Desarrollo de habilidades de negociacin

Momento intermedio 1

Presentado por
Sandra Patricia Rincn Osorio
Cd.. 1.111.203.361
Estudiante Grupo 85

Presentado a
Jess Salcedo
Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Ceres Jos Celestino Mutis

Escuela ECACEN
2017
PASO 1: vemos la negociacin como un proceso alternativo de solucin de conflictos
donde dos o ms personas, analizan o dialogan voluntariamente sobre sus diferencias e
intentan lograr un acuerdo conjunto, sobre lo que les afecta a ambos, es notorio la
importancia de ejecutar una buena negociacin ya que gracias a ella se est logrando
satisfacer las necesidades de ambas partes , se analiza en referencia a la vida social,
familiar y profesional que negociar es importante ya que nos ayuda por medio de la
comunicacin lograr acuerdos, ahora en el mbito profesional conocer pasos y formas
de negociar me ayudaran a hacerle un mejor frente a ello, ya que existe gran diversidad
de negociaciones las cuales se adaptan a las diferentes circunstancias y negociadores.
PASO 2: Identificar la Problemtica de la Empresa Calzado Zapato Fino
Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?
Jefe de personal: conoce las quejas de inconformidad de los clientes
Jefe de Despacho: responde de una manera negativa en referencia al problema.
Cul es el germen del conflicto?

El conflicto inicia desde la misma empresa ya que no adecuan un sistema de supervisin

del estado en el que sale los productos tampoco tiene conocimiento de que empresa realiza
el transporte y distribucin de los mismos y en que estado, en ese momento donde los
clientes observan un mal estado del producto, quieren dar a conocer su queja la cual es real
por medio de cartas dirigidas a la empresa, donde esperan una pronta solucin, sin
embargo no se ejecuta un buen proceso de solucin y lo nico que se crea es conflicto.

Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
1 Molestia y posibilidad de prdida de clientes
2 Mala reputacin de la empresa
3 Desunin del recurso humano
4 Retrasos en produccin y entrega de pedidos
5 Inestabilidad empresarial

En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

El conflicto se est generando en el rea de liderazgo ya que se involucra jefe de personal

con jefe de despacho. Los choques de personalidad entre directivos y subordinados pueden
causar una serie de conflictos interpersonales. Los empleados pueden sentirse intimidados o
presionados por ms gerentes autoritarios o pueden percibir una falta de orientacin de
gerentes que no intervienen. Los gerentes con personalidades de tipo A pueden establecer
metas demasiado ambiciosas para sus subordinados, que fueron creadas para el fracaso y
conflicto inevitable. Para hacer frente a estos desajustes de personalidad, primero trata de
recoger un entendimiento entre el gerente y el subordinado para que cada uno
entienda la perspectiva de los dems en la situacin.

Cuadro 1

Preguntas a Lo que se sabe del

resolver el problema problema
Lo que no se sabe Lo que hace falta
del problema saber para
solucionar el
problema

qu diferencias personales 1 El jefe 3 El jefe Q a d q

y laborales hay entre los de de ui lo e u
jefes involucrados en el person personal en s d
problema? Quines son los al a llama al es cl e
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 transporta los
productos.
1 No se quiere
que el gerente
tenga
conocimiento
de la
problemtica.
2 El jefe de
despachos
propuso
solucionar los
problemas
"como
hombres"
3 Se conoce que
la secretaria
escucha la
conversacin y
se la hace saber
al gerente.
4 El jefe de
despacho
agrede al jefe
de personal
5 Por medio de
informacin
se verifican
25 cartas de
reclamos sin
responder
6 El jefe de
despachos
es destituido
7 Existe la
posibilidad de
que se retrase
el pedido de
Japn debido
posibles paros
realizados por
los
diseadores.