Ingeniera Industrial

Anlisis de Tema o Artculo

Nombre: Calvario Guerrero Lourdes Guadalupe

Nombre del tema o artculo: Cultura de la calidad en el hospital Arnold

Palmer

Fecha: 27/02/17
Bibliografa:

Antecedentes del tema o artculo:

El artculo ya ledo presenta definitivamente temas vistos en clase, muestra la
importancia y hace referencia a la planeacin de calidad y trabajo en equipo
que debe tenerse para cumplir con los requerimientos y de esta manera
satisfacer al cliente.
El artculo describe la cultura de calidad que lleva dentro del hospital Arnold
palmer y la manera del trabajo en equipo donde todos los integrantes de la
organizacin llevan un gran compromiso y desempeo por la satisfaccin de
sus pacientes y as llevar acabo la mejora continua utilizando varias tcnicas de
anlisis, diagramas de Pareto etc.

Identificacin de palabras clave:

Ejercicio Benchmarking
Satisfaccin del cliente
Planeacin
Esfuerzo
Evaluar
Resultados
Equipo

Anlisis crtico del tema o artculo a tratar:

Una de las ideas principales de este artculo est enfocado en hacer cultura en
la calidad, vemos como el autor se enfoca en la planeacin de esta y
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tomndole mucha importancia en la opinin de sus mismos pacientes o clientes
que visitan el hospital todo esto obtenindolo mediante una encuesta para as
evaluar la satisfaccin en tanto a la calidad de servicio presentado en el
hospital.
Opinin personal:
En mi opinin personal el hospital Arnold palmer se enfoca mucho en fomentar
una cultura de calidad uso de las herramientas y tcnicas de calidad y una
actitud de mejoramiento continuo de todo el personal que influye en la
organizacin del hospital, tiene un sistema de gestin de calidad muy
planificado y me parece excelente que se enfoque mucho en la opinin
personal de sus mismos clientes para evaluar la calidad que presentan dentro
del hospital buscando la excelencia en sus procesos lo cual a mi punto de vista
en de suma importancia.

Reflexin del aprendizaje:

La planificacin de fomentar la calidad otorga un enfoque estructurado y
participativo en la planificacin de nuevos servicios a fijar objetivos de calidad y
a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con
los objetivos fijados y la satisfaccin del cliente.

Preguntas para anlisis*

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1. Por qu es importante para el hospital Arnold Palmer obtener una
evaluacin por parte del paciente de la calidad de los cuidados
recibidos?
Permite que los clientes expresen que es lo que les gusta o disgusta de
la atencin y cuidados prestados en el hospital, permiten detectar
errores y corregir las acciones, atencin y cuidados que no sean
efectivas, permite planear estrategias para clientes futuros y su
satisfaccin. El paciente tiene la experiencia necesaria para poder
juzgar estos servicios?
El paciente es el indicado o el mejor en juzgar el servicio prestado en el
hospital por la atencin y los cuidados recibidos, su punto de vista
realmente es el ms importante, su opinin recibida refleja todos los
esfuerzos de la institucin por la mejora continua de la calidad.

2. Cmo construira usted una cultura de la calidad en una

organizacin como el hospital Arnold Palmer?
Involucrando a todos los trabajadores y colaboradores para que se
sientan parte de la organizacin y comprometidos con un alto
compromiso por el servicio de calidad hacia los pacientes.
Principalmente fomentando el trabajo en equipo, en todos los
integrantes de la organizacin, siempre en la bsqueda de la calidad de
una mejora contina
3. Qu tcnicas utiliza el hospital Arnold Palmer en su esfuerzo por
lograr la calidad y la mejora continua?
Realiza unas encuestas a sus pacientes, para tener una informacin
precisa acerca de cmo juzgan los pacientes y sus familias de localidad
de los cuidados el servicio que se da en el hospital para lograr mejoras,
tambin hace un estudio sobre las tasas de mortalidad de infecciones
de readmisin, los costes por caso utilizando herramientas como
graficas de Pareto.

4. Desarrolle un diagrama de espina de pescado ilustrando las

variables de calidad para una paciente que acaba de dar a luz en el
hospital Arnold palmer (o en cualquier otro hospital).

Mano de obra Mtodo

Atencin personalizada al paciente

Personal entrenado Buen sistema de seguridad

Dar a Luz
Experiencia
Profesionalismo

Maquina Material Medio ambiente

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Equipos modernos y disponibilidad de ellos

Material disponible y suficiente
Higiene y limpieza en las reas