REA ADMINISTRATIVA

1.- La empresa cuenta con una planeacin estratgica para su desarrollo

organizacional?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
2.- La empresa tiene polticas, manuales de procedimientos y descripcin de
cargos y funciones escritos, conocidos y acatados para toda la organizacin?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
3.- Las polticas manejadas en su empresa son revisadas peridicamente para
adecuarlas a los cambios que se generan dentro de la misma?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
4.- Su empresa cuenta con una misin clara y concreta?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
Cul es?
_________________________________________________________________________
5.- Los trabajadores tiene conocimiento de la misin y la ponen en prctica?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
6.- Su empresa cuenta con una visin clara y concreta?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

Cul es?
_________________________________________________________________________
7.- Los trabajadores tiene conocimiento de la visin y la ponen en prctica?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
8.- La empresa est cumpliendo con los objetivos planteados?
a) Si
b) Ms o menos
c) No
Por qu no?
________________________________________________________________________________

9.- La empresa tiene un organigrama escrito, conocido y acatado por toda la

organizacin?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

10.- Se establecen claramente las reas de responsabilidad y autoridad?

a) Si
b) Ms o menos
c) No

11.- Quin toma las decisiones de las empresas?

(Abierta)

12.- Toma en cuenta las propuestas de sus trabajadores al momento de la

toma de decisiones?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

13.- El lder de la organizacin sugiere ideas que contribuyen al cumplimiento

de metas y objetivos de la organizacin?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

14.- El liderazgo que se expresa en su empresa fomenta la inspiracin?

a) Si
b) Ms o menos
c) No

15.- Los lderes de la empresa aconsejan y/o dan apoyo a los dems para el
mejoramiento de la empresa?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

16.- La empresa cuenta con mecanismos para verificar si todo ocurre de

conformidad con lo planeado dentro de la organizacin?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

17.- La empresa cuenta con algn medio informativo para mantener al da a

su personal?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

18.- Cules son los valores bsicos, los que caracteriza el modo de operar de
la empresa?
(Abierta)
___________________________________________________________________________

19.- Cree que exista compromiso por parte del personal hacia la empresa?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

REA DE FINANZAS
20.- Considera que su empresa tiene la capacidad para generar la utilidad que
permita su correcta operacin?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

21.- Sientes que los gastos fijos y los gastos financieros estn consumiendo
las ganancias de tu negocio?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

22.- Estas satisfecho con las utilidades que genera tu negocio en estos
momentos?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

23.- Cuenta con algn tipo de crdito?

a) Si
b) Ms o menos
c) No
Cul es?
________________________________________________________________________________
24.- Esta en busca de algn tipo de crdito?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

De qu tipo?
________________________________________________________________________________

25.- Existe un presupuesto bien elaborado?

a) Si
b) Ms o menos
c) No

26.- Cuenta con el suficiente recurso financiero para su operacin diaria?

a) Si
b) Ms o menos
c) No

27.- La empresa se encuentra en una situacin financiera sana que le permita

seguir creciendo?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

28.- La empresa tiene personal especializado en el rea de contabilidad?

a) Si
b) Ms o menos
c) No

29.- Maneja un sistema de contabilidad de costos?

a) Si
b) Ms o menos
c) No

30.- Tiene en regla los permisos que permiten el correcto funcionamiento de

su negocio?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

31.- Sabe a quin dirigirse si tiene algn problema con sus permisos de
funcionamiento?
a) Si
b) Ms o menos
c) No

REA DE RECURSOS HUMANOS

32.- Realiza algn curso de induccin con los empleados de nuevo ingreso?
33.- Considera que la informacin suministrada en el proceso de induccin fue
clara y pertinente para el desarrollo de sus funciones?
34.- La empresa cuenta con procesos de reclutamiento?
35.- Qu medio informativo utiliza para promover las vacantes ofertadas?
36.- El proceso de reclutamiento selecciona de forma efectiva al personal
requerido?
37.- El personal encargado evala de forma adecuada las capacidades bsicas
requeridas para desarrollar las actividades en los puestos ofertados?
38.- Considera que dentro de su empresa se desarrolla un buen clima laboral?
39.- Utilizan alguna herramienta para medir el clima laboral de la empresa?
40.- En su organizacin se fomenta el trabajo en equipo?
41.- Cree que exista compromiso por parte de los trabajadores hacia la
empresa?
42.- Los trabajadores cuentan con los materiales y equipo necesario para
hacer sus actividades de manera correcta?
43.- Existe alguien en la empresa que aliente el desarrollo de los
trabajadores?
44.- Monitorea el desarrollo y desempeo de sus trabajadores?
45.- Cul es el nivel de capacitacin de los empleados?
46.- La empresa fomenta la continua capacitacin de los empleados?
47.- Considera que la empresa promueve el aprendizaje en sus trabajadores?
48.- Ha recibido alguna capacitacin externa a la empresa? De qu tipo?
49.- En la empresa se promueve la bsqueda de certificaciones?
50.- La empresa cuenta con las medidas necesarias de seguridad e higiene
para la realizacin de las actividades?
51.- La empresa cuenta con herramientas para el control y manejo de
inventarios?
52.- El personal que realiza la gestin de almacn e inventarios cuenta con la
capacitacin requerida para llevar a cabo esta actividad?
53.- La empresa emplea tecnologa necesaria para facilitar las actividades a
realizar?
54.- La empresa se preocupa por la renovacin y mantenimiento del equipo
tecnolgico e instalaciones?
55.- La empresa tiene un presupuesto asignado para la incorporacin de
tecnologas de la informacin?
56.- Tu empresa cuenta con un plan de ventas?
57.- Tienes claro tus objetivos mensuales de ventas?
58.- Conoces qu actividades debes realizar para cumplir tus metas
mensuales?
59.- Conoces los canales de distribucin que utiliza tu empresa para la venta
sus productos?
60.- Conoces al mercado al que se dirige tu empresa?
61.- Conoces en qu segmento hay oportunidades de negocio?
62.- Usted considera que la imagen del producto y/o servicio que proyecta es
adecuada?
63.- Su imagen/logotipo est registrada ante el IMPI?
64.- Cuenta con una pgina web para la promocin de su producto y/o
servicio?
65.- Pertenece al catlogo en lnea que ofrece la cmara de comercio,
servicios y turismo de puebla?
66.- Qu otros medios de difusin utiliza para dar a conocer su producto y/o
servicio?
67.- Utiliza las redes sociales para dar a conocer los productos y/o servicios
que ofrece su empresa?
68.- Se cuenta con un sistema o rea de servicio al cliente?
69.- Existe un rea de servicio al cliente?
70.- Estn definidos los procedimientos para atencin a los clientes?
71.- El personal de atencin a los clientes es capacitado de forma
permanente?
72.- Cada cliente cuenta con una carpeta en donde se archiva
informacin relevante del cliente?
73.- Se apoya a las personas que tienen contacto directo con el cliente
con informacin necesaria para llevar a cabo su trabajo?
74.- El sistema para atender el servicio al cliente est diseado para ser
flexible al cambio?
75.- Se evalan sistemticamente las necesidades del cliente?
76.- El criterio de mejora en la empresa es con respecto al cliente?
77.- Se realiza un seguimiento a las reclamaciones de los clientes?
78.- Le interesa ser parte de la cuponera de descuentos de la Cmara
de Comercio, Servicios y Turismo de Puebla?