CAPACITACION ES COMPARTIR CONOCIMIENTO

DOBLE CERTIFICACION OFICIAL

CURSOS: CALIDAD EN SERVICIO Y ATENCION A CLIENTES
SECRETARIA DE TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
FORMATO DC-3 REG. OFICIAL STPS SAMD8210132N-0005

INICIO: 22 DE ABRIL DEL 2017

DURACION: 24 HRS
HORARIO: 9:00 A 2:00 PM

Costos.
$ 1,200. X Participante
$ 1,000.00 Grupo de 3 Participantes en adelante (DESCUENTO 20%)
$ 10,000.00 Para Grupos de 12 a 15 participantes (Se agendan fechas y horarios para Empresas o Negocios)
Pago en efectivo o deposito en Banco (Se Expide Factura Deducible de Impuesto X Capacitacin)

TEMARIOS
CALIDAD EN EL SERVICIO, GENERALIDADES.
ACTITUDES HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE.
TAREAS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
EL CLIENTE COMO FUENTE INFORMATIVA.
TIPOLOGIAS DE CLIENTES.
BARRERAS HACIA LA CALIDAD EN LA ATENCIN AL CLIENTE.
QUEJAS Y MOLESTIAS.
MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA ATENCIN AL CLIENTE.

Entregables.
Certificacin SERVICIO AL CLIENTE (Formato STPS DC-3 de Competencias Laborales .)
Certificacin ATENCION A CLIENTES (Formato STPS DC-3 de Competencias Laborales .)

SICEM contctanos: oficina 464 65 6-1727 WhatsApp (464 6441421)

Correo electrnico: sicem.contacto@gmail.com

Horario de oficina: Lunes a viernes 10:00 a 14:00 pm y 17:00 a 19:00 pm. Sbado de 10:00 a 14:00 hrs.
Ubicacin: Blvd. Rinconada de San Pedro no.602 Infonavit ii rumbo a Fracc. Las Estancias Salamanca, Gto.

Requisitos de inscripcin.
Documentos: Copia credencial de Elector, copia Acta de nacimiento, copia de RFC, CURP y ltimo Certificado de
Estudios.

Polticas de Acreditacin.
Con la finalidad de cumplir con las disposiciones en materia de Capacitacin de la Secretara de Trabajo y
Previsin Social, queda sujeta a partir de esta fecha a las siguientes polticas.
1. Haber asistido al 80% de las materiales sesiones del curso
2. Contar con un promedio de calificacin general igual o mayor 8.0
3. Cumplir con el 80% de las evidencias prcticas y el 80% de evidencia terica.

Agradeciendo su atencin, quedamos a sus rdenes.

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