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Document ralis dans le cadre du master 2 GRH de DIJON par Lynda AMRANI, Stphanie
FAYET et Oriane GERMAIN avec la contribution de toute la promotion 2013 et avec la
supervision de Sverine VENTOLINI.
Enfin, nos remerciements vont lensemble des professionnels RH qui ont pris le temps
dchanger avec nous et de rpondre nos questions. Grce eux, nous confirmons le
srieux et la qualit des donnes recueillies.
Pour mieux apprhender la gestion des carrires et des mobilits et ses impacts, il parait
indispensable de dfinir les principales notions qui gravitent autour de celle-ci
Notion de carrire
Au sens strict, la carrire reprsente lensemble des emplois occups par une personne
au cours de sa vie professionnelle et pour lesquels, elle reoit un salaire. Lorientation et
la construction des parcours professionnels sont affectes par la capacit rendre
transfrables les comptences acquises tant du ct des entreprises que des personnes.
Cest bien la diversification des horizons et des expriences professionnels qui conduit
penser la vie active en terme de parcours professionnel. Aujourdhui multiforme, le
parcours professionnel se construit au fil des expriences vcues par un individu sur le
march du travail (emplois successifs, formation, chmage, interruption dactivit...).
Mobilit externe/interne
Externe aux entreprises, sa mise en uvre peut impliquer des instances
dintermdiation (agence publique pour lemploi, cabinet de recrutement, organisme
professionnel) et exposer au risque dune interruption professionnelle plus ou moins
durable.
Mobilit verticale/horizontale
La mobilit interne peut donc tre verticale ou horizontale. Dans le premier cas, c'est
gnralement une promotion, donc un changement de grade dans le mme emploi au
sein de l'entreprise mais pour un poste un niveau diffrent. La seconde concerne le
changement d'emploi, un mme niveau de responsabilit, mais dans une famille
professionnelle diffrente.
On est davantage aujourdhui dans le dveloppement horizontal plutt que vertical car
les entreprises ont gnralement rduit le nombre de niveaux hirarchiques.
Mobilit gographique/professionnelle
On parle de mobilit professionnelle quand une personne change de profession et de
mobilit gographique.
Mobilit choisie/subie
Choisie ou subie, la mobilit professionnelle met nouveau les personnes en situation
de slection, de recrutement. Elle interroge leur capacit faire face au changement et
remobiliser leurs comptences dans de nouveaux environnements. Mais elle questionne
galement lorganisation du travail et les pratiques de management et de ressources
humaines des entreprises. Comment ces dernires aident-elles les salaris entretenir
leurs comptences tout en prservant leur sant, gages dune employabilit renouvele
sur le march du travail ? Dans les expriences professionnelles et les conditions de
travail proposes par les entreprises, quest-ce qui facilite le maintien dans lemploi ou le
retour lemploi des personnes ?
Pour cela, la gestion des carrires est un processus qui prend en considration plusieurs
paramtres2 : ceux lis lenvironnement de lorganisation, mais galement ceux lis aux
caractristiques organisationnelles et des individus qui la composent.
Alors que, jusque dans les annes 1980, la plupart des individus effectuaient leur
carrire dans une mme et seule organisation avec une progression hirarchique, on
assiste depuis lors des carrires beaucoup plus discontinues. En effet, les individus, de
manire choisie ou subie, sont amens changer de rgion, dorganisation, voire de
mtier. On assiste ainsi une succession de temps de carrires qui sont une
reproduction sur des tapes de carrires de toute une vie mais sur des temps plus
courts. Ces nouvelles tapes de carrire sont dcrites par Hall et Mirvis en 19963.
Aujourdhui les individus travers les diffrentes mobilits externes quils vivent ont
chacun de leurs changements un temps dexploration cest--dire un temps o ils
dcouvrent lorganisation, un temps dessai et dtablissement qui correspond des
phases au cours desquelles les individus deviennent performants et peuvent progresser
dans leur organisation jusqu quil arrivent un plafonnement de carrire et sont
amens changer dorganisation. Sans que ce modle soit applicable tous les individus,
il a le mrite de rompre avec lide traditionnelle que la carrire ne peut tre que
linaire. Ces auteurs permettent de montrer que la carrire correspond une succession
de temps et de mobilits et un chemin plus discontinu.
Sans nier lexistence de carrire organisationnelle, certains auteurs indiquent quil existe
dsormais des carrires dites nomades cest--dire des individus qui nhsitent pas
changer dorganisation, de mtier, de pays au gr de leurs envies et de leurs attentes
sans se fixer de contrainte ou de frontire que quelque nature que ce soit dans leur choix
professionnels. Ces individus prennent ainsi en main leur carrire en la grant
directement en fonction de leurs aspirations. Cette volution un peu extrme des
parcours professionnels renvoie lide que les individus sont aujourdhui plus que
prcdemment responsables de leur carrire et nhsitent pas, en tout cas pour ceux qui
le peuvent, tre acteurs de celle-ci.
3
HALL, D. T., & MIRVIS, P. H. (1996), The new protean career: Psychological success and the path with a
heart. The career is deadlong live the career, 15-45.
Une entreprise va devoir soccuper de la gestion des carrires lorsque des postes sont
pourvoir. Cette gestion peut se faire au coup par coup dans lurgence, mais dans ce cas
labsence doutils adquats est souvent sources dchecs coteux pour lentreprise. La
gestion des mobilits peut tre organise de faon plus globale : elle repose alors sur une
stratgie et sur une politique de GPEC labore. Les entreprises qui travaillent ainsi sont
plus susceptibles davoir en leur sein un gestionnaire de carrires.
Grer les carrires pour les entreprises renvoie diffrents enjeux tels que :
- Rpartir au mieux les comptences en fonction des besoins. En effet, ct du
recrutement de sortants du systme ducatif, la mobilit professionnelle des
actifs est lautre moyen pour rpondre aux besoins en qualification des
entreprises. Elle assure une fonction dallocation et de redistribution des
comptences productives en fonction de limportance et de la nature des
demandes de travail manant des organisations productives ;
- Dvelopper les comptences, la polyvalence pour que lentreprise puisse
sadapter au march ;
- Dvelopper la fidlisation et la motivation en ouvrant des perspectives de
carrire au sein dune entreprise.
4
Rousseau, Denise (1995), Psychological contracts in organizations: Understanding written and unwritten
agreements, Sage.
Gurin et Will (1992 p 50)5 ont dcrit le processus de gestion des carrires comme un
processus qui sarticule comme suit :
Rmunration
Restructuration
Stratgie Formulation Implantation du travail
Planification Formation &
organisati des plans de des plans de
des RH Dveloppement
onnelle carrire carrire
Recrutement
Relations entre
salaris
La gestion des carrires est au centre de la GPEC, nous voyons dans ce schma que la
formulation et limplantation des plans de carrires apparaissent suite la dfinition des
stratgies globales et des orientations en GRH. Lanalyse des emplois et systmes
dvaluation des salaris sont des outils pour le processus dlaboration des plans de
carrire. Pour accompagner les diffrentes mobilits professionnelles qui permettent de
trouver une adquation entre les besoins et les ressources (GPEC), des plans dactions
en matire de rmunration, formation, sont mis en place.
Dautres auteurs ont aussi analys le processus de gestion de carrires. Sylvie SAINT-
ONGE, Michel AUDET, Victor Haines et Andr PETIT se sont notamment attachs au
systme de gestion de carrire pour comprendre son organisation et ainsi faire le lien
avec la GPEC.6
5
Cits par Jean Luc CERDIN (2000), op. cit.
6
SAINT-ONGE et al., op. cit.
La Gestion des carrires nest cependant pas uniforme. En effet, il existe plusieurs
modles de gestion des carrires.
Le modle administratif est le modle utilis principalement au sein du service public.
En effet, la gestion des carrires se fait par le biais de concours, de gestion des grades et
la mobilit est obligatoire. Laffectation du collaborateur se ralise selon le grade et
lanciennet, la formation est importante pour la mobilit. Dans ce modle, la promotion
interne est primordiale et la gestion des carrires se fait sur le long terme.
Le modle baronnique consiste faire face aux besoins de fonctionnement. La gestion
des carrires est dcentralise, il ny a pas de procdures formaliss et la priorit est
donne aux comptences techniques. Dans ce cas, les responsables oprationnels ont
beaucoup de poids dans la gestion des carrires puisque cest une gestion par
exception des potentiels. Les mobilits ne sont pas anticipes et les carrires
deviennent limites.
Le dernier modle est le modle technocratique. Dans ce modle, le respect des
procdures est indispensable, la priorit des mobilits est donne aux managers et non
aux recrutements extrieurs. La hirarchie a beaucoup de responsabilit en termes de
gestion des carrires. Lvolution est formalise (postes, performances, potentiels) et la
formation management est systmatique. Dans ce modle, la gestion des carrires est
anticipe mais les procdures sont lourdes et contraignantes.
Notre projet est bas sur la mthode de prospective des mtiers dcrite par les
professeurs BOYER et SCOUARNEC.
Selon le LAROUSSE, la mthode prospective est dfinie comme la science ayant pour
objet l'tude des causes techniques, scientifiques, conomiques et sociales qui acclrent
l'volution du monde moderne, et la prvision des situations qui pourraient dcouler de
leurs influences conjugues.
Selon le ROBERT, la mthode prospective est une science qui a pour but d'tudier
l'volution des socits dans un avenir prvisible.
7 BOYER Luc et SCOUARNEC Aline (2002), La prospective mtier : dfinition, intrts et proposition
mthodologique , Cahier de recherche DMSP.
8 BOYER Luc et SCOUARNEC Aline (2002), op. cit.
Lors du commencement de ce projet en octobre 2012, nous avons valu les risques de
ce projet. Nous vous prsentons les principaux risques identifis dans le tableau ci-
aprs.
Nous avons tudi les travaux dj raliss pour Rfrence RH afin dapprhender au
mieux la dmarche et lobjectif de cette tude.
De ce fait, plusieurs points de vigilance ont t mis en avant ds le dbut de notre
projet :
Nous avons dcid de travailler collectivement sur ce projet pour permettre chaque
personne de la promotion dacqurir des comptences : savoir mener un entretien ;
connaitre la mthode prospective et ses enjeux ; apprhender la gestion des carrires
(outils utiliss, mthodes pour grer les carrires,). Nous sommes tous en alternance,
ainsi lapproche professionnelle pour la recherche de contacts et pour les entretiens a
t facilite. De plus, le guide dentretien a t cr collectivement pour initialiser le
projet et impliquer toute la promotion.
Trois tudiants du Master ont eu un rle danimation et de coordination du projet. En
effet, la centralisation de linformation est primordiale pour ce type de projet. Le groupe
de coordination sest rparti les tches tout au long de ltude. Pour le dpouillement et
lanalyse des donnes, nous avons construit la grille de dpouillement et identifi la
Nos contraintes ont aussi t identifies au dmarrage du projet afin de trouver des
solutions et rduire au maximum ces contraintes :
Contraintes de temps :
Fin du projet mars/ avril 2013
Temps disponible : concordance avec les autres projets et commissions mais
aussi le temps pass en entreprise (alternance pour les 23 personnes participants
au projet)
Contraintes gographiques :
Prsence des gestionnaires de carrire dans nos rgions ?
Contraintes organisationnelles :
Nombre de dictaphones disponibles, organisation pour se les rpartir
Retranscriptions des entretiens
Nombre dentretiens par personnes
Qui dit planning dit suivi du planning et nous avons donc cr un tableau Excel plus
complexe permettant de suivre de faon hebdomadaire lavancement du projet.
Ainsi, la phase des entretiens a t beaucoup plus longue que prvue stendant jusqu
la mi-mars et dcalant ainsi le reste du travail. Il nous a fallu donc 8 mois pour mener
bien ce projet. Le retard provient essentiellement de la difficult que nous avons
rencontre dans la recherche de contacts et dobtention des rendez-vous. Nanmoins,
nous avons jug prfrable de rallonger les dlais afin dobtenir un nombre suffisant
dentretiens (au moins 30) et ainsi des rsultats probants.
Mthode dinterview :
Recherche de contacts :
La recherche de contacts sest faite de deux manires diffrentes. Les trois coordinateurs
ont fait la recherche de contacts et les ont rparti ensuite. Certaines personnes de la
promotion ont aussi recherch des contacts de leur ct dans leurs rseaux
professionnels et personnels. Pour que la recherche de contacts soit efficace, la
centralisation des rponses est indispensable pour optimiser la base de donnes des
contacts et pour ne pas contacter les mmes personnes plusieurs fois.
Une fois les diffrents contacts trouvs, nous avons rencontr dautres difficults. En
effet, les professionnels manquaient de temps pour rpondre nos questions. Nous
devions alors dtailler les objectifs du projet pour que les professionnels y voient un
intrt et prennent ainsi le temps dtre interviews.
Recherches prliminaires :
La comprhension de ce mtier sest rvle difficile car nous avons eu du mal trouver
des lments concrets comme des offres demploi ou des contenus de formations qui
auraient pu nous aider cerner le mtier. Cela a galement contribu au fait que de
nombreux tudiants ont pu mettre des doutes sur lintrt de crer une telle fiche-
mtier.
Notre professeur qui connait bien ce mtier, nous a aids dans cette comprhension dun
mtier en perptuel mouvement et dont les missions ne sont jamais figes. Nous avons
compris que nous allions rencontrer des professionnels trs diffrents les uns des autres
et que cest cette richesse qui mettrait finalement en valeur lintrt dune telle tude.
Une fois les recherches effectues, nous avons labor une premire fiche mtier
permettant de visualiser la finalit, les grandes missions, les entreprises concernes par
exemple. Cette fiche a t lun des lments nous permettant de construire notre
questionnaire qui sarticule autour de 5 parties :
Prsentation de lentreprise
Profil du gestionnaire de carrire
Contenu de sa mission
Dimension du poste
La fonction dans un contexte en mutation
Nous avons tenu travailler collectivement jusquau dpouillement des entretiens. Cest
ainsi que le questionnaire a t cr en plusieurs phases :
5 groupes dtudiants ont travaill sur 2 thmes du questionnaire : cela a permis
de collecter un grand nombre de questions que nous avons ensuite tries et
classes par ordre dimportance et selon leur pertinence ;
Un premier questionnaire a t rdig, mais nous avons eu le sentiment dune
certaine lourdeur ;
Nous avons pur le questionnaire au maximum pour ne conserver que les
questions essentielles et donner de la fluidit aux entretiens.
Une fois le questionnaire cr, nous avons travaill sur un guide dentretien afin de
faciliter le travail des tudiants, qui pour la plupart, navaient jamais ralis dinterviews
ou du moins utilis la dmarche prospective.
La base de donnes est loutil primordial pour mener bien cette tude. Notre recherche
de contacts sest tendue doctobre 2012 fvrier 2013. La recherche de gestionnaire
de carrire a t difficile. Nous avons donc recherch des contacts quotidiennement au
sein de nos rseaux personnels et professionnels tant que nous navions pas le nombre
minimum dentretiens requis, savoir 30 entretiens pour avoir des informations
significatives. Ainsi, le suivi des contacts devait tre prcis et centralis pour savoir si la
recherche devait continuer.
Nous avons constitu une base de donnes contacts pour suivre ltat davancement des
entretiens avec les diffrentes tapes comme :
- identification des entreprises susceptibles davoir un gestionnaire de carrire ,
- identification de gestionnaire de carrire ,
- prise de contact avec lentreprise/ une personne de notre rseau appartenant
lentreprise/ le gestionnaire de carrire directement,
- planification de lentretien (prise de rendez-vous pour lentretien),
Puis, la fin de la priode des entretiens, nous avons ajout une tape pour identifier les
contacts dont nous navons jamais eu de retour. En effet, aprs plusieurs mails et appels
tlphoniques, si la personne ne donne pas suite, nous en recherchons dautres.
Nous avons organis cette base de donnes avec des codes couleur ( abandon du
contact/ attente dune rponse/ entretien planifi/ entretien ralis) pour faciliter sa
lecture et pour pouvoir la communiquer la promotion.
Pendant la priode o simultanment des entretiens taient encore raliss et que nous
commencions le dpouillement des entretiens dj raliss et retranscrits, nous avons
complt cette base de donnes avec le retour des retranscriptions et la rpartition des
retranscriptions parmi les trois coordonnateurs pour effectuer le dpouillement.
Lobjectif tait de raliser au minimum 30 entretiens. Au final, nous en avons ralis 32,
malgr les difficults rencontres pour trouver des contacts.
Les professionnels RH spcialiss dans la gestion des carrires qui ont interview dans
le cadre de cette tude occupent le poste de gestionnaire de carrire dans diffrentes
entreprises. Effectivement, certains professionnels occupent ce type de poste au sein de
petites entreprises, de grandes entreprises, dassociations ou encore au sein de cabinets
spcialiss. Lchantillon est pour nous diversifi puisque certains interviews traitent
des problmatiques de gestion des carrires au sein du secteur priv ou au sein du
secteur public. Sur les 32 interviews, 24 professionnels travaillent dans des entreprises
appartenant un groupe. De plus, la plupart des secteurs dactivit sont reprsents
puisque nous retrouvons le secteur de l'associatif, de la finance et de l'assurance, du
priv avec une mission de service public, de l'industrie nergtique, de lautomobile, du
militaire, des services, des transports. Nous pouvons apercevoir cette rpartition grce
au graphique ci-dessous.
Industrie Energtique
20%
Logistique/Transport
Dans ce paragraphe, nous transmettons les informations lies leffectif prsent sur le
site o les interviews occupent la fonction de gestionnaire de carrire. 28% dentre eux
travaillent sur un site qui comprend entre 300 et 500 personnes. 20% occupent leur
fonction sur un site qui comprend entre 1000 et 3000 personnes. Les interviews sont
trs peu tre prsents sur des sites de moins de 300 personnes.
Nous trouverons ci-aprs les principales entreprises qui ont particip cette tude.
Dans cette partie, nous allons nous attacher la prsentation des principales
caractristiques des gestionnaires de carrire interviews pour cette tude. Nous
prsenterons la majorit des informations de cette partie sous forme de graphique pour
une meilleure visibilit de ces dernires.
Tout dabord il est noter que mtier de gestionnaire de carrire est connu sous
plusieurs appellations. En fonction de la taille, du secteur et de la politique de
lentreprise, le mtier de gestionnaire de carrire existe prcisment ou non. De plus,
plusieurs intituls de poste dsignent un gestionnaire de carrire selon la taille de
lorganisation et leur spcialisation dans la gestion des carrires. Les intituls pour
voquer la personne en charge de la gestion de carrire sont multiples. Suite au
dpouillement des entretiens, nous avons constat que les intituls responsable emploi
comptences ou encore responsable emploi formation sont les plus utiliss dans les
entreprises. Le terme gestionnaire de carrire existe encore, il est souvent utilis dans
les grandes entreprises au niveau des siges sociaux, dans les administrations, les
entreprises missions publiques (SNCF, CARSAT, POLE EMPLOI, UNIVERSITE) et dans
les entreprises bancaires (LA BANQUE POSTALE, CREDIT AGRICOLE).
Consultant RH et Gestionnaire
chef de projet de carrire
mobilit / consultant
gestion des carrires Staffing et talent
Gestionnaire
mobilit manager
Dimension stratgique
du poste pour
lorganisation
Nous remarquons grce ce schma synthtique que les mtiers gravitant autour de
celui du gestionnaire de carrire sont davantage prsents dans les moyennes et grandes
entreprises. Nous soulignons aussi lexistence de mtiers dont la principale mission est
la gestion des carrires et lexistence de mtiers dont la gestion des carrires est une
mission parmi dautres. Certains professionnels ont des missions annexes la gestion
des carrires comme par exemple le recrutement, la formation professionnelle ou
encore la Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences. Concernant les
professionnels qui ont pour mission principale et exclusive la gestion des carrires, nous
remarquons daprs lintitul du poste que leur rle est diffrent. Effectivement nous
distinguons des rles de gestionnaire, de consultant ou encore de conseiller.
Dans cette tude les femmes sont davantage reprsentes. Les femmes reprsentent
65% des gestionnaires de carrire interviews et les hommes reprsentent 35%.
F 21
Concernant lge des gestionnaires de carrire interrogs, les deux tranches dge les
plus reprsentes sont celles de 30 40 ans et celles de 40 50 ans. Elles reprsentent
elles deux 80% des gestionnaires de carrire rencontrs.
Rpartion par ge
4% 4%
12% 20 30 ans
30 40 ans
42% 40 50 ans
50 60 ans
38%
60 ans et +
Lge des gestionnaires de carrires est relier leur anciennet. En effet, la moiti
des gestionnaires de carrire interrogs ont indiqu avoir une anciennet de plus de 10
ans au sein de lentreprise dans laquelle ils occupent le poste de gestionnaire de carrire.
Nous voyons que prs dun quart ont une anciennet dans lentreprise entre 5 et 10 ans
et un autre quart ont une anciennet entre 2 et 5 ans.
Concernant lanciennet sur le poste de gestionnaire de carrire, environ un tiers
occupent ce poste plus de 5 ans (15% depuis plus de 10 ans et 19% entre 5 et 10 ans),
un autre tiers est poste depuis au moins 2 ans et moins de 5 ans et 23% occupent ce
poste depuis 1 an 2 ans.
entre 5 ans et 10
ans
24%
plus de 10 ans
19% 23%
entre 2 ans et 5
ans
31% entre 5 ans et 10
ans
Une minorit des gestionnaires de carrire interviews ont indiqu avoir occup des
postes au sein de domaines plus ou moins parallles celui des ressources humaines
comme par exemple : conseiller en stratgie, consultant en informatique, formateur
interne, responsable des tudes de march, ingnieur technique, contrleur de gestion
sociale.
Les gestionnaires de carrire interrogs, ont t nomms ce poste, pour les uns en
interne, aprs avoir occups un ou plusieurs autres postes au sein de la mme
entreprise, et pour les autres loccasion de recrutements externes sans avoir occups
un autre poste avant au sein de lentreprise.
bac + 2
28% bac + 4
60%
bac + 5
Rmunration
5% 5%
9%
25 et 30 k
30 et 40 K
plus de 40 K
plus de 50 K
81%
Et ben oui justement quand tout bouge trs vite, il y a intrt mettre du sens dans les
carrires .
On a toujours besoin de grer les carrires surtout compte tenu des restrictions
budgtaires .
Le mtier de gestionnaire de carrire est compatible avec les volutions du march du
travail avec la notion d'anticipation par rapport diffrentes dimensions comme
gnration Y .
On demande la population d'tre mobile, de bouger quand on en a marre, de quitter son
entreprise .
La gestion des carrire est importante surtout avec l'arrive de la gnration Y qui est
trs mobile .
A cause du turn-over, on a la ncessit de fidlisation .
L'volution de la socit ne permet plus l'immobilisme .
Lensemble de ces lments nous montre quel point les problmatiques relatives la
gestion des carrires et des mobilits sont diverses, que les objectifs assigns aux
personnes qui exercent ce mtier sont nombreuses et que les volutions
organisationnelles et socitales peuvent modifier en profondeur le mtier qui y est
associ.
Avant de comprendre les missions et activits exerces par les gestionnaires de carrire
et des mobilits, peut-tre faut-il prendre en considration le contexte interne et externe
lorganisation qui a un impact sur ce mtier. Nous allons donc prsenter dans un
premier temps les mutations internes et externes lorganisation qui ont influenc,
selon les personnes interroges, lexercice de leur mtier, puis nous prsenterons les
missions du gestionnaire de carrire et ses volutions futures. Enfin seront prsents les
outils et comptences associes ce mtier en devenir.
9% CHANGEMENT DE DIRECTION
4% 17%
DEVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE/NEAUX
METIERS/NELLES TECHNOLOGIES
NOUVEAUX PROCESS rh
Selon les personnes interroges, les mutations internes qui influencent aujourdhui le
mtier de gestionnaire de carrire sont en premier lieu tout ce qui concerne le
dveloppement de lentreprise, lapparition de nouveaux mtiers et des nouvelles
technologies. Ces vnements influent sur lorganisation en gnrale et sur la prise en
considration des ressources humaines. Le changement de direction au sein de
lentreprise a aussi t voqu environ 17% des entretiens raliss. Les nouvelles
politiques internes des organisations ainsi que des nouveaux process RH ont aussi t
voqus par les interviews.
OBLIGATIONS LEGALES
Voici quelques exemples cits par les personnes interrogs la question des volutions
externes lorganisation qui impactent lexercice de leur mtier :
Concernant les volutions futures, les personnes interroges ont principalement cit les
mutations technologiques et les volutions globales de la socit concernant les attentes
des gnrations et lvolution des mtiers.
Les professionnels qui soccupent de la gestion des carrires et des mobilits dans les
organisations nont pas tous un primtre dintervention identique. Cela se traduit
notamment travers les populations dont ils ont la responsabilit que ce soit en termes
de statuts ou deffectifs. Nous avons, en effet, constat des ralits assez diffrentes
selon les personnes interroges : la moiti (54%) des personnes interroges soccupe
de tous les salaris alors que lautre na en charge quune catgorie de personnel ou deux
(13% soccupent la fois des ouvriers et employs techniciens agents de maitrise cest-
-dire lensemble de le population salarie non cadre).
54% ETAM
13%
OUV/ETAM/CADRE
3%
Les gestionnaires de carrire qui grent des populations salaris spcifiques sont
prsents au sein des grandes entreprises. Les interviews qui grent les trois types de
CSP sont davantage prsents au sein des petites et moyennes entreprises. Nous
prcisons tout de mme que certains interviews grant les carrires du personnel des
trois types de CSP sont aussi prsents au sein de grandes entreprises et de groupe.
Les missions des personnes en charge de la gestion des carrires et des mobilits au sein
des organisations peuvent tre trs varies. Le tableau ci-dessous recense les
principales missions nonces par les personnes interroges.
0% ACCOMPAGNEMENT
INDIVIDUEL
5%
RECRUTEMENT
9%
25%
ENTRETIEN INDIVIDUEL
5%
1%
1% MOBILITE INTERNE
5%
GESTION JURIDIQUE
6% GPEC
10%
6% FORMATION
3% APPUI MANAGER
24%
PLAN DE SUCCESSION
Ce tableau montre bien que les missions du gestionnaire de carrire sont varies
puisque les individus interrogs citent la foi des activits lies lvolution de la
salaris (accompagnement individuel, mobilit interne, formation), au soutien des
managers (appui manager, recrutement) et lvolution de lorganisation elle-mme
(Plan de succession, GPEC).
Les missions cites sont vues diffremment par les professionnels interrogs dans la
mesure o certains les voient travers les outils mobiliss (entretien individuel, plan de
succession), les pratiques RH concernes (recrutement, mobilit interne, formation) ou
les acteurs impactes par leurs actions (appui aux managers, accompagnement
individuel).
De manire gnrale, on peut signaler que le rle du gestionnaire de carrire est de
mettre la bonne personne au bon endroit un moment donn en prenant en
compte les souhaits individuels dvolution professionnelle et les avis des managers,
lidentification des potentiels, lanalyse des profils, et les comptences requises sur les
postes vacants. Par ailleurs, selon la taille et la politique de lentreprise, certains
gestionnaires de carrire ne grent que laspect recrutement interne (avec
parfois la gestion de la bourse de lemploi de lentreprise ou du groupe) pouvant
comprendre la gestion des comptences, le lancement de des annonces des postes
vacants, la ralisation des entretiens de recrutement. Dautres gestionnaires de
carrire grent aussi tout laspect administratif des mobilits internes comme les
avenants des contrats de travail, les volutions des rmunrations. Dautres encore
nous ont aussi indiqu quils avaient dautres missions RH comme la formation, la
De manire gnrale on peut souligner que les missions des gestionnaires de carrire
et de mobilit stendent sur un continuum allant de la prise en compte des
parcours spcifiques de chaque individu des missions ncessitant des processus
plus globaux et une vision plus collective de la gestion des salaris.
Notons galement que pour la plupart dentre eux, leur responsable hirarchique est le
DRH site, rgional, de division ou du groupe en fonction de la ligne hirarchique
prsente au sein de lentreprise. Nous retrouvons aussi des responsables hirarchiques
qui occupent un poste de RRH, de responsable mobilit, de responsable recrutement ou
encore de responsable de dveloppement RH.
La plupart des personnes interroges, en plus des salaris dont ils ont la charge quils
soient cadres ou non, citent comment interlocuteur privilgi les managers de proximit.
Ces deux interlocuteurs (salaris et managers) ont mme t mentionns comme des
clients internes des gestionnaires de carrire.
On travaille avec les RH de toutes les entits qui sont en France pour implanter dans
notre domaine la politique de manire homogne dans les diffrentes entits.
Jai aussi des changes rguliers avec mes homologues concerns par les autres mtiers
du groupe.
Tous les managers de lusine, tous les chefs de service sont mes interlocuteurs.
(Jchange aussi avec ) les RH des autres sites France .
Concernant les interlocuteurs externes, certains gestionnaires de carrire nen ont pas
ou ne les sollicitent que trs rarement. Effectivement, les gestionnaires de carrire qui
ont des interlocuteurs externes sont ceux qui ont pour mission le recrutement externe
puisque ce sont les agences intrimaires, les cabinets doutplacement, les cabinets de
recrutement, les coles et lAPEC (Agence Pour lEmploi des Cadres) qui ont t
voques.
4.2.3. Et demain ?
Daprs les interviews, la gestion des carrires continuera avoir un sens demain. Les
interviews ont argument de plusieurs faons pour nous en convaincre. Effectivement,
la socit va continuer voluer et la concurrence sur le march du travail sera toujours
prsente. De plus, les passerelles mtiers seront de plus en plus ncessaires crer et
grer au vu de la hausse des mobilits internes. Enfin, lvolution de la socit a t bien
sr indique tout comme le renouvellement des comptences et larrive des nouvelles
gnrations.
Pour moi, cest un mtier qui nest pas du tout amen disparaitre. Cest un mtier qui va
devenir de plus en plus important .
Je pense que le mtier a de lavenir parce que justement on est avec une nouvelle
gnration et il y aura la moiti de la division [] qui sera en dbut de carrire donc le
gestionnaire de carrire a un gros boulot sur le sujet .
Cest un mtier qui nexistait pas ou peu jusqu prsent et qui se dveloppe de plus en
plus. Il est essentiel pour les managers qui ont besoin dtre aids et accompagns sur les
mobilits de leurs agents.
Concernant lvolution du mtier en tant que tel, le mtier va, pour certains, voluer vers
un rle de business partner. Ce mtier va se dvelopper davantage dans les grandes
Les missions du gestionnaire de carrire qui sont amenes, dans les annes venir,
prendre de limportance seraient, selon les personnes interroges :
- accompagner davantage de faon individuelle les salaris (pour les entreprises
qui ne le font pas aujourdhui), avec plus de prsence et de conseils auprs des
collaborateurs ;
- accompagner les fins de carrire ;
- grer plus de mobilits internationales ;
- travailler sur le dveloppement et la fidlisation des comptences ;
- Crer des outils et des process de gestion des carrires qui font dfaut
aujourdhui.
Je pense que le ct international va tre de plus en plus important (gestion des profils,
des mobilits, des rgles internationales) .
Je pense quil faudra mettre en place des outils de gestion des carrires de plus en plus
efficients .
Bien videmment ces missions ont t cites par les interviews qui travaillent dans des
entreprises diffrentes et dans lesquelles la gestion des carrires nest pas dveloppe et
prise en compte de la mme manire. Ainsi, ces missions peuvent dj exister dans
certaines entreprises et seront des missions dvelopper demain pour dautres.
Plusieurs types doutils lis au suivi individualis des salaris et lvolution globale des
comptences ncessaires lorganisation ont t cits par les interviews : des outils
informatiques, des entretiens et des revues collectives concernant lvolution du
personnel ont principalement t cits.
Des outils de cartographie et de prospective sont galement utiliss tels que les
plans de succession, des tableaux de bord de poste vacants, les outils de GPEC
(cartographie des mtiers, fiches de poste, dictionnaire des comptences, matrice de
comptences, observatoire GPEC, )
Des outils spcifiques au domaine du recrutement sont beaucoup utiliss par les
gestionnaires de carrires comme les bourses demploi, les outils de recherche demploi.
De manire plus ponctuelle, ont galement t cits les grilles de salaires, les systmes
de notations, le catalogue de formation
En gnral, les outils utiliss par les gestionnaires de carrire lheure daujourdhui
seront aussi ceux de demain, mais un accent sera mis sur le coaching de groupe
et/ ou individuel et le dveloppement de logiciels spcifiques pour la gestion des
carrires. Effectivement pour certains, de nouveaux logiciels vont apparaitre et pour
dautres les logiciels existants vont tre amliors pour grer au mieux les carrires afin
quils puissent les paramtrer selon leurs besoins. Ces logiciels vont rpondre, par
exemple, des besoins comme la gestion des comptences, le suivi et la traabilit des
mobilits internes Deux personnes ont galement prcis que loutil venir pour le
gestionnaire de carrire serait le coaching car ce mtier tend vers un accompagnement
de plus en plus individualis. Deux autres personnes ont aussi mentionn que les outils
du gestionnaire de carrire de demain seraient ceux du domaine de la GPEC comme le
rfrentiel de comptences ou lvaluation individuelle 360 pour les ouvriers.
Je dirais quil faut connaitre et avoir une bonne vision des mtiers de la division de []
donc une connaissance sur les mtiers .
Cela demande quand mme de la discrtion bien videmment et puis cela demande une
vue panoramique de ce qui se passe dans les mtiers, avoir une ouverture desprit sur les
mobilits, les rorganisations, les projets en cours
Il faut avoir un minimum de connaissances de lorganisation et des mtiers pour pouvoir
travailler notamment sur la GPEC .
Il faut simprgner des valeurs de lentreprise pour laquelle on travaille.
Sur un poste de gestionnaire de carrire, assez naturellement il faut plutt tre laise
sur un plan relationnel. Car cest un mtier de contact. Du coup, il faut dvelopper un peu
dempathie .
Beaucoup de patience, beaucoup dcoute
Cela demande beaucoup dorganisation, de rigueur, une souplesse relationnelle
Lcoute, le gestionnaire de carrire doit tre lcoute des salaris afin de faire merger
leur projet professionnel, il doit entendre leurs demandes et faire preuve dhumilit
Il faut dj tre curieux, avoir les qualits cites avant : avoir un trs bon relationnel, tre
laise loral, avoir aussi une capacit dcoute, il faut savoir rebondir, il faut savoir dire
non parce quon nest pas l uniquement pour dire aux gens que tout va bien .
La transparence, il doit pouvoir expliquer ses choix la direction .
Pour moi, il faut avoir un bon relationnel, tre diplomate, ferme de temps en temps, la
franchise parce que cest important .
Et puis il faut aussi tre exemplaire, cest important. Lexemplarit, a veut dire
sappliquer soi ce quon appliquerait aux autres, appliquer une personne ce quon
appliquerait dautres pour ne pas faire des choses qui ne sont pas quitables .
De la curiosit, parce quil faut aller se renseigner chez les autres entreprises pour savoir
comment cela se passe ailleurs .
Un bon relationnel, il faut pouvoir avoir la personnalit qui permet de faciliter les prises
de dcisions et viter que les gens rentrent en conflit, donc un rle de facilitateur .
Trs peu de comptences pour demain ont t cites. Le principal savoir cit a t de
vraiment connatre lentreprise et son organisation. Concernant les savoir-tre, une
personne a rappel que ce sera la prise en compte des comptences et de la personnalit
des salaris . Enfin, deux personnes ont rpondu la question des savoir-faire de
demain : le gestionnaire de carrire devra dune part avoir des comptences en
SIRH et il devra dautre part dvelopper des comptences en coaching .
Pour conclure cette tude, nous avons souhait demander aux personnes interroges
quelles taient pour elles, les principales difficults et satisfactions de leur mtier. Nous
avons rassembl les rponses dans les schmas ci-dessous.
Manque
de temps
Place du
gestionnaire Liens
de carrire managers
Principales
Frustration difficults Adequatio
du n profil/
personnel poste
Environnement Nouvelle
social lgislation
La plus grande difficult voque par la plupart des personnes interviewes est le
manque de temps, cit au moins 5 fois. Cette difficult nest pas rellement lie au mtier
de gestionnaire de carrire puisque les autres collaborateurs dans lentreprise peuvent
aussi voquer cette difficult. En effet, certains disent manquer de temps pour tre
proches des agents et pour analyser les situations , ne pas avoir assez de temps pour
approfondir les situations et trop travailler dans lurgence , ou encore il faut y passer
beaucoup de temps . Ce manque de temps peut effectivement reprsenter une
frustration pour les gestionnaires de carrire qui souhaitent mener bien leurs
missions. Cette difficult est argumente dans les entreprises o la gestion des carrires
est gre de manire assez formelle via des procdures parfois lourdes et
consommatrices de temps.
Une autre difficult largement cite relve de la relation avec les parties prenantes et en
particulier le lien entre le gestionnaire de carrire et les managers qui cherchent des
personnes oprationnelles rapidement.
Notons aussi quil est parfois difficile de trouver la meilleure adquation entre le poste
et le profil, entre les besoins du collaborateur et les besoins de lentreprise. Il est
toujours difficile de faire concider les ressources aux besoins de lentreprise .
Contribution
stratgie de Polyvalence
l'entreprise
Principales
satisfactions
Satisfaction
Autonomie
du personnel
Valorisation/
Mobilits
reconnaissance
russies
du personnel
Dautres satisfactions procures par ce mtier sont aussi cites plusieurs fois, comme le
fait de permettre aux collaborateurs dtre reconnus, valoriss au sein de lentreprise.
Bien sr le succs des mobilits gres est galement une grande satisfaction, cite
dailleurs par 10 personnes. En effet, une mobilit russie sous-entend de satisfaire les
demandes des collaborateurs, des managers et de la direction. Les interviews ont cit
plusieurs phrases permettant dexpliquer leur satisfaction lorsque une mobilit est
russie : On arrive souvent faire bouger les gens grce au travail main dans la main
avec les RH de proximit. , Quand les gens viennent vous voir et qu'ils vous disent
merci. , Voir que l'volution satisfait l'entreprise et le salari. , Le moment o nous
arrivons trouver LE poste qui convient le mieux au profil de la personne. ou encore
Projet rfrence RH
Gestionnaire carrires et mobilits
Entretiens individuels et semi directifs
Guide dentretien
Rsultats de ltude
Si vous le souhaitez, je vous enverrai la retranscription de lentretien avant de lanalyser.
De mme je vous transmettrai la synthse de ltude aux alentours de juillet 2013, si cela
vous intresse.
Infos entreprises
Secteur activit
Effectif groupe/site/
Type dactionnariat ?
Problmatiques Rh de
votre entreprise
Intitul du poste
+ population dont il
soccupe (nb, statuts)
Anciennet dans le
poste
Anciennet dans
lentreprise
Homme/femme
Age
Postes occups
prcdemment et
entreprise et secteur
Responsable
hirarchique /
fonctionnel
Eviter de poser l'interlocuteur des questions qu'il ne se pose pas, ou dans des
termes qui ne correspondent pas aux siens
Ordre des questions : prparer les questions dans un ordre logique, viter les
coq--lne
Poser en premier les questions les moins gnantes, celles qui vont mettre en
confiance : souvent des questions factuelles.
Le jour J
La grille dentretien
Vous ferez donc de la grille dentretien un usage souple : elle vous permet de vrifier que
tous les thmes que vous souhaitiez aborder lont t, et peut vous tre utile pour vous
rappeler des formulations prcises de questions. Tenez compte de la perception de
linterrog dans lusage que vous faites de la grille (inquitude)
Lenregistreur
Tester votre matriel denregistrement avant le jour J
Magntophone : pensez mettre des piles neuves, prenez deux cassettes de 90
minutes.
Si le magntophone a une touche voice (dmarrage de lenregistrement au son de la
voix), ne lutilisez pas : pas fiable, et en plus les premires secondes prcieuses risquent
dtre perdues, de mme que les silences ou les hsitations qui font partie intgrante de
lentretien comprhensif.
L'arrt de lenregistreur : c'est en gnral juste aprs que vous ayez arrt
lenregistreur que la personne dit des choses les plus cruciales (sapercevant que vous
avez arrt denregistrer, il se sent soudain soulag et est davantage enclin faire des
confidences). Si vous en avez la possibilit, rebranchez lenregistreur, sinon (si vous
voyez des signes dagacement ou de rticences chez votre interlocuteur) efforcez-vous
de mmoriser ses propos, et notez-les le plus rapidement possible ds que vous sortez
du lieu de lentretien (essayez alors de conserver les termes et les expressions cls de
votre interlocuteur, de vous rappeler les anecdotes ou les mtaphores quil a utiliss).
La prise de notes
Un minimum de prise de note est ncessaire pour plusieurs points : certains lments
sont difficilement audibles au moment de la retranscription de lentretien (notez tous les
noms propres, les dates, les abrviations,) - surtout, pour suivre les propos de votre
interlocuteur : notez les questions qui vous viennent lesprit lorsquil parle, les
relances possibles. Toutefois, ne pas prendre trop de notes, notamment parce quen
La conduite de lentretien
Votre entretien nest pas un questionnaire (enchanement de questions-rponses)
mais cest plutt une sorte de dialogue dont vous conservez en partie la matrise. Les
thmes que vous voulez aborder devront tre intgrs dans le fil discursif de votre
interview.
Le recours la contradiction
L'enquteur ne doit pas exprimer son opinion sur les propos tenus par linterview.
Donc, en gnral, la contradiction est viter.
Autre ide : si vous doutez de la ralit du discours, demander des exemples
concrets.
La fin de l'entretien
Soit l'entretien se finit de lui-mme (tous les points ont t abords), soit vous tes pris
par le temps. Dans tous les cas, ajouter une phrase pour s'assurer que l'enqut n'a
plus rien dire : auriez-vous quelque remarque ajouter ? , y a-t-il autre chose que
vous souhaiteriez aborder ? , ou, encore plus payant : est-ce que vous avez dit tout
ce qui vous semblait important ? .
Noubliez pas de demander votre interlocuteur sil peut vous donner (/prter) de la
documentation (affiches, journaux, plaquettes, etc) ou vous donner les coordonnes
de personnes (que vous pourriez contacter de sa part) qui vous seraient utiles pour la
poursuite de votre travail.
- les attitudes corporelles et leur volution : les attitudes prises par l'enqut (air
tonn, perplexe...), sa posture et son volution (exemples : bras croiss au dbut, mains
ouvertes la fin...)
- dcrire le cadre de l'entretien : dcrire les lieux, et notez la situation dans laquelle a
eu lieu entretien : de part et d'autre d'un bureau, en face--face, trois-quarts face, cte
cte sur un canap, etc.
- notez chaud vos premires impressions qui se dgagent de l'entretien : rat, russi
? Thme gnral ? Rvlations importantes ? Impressions au sens large... Vous serez
ventuellement surpris du dcalage entre ces premires impressions et les
conclusions que vous tirerez de la retranscription littrale de l'entretien.
La transcription
Travail long : compter jusqu 8 heures de retranscription pour une heure enregistre
pour des dbutants sur le clavier, et 5 6 heures pour les confirms mais qui sera
dautant plus fcond quil sera men minutieusement.
Ne tardez pas faire la retranscription de vos entretiens ! (si possible, la prvoir les
jours qui suivent directement lentretien).
Noubliez pas, au cours de la retranscription de prendre notes de toutes les ides
danalyse qui vous viennent cest un gain de temps formidable pour votre travail
danalyse.
Remerciements
Adressez des remerciements la personne qui a accept de vous rencontrer (par crit,
par courrier lectronique, tlphone Cela peut tre une occasion de demander des
prcisions sur certains points voqus en entretien).
Anne Revillard
Pour assurer une certaine cohrence dans la recherche de contacts, nous avons cr un
courrier daccroche. De plus, ce courrier a aid les personnes de la promotion dans la
recherche de contact pour expliquer la dmarche.
Ce courrier est une base pour prendre contact avec les professionnels identifis. Le
courrier est personnalis pour garantir son efficacit et obtenir le maximum de retour
positif. Pour la majorit des cas, ce courrier a t envoy par mail.
Bonjour,
Depuis quelques annes maintenant, Rfrence RH met en avant des fiches synthtiques des
mtiers RH. Lassociation regroupe les principales formations spcialises en Gestion et
Management des Ressources Humaines. Les fiches mtiers synthtiques sont, chaque anne,
ralises par les tudiants de ces formations.
Cette anne, Rfrence RH sassocie au Master 2 GRH de Dijon afin de se doter dune tude
analytique sur la fonction de gestionnaire de carrire .
Cette dmarche a pour objectif de disposer dune meilleure connaissance du mtier de
gestionnaire de carrire et dapprhender au mieux son volution.
Cette tude viendra alimenter par la suite le rfrentiel mtier de lObservatoire des
Mtiers de la fonction RH.
Cest dans ce cadre que nous nous permettons de solliciter votre expertise du mtier et de
ses fonctions. Pour ce faire, nous souhaiterions vous rencontrer afin de pouvoir changer
lors dun entretien votre convenance.
Vous remerciant par avance pour votre disponibilit, nous vous prions daccepter nos
sincres salutations.
Objectifs du projet :
Contexte du projet :
Livrable attendu :
Acteurs du projet :
L'association, lieu d'change entre ses membres, se donne galement pour mission :
Depuis 1975, le Master 2 GRH de Dijon forme des cadres de la Fonction Ressources
Humaines, tant en formation initiale qu'en formation continue. Depuis septembre 2007,
il fonctionne en alternance pour rpondre aux besoins des professionnels en
formation, des entreprises et renforcer lexigence de professionnalisation.
Reposant sur une quipe pdagogique compose d'enseignants-chercheurs en GRH et de
professionnels RH de haut niveau trs impliqus dans la formation, le Master GRH
bnficie dune excellente notorit.
Il figure au 6e rang des meilleures formations en GRH du dernier Palmars Liaisons
Sociales tabli en septembre 2012 (plus de 120 diplmes en 3e cycle ont t analyss
pour tablir ce palmars). La qualit de la formation est galement rgulirement
voque dans Capital, Challenges et plus globalement dans la presse spcialise.
La formation est accrdite Reference-RH par le Rseau des formations professionnelles
des 3e cycle en GRH. Nous sommes signataires de la Charte Qualit des 3e cycle en GRH.
Le Master GRH s'appuie sur un tissu d'entreprises partenaires et sur un rseau de
diplms extrmement actif (Personnance, fonde en 1979) qui procurent offres de
contrats en alternance, stages et emplois.
A effectif limit 23 professionnels en formation, le Master spcialit GRH accueille des
publics varis (Gestionnaires, AES, Juristes, Economistes, Psychologues,..), cette diversit
apporte une richesse considrable.
Les titulaires du Master GRH sont appels occuper des fonctions de : Directeur
des Ressources Humaines ; Responsable ou adjoint au responsable dun service de
gestion des ressources humaines ; Responsable de lemploi, de la formation, du
recrutement, de la communication, des rmunrations ; Consultant en GRH, en stratgie
sociale, en rorganisation, en recrutement, en SIRH ; Juriste en droit social ; Responsable
dorganisation professionnelle, Responsable dentreprise de travail temporaire.
La dernire enqute dinsertion ralise auprs de 252 diplms (14 promotions de
1999 2012) en avril 2013, positionne la formation dijonnaise sur les emplois de
gnralistes de la GRH. Cette tude est un bon indicateur quant au salaire moyen annuel
peru par nos diplms : de 30 k pour le poste dassistant 40 k pour ladjoint RH, 47
k pour le responsable RH, jusqu 83 k pour le DRH.
La forte progression salariale dmontre la bonne adaptation des jeunes diplms et leur
capacit voluer efficacement dans la gestion des ressources humaines.
85% des diplms ont occup leur premier emploi dans un dlai infrieur ou gal 6
mois aprs lobtention du diplme. La priode moyenne de recherche demploi est de 3
mois.
Samuel Mercier, Responsable pdagogique du Master GRH de luniversit de Bourgogne
9
crit par Aline SCOUARNEC, Vice Prsidente, Observatoire des Mtiers RH | 20 Aot 2004
Observatoire des mtiers : Gestionnaire carrires et mobilits Page 64
Gestionnaire carrires et mobilits