ADMINISTRACIN: UN ENFOQUE

BASADO EN COMPETENCIAS
11va Edicin
Direccin del Cambio
Organizacional y la
Innovacin

Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
Traducido y Adaptado por J.Rochel
Objetivos de aprendizaje

1. Describir 4 tipos de cambio Organizacional

2. Explicar el proceso de planeacin del cambio
organizacional
3. Identificar 4 mtodos para el cambio Organizacional

4. Describir la relacin entre la innovacin y el

cambio organizacional
5. Exponer por qu las organizaciones que aprenden
cambian ms rpido
Rochel
 Cambio Organizacional: Es toda transformacin que
experimenta el diseo o el funcionamiento de una organizacin

Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones

mayores en su manera de desempear sus actividades

Etapas del Cambio Radical*

Descongelamiento Transicin

Recongelamiento

Rochel
 Creciente: Es un proceso permanente de evolucin y a lo
largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeos ajustes
de forma rutinaria
Radicales Moderados: Personas que luchan por
producir un cambio radical, pero que lo hacen
estimulando una organizacin para efectuar pequeos
cambios crecientes
Calidad Total Administrativa: Descansa sobre un
continuo cambio creciente

Rochel
1. Primero ganen credibilidad y luego aprovchenla

2. Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino

3. Desarrollen iniciativas populares y siempre estn dispuestos

a compartir la etapa con personas que le apoyen

4. Vayan mermando los procedimientos de operacin estndar

poco a poco, hasta que alcance un verdadero xito

5. Acepten que los cambios pequeos significan un avance

6. Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y

tambin para persuadir

7. Sean persistentes

Rochel
 Cambio Reactivo: Ocurre cuando una
organizacin se ve obligada a adaptarse o a
innovar como respuesta a un hecho ocurrido en
el entorno externo o en el interno

Cambio anticipado: Ocurre cuando los

administradores hacen modificaciones en la
organizacin basndose en proyecciones de
hechos que ocurrirn al principio del ciclo de
una nueva tendencia
Rochel
 Planeacin del cambio organizacional:
Inicio Pasos clave

1. Evaluar el 2. Determinar la
Entorno Brecha del
desempeo

3. Diagnosticar
7. Monitorear
Problemas
los cambios
organizacionales

6. Anticipar y 4. Articular y
y reducir la Comunicar una
resistencia 5. Desarrollar e Visin del futuro
Implementar un plan
de accin

Rochel
 Miedo Intereses creados

Malentendidos Cinismo

Rochel
Planeacin Organizacional
para el cambio: Al Instante

Cuando necesito anunciar un cambio,

primero busco a las personas que tienen mejor
desempeo. Les proporciono tanta informacin
como puedo para que comprendan las razones
que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme
de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio
importante.

Rochel
Cambio Tecnolgico Rediseo de la
organizacin

Rediseo de Desarrollo
los puestos Organizacional

Rochel
Cambio Tecnolgico
Implica ajustes crecientes o innovaciones
radicales que afectan los flujos de trabajo, los
mtodos de produccin, los materiales y los
sistemas de informacin

Muchas formas nuevas de informacin y

Tecnologa (IT)

Rochel
 Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se
concentran en realinear a los departamentos, modificar quin
toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los
departamentos que venden los productos de la organizacin

Restructuracin: Reconfigurar la distribucin de

autoridad, responsabilidad y control de una organizacin

Reingeniera: Rediseo radical de las funciones y los

procesos de negocio de la organizacin

Rochel
 Rediseo de Puestos
Modificar responsabilidades y tareas especficas de un
empleado
Simplificacin del trabajo: Anlisis Cientfico de tareas
Se enfoca en la forma ms efectiva de realizar el
trabajo
Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos
Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las
especificaciones del puesto de modo que ampla y aumenta
el desafo de las tareas requeridas para incrementar la
productividad.
Incrementa el desafo e inters por el trabajo
Incrementa la autonoma y la libertad del personal

Rochel
 Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo
plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a
la fuerza de trabajo de una organizacin con miras a mejorar su
efectividad
Focus Groups: Discusin entre varios empleados en torno a un
tema o cuestin de inters especfico, la cual ha sido planeada con
sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado
El facilitador explica el tema que ser discutido, el papel del secretario
y la forma en que la organizacin utilizar los resultados de la
discusin del grupo de enfoque
Los participantes llegan preparados para discutir un tema especfico.
Si la confidencialidad es un tema de preocupacin, se elige a
participantes de diferentes unidades de la organizacin y no del mismo
grupo de trabajo
El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quin lo dice
Rochel
 Desarrollo Organizacional

Estudios de retroalimentacin: Proceso que

permite que los administradores y los empleados
consignen lo que sienten y piensan de la
organizacin y para saber lo que otros sienten y
piensan de sus propios comportamientos

La retroalimentacin puede obtenerse de

cuestionarios desarrollados y distribuidos a los
empleado, quienes lo contestan y devuelven
como annimos
El contenido de los cuestionarios va sujeto a las
reas de mayor inters Questionnaire

Rochel
 Desarrollo Organizacional

Creacin de equipos: proceso que desarrolla la

capacidad de los miembros del equipo para
colaborar de forma efectiva, de modo que puedan
desempear las tareas que les han sido asignadas.

Generalmente se enfocan en crear un

ambiente de grupo seguro
La apertura puede ser riesgosa, pero
promueve la creatividad y ayuda la
efectividad de solucin de problemas

Rochel
 El cambio organizacional es un proceso
complejo
Generalmente involucra una combinacin
de mtodos
Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo
software, implica mucho ms que ensear
a los empleados

Rochel
 La innovacin en el Cambio
Organizacional

Innovacin: Es el descubrimiento,
identificacin y diagnstico de problemas
inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de
soluciones nicas o creativas

Importancia estratgica de la innovacin

Critica la dinmica, crea ambientes cambiantes

La Organizacin puede descansar en un mayor xito

Rochel
 Tcnica: Es la creacin de nuevos bienes o
servicios
De proceso: Implica crear una manera
nueva de producir, vender y/o distribuir un
bien o servicio existentes
Administrativa: Ocurre cuando la creacin
de un nuevo diseo organizacional apoya
mejor el desarrollo, la produccin y la
entrega de bienes y servicios

Rochel
Tipos de Innovacin, Al Instante:
Champion era una compaa papelera de la vieja guardia que tena
caractersticas clsicas muy arraigadas. Tenamos una estructura
administrativa tradicional, una relacin de adversarios con los
sindicatos y sistemas de informacin que reflejaban esa forma de
pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarqua, abierto
nuestros sistemas de informacin, desarrollado una asociacin de
cooperacin con los sindicatos y establecido que los grupos de
supervisin tienen la obligacin de asumir las consecuencias de sus
actos.

Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de,

Champion International, Subsidiaria International Paper
Rochel
 Resistencia de
los trabajadores

Apoyo para la
innovacin

Orientacin al aprendizaje

Rochel
 Tiene tanto el mpetu como las capacidades para
modificarse o transformarse y para mejorar su
desempeo de forma continua

Aprenden de experiencias
pasadas
Aprenden de los clientes
Aprenden de las distintas partes
de la organizacin
Aprenden de otras
organizaciones
Rochel
 Liderazgo Compartido

Cultura de la La Estrategia enfocada

Innovacin Organizacin Al cliente
Que aprende

Diseo
Uso Intensivo de
Organizacional
La informacin
orgnico

Rochel
Caractersticas de una empresa que aprende: Al Instante:

Todos cometemos errores. No es que en un momento dado

Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra
opinin, no est funcionando como debera. Sin embargo,
tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a
nuestros empleados para que siempre se estn
preguntando: Cmo podemos crecer ms rpido? Cmo
podemos reducir nuestra estructura de costos? Cmo
podemos mejorar el servicio al cliente?

Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer

Rochel