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Comunicacin

Definicin de comunicacin
Es el proceso a travs del cual intercambiamos informacin, establecemos compromisos y
manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.
Gracias a la comunicacin conseguimos relacionarnos con otros y logramos de mejor forma lo
que nos proponemos.

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Aplicada al mundo laboral, la comunicacin representa la capacidad de entregar y recibir informacin
que contribuya a la insercin laboral, al mejoramiento del desempeo y al desarrollo de relaciones
armnicas en el lugar de trabajo.

Competencias del rea Comunicacin

Expresarse con claridad en forma oral y escrita.

Comunicar con lenguaje no verbal.

Ser asertivo.

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Comunicacin

Valorizacin
Valorizacin deldel rea
rea Comunicacin

La comunicacin humana

Antiguamente, la comunicacin se entenda del mismo modo que una conversacin entre dos
soldados, cada uno con un equipo de radio en la espalda. En esta analoga, uno de los soldados
era el emisor el que enva el mensaje y el otro era el receptor. Los dos se podan comunicar
gracias a la existencia de un canal, que era la emisin de radio que transmita el mensaje verbal.
Esta manera de entender la comunicacin limitada a la entrega y recepcin de informacin ha
cambiado drsticamente en el ltimo tiempo, llegndose a afirmar en la actualidad que la comunicacin
es mucho ms que comunicarse verbalmente.

El nuevo enfoque de la comunicacin afirma que el slo hecho de relacionarse ya es comunicacin.

Se afirma, en este sentido, que toda conducta es comunicacin, de lo cual se deduce que no es
necesario tener la intencin de comunicar algo para que exista comunicacin; basta slo nuestra
presencia, nuestros gestos, miradas, tono de voz y actitudes para transmitir mensajes sobre lo que
nos pasa y lo que pensamos.

Estos otros medios de expresin pueden confirmar o descalificar

el mensaje que estamos emitiendo a travs de nuestras palabras,
por lo que es muy importante tomar conciencia del modo en
que nos comunicamos y qu mensajes estamos entregando a
travs de aquellos medios de expresin que no son las palabras.

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La importancia de la comunicacin en la vida cotidiana

La forma de relacionarnos con otros depende, ni ms ni menos, que de la calidad del proceso de
comunicacin en la vida diaria. Debemos, por lo tanto, tener en cuenta cuestiones tan bsicas como
que quien reciba nuestro mensaje entienda exactamente lo que quisimos transmitir, y que nosotros
estemos entendiendo lo que se nos quiso decir.

Como se sealaba en los prrafos precedentes, ms all de las palabras, tambin nos relacionamos
a travs del lenguaje no verbal. Por ejemplo, transmitimos contenidos emocionales con nuestros
gestos, con la postura de nuestro cuerpo, con nuestra presentacin personal. Es decir, los seres
humanos decimos mucho ms de lo que dicen nuestras palabras y somos capaces de influir en los
dems con nuestro tono de voz, con la seguridad o inseguridad con que decimos nuestros mensajes
y con la imagen que proyecta nuestra presencia personal. As, vemos cmo los distintos aspectos
de la comunicacin transmiten contenidos y afectan de manera decisiva la forma en que se construyen
las relaciones cotidianas. Por eso es tan importante que nuestro cuerpo y nuestras palabras digan
lo mismo.

La comunicacin contribuye significativamente

en la obtencin de un trabajo

La imagen personal (vestimenta, colores, moda, cuidado personal, olores)

es la primera carta de presentacin frente a un futuro empleador. De esta
manera, una presentacin adecuada constituye un mensaje para nuestro
entrevistador. Adems de nuestra presencia personal, la utilizacin de un
tono de voz apropiado, los gestos discretos pero elocuentes que apoyen
nuestras palabras y una postura corporal que transmita seguridad y
respeto hacia el otro, juegan un papel importante en la impresin
favorable que queremos transmitir a nuestro interlocutor.

Por otra parte, saber escuchar con atencin lo que se nos pregunta y saber expresar con claridad lo que
somos y lo que ofrecemos, favorece una decisin de empleo. De esta forma, nos abrimos oportunidades
laborales.

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Comunicacin

La comunicacin facilita la permanencia en el trabajo

Cuando uno se inserta en el mundo productivo ya sea como empleado dependiente o independiente
pasa a formar parte de una red de informacin. Por lo tanto, al comunicarse correctamente, se logran
mejores resultados. Por ejemplo, al entregar informacin clara y al comprender bien el contenido
de los mensajes que se nos transmiten, disminuimos los riesgos de errores, contribuimos a la
eficiencia de los procesos productivos y a la calidad de los servicios entregados. De esta forma se
logra un mejor desempeo en un puesto de trabajo o en una responsabilidad autnoma.

Por otra parte, una persona que sabe comunicarse es capaz de influir positivamente en el ambiente
de la empresa o negocio en que est participando. En el trabajo en grupo, algunas personas marcan
pautas de comportamiento, siendo seguidas por los otros. Por eso siempre ser bienvenida la actitud
de quien se comunica con claridad, con honestidad, favoreciendo un clima grato. Dicha actitud ser
ampliamente valorada en la empresa a la hora de tomar decisiones sobre la estabilidad laboral, si
se es empleado; y facilitar nexos comerciales, si se es independiente.

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 Competencias
Competencias del rea
del rea
Comunicacin

En las siguientes pginas y, a modo introductorio, presentamos las tres competencias bsicas
comprendidas en esta rea. Asociadas a cada una de ellas, se indican tambin las actividades
que usted podr proponer a sus alumnos para que desarrollen las habilidades y actitudes ms
valoradas al interior de estas competencias.

Al cierre de esta seccin, usted podr consultar un cuadro sntesis que presenta los elementos
clave, los indicadores, las actividades relacionadas y las evidencias o expresiones de logro de
cada una de las competencias del rea.

Vemoslas.

Expresarse con claridad en forma oral y escrita

Expresarse con claridad supone, por ejemplo, utilizar un lenguaje formal si se est en un ambiente
impersonal, o informal pero respetuoso, si se est entre conocidos cercanos; tambin implica transmitir
las ideas en forma ordenada, haciendo uso de un vocabulario amplio y destacando los contenidos
esenciales por sobre lo anecdtico y accesorio.

Cuando se trata de una comunicacin escrita, la precisin del mensaje es todava ms importante,
porque no existe la manifestacin corporal que ayuda a transmitirlo. Adems, los documentos dejan
huella, quedan como testigos de lo dicho, por lo que hay que ser muy cuidadosos sobre las
repercusiones de su contenido.

Si uno se expresa con claridad, logra que el interlocutor interprete mejor el mensaje, escuche con
atencin, valide y respete a la persona con quien se est relacionando y, por ende, que se establezca
una interrelacin de mayor calidad.

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Por el contrario, si no nos expresamos con claridad, es probable que no se nos escuche, que se
distorsione el verdadero sentido de lo que queremos decir, que se descalifiquen nuestros mensajes
y que no logremos influir con nuestras opiniones.

Las actividades que permiten trabajar esta competencia son:

N 1 Pero si te dije que era redondo!, la cual permite apreciar ciertas condiciones que
deben observarse para una mejor transmisin e interpretacin de un mensaje verbal.

N 2 Se solicita diseador web, que pone en prctica la elaboracin de un curriculum vitae

como instrumento que comunica condiciones personales.

N 3 No todos los caminos llevan a Roma, que facilita la redaccin y comprensin de

instructivos escritos.

Comunicar con lenguaje no verbal

Podramos decir que comunicarse con lenguaje no verbal es como saber otro idioma, es el
complemento necesario para lograr calidad en nuestra comunicacin cara a cara. Utilizar un tono
de voz acorde con la fuerza que se le quiere imprimir a un mensaje, utilizar los gestos apropiados,
pararse con seguridad, sentarse con la espalda erguida, mirar al interlocutor a los ojos, son todas
manifestaciones de nuestros sentimientos y emociones. Nuestra timidez o seguridad, nuestra rabia
o aceptacin, nuestra ansiedad o paciencia se ir manifestando a travs de la comunicacin no
verbal.

Un buen manejo de las expresiones corporales permite que tengamos mayor control de lo que
queremos transmitir. Si tenemos rabia y sabemos que ello no debe incidir en un dilogo, nuestra
expresin corporal no debe dar cuenta de esa emocin; si una conversacin nos produce aburrimiento,
y tenemos control de esa sensacin, nuestra postura no debe reflejar la condicin de fastidio.

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Por el contrario, si desconocemos la importancia que tiene nuestra expresin corporal en la calidad
de la comunicacin, frecuentemente estaremos diciendo en palabras algo que nuestro timbre de
voz, mirada o gesticulacin de manos ir desdiciendo.

Las actividades que permiten trabajar esta competencia son:

N 4 Carita feliz, que por medio de un juego de tarjetas va ensamblando la correspondencia

entre expresin facial, contenido de un mensaje y emocin o sentimiento asociado.

N 5 A vercmo te lo digo?, que a travs de una dramatizacin muestra cmo las

emociones de quien transmite un mensaje influyen en el tono de voz, en los gestos, en
la postura corporal, y el efecto que produce en quien recibe un mensaje.

N 6 Cuntame quin eres, que mediante una simulacin de entrevistas de seleccin,

pone de manifiesto la influencia del lenguaje no verbal en las percepciones del interlocutor.

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Ser asertivo

En lo fundamental, ser asertivo consiste en decir honesta y directamente nuestra opinin, siempre
con respeto. Es saber decir no, cuando es eso lo que se quiere expresar; y s, cuando ese es
nuestro deseo. Es expresar sin rodeos nuestra voluntad. Ser asertivo significa ganarse el respeto de
los otros por la claridad y honestidad con que transmitimos nuestras certezas, sin atropellar la
sensibilidad de quien est recibiendo nuestro mensaje.

Cuando somos asertivos, nuestro interlocutor no tiene dudas respecto de lo que creemos y pensamos,
y esa claridad le permite interactuar en consecuencia; se nos respeta por lo claros, honestos y directos
que somos.

Cuando no somos asertivos, decimos lo que sabemos que es aceptado, aunque no nos interprete,
y poco a poco vamos perdiendo credibilidad. O bien, decimos nuestra opinin sin considerar el
respeto que le debemos a toda persona, ganndonos fama de conflictivos.

Las actividades que permiten trabajar esta competencia son:

N 7 Lo pasivo, lo agresivo, lo asertivo, que permite a los participantes diferenciar

una conducta asertiva, de una agresiva o de una pasiva, a partir de las claves no verbales
de la comunicacin.

N 8 Espero que lo tomes bien, que mediante el ejercicio de dar y recibir

retroalimentaciones permite al participante entrenar su asertividad, en reemplazo
de las prcticas basadas en la agresin o en la descalificacin.

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 Competencia
Competencia 1 1
Expresarse con claridad en forma oral y escrita

Expresarse Participar Escribir textos, Redactar textos

verbalmente, fluidamente en con diversos de diferente
ELEMENTO
1 con diversos conversaciones propsitos complejidad,
CLAVE
propsitos con otros. comunicativos. con propsitos
comunicativos. especficos.

Se expresa Sostiene Llena formularios Escribe textos

verbalmente conversaciones de tareas o relacionados con
con vocabulario fluidas al interior funciones sencillas diversos aspectos
sencillo, de de su crculo de de trabajo, de y situaciones
acuerdo al referencia. acuerdo a propias de su
lenguaje utilizado instrucciones. puesto o funciones
en contextos Escucha con de trabajo.
simples. atencin las Completa listados,
instrucciones, reportes, boletas y Posee habilidad
Plantea recomendaciones otros, que para redactar
2 verbalmente y cambios que transmitan frases, oraciones o
INDICADOR problemas, debe realizar en listas de palabras.
informacin a sus
innovaciones y diversos contextos. superiores.
otros, mejorando Redacta currculos,
la calidad de los Analiza y evala Redacta planes de cartas,
procesos en que pequeos trabajo a corto y memorandos,
interviene. problemas que se mediano plazo. mensajes,
presentan al informes y correos
interior de su electrnicos a
crculo de clientes internos y
referencia. externos.

ACTIVIDAD Actividad N1 Actividad N1 Actividad N2 Actividad N2

Actividad N3 Actividad N3

EVIDENCIA Testimonio del profesor, basado en Elaboracin de un curriculum vitae.

una pauta de evaluacin. Elaboracin de un instructivo.

1 Accin bsica que debe lograr una persona en el mbito laboral, para el desempeo adecuado de una competencia.
2 Describe las realizaciones que logra una persona cuando adquiere una competencia.

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Competencia
Competencia 2 2
Comunicar con lenguaje no verbal

Conocer el Presentar Utilizar la Usar la voz

propio lenguaje coherencia entre corporalidad adecuadamente.
ELEMENTO
1 corporal como la comunicacin como
CLAVE
expresin de verbal y no verbal. herramienta de
emociones y expresin y
sentimientos. comunicacin.

Ajusta sus gestos Ajusta su Camina con paso Habla con voz
corporales y apariencia fsica decidido. suficientemente
faciales a la de acuerdo a la fuerte como para
emocin que ocasin. Da la mano con ser escuchado
est viviendo. firmeza y se con nitidez.
Mantiene una preocupa de
Su voz trasmite adecuada mantenerla seca. Vara la rapidez
claramente el distancia con su de su hablar de
estado interlocutor. Mantiene una acuerdo a las
INDICADOR
2 emocional en adecuada distancia circunstancias.
que se Utiliza gestos para con su interlocutor.
encuentra. apoyar su discurso Pronuncia las
verbal. Presenta una palabras de
buena postura manera clara y
Sonre y asiente fsica al completa.
con la cabeza comunicarse.
cuando se
comunica con los
dems.

ACTIVIDAD Actividad N4 Actividad N4 Actividad N6 Actividad N5

Actividad N5 Actividad N5 Actividad N6

EVIDENCIA Testimonio del profesor, basado en una pauta de evaluacin.

1 Accin bsica que debe lograr una persona en el mbito laboral, para el desempeo adecuado de una competencia.
2 Describe las realizaciones que logra una persona cuando adquiere una competencia.

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 Competencia
Competencia 3 3
Ser Asertivo

Expresar sus Entregar una Comunicarse de Interactuar

opiniones con retroalimentacin manera directa, asertivamente
ELEMENTO seguridad, constructiva a otra adecuada, abierta y en situaciones
1
CLAVE honestidad y persona de manera franca con todo tipo uno a uno.
respeto, sin agredir, directa, franca y sin de personas.
opiniones
destructivas o
descalificadoras.

Identifica las Distingue la Identifica las barreras a Enva mensajes

ocasiones en las que retroalimentacin la comunicacin en forma clara,
es importante y constructiva de la asertiva en situaciones concisa y
adecuado expresar retroalimentacin especficas. dirigidos al
su opinin. destructiva, y la destinatario.
reconoce como Discrimina entre
Usa tcnicas de una oportunidad asertividad, agresin y Discrimina entre
asertividad de para mejorar la pasividad. asertividad,
acuerdo con la comunicacin. agresividad y
situacin, ocasin, Comunica pasividad.
2
INDICADOR medio y relacin Entrega pensamientos,
entre los recomendaciones sentimientos, opiniones
participantes a lo y sugerencias que e intenciones, de
largo de la apuntan a mejorar manera acorde a la
interaccin. algn aspecto situacin.
deficiente del otro.
Establece propsitos Se defiende sin
al usar tcnicas de agresin o pasividad
comunicacin frente a conductas poco
asertivas en cooperadoras o poco
situaciones razonables de los
especficas. dems.

ACTIVIDAD Actividad N7 Actividad N8 Actividad N8 Actividad N7 y N8

EVIDENCIA Evaluacin del grado de asertividad del participante, segn opinin

de un par, bajo supervisin del profesor.

1 Accin bsica que debe lograr una persona en el mbito laboral, para el desempeo adecuado de una competencia.
2 Describe las realizaciones que logra una persona cuando adquiere una competencia.

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Elaborado por Fundacin Chile
Programa Competencias Laborales