Nombre: Carlos Alfredo Sananbay Cumbicos.

Pas: Quito, Ecuador.

Programa que cursa: MDETEL###2014-FNBR-v82cr-TFC - MDETEL - Mster en
Direccin Estratgica en Telecomunicaciones.

CASO PRCTICO: EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD,

MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO

Preguntas

1. Cul es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto

entre Laura y Tim?

La estrategia que se debe de utilizar es la mediacin, porque es un sistema

de negociacin asistida, donde las partes involucradas en esta situacin
Tim y Laura hubiesen intentado resolver la situacin de mejor manera con
un mediador quien les hubiese podido dar las facilidades para establecer un
medio de comunicacin y llegar a un acuerdo entre las partes.
.

2. Sitese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
Cmo podra identificar la existencia de un conflicto implcito dentro
de su equipo de trabajo?

Por la tensin entre Tim y Laura.

Por el desacuerdo entre los miembros del equipo de trabajo.
Por el bajo rendimiento del equipo de trabajo por el conflicto presente.
 Se puede identificar un conflicto entre miembros de un grupo de trabajo
brindando charlas de casos reales que hayan sucedido, para que las
personas que presenten estos conflictos se sientan identificadas y puedan
tener una confianza con mi persona y de la mano contarme su conflicto.

3. De acuerdo al caso presentado, Qu elementos debe poseer o

deben considerarse dentro de una definicin de conflicto laboral o
conflicto dentro del lugar de trabajo?

Los elementos que debe poseer y estn considerados en un conflicto

laboral son:
Personal involucrado.
Donde se desarroll el conflicto y como se desarroll en la empresa.
Divisin del equipo de trabajo.
Incidencia en resultados de trabajo y las detalladas en la pregunta 2.

4 Cmo una organizacin debe asegurar la confidencialidad de un

conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados
busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo
de represalia desde alguno de los actores involucrados?

La organizacin debe contar con un sistema de mediacin y resolucin de

conflictos integral, en ella es muy importante que en la comunicacin sobre
el problema sea tratada de manera privada y confidencial, para ello se
necesita:
Tener un rea de recursos humanos que cumpla el papel de mediador.
La informacin se debe manejar de forma discreta y objetiva con los
involucrados en las partes afectadas.
Buscar varias alternativas de solucin para que sean las partes
involucradas las que decidan de mejor manera y en consenso una solucin
a largo o corto plazo.