GRUP:

lvarez Anchundia, Mireya

Aranda Mrquez, Almudena
Gallardo, ngela
Serra Juste, Gemma

DESCRIPCI DEL LLOC DE TREBALL JUNTAMENT AMB EL PERFIL

PROFESSIOGRFIC:
A) Recepcionista.

Font: Educaweb: http://www.educaweb.com/profesion/recepcionista-915/

Descripcin

Los recepcionistas dan la bienvenida a los clientes u otro tipo de visitantes. Sentados
o de pie tras un escritorio o mostrador, reciben a la gente cuando llega, y atienden las
preguntas de los visitantes. Tambin pueden tener otras funciones, por ejemplo,
realizar el tratamiento de textos, concertar citas, preparar facturas, cobrar y responder
a solicitudes de informacin hechas por telfono o correo electrnico.

Actividades laborales

La principal funcin del recepcionista es recibir al pblico a su llegada a la recepcin

del edificio.

Sus funciones varan de un puesto a otro, en funcin del tipo de empresa en la que
trabajen, por ejemplo, una oficina, un hotel, un centro de salud, una clnica dental, un
hospital, un departamento de ayuntamiento, una escuela o universidad, un edificio
pblico, un saln de belleza o un centro de ocio.

Dirigen a los visitantes a la persona a la que desean ver, responden a consultas (cara
a cara, por telfono y por correo electrnico), proporcionan informacin o toman nota
de mensajes para el personal.

En una oficina, los recepcionistas reciben a la gente a medida que sta llega, y
proporcionan a cada uno una tarjeta de identificacin como visitante. Pueden sealar a
los visitantes un asiento donde puedan esperar hasta que llegue el momento de su
cita, o hasta que est libre la persona a la que desean ver.

Algunos recepcionistas se encargan de que se sirva a los visitantes alguna bebida

como agua, t y caf.

En los hoteles, los recepcionistas registran a los huspedes, les proporcionan llaves y
dirigen a los huspedes a sus habitaciones. Ofrecen a los huspedes informacin
sobre los atractivos locales y zonas de inters.

Los recepcionistas de dentistas, mdicos y pticos conciertan citas; algunos utilizan un

sistema informatizado y algunos llaman al paciente cuando el mdico o dentista ya
puede visitarlos. A menudo manejan informacin confidencial.

En una peluquera o saln de belleza, spa o centro de ocio, el recepcionista acepta

reservas, recibe a los clientes, cobra y vende productos.

Los recepcionistas pueden encargarse de mantener ordenada la recepcin. Pueden,

por ejemplo, organizar el material de lectura en una zona de espera general, o poner
folletos y documentacin sanitaria en la recepcin de un mdico.

Adems de recibir y atender a los visitantes, los recepcionistas pueden tener otras
varias funciones, entre ellas:
reservar las salas de reuniones

preparar de facturas

cobrar

llevar la contabilidad

realizar el tratamiento de textos

llevar el archivo

clasificar y enviar de correspondencia

manejar una centralita informatizada.

Algunos recepcionistas llevan uniforme.

Perfil profesional

Para ser recepcionista, se debe tener:

Apariencia elegante.

Actitud amable, eficiente y servicial.

Gran capacidad comunicativa, incluyendo lenguaje claro y actitud profesional al

telfono.

Buenas dotes de organizacin.

Inters por el trabajo de la empresa, lo que facilitar poder pasar de inmediato

las preguntas a la persona adecuada.

Ser capaz de mantenerse tranquilo y corts, pero firme bajo presin.

 Conocimientos bsicos de teclado de TIC.

Capacidad de manejar equipos de oficina como fotocopiadoras y centralitas

telefnicas.

Posiblemente sea preciso tener conocimientos bsicos de aritmtica y de contabilidad

para el clculo de las facturas y manejar dinero. Algunos recepcionistas necesitan
conocimientos de tenedura de libros. Puede que sea necesario manejar informacin
confidencial. La capacidad de hablar un idioma extranjero puede resultar til,
especialmente para los recepcionistas de hotel.

Competencias
Amable.

Amable.

Aptitudes para las lenguas extranjeras.

Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.

Asertivo.

Buen trato por telfono.

Capacidades organizativas.

Concierta citas.

Conocimientos de contabilidad.

Da la bienvenida al pblico en general.

De aspecto inteligente.

Destrezas en informtica.

Dirige a los visitantes a la persona adecuada.

Educado.

Eficiente.

Elocuente.

Entrega las maletas a los huspedes.

Entrega llaves de habitaciones.

 Expone y vende los productos.

Gestiona pagos realizados con dinero en efectivo y tarjetas de crdito y dbito.

Habilidad en mecanografa.

Habilidad para los nmeros.

Habilidades comunicativas.

Ofrece refrescos a los visitantes.

Prepara facturas.

Profesional.

Proporciona a los visitantes informacin precisa.

Realiza tareas de procesamiento de textos.

Registra a clientes en hoteles.

Responde consultas en persona, por telfono o por correo electrnico.

Tranquilo.

Trata con informacin confidencial.

Utiliza un sistema informtico.

Estudios oficiales

A continuacin, se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o

carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesin. Hay que tener en cuenta
que, dependiendo del mbito de especializacin, es posible que se tenga que
complementar la formacin con otros cursos ms especficos del sector. La formacin
continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

Tcnico en gestin administrativa

Tcnico Superior en asistencia a la direccin

Valoraci de la descripci del lloc de treball i del perfil professiogrfic detallat
anteriorment:

En primer instncia, la descripci del lloc de treball est ben detallada, explica
clarament les funcions generals i especifiques del lloc en concret, sense fer menci a
la persona que ho ha docupar sin, explicaci del lloc, independentment de la persona
que lha docupar.

Com a crtica, es troben a faltar coses com poden ser:

- La missi: no hi ha cap frase que determini la ra de ser daquest lloc de

treball.
- s un model molt genric, no es centra en un nic lloc de recepcionista sin en
diferents sectors on poden haver i, per tant, no detalla noms un lloc especfic.
- Com a conseqncia de lanterior, no sestableix quina s la posici superior al
lloc de treball descrit, horari i finalitats del lloc de treball.

En segona i ltima instncia, el perfil professiogrfic s cert que s molt genric per
especifica les caracterstiques que ha de tenir la persona que ha docupar el lloc de
treball.
B) Cap de cuina.
Font: http://www.todostartups.com/bloggers/rds-8-elaborando-nuestro-plan-
de-rrhh-2-2

Valoraci de la descripci del lloc de treball i del perfil professiogrfic detallat

anteriorment:
 En primer lloc, pel que respecte al DPT, podem dir que la informaci relativa a les
funcions de lmbit de la restauraci basades en la necessitat daquest lloc de treball,
amb clara inclinaci al sector de la cuina, es troba ben detallat, no obstant, podem
observar que s molt general, s a dir, no es centra en un nic lloc de treball sin que
agrupa a quatre possibles llocs de treball que sn:

JC: cap de cuina

CO: cuiner

AC: ajudant de cuina

CA: cambrer

En segon lloc, pel que fa el perfil professiogrfic, considerem que en aquest cas detalla
les qualitats personals que ha de tenir un treballador que estigui en aquest sector, com
la capacitat de resolucions de problemes, capacitat dorganitzaci, etc.; per, que
podria incloure ms qualitats que sn necessries en aquest sector com s la
capacitat de saber liderar, sobre tot pel lloc de cap de cuina.

C) Cap / Coordinador/a de Comptabilitat.

Font:http://www.sgp.gov.ar/contenidos/onep/facilitadores/docs/seleccion/Jefe_o_Coordi
nador_de_Contabilidad_3.pdf
Valoraci de la descripci del lloc de treball i del perfil professiogrfic:
 Com podem observar, aquesta descripci de lloc de treball s molt detallada. Explica
punt a punt tot el que ha dexecutar el candidat una vegada desenvolupi la seva feina.
Sidentifiquen amb facilitat totes les parts de la descripci del lloc.
El que trobem a faltar s en el perfil professiogrfic, noms ens demana competncies
de la persona, no com ha de ser el cap de comptabilitat. No ens demana si ha de
saber liderar, si ha de ser una persona que li agradi treballar amb gent o si ha de ser
amable. Creiem que sent una posici estratgica, aquest requisits haurien destar
especificats.

D) PERFIL DE TCNIC INFORMTIC

Font: http://www.fic.udc.es/files/24494/24494Perfil_Tec_Informat.pdf

Edad 22 a 30 aos
Estudios Preferiblemente Diplomado Ingeniera Informtica
Experiencia No se requiere experiencia si bien se valorarn experiencias
previas en servicios informticos a travs de becas.

Conocimientos Conocimiento de lenguajes de programacin: C#, Visual

Herramientas Basic 6 y Java Script
Informticas y
telefnicas Conocimientos de bases de datos: lenguaje SQL y Servidor
Microsoft SQL Server

Conocimiento bsico de hardware y software de PC, as como

sistemas operativos Windows y Redes IP

Se valorarn conocimientos sobre Microsoft Analisys

Services, Microsoft Reporting Services y Microsoft Integration
Services

Se valorarn conocimientos sobre sistemas operativos,

aplicaciones y desarrollo en plataformas Open Source

Competencias Proactividad e iniciativa a la hora de desempear sus

funciones, aportando ideas que contribuyan a mejorar la
calidad del servicio y supongan un valor aadido al puesto,
adems de un claro afn de superacin.

Buena capacidad de reaccin ante situaciones crticas

Compromiso con los objetivos e imagen de la compaa

Otros Entusiasmo y ganas de aprender.

Cumplimiento de normas de actuacin de la empresa,
ofreciendo en todo momento una imagen correcta y adecuada
(puntualidad, indumentaria, normas de convivencia)

CARACTERSTICAS DEL PUESTO

Empresa STD MULTIOPCIN, S.A CXG
CORPORACIN CAIXA GALICIA
 Descripcin Tcnico Informtico
Horario Variable. Inicialmente el horario previsto se
establecera de 14,00h a 22,00h
Lugar de Trabajo Polgono de Pocomaco, Parcela A3, Nave F
Tipo de Contrato Prcticas
Retribucin Se fijar en funcin del perfil y vala
aportados por el candidato/a
N de posiciones a cubrir 1 Vacante
Requisitos Residencia en lugar de trabajo o cercanas
Flexibilidad horaria

Model del perfil professiograma i descripci lloc de treball: de tcnic informtic

En aquesta descripci es pot definir clarament el tipus de persona que necessiten per
cobrir aquesta vacant, des de ledat fins les actituds i la formaci desitjable. Per tant,
dna la informaci especifica. Al meu semblar, s una mica complicat trobar una
persona amb caracterstiques ms concretes per, pot ser positiu en el sentit que saps
el que ests cercant.
En quant a la descripci del lloc de treball s molt genrica i no ens dna molts detalls,
per tant, la informaci s molt escassa. Potser el que volen destacar s el ms
important i aix donar ms rellevncia, per exemple, la flexibilitat horaria del treballador.

DESCRIPCI DEL LLOC DE TREBALL:

A) Administratiu/va
Valoraci de la descripci del lloc de treball:

Ens trobem davant duna descripci molt detallada del lloc, especificant detalls
importants com jornada, vacants, horari... El que considero que es troba a faltar en
aquest model s lobjectiu del lloc de treball a mig termini.

B) Infermer
Font: http://es.slideshare.net/mgonygon/puesto-de-enfermero
Valoraci de la descripci del lloc de treball:

Ens trobem davant duna descripci de lloc de treball dun infermer o duna infermera,
en la que indiquen de forma molt detallada tot el que ha de saber la persona que
desprs podria ocupar aquesta vacant.

C) Programador/a .NET
Font:
http://www.quebecentete.com/media/175659/d_veloppeur_de_logiciel_senior_net_e
spagnol.pdf
Valoraci de la descripci del lloc de treball:
En aquest cas, hi ha una correcta descripci de les funcions a desenvolupar. Sexplica
tamb lentorn en el qual es treballar i quina s lempresa. Creiem que posar els
beneficis socials s un allicient per cridar latenci a ms candidats.
 D) Gerente General

Valoraci de la descripci del lloc de treball:

La descripci del lloc de treball, en aquest exemple, est detallada en el sentit que ho
especifica per duna forma abstracte. s a dir, diu com ha de ser i les qualitats del
treballador per, no explica com ho ha de fer per assolir els objectius i tasques a
desenvolupar. No est especificat lhorari, una de les coses a destacar que hauria
destar. Falta elaboraci en aquest cas.
 MODEL DE PERFIL PROFESSIOGRFIC:

Font: http://portalvirtualempleo.us.es/perfil-y-objetivo-profesional/

A) Modelo publicado por el Portal Virtual de Empleo de la Universidad de

Sevilla.

Valoraci de la descripci del perfil professiogrfic:

Aquest perfil mostra clarament lobjectiu professional del candidat, orientat a la posici
i treball que vol aconseguir.

Destaca les seves habilitats i competncies que considera que pot marcar la diferncia
amb els altres possibles candidats.
B) Advocat
Font: http://www.expansion.com/2014/05/22/juridico/1400780741.html

Valoraci de la descripci del perfil professiogrfic:

Ens trobem davant dun model de perfil professiogrfic molt diferent als que hem vist
fins ara, ja que s molt ms visual i ens ajuda a tenir clar des dun primer moment
quins atributs del futur treballador prima ms en aquest lloc de treball, per poder
realitzar la tasca que pertoca.

Llavors, podem dir que s una bona forma de realitzar un perfil professiogrfic ja que
s molt ms visual i deixa clar en tot moment quines aptituds busca ms en el
candidat.

No obstant, tamb cal dir que, per ser ms complert el que faltaria serien les
caracterstiques personals com ledat, i la formaci i lexperincia laboral que
requereixen aquests candidats.
C) Persona de la neteja
Font: http://www.mailxmail.com/curso-limpieza-oficinas/presentacion-personal-perfiles-
profesionales-operario-limpieza

Definicin de operario de limpieza

Es la persona que se ocupa de la limpieza y mantenimiento de inmuebles. Para ello,
emplea los productos y la maquinaria ms adecuados y respeta las normas de
utilizacin. El operario de limpieza puede desarrollar sus funciones de forma autnoma
o bajo el control de un responsable de equipo siguiendo el plan de trabajo establecido.
Adems, lleva a cabo las tareas de mantenimiento bsico de la maquinaria y
comprueba el resultado de la limpieza mediante su revisin y reposicin del material
necesario para la finalizacin del servicio.
Cualidades del operario de limpieza
El operario de limpieza debe contar con una serie de cualidades, como, por ejemplo:
+ Receptividad ante las instrucciones recibidas.
+ Seguimiento de un plan de trabajo.
+ Facilidad de adaptacin a las nuevas tecnologas de limpieza.
+ Responsabilidad y capacidad de seguir un mtodo de trabajo.
+ Actitud discreta ante la documentacin de los clientes.
+ Organizacin.
+ Atencin.
+ Capacidad de trabajo en equipo.
+ Cuidado y rigor en el manejo de productos y mezclas peligrosas..
+ Pulcritud.
+ Eficiencia.
+ Destreza manual en la utilizacin de maquinaria e instrumentos.
+ Resistencia a largos perodos de pie.
+ Flexibilidad y agilidad.
 Presentacin e imagen del operario de limpieza
El Operario de Limpieza deber contar con una indumentaria adecuada para realizar
su labor de limpieza de una oficina, es la siguiente:
1.- Gorra.
2.- Polo o Chompa.
3.- Pantaln: Drill o Buzo
4.- Zapatillas.

ASEO PERSONAL
1.- Cuerpo Aseado. (Damas y caballeros)
2.- Cabello recortado y bien afeitado. (Varones)
3.- Cabello Recogido. (Damas)
4.- Aretes lo adecuado. (Damas)
5.- Maquillaje moderado. (Damas)
6.- Uas recortadas y limpias. (Damas y varones)
7.- Aseo bucal. (Damas y varones)

Puntualidad
La puntualidad es una cualidad importante que todos nosotros deberemos tener
presente para el desarrollo de nuestro trabajo, la puntualidad forma parte de la
responsabilidad. Una persona que es puntual es una persona que tiene consideracin
por otra, una persona que es puntual es una persona ordenada.

Valoraci del perfil professiogrfic:

Aqu trobem un perfil professiogrfic on es puntualitza laspecte i qualitats que ha de
tenir el candidat que vulgui encaixar en la vacant.
Trobem a faltar les caracterstiques de la persona com edat, sexe etc
D) Director de Marketing

Font: http://tiempodenegocios.com/que-caracteristicas-debe-tener-un-buen-director-de-
marketing/

DIRECTOR DE MARKETING

1- Irrupcin de forma definitiva del entorno 2.0. No podemos optar a dirigir esta
rea slo centrados en la parte de Marketing+ventas mas tradicional. A da de hoy
sera como trabajar con un solo brazo.

2- Aparte de Marketing, hay algunas materias que son vecinas por decirlo de
alguna forma que deben ser amigables como lo pueden ser el management o
gestin de personas, ser conocedor de nuevos modelos de negocio y que
resulte de su agrado todo el movimiento de startups tecnolgicas. De ser as,
nos podemos encontrar con un profesional que puede aportar cosas distintas y bien
valoradas en Marketing.

Ya entrando en materia, las caractersticas que debe poseer un buen director de

Marketing son las siguientes:

Conocer y dominar las diferentes mtricas para poder medir el ROI (retorno
de la inversin) en acciones de marketing: costes de adquisicin, ciclos de vida

Tener algunas pinceladas cognitivas en finanzas ya que le va a tocar manejar

presupuestos, rentabilidades. Un buen profesional del marketing no puede ser ajeno
a los nmeros.

Dominar la parte digital: Hay que estar cmodo con informes de Google
adwords, Google analytics, social media etc.

Creatividad publicitaria, en campaas de marketing, y en resolucin de

conflictos

Proactividad y orientacin al logro: hay que orientarse a la consecucin de

objetivos y siempre estar dispuesto a absorber buenas ideas o conceptos
novedosos para su puesta en prctica

Facilidad para comunicarse: todas las acciones de marketing necesitan tener un

buen interlocutor al frente, y ese eres tu, vas a tener que convencer a otras reas
mas de gestin del porqu es bueno para el empresa las acciones que ests
exponiendo.

Ser un jugador de equipo: la capacidad que tengas para motivar a tu gente

puede marcar la senda del xito. Haz que unos se ayuden con los otros, implcate
en todos los procesos para crear complicidad y compromiso con las causas
comnes.

Tendencia al aprendizaje continuo: nuevas tecnologas, nuevos soportes,

nuevos partners. No puedes quedarte quieto pensando que ya aprendiste lo
necesario. Un par de aos estancado en nuevo conocimiento te pueden dejar en
desigualdad de condiciones con la competencia.

No seas reservn !: Cuantas veces habr visto directores de marketing

demasiado acomodados y sin ganas de complicarse la vida, no puedes pensar que
lo que siempre se ha hecho es lo mejor. Los contextos cambian y donde antes no
haba oportunidades de negocio ahora puede haberlas.

Pinceladas de Business Intelligence: Hay que saber transformar la cantidad

de datos que poseemos hoy en conocimiento productivo. Los datos estn para
tomar decisiones inteligentes, y en Marketing tambin.

Para terminar, el director de marketing al fin y al cabo debe ser un profesional que
domine perfectamente el tempo para analizar cuando toca la situacin actual y
futura, planificar y organizar rigurosamente y liderar la ejecucin pertinente.

Valoraci del model de perfil professiogrfic

En la seva elaboraci es molt dinmica en el sentit que es busca una persona que
sadapti als canvis del seu entorn. Encara que no determina ledat, que es fonamental
per aquest model, dona la sensaci que cerquen un perfil amb experincia i amb
iniciativa.
En quan a la formaci diu els requisits per, a ms a ms, diu els coneixements que
podria complementar per guanyar ms punts.
Per un altra banda, la aptitud i caracterstiques personals les redacta detalladament
sapiguent el perfil professional que es necessita.
Per finalitzar, aquest es un model de perfil innovador i bastant complet.