RT (para que este providencie a soluo do problema).
Em caso de divergncia entre a OS e o atendimento, registre no formu-
lrio de registro de reclamaes e se comunique imediatamente com o
RT, para que este providencie a soluo do problema.
4- Encaminhar (diariamente) a prescrio e a OS para a escriturao em livro
de registro.
5-Arquivar cpia da OS.
______________________ ___________________________
Representante Legal Responsvel Tcnico
139
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Livro de Registro de Prescrio

ptica (POP 02)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Livro de registro de prescrio ptica

A- Objetivo:
Estabelecer norma para registro de prescrio no livro de receiturio ptico.
B- Alcance:
Salo de vendas e escritrio.
Prescrio ptica, OS e livro de registro de prescrio ptica.
Consultor ptico e responsvel tcnico.
E- Procedimentos:
1. Consultor ptico: verificar o cometimento de falhas (se houver) no pop1 e
encaminhar diariamente a OS e a prescrio ptica (RX) ao responsvel tcnico.
2. No preenchimento da OS deve constar o nome e o registro do prescritor,
para constar no livro de registros de prescries pticas.
140
3. Responsvel tcnico: efetuar a anotao no livro de registros de prescri-

es pticas sem conter rasuras, de forma legvel e preenchendo todos os
campos diariamente.
4. O livro deve ser preenchido em todos os campos, sem rasuras e em
ordem cronolgica.
______________________ ___________________________
141
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Registro no Livro de

Reclamaes (POP 03)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Registro no livro de reclamaes

A- Objetivo:
Este instrumento estabelece norma para o procedimento de registro de recla-
maes de clientes.
B- Alcance:
Salo de vendas e laboratrio.
Ordem de Servio (OS), POP n 10, Livro de Registro de Prescries pticas e
Livro de Registro de Reclamaes.
Responsvel tcnico (RT), consultor(a) em ptica.
E- Procedimentos:
1. O RT deve ouvir a queixa do cliente e, com essa informao, fazer a verifi-
cao de quem cometeu o erro, se a ptica ou o prescritor.
142
2. Sendo da ptica:
a) RT verifica juntamente com o consultor em ptica se houve algum des-
cumprimento do POP n 10. Em caso afirmativo, providenciar medidas
corretivas na loja pelo RT.
b) Caso no seja possvel a soluo na loja, reencaminhar ao laboratrio com
laudo indicando o problema e a soluo.
c) Retornando os culos do laboratrio, dever ser feita nova verificao
(POP 10) se a soluo foi aplicada.
3. Sendo do prescritor:
a) O RT entrar em contato com este em funo de medidas corretivas, con-
cernentes a Rx.
b) Caso seja necessrio, o prescritor reencaminhar os culos junto com uma
nova prescrio ao RT, que providenciar a confeco de nova(s) lente(s)
pelo laboratrio, para soluo do problema.
c) Uma vez verificado pelo RT se todos os quesitos foram atendidos pelo
laboratrio (POP 10), ele ir novamente adaptar os culos ao cliente.
______________________ ___________________________
143
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Terceirizao de Servios (POP 04)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Terceirizao

A- Objetivo:
Estabelecer norma para emisso de servios para surfaagem e/ou montagem
(fabricao de lentes) em laboratrios terceirizados.
B- Alcance:
Prestador de servios (laboratrio) e administrao.
Contrato de prestao de servio.
Representante legal.
E- Procedimentos:
1. Da administrao:
a) Compete ao representante legal elaborar um contrato de prestao de servi-
os com clusulas contratuais que atendam s necessidades e que resultem
no perfeito funcionamento da loja, junto com o prestador de servios.
144
b) O contrato ser elaborado em duas vias de igual teor e validade, que ser en-
caminhado para assinatura de ambas as partes e reconhecimento de firma.
2. Clusulas obrigatrias do contrato:

a) Em caso de lentes prontas, ser efetivado somente o servio de montagem.
b) Em caso de blocos, ser feita a usinagem (surfaagem) e, depois, a efetiva-
o da montagem.
______________________ ___________________________
145
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Registro Informatizado de

Prescries pticas Substituindo o Livro de Registro de Prescries
pticas (POP 05)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Informatizao de Registro de Prescrio ptica (Rx)

A- Objetivo:
Estabelecer norma para registro informatizado de prescrio da Rx.
B- Alcance:
Salo de vendas, escritrio e CPD.
C- Documentos e equipamentos necessrios:

Rx, OS e PC com programa adequado a registro de Rx.
Consultor ptico, digitador e responsvel tcnico.
E- Procedimentos:
1. Encaminhar programa adequado ao registro informatizado de prescries

pticas para que a Vigilncia Sanitria (Visa) verifique se este contm to-
dos os campos adequados ao registro de prescries pticas.
146
2. Consultor ptico: verificar o cometimento de falhas (se houver) no pop1 e

encaminhar diariamente a OS e RX ao responsvel tcnico.
3. No preenchimento da OS deve constar o nome e o registro do prescritor,

para constar no banco de dados do CPD.
4. Responsvel Tcnico: verificar se a anotao do consultor(a) ptico pre-

enche os quesitos necessrios e encaminhar ao CPD.
5. Digitador: deve cadastrar as OS em ordem cronolgica.
6. Carimbar ou aderir etiqueta no verso da Rx com nmero de registro e

dados da lente corretiva.
______________________ ___________________________
147
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Eliminao de Pragas (ratos,

insetos, etc.) e Assepsia no Estabelecimento ptico (POP 06)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Sanitizao

A- Objetivo:
Estabelecer norma para registro do ato da sanitizao, oferecendo condies
sanitrias favorveis aos funcionrios e clientes do estabelecimento ptico.
B- Alcance:
Todas as dependncias do estabelecimento.

Laudo de empresa especializada em desratizao e dedetizao;
lcool, desinfetante, detergente, limpa-vidros, alvejantes base de cloro, vas-
soura, rodo, panos.
Representante legal, consultores pticos, auxiliares de escritrio.
148
E- Procedimentos:
1. Da desratizao e dedetizao:
a) Efetuar licitao por meio de telefonemas ou e-mails para verificar qual
empresa oferece o melhor servio com um custo razovel.
b) Escolher um dia da semana em que os funcionrios e clientes no estejam
presentes para a execuo do servio.
c) Refazer a sanitizao conforme a indicao da empresa especializada e a
validade dos produtos aplicados.
2. Da limpeza geral:
a) O cho deve ser limpo diariamente com desinfetante.
b) As mesas, cadeiras e vidros de exposio devem ser limpos diariamente
com lcool.
c) As armaes devem ser limpas semanalmente com gua e sabo neutro,
limpa-vidros ou, ainda, soluo para limpeza de lentes oftlmicas.
d) Em estabelecimentos que possuam centro de adaptao de lentes de
contato, todos os mveis e equipamentos que entrem em contato com
os clientes devero ser limpos com uma soluo composta por lcool ou
multiuso a cada atendimento, sendo que as lentes de contato e a soluo
do sistema de manuteno devem ser trocadas aps cada cliente, para a
correta desinfeco qumica destas.
______________________ ___________________________
149
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Treinamento de Equipe de

Trabalho (POP 07)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Treinamento de equipe de trabalho

A- Objetivo:
Estabelecer norma especfica para treinamento de equipe de trabalho para
cada setor do estabelecimento ptico no procedimento de relacionamento
entre: funcionrio-empresa, funcionrio-cliente, funcionrio-funcionrio,
bem como conhecimentos tcnico-cientficos para o desenvolvimento das
atividades propostas a cada setor.
B- Alcance:
Todos os setores do estabelecimento.

Regulamento interno, apostilas, recursos audiovisuais (computador, vdeo, TV,
lousa, etc.)
Representante legal (RL) e responsvel tcnico (RT).
E- Procedimentos:
Sero divididos em duas partes distintas os trabalhos de treinamento, em
que o RL ficar com os segmentos correspondentes parte administrativa
e ao relacionamento humano, e o RT se responsabilizar pela parte tcnico-
cientfica do treinamento.
150
1. Do RL:
a) Elaborar e entregar uma cpia do regulamento interno em que constem os
procedimentos dos funcionrios em relao a: direo, a clientes e com seus
colegas; e que os funcionrios e a direo assinem em concordncia com os
tpicos relacionados, sob pena de sanes previstas no prprio regulamento.
a) Criar um POP de funcionamento para cada setor, a fim de que quando
ocorrerem dvidas e/ou troca de funcionrios, todos tenham acesso ao
esclarecimento.
c) Promover o treinamento em reunies em que estejam todos presentes, utili-
zando recursos audiovisuais para melhor aproveitamento, e dirimir quaisquer
dvidas em relao ao tema.
2. Do RT:
a) Utilizar apostilas, livros e recursos audiovisuais em treinamentos nos departa-
mentos de: vendas, contatologia, mecnica ptica (montagem, surfaagem),
orientando sempre os clientes para que tenham os melhores benefcios em
cada caso, as melhores e mais eficazes tcnicas de medidas e procedimentos
em mecnica, a fim de objetivar sempre a excelncia nos produtos e servios.
b) Criar um POP de funcionamento para cada setor, a fim de que, quando
ocorrerem dvidas e/ou troca de funcionrio, todos tenham acesso ao
esclarecimento.
c) Estar sempre pronto ao esclarecimento nos cursos e no dia a dia quando
ocorrerem casos de dvida que no tenha sido, porventura, abordada
nos treinamentos.
d) Executar certificao aos liderados dos cursos recebidos com assinaturas do RL
e do RT.
e) Registrar os treinamentos realizados em livro-ata fazendo constar os
seguintes dados:
local
carga horria
contedo
teorias e prticas conciliadas
instrutores
assinatura dos participantes
outros.
______________________ ___________________________
151
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para atualizao dos POPs (POP 08)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Atualizao dos POPs

A- Objetivo:
Promover atualizao quando ocorrer deficincia no cumprimento do(s)
POP(s) anterior(es), bem como acrescentar novas informaes.
B- Alcance:
Onde se verificar um novo modo de funcionamento do setor com ganhos de
tempo, funcionalidade ou economia, ou falhas no POP anterior.
POP anterior e anotaes das modificaes.
RT, RL e/ou funcionrio que propuser a mudana.
E- Procedimentos:
1. Marcar uma reunio com os envolvidos (RT, RL e o funcionrio que props
a mudana).
2. Fazer uma leitura minuciosa do POP anterior para verificar se a nova pro-
posta no est prevista de forma diferente, com o propsito de no gerar
redundncia no documento.
152
3. Excluir do POP anterior o procedimento a ser substitudo, com o extremo

cuidado para no promover interpretao ambgua.
4. Ouvir o funcionrio com indulgncia, visando sempre ao bem comum.
5. Revogar e recolher o POP anterior sob forma de circular e marcar novo
treinamento com os colaboradores, para o perfeito cumprimento do
POP atualizado.
______________________ ___________________________
153
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Calibragem de Equipamentos

(POP 09)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Calibragem de equipamentos

A- Objetivo:
Oferecer mxima preciso nos vrios tipos de medidas que envolvem todo o
segmento da ptica.
B- Alcance:
Salo de vendas, laboratrio.
Equipamentos: pupilmetro, lensmetro, esfermetro, queratmetro, oftal-

moscpio, retinoscpio e lmpada de fenda.
Documentos: nota de servio de empresa fornecedora ou especializada, caso

o RT no encontre condies de efetuar o servio.
RT.
154
E- Procedimentos:
1. A cada ms o RT verificar, com o auxlio de uma escala milimtrica, a ve-
racidade das medidas fornecidas pelo pupilmetro, junto com as tcnicas
de medidas de DNP fornecidas no treinamento, sendo sempre efetuadas
concomitantes, para confronto de resultados.
2. No lensmetro ser aferida a calibrao com lente de baixos valores dip-
tricos (0.25 e 0.50) e mdios valores diptricos (5.00 e 6.00) prontas, a fim
de verificar a exatido do aparelho.
3. Colocando o esfermetro em uma curva externa de um bloco esfrico cuja
superfcie j mensurada pelo fabricante (TC), este conferido.
4. O queratmetro funciona por emisso de um feixe luminoso que, em
seu retorno, fornece as curvas dos meridianos principais da crnea para
adaptao de lentes de contato e, em seu oclusor, possui um segmento
de esfera cujo raio 7.5. Verifique se os meridianos horizontal e vertical
esto com essa medida. Caso contrrio, efetue ajuste com chave Allen no
eixo do tambor.
5. Oftalmoscpio, retinoscpio e lmpada de fenda so equipamentos de ob-
servao que envolvem luz e telesistemas pticos. Com um bom manuseio,
dificilmente apresentam problemas, mas, em caso de queda, manuseio in-
correto, etc., podem ter seu funcionamento comprometido. Neste caso,
necessrio fazer correo e ajuste.
______________________ ___________________________
155
Razo social:
Nome fantasia:
Endereo:
Telefone:
Procedimento Operacional Padro para Conferncia Padro (POP 10)
PROCEDIMENTOS (POP)
mento n:
Assunto: Conferncia final

A- Objetivo:
Este procedimento operacional padro tem por finalidade estabelecer norma
padro para a conferncia final do aviamento da Rx antes da entrega ao cliente.
B- Alcance:
Salo de vendas.
Prescrio, ordem de servio.
Responsvel tcnico, consultor ptico.
E- Procedimentos:
1. Do RT:
a) Conferir a exatido de:
fora(s) diptrica(s) (grau)
medidas verticais
medidas horizontais
eixo
tonalidade de colorao
156
emprego de lentes adequadas s necessidades

a veracidade da marca vendida com a confeccionada
2. do consultor(a) ptico:
a) verificar o melhor ajuste (adaptao) nas seguintes partes dos culos:
inclinao pantoscpica
efeito hlice
posicionamento das ponteiras
posicionamento das plaquetas
curvatura craniana
altura do aro em relao ao seio da face e s sobrancelhas
preparao psicolgica na adaptao dos culos em relao aos sinto-
mas gerados pelas ametropias.
______________________ ___________________________
157
Modelos de Autorizao Sanitria

158
GLOSSRIO, CONCEITOS E TERMOS BSICOS
Assistncia ptica
um grupo de atividades relacionadas ptica. Sua fun-
o apoiar aes na rea de sade visual. Envolve as-
pectos logsticos da ptica que vo desde a estruturao
do ambiente fsico para proceder s atividades pticas e
o fornecimento de servios pticos especializados, at o
controle de qualidade destes, entre os quais esto lentes
oftlmicas, armaes, culos de proteo solar, lentes de
contato, auxlios visuais, segurana, acessrios pticos
e eficcia na dispensao desses produtos, obedecendo
aos critrios mnimos exigidos em termos de recursos
humanos, fsicos e tcnicos. Engloba, tambm, acompa-
nhamento do consumo de produtos e servios pticos,
obteno e difuso de informaes relacionadas a esses
itens, educao e capacitao em carter permanente de
consumidores, profissionais em sade visual e sociedade,
com o propsito de garantir perfeitas condies de dis-
pensao de produtos e servios pticos.
Assistncia em lentes de contato

Constitui o mesmo grupo de atividades relacionadas
ptica, porm, em vez de envolver produtos pticos
tradicionais, como culos, por exemplo, diz respeito
exclusivamente a lentes de contato, solues de as-
sepsia, estojos acondicionadores, acessrios, entre ou-
tros produtos afins.
Glossrio - Conceitos e Termos Bsicos
Assistncia optomtrica
um grupo de atividades relacionadas optometria. Sua
funo apoiar aes na rea de sade visual. Envolve
aspectos logsticos da optometria que vo desde a estru-
turao do ambiente fsico para proceder s atividades
optomtricas e o fornecimento de servios optomtricos
especializados, at o controle de qualidade destes, que
envolve os produtos da rea ptica e de lentes de con-
159
tato. Engloba, tambm, a realizao de exames de vista,

testes visuais, prescrio de culos e lentes e encami-
nhamento de casos patolgicos a especialidades mdicas.
A assistncia optomtrica trabalha em perfeita sintonia
com a assistncia ptica e em lentes de contato. Opcio-
nalmente, pode ser desenvolvida sem integrao com as
assistncias ptica e em lentes de contato.
Ateno ptica
um conceito de prtica profissional no qual o clien-
te o beneficirio principal das aes do(a) ptico(a).
A ateno ptica engloba atitudes, comportamentos,
compromissos, inquietudes, valores ticos, funes,
conhecimentos, responsabilidades e habilidades do
ptico, tcnico ptico, tico prtico ou qualquer outro
profissional com formao em ptica, em nvel bsi-
co, mdio ou superior, na prestao de seus servios.
Embora cada nvel pressuponha uma srie de ativida-
des especficas, a ateno ptica pode ser aplicada em
qualquer atividade profissional desenvolvida na rea
ptica, independentemente do grau de formao pro-
fissional, sendo, obviamente, delineada pelos limites
impostos a cada um dos diferentes profissionais. O
objetivo da ateno ptica garantir a dispensao do
produto ou servio mais indicado aos clientes, assim
como prestar toda e qualquer assistncia ptica rela-
cionada promoo e manuteno da sade visual,
sem extrapolar seus limites profissionais.
Ateno em contatologia
Conceito similar ao de ateno ptica, em que o cliente
o principal beneficirio das aes do(a) contatlogo(a).
A ateno em contatologia engloba atitudes, compor-
tamentos, compromissos, inquietudes, valores ticos,
funes, conhecimentos, responsabilidades e habilida-
des do contatlogo, tcnico em contatologia e tico
prtico em lentes de contato (figura profissional cuja
habilitao foi encerrada na dcada de 1970). A aten-
160
o em contatologia restrita aos profissionais que so

habilitados ao exerccio dessas atividades, podendo ser
desempenhada, tambm, por optometristas com espe-
cializao em lentes de contato.
Ateno optomtrica
um conceito de prtica profissional no qual o cliente ou
paciente o beneficirio principal das aes do optome-
trista. A ateno optomtrica engloba atitudes, compor-
tamentos, compromissos, inquietudes, valores ticos, fun-
es, conhecimentos, responsabilidades e habilidades do
optometrista com formao superior. O objetivo da aten-
o optomtrica realizar exames de vista, testes visuais,
prescrio de culos e lentes e encaminhamento de casos
patolgicos a especialidades mdicas, realizao de laudos
e pareceres sobre a situao da viso, de forma consciente
e soberana, oferecendo as melhores opes de servios e
garantindo a promoo e a ateno sade visual, sem
extrapolar os limites de sua atuao profissional.
Nmero do lote
Designao impressa na embalagem de lente de contato,
produtos para assepsia de lentes de contato, lentes oftl-
micas, etc. que permite identificar a srie ou o lote a que
pertencem, para, em casos necessrios, localizar e rever
operaes de fabricao e inspeo da qualidade pratica-
das durante a produo.
Inspeo de qualidade
Conjunto de medidas destinadas a garantir as caractersti-
cas originais dos produtos, em qualquer momento, duran-

te o processo de recebimento, estocagem e distribuio.
Centro de adaptao de lentes de contato

Estabelecimento varejista de comrcio de produtos pti-
cos que realiza procedimentos de comercializao, adap-
tao e dispensao de lentes de contato.
Contatologia
Cincia que se dedica ao estudo de lentes de contato.
161
Contatlogo
Profissional ptico especializado em lentes de contato.
Especialista em lentes de contato

O mesmo que contatlogo.
Estocagem
Conservao adequada, racional e segura de produ-
tos pticos.
Laboratrio ptico
Estabelecimento que realiza procedimentos de fabrica-
o, tratamento de superfcies de lentes oftlmicas e
montagem de culos. No pode fornecer produtos e ser-
vios pticos diretamente aos consumidores.
Laboratrio ptico atacadista

Laboratrio ptico que fornece servios s pticas no
atacado, por meio de contratos de prestao de servios.
No pode revender produtos e servios pticos direta-
mente aos consumidores ou a empresas que no contra-
taram formalmente seus servios.
Laboratrio ptico varejista

Laboratrio ptico que pertence a uma ptica. Seus
servios prestados atendem exclusivamente ptica,
no podendo fornecer servios a outras empresas.
No pode fornecer produtos e servios pticos direta-
mente aos consumidores.
Lente de contato
Uma lente de tamanho reduzido e bem fina, feita de
material especial, adaptada sobre a pelcula lacrimal
que se sobrepe crnea, em geral para correo de
erros refrativos.
Lente de contato gelatinosa

Lente de contato feita em material hidroflico e bem flexvel.
162
Lente de contato rgida

Lente de contato feita em material rgido permevel a gases.
Oftalmologista
Profissional mdico, clnico, especializado em olhos. Re-
aliza exame visual, trata doenas, prescreve medicamen-
tos e faz cirurgias. Pode prescrever culos.
ptica
Estabelecimento varejista de comrcio de produtos pti-
cos que realiza procedimentos de comercializao, adap-
tao e dispensao de lentes oftlmicas, armaes, cu-
los solares e acessrios pticos.
ptica com centro de adaptao de lentes de contato

Estabelecimento que desenvolve, concomitantemente,
atividades especficas de ptica e de centro de adaptao
de lentes de contato.
Optometrista
Profissional no mdico, clnico, com formao supe-
rior em optometria, responsvel pela ateno primria
viso. Avalia a sade visual e ocular e prescreve culos
quando no h incidncia de doenas. Adapta lentes de
contato e realiza tratamentos e exerccios visuais para
restabelecimento da viso.
tico prtico
Profissional do setor ptico que possui habilitao em p-
tica. A diplomao desse profissional foi descontinuada por

ocasio do surgimento da Lei de Diretrizes e Bases (LDB),
quando surgiu um outro profissional, o tcnico ptico.
Padro
Aquilo que serve de base ou norma para a avaliao
da qualidade.
163
Produtos pticos
Produtos relacionados viso, como lentes de contato,
culos corretivos, culos de proteo solar, lentes oftl-
micas, armaes, lupas, telesistemas.
Sade visual
Ausncia de limitaes visuais que impedem o ser hu-
mano de alcanar um estado fsico, cultural, estrutural
e funcional de bem-estar social (New England College of
Optometry, Boston, EUA).
Tcnico ptico
Profissional em ptica responsvel pela adaptao e
dispensao de culos corretivos, culos com proteo
solar, lentes oftlmicas. Pode possuir especializao em
contatologia, garantindo-lhe o direito de comercializar,
adaptar e dispensar lentes de contato. Realiza fabricao
de lentes oftlmicas e montagem de culos.
164
SOBRE OS AUTORES
Leandro Luiz Fleury Rosa
Natural de Goinia (GO), ptico optometrista, em-
presrio, vice-presidente da Federao do Comrcio do
Estado de Gois (Fecomrcio-GO), presidente do Sindi-
ptica-GO, fundador e primeiro coordenador da Cmara
Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos
(CBptica/CNC), representante da Confederao Nacio-
nal do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC), na
qual participa como membro do Grupo de Trabalho em
Sade Ocupacional (GTSO/CNC). membro especialista
da Ctedra Unesco de Sade Visual e Desenvolvimento
(CUSVD), pesquisador, professor e especialista em ptica
e lentes de contato, administrador de empresa pblica
e privada pela Pontifcia Universidade Catlica de Gois
(PUC-GOIS), ps-graduado em Administrao Finan-
ceira pela Fundao Getulio Vargas (FGV) e em Gesto
Estratgica de Empresas pela Universidade de So Pau-
lo (USP), fellow da International Association of Contact
Lens Educators (Fiacle), especialista convidado pelo Mi-
nistrio da Educao (MEC) para elaborao da Classifi-
cao Brasileira de Ocupaes (CBO). Famlia de pticos,
optometristas e contatlogos, fundador e ex-diretor
do Conselho Brasileiro de ptica e Optometria (CBOO),
fundador do Sindiptica-GO, ex-diretor da Associao
Comercial, Industrial e de Servios do Estado de Gois
(Acieg), ex-diretor da Cmara de Dirigentes Lojistas de
Goinia (CDL-GO), ex-professor da PUC-GOIS, ex-pro-
fessor do Senac-GO, proprietrio e responsvel tcnico
(RT) da tica Cristal Ltda, fundada em 1962. membro
especialista da Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(CB-49/ABNT) e bacharelando em optometria pela Uni-
versidade do Contestado (UnC). Dedica-se a um projeto
de inovao tecnolgica, em parceria com a Universidade
de Braslia (UnB), na criao de lentes de contato em l-
tex com dispositivos eletrnicos em nanotecnologia, que
165
permitem o monitoramento em tempo real da glicemia e

da presso intraocular. Atualmente, est escrevendo, em
conjunto com o coautor da primeira obra, a segunda ver-
so do MBP, em nvel avanado, o qual, adicionalmente,
contempla procedimentos relativos aos estabelecimen-
tos optomtricos.
Prof. Luis Alberto Perez Alves

ptico e Contatlogo pelo Estado de So Paulo. Foi exe-
cutivo na rea de ptica de grandes empresas varejistas,
docente de ptica e contatologia, colunista de revistas
especializadas, palestrante de congressos e seminrios
nacionais e internacionais, com experincia em pases
como Alemanha, Canad, Estados Unidos, Itlia e outros.
Especialista pelo Ministrio do Trabalho e Emprego para
elaborao e aprovao do Cadastro Brasileiro de Ocupa-
es para a profisso de ptico/Optometrista e autor de
livros tcnicos digitais sobre contatologia. Atualmente,
exerce as funes de diretor Executivo do Sindiptica-
SP, membro efetivo da CBptica/CNC e coordenador do
CB49 da ABNT CE Lentes de Contato.
166

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Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo

Manual de boas prticas dos estabelecimentos de comrcio, adaptao

Design grfico e ilustraes: Marcelo Vital - Assessoria de Comunicao

ROSA, Leandro Luiz Fleury; ALVES, Luis Alberto Perez.

1. Comrcio ptico. 2. Manual. I. Ttulo.

EQUIPAMENTOS ESPECFICOS .............................. 27

SERVIOS DE ATENO EM CONTATOLOGIA....... 67

SERVIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO.... 84

SERVIOS DE SADE OCUPACIONAL

SERVIOS DE PREVENO A ACIDENTES........... 101

SERVIOS DE EDUCAO CONTINUADA

GLOSSRIO, CONCEITOS E TERMOS BSICOS....159

No MBP esto inseridos os principais requisitos a serem

Cmara Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica) - CNC

Esperamos, dessa forma, que as orientaes deste ma-

Leandro Luiz Fleury Rosa

Nenhum dever mais

Reconhecimento e homenagem presidncia da CNC

Antes, um longo e rduo caminho foi percorrido at que a criao da CBp-

A CBptica/CNC encampa simultaneamente a esperana de dias melhores e a

Sob os auspcios da Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e

Rendemos nossas sinceras homenagens, reconhecimento e agradecimentos

Leandro Luiz Fleury Rosa | Coordenador CBptica/CNC

Cmara Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica) - CNC

A elaborao do Manual de Boas Prticas (MBP) foi pos-

O seu obstinado trabalho frente da Vigilncia Sanitria

Agradecemos a sua gentileza em contribuir para a ela-

Todos os colaboradores que contriburam com sugestes

Cmara Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica) - CNC

Nveis de desempenho dos estabelecimentos de

Existem trs nveis de desempenho relacionados s ati-

Os nveis de desempenho dos estabelecimentos em

um processo institudo com suporte e apoio de legisla-

A seguir esto detalhados os trs nveis de desempenho

Cmara Brasileira do Comrcio de Produtos e Servios pticos (CBptica) - CNC

Boas Prticas de Dispensao ptica (BPDO)

As Boas Prticas de Dispensao de Armaes, Lentes

Conforme definio contida no Glossrio deste manual,

A dispensao envolve concomitantemente os servios

Da mesma forma, estabelecimentos que no prestam

Aborda aspectos relacionados ao sistema de gesto ad-

desenvolvida por profissionais que se dedicam ao pla-

Diretrizes operacionais orientadoras

O(s) responsvel(eis) pelos estabelecimentos de comrcio,

Diretrizes operacionais orientadoras

Conjunto de atividades desenvolvidas para mensurar e

difuso de informaes e aes ligadas qualidade, bem

Diretrizes operacionais orientadoras

es rpidas em casos de constatao de adversidades,

conforme apresentado no item Servios de Tecnologia

Profissionais que oferecem prestao de servios espe-

Equipe de especialistas em ptica

O corpo de profissionais engloba a equipe tcnico-

Apesar de essa classificao se referir a profissionais com

A equipe de profissionais em ptica dos estabelecimentos

Diretrizes operacionais orientadoras

Exigir do RT supervisor atividades de coordenao, se-

Equipe de especialistas em contatologia

O corpo de profissionais engloba a equipe tcnico-cien-

A equipe de profissionais em contatologia do estabeleci-

Diretrizes operacionais orientadoras

horas em contatologia, ministrada por cursos auto-

Oferecer treinamento de profissionais para identifica-

Cidade:________________UF:_CEP:_Fone Res.: ( )______________

Fone Com.: ( )_Celular: ( )E-mail:________________________

Aro:_mm Diagonal maior:_mm Ponte:mm Haste:_mm