VOLKSWAGEN

JAN/91
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CIRCULAR N 002
rea: AT

Referncia: Lanamento dos Caminhes VW 16-170 e 16-220

Diretrizes de Assistncia Tcnica

Prezados Senhores,
Tem esta a finalidade de informar as Diretrizes de Assistncia Tcnica a serem observadas pela Rede de
Concessionrios, para o suporte aos novos produtos VW 16-170 e 16-220, e a seus usurios.

Exceto o aqui mencionado, Circulares de Garantia, procedimentos e prticas atualmente em vigor,

continuam vlidos.

Os assuntos a seguir enumerados so aqui abordados de forma genrica e conceitual. Seu detalhamento a
nvel operacional fornecido pelas circulares mencionadas nos respectivos textos.

Para maior facilidade de compreenso, foram listados diante de cada assunto os respectivos nmeros das
circulares, que so chamadas no texto:
1) Literatura
a. LiteraturaTcnica
b. Literatura de Bordo CATE-003/91 e CATE-004/91
2) Prazo de Garantia
3) Notificao de Venda CATE-025/90
4) Revises Obrigatrias
5) Reviso dos 2.500 km CATE-003/91
6) Treinamento
7) Ferramentas Especiais Mandatrias BT-22/90
8) Atendimento Motor Cummins
8.1. Atendimento Turboalimentador
8.2. Atendimento Sistema de Injeo e Alimentao Bosch
9) Atendimento Caixa de Direo ZF
9.1. Banco de Agregados para Pronto Atendimento
10) Adaptao do 3 eixo ou 5 roda

VOLKSWAGEN do Brasil Ltda. Centro Administrativo Conjunto Industrial Taubat Conjunto Industrial So Carlos
Rua Volkswagen, 291 Av. Carlos Pedroso da Rodovia SP 215 Luiz
04344-900 So Paulo SP Silveira, 10.000 Augusto de Oliveira, km 148
Fone: (11) 5582-5122 12043-000 Taubat SP Zona Rural
Conjunto Industrial Anchieta Fone: (12) 225-6122 13560-590 So Carlos SP
Via Anchieta, km 23,5 Conjunto Industrial Resende Fone: (16) 264-1022
09823-990 So Bernardo do Rodovia Presidente Dutra, km 298
Campo SP Polo Industrial de Resende Endereo na Internet:
Fone: (11) 753-2355 27510-970 Resende - RJ http://www.volkswagen.com.br
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1. LITERATURA
1a. Literatura Tcnica

1a.1. Caractersticas Tcnicas: A composio do veculo e seus principais dados tcnicos esto
indicados na CATE-006/91.
1a.2. Manual de Servio: Ser composto dos seguintes fascculos:
Manuteno: O fascculo Manuteno nico para os dois produtos procura fornecer
Rede de Concessionrios todos os meios e material de suporte para que esta tenha
condies de imediatamente proporcionar excelente servio de manuteno a este novo
produto.
Motor 6C8.3 e 6CT8.3: Ser utilizado o material Cummins a saber:
a) Manual de Especificaes, motores srie C
b) Manual de Oficina, motores srie C, complementados pela CATE-006/91
caractersticas tcnicas.
Fascculo Aplicao
Embreagem CASIA 1401/1402 16-170/16-220 Novo
Caixa de Mudanas - FS-5005 A 16-170 Novo
Caixa de Mudanas - FS-6206 A 16-220 Existente
Eixo Traseiro - RS-23-155 (Simples) 16-220 Novo
Eixo Traseiro - RS 23/240 (Duplo) 16-170/16-220 Existente
Freios - a ar srie Q 17-170/16-220 Novo
Caixa de Direo ZF-8097 16-170/16-220 Novo
Bomba Direo Hidrulica 7674 16-170/16-220 Existente
Diagrama de Fluxo de Corrente 16-170/16-220 Novo
Check-list - Revises Novos
Nota: Os fascculos novos esto em desenvolvimento e sero distribudos com CATE especfico.
1a.3. Tabela de Tempo: Esta sendo desenvolvida nova Tabela de Tempo especfica para estes
modelos e que ser enviada oportunamente.
1a.4. Catlogo de Peas: Catlogo de Peas especfico para estes modelos aquele que consta
na Circular CAM-022 de outubro de 1990, emitida pela Administrao Peas e Reposio.

1b. Literatura de bordo

semelhana dos demais produtos, seguir com cada veculo uma nova pasta Guia do
Proprietrio, composta de:

1b.1. Manual de Instrues de Operao, em novo formato brochura (vide CATE-009/91).

1b.2. Livrete de Garantia e Manuteno
IMPORTANTE:
A Assistncia Tcnica introduziu o conceito de Grupos de Manuteno para os seus
veculos baseando-se na premissa de que os veculos com aplicaes diferenciadas
requerem, tambm, manuteno diferenciada. Dessa foram, os veculos foram divididos em
trs grupos distintos de acordo com a sua aplicao: Grupo I veculos de uso rodovirio,
Grupo II veculos de uso misto e Grupo III veculos de uso severo. Para cada um destes
Grupos, h um Plano de Manuteno especfico com variao na frequncia da
manuteno peridica e tambm nos itens a serem verificados.
Os diferentes Planos de Manuteno permitem que, quando da entrega do caminho e junto
com o cliente, se defina qual o Plano de Manuteno ser aplicado ao veculo em funo da
sua aplicao.
Quanto ao preenchimento do Livrete de Garantia e Manuteno, vide CATE-003/91
procedimento para preenchimento da Literatura de Bordo.
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1b.3. Diagrama de Fluxo de Corrente (Esquema eltrico)

1b.4. 4 Cupons (Holleriths) Relativos s Revises Gratuitas.
1b.5. Livrete Informaes ao Proprietrio, que incorpora em uma s publicao os anteriores
livretos Controle de Despesas e Rede de Concessionrios VW Caminhes e os outros
cartes que faziam parte da pasta Guia do Proprietrio. Este Livrete possui campos que
devem ser preenchidos pelo Concessionrio no ato da entrega tcnica ao cliente,
conforme procedimentos descritos na CATE-003/91.
1b.6. Notificao de Venda ao Consumidor
1b.7. Documentao Fiscal
1b.8. Demais publicaes pertencentes a equipamentos instalados no veculo, e que
usualmente acompanham o mesmo.
IMPORTANTE:
O Manual de Instrues de Operao est elaborado visando servir tambm como um
Manual de Treinamento de Motoristas, abordando, alm dos detalhes tradicionais,
orientaes de como operar o veculo de forma econmica e segura, alm de tens de
manuteno que podem ser executados pelo prprio motorista.
Recomenda-se sua leitura por todo o pessoal do Concessionrio envolvido tcnica e/ou
comercialmente com o produto.
O procedimento para preenchimento dos documentos que fazem parte da Literatura de
Bordo definido pela CATE-003/91 e captulo 7 do Manual de Garantia.

2. PRAZO DE GARANTIA

O prazo de garantia dos VW 16-170 e 16-220 de 12 meses ou 50.000 km, prevalecendo aquele que
ocorrer primeiro, exceto:
2a. Motor Cummins: Prazo de garantia de 12 meses sem limite de quilometragem, incluindo
Turboalimentador.
2b. Sistema de Injeo e Alimentao: Prazo de Garantia de 12 meses ou 50.000 km, prevalecendo
aquele que ocorrer primeiro.

3. NOTIFICAO DE VENDA AO CONSUMIDOR

Por oportuno, importante relembrar que o no envio da Notificao de venda VW-Caminhes e seu
consequente no cadastramento no banco de dados do sistema de reembolso de garantia, conforme
captulo 3, item 3.5 do Manual de Garantia, implica que:
a. Veculo sem Notificao de venda cadastrada na VW-Caminhes e atendido no Concessionrio
de origem:
O procedimento da garantia fica bloqueado no sistema de processamento de dados at o
recebimento da Notificao de Venda.
b. Veculo sem Notificao de venda cadastrada na VW-Caminhes e atendido em outro
Concessionrio que no o de origem:
O processamento da garantia liberado normalmente, sendo creditado ao Concessionrio
executante dos servios e debitado do Concessionrio de origem no mesmo valor.
No caso do recebimento da Notificao de Venda corretamente preenchida, o dbito estornado.
Para maiores informaes vide o Manual de Garantia, captulo 3, item 3.5 e CATE-025/90.
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4. REVISES OBRIGATRIAS PARA FAZER JUS COBERTURA DE GARANTIA

Para que o veculo faa jus respectiva cobertura de garantia, necessrio que durante este perodo,
12 meses ou 50.000 km para o veculo como um todo e 12 meses a partir da data de venda, para o
motor Cummins, o plano de manuteno seja cumprido pelo cliente.
A execuo das revises especificadas no plano de manuteno, gratuitas ou no, comprovada
perante a Rede de Concessionrios e o Cliente, pelo devido carimbo no campo apropriado do manual
Garantia e Manuteno.

4a. Revises Gratuitas

Reviso de Entrega
Veculos do Grupo km Validade
I 2.500 1.500 a 3.500
15.000 14.000 a 16.000
30.000 29.000 a 31.000
45.000 44.000 a 46.000

II 2.500 1.500 a 3.500

12.000 11.000 a 13.000
24.000 23.000 a 25.000
36.000 35.000 a 37.000

III 2.500 1.500 a 3.500

7.500 6.500 a 8.500
15.000 14.000 a 16.000
22.500 21.500 a 23.500
O valor do reembolso das revises gratuitas, para Concessionrios executantes do servio em
veculo no vendido por ele, ser igual a 1% (um por cento) do valor do preo pblico do produto
rateado pelo tempo padro de execuo de cada uma. Os respectivos valores sero divulgados
atravs da Circular de Garantia.
4b. Revises Obrigatrias que correm por conta do Cliente
A partir da 5 reviso inclusive, as revises, a cada intervalo correspondente ao grupo escolhido,
correm por conta do Cliente, devendo o Concessionrio para sua cobrana limitar-se aos tempos de
execuo estipulados pela Tabela de Tempo.
Todas as operaes de reviso, bem como o Plano de Manuteno, encontram-se detalhadamente
explicados no fascculo Manuteno.
O Plano de Manuteno prev uma reviso de entrega, uma reviso entre 1.500 a 3.500 km e uma
frequncia de manuteno a cada 15.000 km para os caminhes enquadrados no Grupo I, 12.000
para os enquadrados no Grupo II e 7.500 para os enquadrados no Grupo III.

5. REVISO DOS 2.500 KM

5.1. Transporte dos Caminhes
Os caminhes no devero nunca ter seus cabos de velocmetro desligados para transporte.
Caso excepcionalmente algum veculo tenha que percorrer mais de 3.500 km antes de sua entrega
ao Cliente, este dever ser submetido reviso dos 2.500 km Reviso em trnsito antes da
entrega ao cliente, conforme adiante.
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NOTA IMPORTANTE:
responsabilidade do Concessionrio via transportador orientar devidamente os motoristas
que conduziro o veculo da fbrica ao Concessionrio, para que evitem abusos, lembrando
que um veculo novo com motor ainda no amaciado, e que a durabilidade do mesmo em
grande parte ser consequncia da forma como foi conduzido nos primeiros quilmetros.
Eventuais problemas com os caminhes em trnsito devero ser sempre corrigidos em
concessionrios Volkswagen Caminhes.
As despesas referentes a socorro, guincho, etc. devero ser tratadas diretamente entre o
transportador, o Concessionrio que atendeu os caminhes e o Concessionrio de origem.
A VW-Caminhes cobrir em Garantia apenas os custos de reparo, e desde que o defeito seja
procedente, conforme as normas de garantia.

5.2. Procedimento
Concessionrios situados at 3.500 km da VW-Caminhes
O produto dever ser entregue ao comprador, com a Reviso de entrega j devidamente
executada, ficando a critrio do Concessionrio j efetuar ou no a reviso dos 2.500 km antes
da entrega tcnica ao comprador.
Concessionrios situados a mais de 3.500 km da VW-Caminhes
O Concessionrio executante da reviso enviar a relao discriminativa com o respectivo
cupom e a documentao fiscal referente a lubrificantes, filtros e prestao de servios VW-
Caminhes Atentimento a Clientes e Suporte a Frotistas (CPI 1269), a qual debitar o valor
correspondente ao Concessionrio de origem e creditar o executante.
A reviso dos 2.500 km dever ser efetuada em algum Concessionrio situado a at 3.500 km
da VW-Caminhes, para os caminhes que no seguem remontados.
NOTA: Para mais detalhes vide captulo 7 do Manual de Garantia, que regulamenta o assunto.

5.3. Veculos acidentados no percurso Fbrica/Concessionrios.

Os danos so cobertos por seguro especfico, aps autorizao do Dept. de Assistncia Tcnica
Caminhes, conforme procedimento especfico constante no captulo 4, item 4.2 do Manual de
Garantia.

6. TREINAMENTO
Ser desenvolvido conforme exposto no Calendrio do Treinamento de Assistncia Tcnica para o 1
Quadrimestre de 1991.

7. FERRAMENTAS ESPECIAIS MANDATRIAS

Considerando os novos conjuntos mecnicos aplicados a este veculo, novas Ferramentas Especiais
tiveram que ser desenvolvidas.
Conforme conceito da VW-Caminhes, foram desenvolvidas ferramentas apenas para aquelas
operaes que para serem executadas dentro dos padres de confiabilidade, segurana e qualidade da
VW necessitam de ferramentas especiais.
Dentro deste conceito, a VW-Caminhes, visando garantir a excelncia do servio prestado pela Rede
de Concessionrios aos novos produtos desde o seu recebimento, est enviando um jogo destas
ferramentas a cada Concessionrio.
A disponibilidade do conjunto de Ferramentas Especiais dos VW 16-170 e 16-220 condio
necessria ao recebimento desses produtos.
Para maiores detalhes quanto Ferramentas Especiais, vide o Boletim Tcnico BR-22/90.
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8. ATENDIMENTO MOTOR CUMMINS

O atendimento ao Motor Cummins, processamento da garantia, atendimentos especiais, obteno de
peas de reposio e toda e qualquer outra atividade relacionada ao motor deve ser conduzida
EXCLUSIVAMENTE atravs da VW-Caminhes, exatamente igual ao praticado com os motores de
outras marcas que equipam os veculos j em produo.
8.1. Turboalimentador que equipa o motor Cummins do 16-220
Cabe esclarecer que todos os componentes e peas de reposio, inclusive o turboalimentador,
encontram-se liberados e disponveis para comercializao, pois e ao mesmo j em uso no
16-210/210H.
8.2. Sistema de Alimentao e Injeo Bosch
mantida a mesma sistemtica atual, ou seja:
Para orientao do Cliente e/ou Concessionrio.
a. Os Postos de Servios Bosch efetuaro o atendimento em Garantia baseados na apresentao
do Certificado de Garantia VW-Caminhes, incluso no Livrete Garantia e Manuteno.
b. A remoo e instalao do agregado Bosch deve ser feita pelo Concessionrio VW-Caminhes,
e desde que dentro do perodo de validade da Garantia, o tempo desta operao coberto pela
Garantia VW-Caminhes.
c. Sempre que um agregado Bosch for apresentado a um Posto de Servios Bosch, este dever
estar acompanhado do formulrio Boletim de Ocorrncias (Form.81.865). A 1 via deste
formulrio, corretamente preenchida, dever acompanhar o respectivo Relatrio de Garantia a
ser emitido para cobertura do tempo de mo-de-obra para remoo e instalao do agregado
Bosch (vide item C).
Para maiores detalhes sobre o Atendimento em Garantia por postos autorizados de terceiros
Boletim de Ocorrncia vide captulo 3 (item 3.7 e 3.8 do Manual de Garantia).

9. ATENDIMENTO CAIXA DE DIREO ZF 8097

Durante os primeiros 12 meses todo o atendimento a esta caixa de direo deve ser conduzido
exclusivamente atravs da Rede Autorizada ZF.
9.1. Banco de Agregados para Pronto Atendimento
A ZF manter caixas de direo 8097 nos seu Concessionrios para pronto atendimento Rede de
Concessionrios VW-Caminhes. Os Concessionrios VW-Caminhes que se encontrarem a mais
de 150 km de seu Concessionrio ZF ter disposio uma caixa de direo, em consignao, para
o pronto atendimento do cliente VW-Caminhes.
Para maiores detalhes sobre o Atendimento em Garantia por postos autorizados de terceiros
Boletim de Ocorrncias vide captulo 3 (item 3.7 e 3.8) do Manual de Garantia.

10.ADAPTAO DO 3 EIXO OU QUINTA RODA

responsabilidade do Concessionrio orientar e prestar as necessrias informaes ao consumidor
quando a adaptao do 3 eixo ou quinta roda, de tal forma a que esta esteja de acordo com as
recomendaes VW-Caminhes, constantes na publicao Instrues para Beneficiamento divulgada
pelo setor de Assessoria Tcnica-Departamento de Marketing.
A instalao do 3 eixo ou quinta roda e em especial de sistema de freios um item de segurana, e
como tal no dever sofrer qualquer alterao em seu circuito que redunde em divergncia em relao
ao esquema recomendado pela fbrica, sob pena de comprometer o funcionamento, segurana e a
imagem do produto. Desnecessrio ressaltar os desdobramentos deste assunto quanto aos aspectos de
responsabilidade legal envolvidos.
responsabilidade do Concessionrio orientar seus clientes e compradores sobre a necessidade de
serem observadas as recomendaes de fbrica quando da instalao do 3 eixo ou quinta roda e seu
sistema de freios, fornecendo aos mesmos cpias das instrues de fbrica.
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responsabilidade do Concessionrio antes da entrega do caminho ao cliente complementado

com 3 eixo ou quinta roda, realizar rigorosa inspeo de qualidade do sistema de freios, exigindo
que o circuito de freio atenda exatamente aos sistema preconizado pela fbrica e com a utilizao
de todos os componentes originais.
No caso de comercializao do veculo j adaptado com 3 eixo ou quinta roda via Concessionrio, cabe
a este a responsabilidade de se utilizar de beneficiadores cadastrados no INMETRO, fornecer
previamente ao beneficiador as recomendaes tcnicas da VW-Caminhes, e ao receber o veculo
inspecion-lo para verificar se est de acordo com as especificaes da VW-Caminhes.

11. VECULOS TRANSFORMER

O Concessionrio antes da entrega do VW TRANSFORMER ao Cliente tem a responsabilidade de
verificar se a instalao do circuito de freio do 3 eixo est de acordo com as especificaes bsicas da
VW-Caminhes, e quando o caso, tomar as aes necessrias para correo. Com o intuito de facilitar
esse trabalho utilize o Roteiro para Beneficiamento, onde todos os tens a serem verificados esto de
maneira concisa e sequencial.

12. ILUMINAO ADICIONAL

de responsabilidade do Concessionrio inspecionar a instalao eltrica feita pelo Beneficiador quando
da montagem do equipamento no veculo. Para facilitar este trabalho foi desenvolvido um encarte com
orientaes para a Instalao de Iluminao Adicional. A CATE-005/91 orienta os cuidados a serem
tomados nesta instalao.

Atenciosamente,

Nelson Poltronieri D. Pupo Nogueira Filho

Assistncia Tcnica ao Produto Assistncia Tcnica Caminhes VW

Aps a divulgao desta Circular, arquiv-la na pasta:

ASSISTNCIA TCNICA - CAMINHES