Sistema de inteligencia de marketing

Cuando hablamos de sistema de inteligencia de marketing nos referimos a un

conjunto de procedimientos que utilizan las empresas de manera regular para
captar informacin externa, lo que acontece en el entorno y de manera especial en
los mercados en que se desenvuelven dichas empresas. Se trata en general de
informacin ya elaborada proveniente de diversas fuentes, fcilmente disponibles
y sin excesivo coste. Pero esto no tiene por qu ser siempre as, en otros casos
consiste simplemente en mantener una actitud observadora de manera que no se
escapen acontecimientos importantes o relevantes para la organizacin.

Este sistema alude a toda la informacin del entorno de marketing generada

diariamente que pueda ayudar a los directivos a preparar y ajustar sus planes de
marketing. Determina qu informacin se necesita, la recoge buscando en el
entorno de la empresa y la entrega a los directivos de marketing para que trabajen
con ella.

Los gerentes de marketing recopilan esta informacin mediante libros, peridicos y

publicaciones comerciales, hablando con clientes, proveedores y distribuidores y
reunindose con los directivos de otras compaas.

Tambin comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a

la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos
apropiados.

El sistema de inteligencia de marketing provee de informacin a los ejecutivos de

la empresa, sobre las condiciones actuales en que se encuentran el medio-
ambiente y las tareas organizacionales.

Caractersticas:

Algunos aspectos a tener en cuenta sobre los sistemas de inteligencia de

marketing son los siguientes:
 Se incluye la utilizacin de fuentes de datos secundarios elaborados por
distintos organismos e instituciones.
La informacin que maneja procede de diversas fuentes: personal de la
empresa, distribuidores, proveedores, clientes, competidores (memorias
anuales, conferencias, notas de prensa y publicidad, publicaciones de
negocio, exhibiciones comerciales, etc.), proveedores externos de
informacin (empresas de investigacin).
Las empresas pequeas no suelen contar con este sistema, limitndose a
acceder a bsquedas de informacin espordicas.
Importancia de proteger la informacin: espionaje de los competidores.
Algunas empresas establecen un departamento encargado de recoger y
transmitir la informacin del sistema de inteligencia de marketing. Con esto
observamos la importancia que puede llegar a tener este sistema para
algunas empresas.

La Inteligencia de mercado se refiere al cmulo de actividades ticas que pueden

realizarse para tener informacin de los clientes, competidores y mercados.

Estas actividades tambin son conocidas como inteligencia competitiva, las que
implica cinco tareas de inteligencia bsicas, que son:

1. Recoleccin de datos:

Implica el adquirir datos primarios, recopilados por la compaa o secundarios

adquiridos por investigadores de mercados. Actualizar dicha informacin cada seis
meses como mnimo. Y resguardar un archivo en discos compartos (CD-ROM)
para futuras consultas o simplemente como evidencia que sustente la
investigacin.

2. Evaluacin de datos:

Todos los datos presentados como resultado de cualquier investigacin, deben de

ser respaldados por documentos oficiales, que corroboren su autenticidad,
especificando caractersticas de acreditacin (lugares, fechas y sujetos
involucrados).
3. Anlisis de datos:

Al analizar los datos arrojados por la investigacin, es de suma importancia llenar

los espacios vacos (huecos), buscando abarcar diversos ngulos para conseguir
patrones, e intercambiar solo datos por inteligencia.

4. Almacenamiento de inteligencia:

Existen diversas formas de almacenar la inteligencia, en el caso de los CD-ROM,

la introduccin del formato a la computadora no representa mayor obstculo, pero
s en cambio la inteligencia se presenta de forma impresa, o bien, ptica, ya que
mediante el reconocimiento de la vista, nos es posible introducir la informacin y
canalizarla de acuerdo a las necesidades que se presenten o mejor dicho, al tema
de estudio de la investigacin. Una vez que la informacin ya est vaciada a la
computadora, es de vital importancia mantener un acceso rpido a la misma
buscando facilitar su ubicacin para manipulaciones autorizadas.

5. Diseminacin de inteligencia:

Despus de haber resguardado la informacin en la computadora, es necesario

que el mercadlogo establezca ciertos parmetros de bsqueda, filtrndola de
acuerdo al nombre de la compaa, fechas de insercin o desercin, nombre de
publicaciones o simplemente el nombre del autor. Una de las estrategias ms
utilizadas en la actualidad es el perfil de inteligencia para cada usuario, en el cual
se establezcan las selecciones que tanto la empresa como el consumidor,
obtengan la codificacin buscada

2.1 informacin de socios comerciales

Intercambios electrnicos de datos (EDI). Es la transmisin de documentos

comerciales que nos sirven para agilizar actividades de ventas inventarios. Cada
organizacin participante en una relacin de negocio es un socio comercial. Un
socio comercial es cualquier entidad de negocio individual que puede enviar
mensajes a otros socios y recibir mensajes de ellos.
VENTAJAS:

Fortifican las alianzas entre socios comerciales,

Reduciendo el riesgo de errores.

Usa cdigos como UPC cdigo universal de producto, esto nos ayuda a
compartir cierta informacin que nos sirve en la toma de decisiones de
mercadotecnia, permitiendo conocer el grado de aceptacin de un nuevo producto
as como el impacto en las ventas de una campaa publicitaria.

El EDI necesita de normas que regulen el

contenido y formato para almacenar o dar
informacin, as como para las rdenes de
compra.