EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

TECNICOS MECANICOS
estructuras metlicas

TAREA UNIDAD 2
EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

APELLIDOS Y NOMBRES : YANDERSON, HERNANDEZ

VILCHEZ

TUTOR : ROGER VALDERA GRANDA

GRUPO : 02

CORREO : 864363@senati.pe

Moyobamba - PERU

2016
EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS
1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere
para ello que el negocio debe ser en base a la
especialidad que se encuentra llevando en Senati)
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A. NOMBRE DE LA EMPRESA

SOLDEXO S.A.

B. VISIN Y MISIN

Misin

Asegurar la calidad de los productos a base de acero que sern

fabricados en nuestra empresa, y adems administrar de manera
eficiente los materiales utilizados para dicha fabricacin.

Visin

Nuestra visin es convertirnos en la compaa nmero uno a nivel

nacional en la fabricacin de armaduras metlicas, paneles
publicitarios, y muchos ms productos que nuestra compaa ofrece

C. OBJETIVOS

Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros productos,

elaborados con tecnologa de punta y asistencia tcnica de primer
nivel, todo ello enmarcado dentro de una poltica de seguridad,
mejora continua y proteccin del medio ambiente siguiendo los ms
estrictos estndares internacionales.

D. SISTEMA DE GESTIN A IMPLEMENTAR Y/O CERTIFICAR

Para mi empresa implementara los siguientes sistemas de gestin:

ISO 9001

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya

que es una norma internacional y que se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

ISO 14001
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La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo

ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, polticas y
procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades definidas,
actividades de capacitacin del personal, documentacin y un
sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.

OHSAS 18001
Es una especificacin internacionalmente aceptada que define los
requisitos para el establecimiento, implantacin y operacin de un
Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se

trabaj los pilares de la calidad y los 14 puntos de
Deming, determine ahora la aplicacin de ellos en la
fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre
las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14 puntos
de Deming:

A. Identifique un producto y/o servicio especfico de su

organizacin que se haya convertido en un producto lder y
describa en base a ese producto cmo la empresa formada
ha podido aplicar las principales caractersticas de calidad,
si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cmo se
viene aplicando los principios de Deming en su producto o
servicio lder.

El producto lder que escog fue paneles publicitarios, desde

luego hemos tomado en cuenta los pilares de la calidad.

Unos de los pilares es enfoque al cliente, hemos tenido en cuenta

eso, ya que el cliente es la principal razn por la cual la empresa
surge. Si el cliente est insatisfecho, entonces el producto no se
vende, pero si tenemos un cliente contento entonces atraer ms
clientes y as el producto que le ofrecemos ser lder en ventas.

Otro de los pilares es evitar el despilfarro, para eso nuestra

empresa consta de control total en el uso de materiales para asi
evitar prdidas de este por exceso, contamos con un equipo de
personas que se ocupan de la logstica de la empresa para asi
evitar este tipo de despilfarro.
La mejora continua del producto se da todos los das, ya que
realizamos encuestas a nuestros clientes para as saber en qu
podemos mejorar y poder ofrecer un mejor producto.
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En el caso de los puntos de Deming tambin los aplicamos en la

realizacin de nuestro producto como por ejemplo el punto que
dice competir con la calidad y no con el precio ya que nuestro
producto no es muy barato ni tampoco caro, pero eso si es de
muy buena calidad.

Tambin se cumple con el punto de capacitacin a los

trabajadores porque nos hemos dado cuenta que teniendo unos
buenos empleados los productos aumentan su calidad.

Y as hemos cumplido con la mayora de puntos de Deming, pero

seguiremos mejorando la calidad de este producto para que se
mantenga entre los ms altos a nivel nacional.

B. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).

PRODUCTO CENTRAL

Nuestro producto central seria la necesidad de la empresa que

necesita nuestros paneles publicitarios para promocionar sus
productos.

PRODUCTO REAL

El producto real es nuestros paneles publicitarios de excelente

calidad y que son mejores que la competencia, con
certificaciones que avalan nuestras palabras.

PRODUCTO AUMENTADO

Nuestro producto tiene garanta por dos aos, tenemos

factibilidad de pedido y entrega rpida, instalacin gratuita,
asistencia tcnica por cualquier error, mantenimiento cuando sea
necesario.
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3. El elemento ms importante dentro de su organizacin

formada es el cliente, es el momento que identifique a
sus clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar
para lograr captar a sus posibles clientes (utilice
organizadores grficos para presentar la informacin)
Tomando en cuenta lo indicado:

a. IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES INTERNOS Y LOS CLIENTES

EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS

Los clientes internos vendran a ser los empleados que laboran en

nuestra empresa.

GERENTE
GENERAL

PERSONAL
ADMINISTRATI
VO

PERSONAL DE
INGENIEROS TECNICOS LIMPIEZA U
OTROS
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CLIENTES EXTERNOS

Son los clientes que necesitan nuestros productos y las empresas

con las que tenemos convenios o pactos.

EMPRESAS DE
COMIDAS

UNIVERSIDADE
SO
INSTITUTOS
SOLDEXO S.A.
EMPRESAS
CONSTRUCTO
RAS

EMPRESAS
PETROLERAS

b. PRESENTE ESTRATEGIAS PARA LOGRAR CAPTAR A SUS

POSIBLES CLIENTES.

Las estrategias serian ofrecer buenos productos de excelente

calidad y certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas
formas de pago, para as tener a clientes fieles y estos a su vez nos
traern nuevos clientes, los cuales se darn cuenta de los beneficios
que ofrece nuestra empresa
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4. Uno de los principales temores en el momento de formar una

empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la
Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o
Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de analizar las
posibles causas que pueden originar que fracase, presente las
causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base
al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante:
Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

Pasar machos Taladrado

Debes tener en
Debes tener la
cuenta que para Se debe usar los velocidad de
pasar machos EPP correctos corte necesaria
debes saber el porque taladrar
Para esos trabajos nmero de hilos. es difcil y
debe tener La frmula es:
DB = dimetro peligroso
paciencia porque broca
puedes romper el 25 x 1000
macho. Se debe tener 3,14 x DB
encuentra que primero Tareas
se pasa el macho 1, 2, 3
para no romper
del
mdulo
El no saber las
tcnicas del cincelar Los EPP se
de mayor
nos ocasiona mucha deben usar en dificultad
dificultad. Debes tener todo momento
bien afilado Debes tener la
Se debe tener el cincel para L.a frmula es:
velocidad de
guantes y lentes que el corte 5 x 1000 corte
para no sufrir al momento necesaria
daos graves de golpear 3,14 x DB
sea mejor
Cincelado Avellanado
5. Elabore sus conclusiones del trabajo monogrfico que ha
desarrollado e indique en que otras actividades dentro de
su carrera se puede aplicar la herramienta de calidad
aprendida. As mismo debe colocar las fuentes
bibliogrficas que ha utilizado para el desarrollo de la
monografa.
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Tambin se puede aplicar los conocimientos de calidad en la forma como

salimos los profesionales del centro de estudios, ya que se cuenta con
un excelente nivel en aprendizaje y una excelente calidad para que
salgan buenos profesionales al campo.
CONCLUSIONES
Debemos tener conocimiento sobre los pilares de la calidad as
como tambin sobre los puntos de Deming ya que nos ayudaran
mucho en nuestra empresa que deseemos forma a futuro.

El cliente es el principal motivo por lo cual la empresa sobresale

as que hay que poner nfasis en cmo obtener ms de ellos y
estos a su vez nos irn trayendo ms.
Es importante conocer nuestras fortalezas y debilidades para as
darnos cuenta en que nos estamos equivocando, para que as
podamos mejorar el producto que estamos ofreciendo al mercado.

BIBLIOGRAFIA
http://peru21.pe/noticia/1303174/como-captar-clientes-leal
http://pe.unmejorempleo.com/empleo-
en_arequipa_instructor_de_soldadura_-__arequipa-1897505.html
http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.html