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SLABO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING

A06Z
2015- 1
1. DATOS GENERALES

Facultad: Administracin y Negocios


Carrera: Administracin de Empresas
Administracin de Negocios Internacionales
Administracin y Marketing
Administracin, Banca y Finanzas
Administracin Hotelera y Turismo
Nmero de crditos: 4
Coordinador de curso: Guillermo Chu Wong
C00043@grupoutp.edu.pe
3159600, anexo 1823
Requisitos: A13Z, A07Z
Competencias: Gestin general

2. FUNDAMENTACIN
El marketing juega un papel fundamental en el mundo de los negocios actuales. Toda
empresa o negocio que desee ser competitiva, aumentar y fidelizar a clientes, necesita de
las herramientas estratgicas y operativas que proporciona el marketing. De esta manera,
el marketing se entiende como una filosofa por la forma de concebir el intercambio de
bienes y servicios, y una tcnica que permite identificar, crear y desarrollar la demanda. El
marketing se ha convertido en una herramienta necesaria para las empresas modernas y
su utilizacin tiene un efecto positivo tanto para las empresas como para los entornos
sociales donde se desarrolla.

3. SUMILLA
El curso de Fundamentos de Marketing brinda al estudiante los conceptos fundamentales
del marketing y la relacin con los clientes. Asimismo comprender las diversas
estrategias para competir en los mercados nacionales e internacionales; adems podr
identificar el mercado meta y los productos y servicios necesarios para la satisfaccin de
los consumidores. El curso incluye casos prcticos, lecturas y debates en clase a fin de
incentivar un aprendizaje crtico y un razonamiento creativo.

4. LOGRO GENERAL DE APRENDIZAJE


Al final del curso, el estudiante conoce, comprende y analiza la importancia de la relacin
de la empresa con sus clientes. Evala las estrategias del marketing reconocindolo como
un escenario cambiante y altamente competitivo, as mismo describe las nuevas
tendencias del marketing.

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5. UNIDADES Y LOGROS ESPECFICOS DE APRENDIZAJE

Semana 1
Unidad de aprendizaje 1
Semana 2
Definicin del marketing y el conocimiento del
Semana 3
consumidor.
Semana 4
Semana 5
Logro especfico de aprendizaje:
Al finalizar la unidad, el participante define que es el marketing y la importancia de comprender
a los clientes y el mercado, analiza la administracin de la relacin con el cliente e identifica
estrategias de creacin de valor para el cliente.
Temario:

1.1. Marketing, creacin y captacin de valor del cliente


1.1.1.Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.
1.1.2.Establecimiento de relaciones con el cliente.
1.1.3.Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
1.1.4.El panorama cambiante del marketing.

1.2. Anlisis del entorno del marketing y consumidor


1.2.1.El macroentorno.
1.2.2.El microentorno.
1.2.3.Mercado de consumo y el comportamiento del consumidor.
1.2.4.Modelo de comportamiento del consumidor.
1.2.5.Mercados de negocios y el comportamiento de compra.

1.3. El Sistema de informacin del marketing


1.3.1.El Sistema de Investigacin de Mercados (SIM)
1.3.2.Desarrollo de la informacin de marketing.
1.3.3.Investigacin de mercados.
1.3.4.Anlisis y uso de la informacin de marketing

Semana 6
Unidad de aprendizaje 2
Semana 7
Conocimiento del mercado y la creacin de la
Semana 8
relacin con los clientes.
Semana 9
Semana 10
Logro especfico de aprendizaje:
Al finalizar la unidad, el participante conoce los tipos de mercados y comprende la importancia
de la relaciones con los clientes para la gestin de la empresa.
Temario:

2.1. Conceptos de mercado


2.1.1. Tipos de mercados.

2
2.1.2. La demanda y la oferta.
2.1.3. Mercados de negocios, institucionales y gubernamentales.

2.2. Anlisis de los mercados empresariales


2.2.1. La compra empresarial.
2.2.2. Elementos en el proceso de compra
2.2.3. El proceso de compra/adquisicin

2.3 Creacin de relaciones de lealtad de largo plazo


2.3.1. Creacin de valor, satisfaccin y lealtad del cliente.
2.3.2. Maximizacin del valor de vida del cliente.
2.3.3. Gestin de las relaciones con los clientes.

Unidad de aprendizaje 3 Semana 11


Desarrollo de estrategias y planes de Semana 12
marketing. Semana 13
Semana 14
Logro especfico de aprendizaje:
Al finalizar la unidad, el participante analiza y evala las estrategias y tcticas para expandir su
mercado y poder enfrentar a la competencia e investiga planes para la gestin de la empresa.
Temario:

3.1. Las relaciones con la competencia


3.1.1. Expansin de la demanda total de mercado.
3.1.2 Proteccin de la cuota de mercado.
3.1.3. Incremento en la participacin de mercado.

3.2. Estrategias competitivas


3.2.1. Estrategia de las empresas retadoras.
3.2.2. Estrategias para las empresas seguidoras.
3.2.3. Estrategias para especialistas en nichos.

3.3. Criterios para la creacin de planes de marketing


3.3.1. El retorno de la inversin (ROI) de las investigaciones.
3.3.2. El retorno de la inversin (ROI) de las relaciones.

Examen final Semana 15

6. METODOLOGA
El curso promueve la participacin activa del estudiante, de esta manera las sesiones de
aprendizaje combinaran la exposicin del docente facilitador con el anlisis de lecturas,

3
discusin de artculos, resolucin de prcticas y trabajos grupales y el foro para el anlisis y
reflexin usando la plataforma chamilo.

7. SISTEMA DE EVALUACIN

PF = 0.1PC1 + 0.1PC2 + 0.1CL1 + 0.1CL2 + 0.1TG1 + 0.1TG2 + 2EF / 0.8

Dnde:

PF = Promedio final del curso


PC = Prctica calificada
CL = Control de lectura
TG = Trabajo grupal
EF = Examen final

8. FUENTES DE INFORMACIN

Fuentes principales:
Kotler & Armstrong (2012). Marketing. Mxico. Pearson Education, Prentice Hall.
Lamb & Hair & MC DANIELS (2008). Marketing. Mxico. Carnegie Education.

Fuente complementaria:
Cravens David (2007).Marketing Estratgico. Espaa. Mc Graw Hill

Fuentes digitales:
- http://www.arellanomarketing.com/inicio/
- http://www.ipsos-apoyo.com.pe/

4
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Unidad de
Semana Temas Actividades y evaluaciones
aprendizaje
Marketing creacin y captacin Con apoyo audiovisual de Power
Unidad de de valor del cliente. Point explicar los conceptos,
aprendizaje 1 objetivos y desarrollo de la
Definicin del Conocimiento del mercado y las
1 asignatura y la importancia del
marketing y el necesidades de los clientes.
conocimiento del mercado y los clientes.
consumidor. Establecimiento de relaciones
con el cliente.

Unidad de Diseo de una estrategia de Video sobre la orientacin del


aprendizaje 1
marketing orientada al cliente. marketing hacia los clientes.
Definicin del
2
marketing y el
conocimiento del El panorama cambiante del Control de Lectura 1
consumidor. marketing

Anlisis del entorno del


Unidad de marketing y consumidor Clase magistral y exposicin de
aprendizaje 1 EL macroentorno y su diapositivas con ayuda del
Definicin del importancia Power Point. Dilogo y debate
3
marketing y el
conocimiento del
sobre el tema.
EL microentorno y su
consumidor. importancia

Mercado de consumo y el Clase magistral y exposicin de


Unidad de comportamiento del diapositivas con ayuda del
aprendizaje 1 consumidor Power Point. Dilogo y debate
Definicin del Modelo de comportamiento
4 sobre el tema.
marketing y el del consumidor
conocimiento del Mercado de negocios y el
consumidor. comportamiento de compra. Practica N 1

Unidad de
aprendizaje 1 El sistema de informacin del Video sobre la importancia de la
Definicin del marketing investigacin de mercados.
5
marketing y el Desarrollo de la informacin de
conocimiento del marketing
consumidor. Investigacin de mercados Video y debate sobe los estilos

5
Anlisis y uso de la informacin de vida en el Peru.
de marketing
Conceptos de mercado
Unidad de Tipos de mercados
aprendizaje 2 La demanda y la oferta
Conocimiento del
Mercados de negocios,
mercado y la 6 Trabajo Grupal 1
creacin de la
institucionales y
relacin con los gubernamentales
clientes.

Anlisis de los mercados Exposicin de los temas con


Empresariales diapositivas el Power Point.
Unidad de
aprendizaje 2 Anlisis del proceso de compra.
La compra empresarial
Conocimiento del
mercado y la 7
creacin de la
Elementos del proceso de
relacin con los compra
clientes.
Proceso de compra/adquisicin

Unidad de Creacin de relaciones de


aprendizaje 2 lealtad de largo plazo
Conocimiento del Control de lectura 2
mercado y la 8 Creacin del valor y satisfaccin
creacin de la y lealtad del cliente
relacin con los
clientes.
Unidad de Con apoyo audiovisual de Power
aprendizaje 2 Point explicar el concepto de
Conocimiento del Maximizacin del valor de vida valor del cliente. Video
mercado y la 9 del cliente
creacin de la
relacin con los
clientes.
Unidad de
aprendizaje 2
Conocimiento del Gestin de las relaciones con el Practica Calificada 2
mercado y la 10 cliente
creacin de la
relacin con los
clientes.
Unidad de Las relaciones con la Explicar con ayuda del Power
aprendizaje 3 competencia point la importancia del anlisis
Desarrollo de 11
estrategias y
de la demanda en los mercados.
Expansin de la demanda total
planes de Video

6
marketing. de mercado

Proteccin de la cuota de
mercado
Unidad de
aprendizaje 3
Desarrollo de Incremento en la participacin
12 Trabajo Grupal 2
estrategias y de mercado
planes de
marketing.
Estrategias competitivas Con apoyo audiovisual del
Unidad de Estrategia de las empresas Power point explicar los temas
aprendizaje 3
retadoras relacionados con las estrategias
Desarrollo de
13 Estrategia para las empresas
estrategias y de marketing. Discusin y
planes de seguidoras
Estrategias para especialistas en debate.
marketing.
nichos

Criterios para la creacin de Con apoyo audiovisual del


Unidad de planes de marketing.
aprendizaje 3 Power point explicar el tema el
El retorno de la inversin ROI de
Desarrollo de ROI. Discusin y debate.
14 las investigaciones
estrategias y
planes de
marketing. El retorno de la inversin de las
relaciones

15
Examen Final

10. FECHA DE ACTUALIZACIN: 02 de julio de 2014