Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Ciencias de la Comunicacin

Alumna: Beln Alejandra Figueroa Velez

PLANEACION ESTRATEGICA DE RELACIONES

Cuestionario de planeacin

Profesora: Karina Araujo

 Semestre: Enero-Junio
Monterrey N.L. Febrero del 2016

Cuestionario Planificacin

1. Por qu la planificacin es importante en el proceso de

las relaciones pblicas?

Porque la organizacin empieza a hacer planes para hacer algo sobre un

asunto o una situacin. Antes de poder desarrollar ninguna actividad de
relaciones pblicas, es esencial considerar detenidamente lo que hay que
hacer, y en qu orden, para alcanzar los objetivos de la organizacin.

2. Qu es la MBO y como se puede utilizar en la

planificacin?
La MBO proporciona la clave y la direccin para formular la estrategia que
conseguir los objetivos especficos de la organizacin. Segn Robert E.
Simmons, autor de Communication Campaign M anagement, el uso de la
MBO en la planificacin garantiza la produccin de mensajes relevantes y
establece los criterios para medir los resultados de la campaa.

3. Menciona y explica los nueve pasos que pueden servir

para las bases de una planificacin estratgica segn la
MBO
1. Objetivos del cliente/empleador: Un objetivo concreto, como
lograr que el 40 % de las personas que compran el producto por
televisin sepan que el producto es nmero uno en las listas de
Consumer Reports, tiene ms sentido que hacer que la gente
conozca el producto.
2. Pblicos: El pblico objetivo de una campaa que anime a compartir
coche para ir a trabajar debe ser gente perteneciente a grupos
ecologistas y que tengan que desplazarse diariamente a su lugar de
trabajo, y no el pblico en general.
3. Pblicos objetivo: Los consumidores estn ms interesados en
saber cmo un nuevo ordenador porttil aumenta su productividad
que en saber cmo funciona.
4. Canales de comunicacin: Un comunicado de prensa o un anuncio
pueden ser vlidos para dar a conocer un producto; pero un
comentario colgado en una pgina web de consumidores, que sea
 conocida, puede ser mejor para dar ms credibilidad a la informacin
del producto.
5. Objetivos de los canales de comunicacin: Un peridico local
est ms interesado en historias locales. Una cadena de televisin
est ms interesada en conseguir historias con impacto visual y
emocional.
6. Fuentes y preguntas: Qu fuentes de informacin, primarias y
secundarias, se necesitan para obtener los hechos que respalden el
mensaje? A qu expertos se debe entrevistar? Qu investigacin
documental, secundaria y primaria, se debe realizar?

7. Estrategias de comunicacin: Qu factores del entorno pueden

ayudar a la divulgacin y aceptacin del mensaje? El pblico
objetivo tiene una disposicin favorable o contraria al mensaje? Qu
otros acontecimientos o informaciones invalidan o refuerzan el
mensaje?
8. Esencia del mensaje: Cul es el impacto esperado del plan de
comunicacin sobre el pblico objetivo? El mensaje est diseado
solamente para informar o para cambiar actitudes y
comportamientos?
9. Respaldo no verbal: Cmo se puede realzar un mensaje escrito
con fotografas, grficos, material audiovisual y grfico? Los grficos
de barras o de tartas son ms fciles de entender que las columnas
de nmeros.

4. Menciona y explica los elementos esenciales de un plan de

relaciones pblicas

Situacin: No se pueden fijar objetivos vlidos sin entender la situacin

que ha llevado a la conclusin de que se necesita un programa de
relaciones pblicas.

Objetivos: Una vez que se ha entendido la situacin o el problema, el

siguiente paso es establecer los objetivos del programa.

Pblico: los profesionales de las relaciones pblicas identifican pblicos

concretos dentro del pblico general. Esto se hace con investigaciones
de mercado que identifican al pblico objetivo por caractersticas
demogrficas como la edad, los ingresos, el estrato social, el cdigo
postal, el nivel educativo, y la propiedad o consumo actual de un
producto concreto.

Estrategia: La estrategia define cmo y por qu van a conseguir el

objetivo los componentes de la campaa. Una estrategia proporciona la
 gua y los mensajes clave de todo el programa, y tambin la razn para
desarrollar las acciones y los componentes del programa que se ha
planificado.

Tcticas: Las tcticas, al contrario de las estrategias, son los elementos

prcticos del plan. Describen las actividades concretas que hacen que
cada estrategia se ponga en marcha y ayude a conseguir los objetivos
establecidos.

Calendario/Programacin temporal: es programar temporalmente la

campaa. Dependiendo de los objetivos y de la complejidad del
programa, una campaa puede durar menos de tres meses. Otros
programas pueden requerir ms de un ao para implementar todas las
estrategias y tcticas que se necesitan para alcanzar los objetivos.

Presupuesto: Tanto los clientes como los empresarios preguntan:

Cunto va a costar esto?

Evaluacin: los objetivos deben ser medibles, de manera que tanto los
clientes como los empresarios comprueben que el programa cumple su
propsito.

5. Tipos de situaciones que pueden suscitar la necesidad de

un programa de relaciones pblicas
La organizacin tiene que aplicar un programa para resolver un
problema o una situacin que le afecta negativamente.
La organizacin tiene que desarrollar un proyecto especfico y puntual
para lanzar un producto nuevo.
La organizacin quiere reforzar sus iniciativas para preservar su
reputacin y el respaldo del pblico.

6. Preguntas que se deben realizar para evaluar un objetivo

Se ajusta realmente a la situacin?
es realista y alcanzable?
puede medirse su efectividad?

7. Describe los tipos de objetivos que pueden existir dentro

de un plan de relaciones pblicas
Objetivos informativos: Informar a los pblicos objetivo mediante
mensajes clave y para aumentar el conocimiento sobre un asunto, un
acontecimiento o un producto.
 Objetivos motivacionales: son mucho ms fciles de medir que los
informativos. La razn es que son finalistas y se basan en resultados
claramente cuantificables.

8. Cul es la diferencia entre estrategia y tctica?

La estrategia define cmo y por qu van a conseguir el objetivo los
componentes de la campaa mientras que las tcticas, al contrario de las
estrategias, son los elementos prcticos del plan. Describen las actividades
concretas que hacen que cada estrategia se ponga en marcha y ayude a
conseguir los objetivos establecidos.

9. Menciona tres aspectos importantes para determinar el

calendario y los plazos de un programa
Oportunidad da una campaa: La planificacin del programa debe
tener en cuenta el momento en el que los mensajes clave van a tener
mayor impacto entre los pblicos objetivo.
Programacin da las tcticas: El segundo aspecto del calendario es la
programacin y secuenciacin de las distintas tcticas o actividades.
Una pauta tpica es la de concentrar los mayores esfuerzos al principio
de la campaa, cuando se implementan muchas tcticas.
Definicin del calendario: Una parte consustancial de la definicin del
calendario es la planificacin por adelantado. Se tardan semanas, incluso
meses, en la preparacin de la emisin de un video comunicado, en la
elaboracin de materiales para la prensa o un folleto.

10. Por qu esta unida la evaluacin de una campaa a

los objetivos de un programa?
Es importante saber qu medidas se van a usar para evaluar si los
objetivos del plan se consiguen. De nuevo hay que recordar que los
criterios de evaluacin deben ser realistas, crebles y especficos. La
parte de evaluacin de un programa debera redefinir los objetivos y
despus determinar qu mtodos de evaluacin se van a usar.

Ejemplo Campaa de Relaciones Pblicas

Nombre de la Campaa

MAR DULCE PUB. Dicho nombre se origina al surgir la impresin, en las socias originales, de
Situacin

El 31 de Enero de 2007 se abre en la ciudad de Colonia del Sacramento un Pub llamado Mar
Dulce, dicha apertura estuvo a cargo de una pareja de mujeres y una socia que se une a la S.R.L.,
poco despus de estar realizado el proyecto de edificacin.
Finalizando la temporada alta, el local decide cerrar sus puertas debido a problemas internos entre
las socias.
El 26 de Mayo del ao 2008, la ltima socia que se haba integrado a la sociedad, decide re-abrir el
Pub, manteniendo el mismo nombre, pero dndole una renovacin total en cuanto al sentido
original del mismo.
Hoy en da, el Pub apunta a un pblico objetivo de nivel socio-econmico medio, medio-alto siendo
este un pblico joven, joven-adulto, y adulto, los cuales no encuentran un sitio agradable donde
poder relajarse y divertirse. Cabe destacar tambin que dentro de dicho pblico se toma en cuenta
la participacin turstica y empresarial de aquellos que visitan Colonia, con el fin de distenderse.

Objetivos

Remarcar el importante papel que hoy en da las Relaciones Pblicas

ocupan en el desarrollo organizacional.

Concluir parte del curso, y resaltar la calidad de servicios de asesora

empresarial inherentes al rea de estudio.

Proyectar una imagen positiva y confiable de la empresa a cuantos

deseen utilizar sus servicios y a quines ya lo utilizan.

Mantener la imagen positiva que dicho plan tiene como objetivo realizar.

Fomentar una mejora en las estrategias comunicacionales, y lograr que

dicho mrito se vea reflejado en el aumento de las ventas.

Lograr en Mar Dulce una diferencia realmente notable respecto a su

competencia.

Estrategia

Establecer vnculos de comunicacin constante entre los clientes ya habituales y los

 clientes potenciales, mediante la exposicin de informacin sobre las acciones que se
realicen en el pub.
Mantener una interaccin ardua y continua con empresas de viaje, hoteles, restaurantes y

cualquier otro tipo de organizacin que tenga relacin directa con potenciales clientes.
Proyectar, consolidar y fomentar entre los colaboradores de la compaa los objetivos y la

misin de la empresa. De esta manera, se ofrece a los colaboradores una unidad de

sentido que trascienda las necesidades particulares.

Tcticas

Elaboracin de una re-inauguracin. De esta manera, se lograran fijar los objetivos, e

imagen interna real/es de la empresa en la opinin pblica. Se considera de suma

importancia realizar una significativa difusin del evento previo a la realizacin del mismo
. Asimismo, una cobertura de medios de prensa el da el evento.
Realizacin de fiestas mensuales patrocinadas por empresas. En este tipo de eventos, la

organizacin se asocia con compaas para realizar eventos. De esta manera la empresa
sponsor costea el evento. Con esto se logra no generar prdidas, sino ganancias.
Adems, llama la atencin del pblico si se realiza una correcta difusin. (Tngase en
cuenta la declaracin de la Cmara de Anunciantes Publicitarios del Uruguay sobre
consumo responsable de bebidas alcohlicas.
Ejecucin de fiestas temticas sucesivas en el correr del ao. Esta podra ser considerada

una estrategia comunicacional, que a su vez, contrae beneficios de mercadeo.

Alquiler del saln para fiestas privadas. De esta manera, el saln se renta a una persona

responsable, mientras que la empresa se reserva el derecho de administrar la oferta de

bebidas. Este tipo de eventos tambin son considerados como estrategias de mercadeo.
Contratacin grupos o solitas musicales. Es una propuesta diferente, y que interesa a

muchos consumidores. Adems, provoca un ambiente mucho ms confortable ante los

ojos del cliente.
Preparar una mejor difusin del lugar mediante medios masivos de comunicacin.
Confeccin de folletera, volantes, afiches u otra forma de publicidad que aseguren una

concientizacin del pblico sobre la calidad y fortalezas del pub.

Construccin de cambios de diseo en la fachada del local. De este modo, se asegura una

mayor atraccin e inters del pblico en visitar el lugar.

Calendario

Frecuencia
Actividad
Otro (se detalla en MENSUA SEMESTRA
SEMANAL CADA 2 SEMANAS
cuadro) L L
* En caso de situacin
Reuniones Internas *
especial.
Fiestas o eventos
* Cuando surja. *
temticos
Alquiler del saln para
* Cuando surja. *
fiestas privadas
* de 12 AM a 1 AM, todos
Happy Hours (2x1) *
los Viernes.
Cursos de Capacitacin al
personal
* *
Fiestas patrocinadas. *
Preparacin de folletos,
*
fascculos y brochures*.

Presupuesto
Un aproximado de 90 mil pesos

Evaluacin

El pub tiene un lugar muy importante en la opinin pblica, casi un 70 % de los

entrevistados conoca el lugar, ya sea porque haban ido, o porque haban escuchado
comentarios.
En general, los entrevistados contestaron que consideraban al pub: Regular (22%), Bueno

(44%) y Muy bueno (33%).

Respecto al servicio: un 22 % lo consider Regular, un 66 % lo consider Bueno y un 11%

lo consider Muy bueno.

Al preguntar al entrevistado, si consideraba que faltaba algo en el pub: Un 66% contest

que s y un 33% contesto que no (desarrollaremos luego).