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Cuadro N 1
Empresas de la Nueva Economa, comparaciones por capitalizacin de mercado
Enero 2000

Empresa Capitalizacin de mercado - Equivalencia de pas (en

millones de dlares de los trminos de Producto Interno
Estados Unidos. Bruto).
Microsoft 564.000 Espaa
General Electric 497.000 India
Cisco Systems 348.000 Holanda
NTT DoCoMo 312.000 Suiza
AOL-Time Warner 254.000 Blgica

Fuente: The New Network Economy. Strategic Planning Unit, International Telecommunication
Union, 29.02.2000.

Un campo directamente vinculado con las empresas en la Red ha recibido, a causa

de ella, un impulso adicional de enorme importancia. Se trata del denominado "sector de
la informacin", que, siendo tradicional, ha cobrado una dimensin coherente con la base
del componente inteligencia aplicado que subyace como infraestructura, no fsica, en la
nueva economa. Este sector de la informacin puede ser definido como el conjunto de
datos, informacin propiamente dicha, conocimiento e inteligencia, de acuerdo con el
valor sucesivamente agregado en el procesamiento, anlisis, evaluacin y utilizacin de
su producto en la toma de decisiones. Sus productos presentan un alto grado de valor
agregado en una cadena que va desde la produccin hasta su consumo y absorcin por
el destinatario final.

De acuerdo con los estudios realizados por Masuda1, los componentes de la industria
admiten cuatro categoras: industria de la informacin propiamente dicha (diarios y
agencias de noticias, editoriales, industria de hardware y software, productores de bases
de datos, investigadores), industrias del conocimiento (escuelas, bibliotecas, museos,
archivos, profesionales liberales, equipamiento de investigacin), industria de las artes
(escritores, artistas, empresas de cine y de teatro, grabadoras, orquestas, fabricas de
instrumentos y materiales de arte) y la denominada "industria tica" (iglesias, centros
filosficos, profesionales vinculados al desarrollo fsico o intelectual del individuo). En
todas estas categoras, la palabra "industria" ha de ser entendida como los sistemas de
transformacin, comprendiendo los componentes econmicos, sociales y humanos.

Por obra de la evolucin conjunta de la tecnologa y del mercado, como resultado del
proceso de convergencia entre informacin, computacin y telecomunicaciones, las
"industrias de la informacin" han recibido un impacto drsticamente removedor, llevando
a una nueva composicin del sector, estructurado en torno a tres grandes ejes: la industria
y los servicios de contenido, la comunicacin y difusin de datos e informaciones, y el
procesamiento de datos e informaciones. La demanda presente en el mercado contina
remodelando la composicin mencionada, llevando a una creciente sofisticacin y
obligando a integraciones verticales y horizontales de las empresas de los sectores
enunciados, dando lugar a una nueva competencia, nuevos productos y servicios y
nuevos desarrollos en el trabajo.

1 Y.C. Masuda. The Information Society. Tokio, 1981.

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 En conclusin, las empresas tienen la necesidad - en todos los sectores - de
adaptarse al nuevo paradigma econmico, reestructurndose y adaptando parte de su
estructura al comercio electrnico. Las primeras alcanzadas son las empresas digitales;
las grandes fusiones y adquisiciones en la industria de las telecomunicaciones han sido y
estn siendo los aspectos ms visibles de estos movimientos. Paralelamente, pequeas
empresas, basadas en la innovacin comienzan a florecer y a ubicarse en nichos de
mercados en servicios, contenidos y software. Algunas de ellas se proyectarn a un
crecimiento futuro importante. El paradigma no deja sectores sin alcanzar, todos reciben
su influencia, todos se adaptan, muchos comienzan a hacer negocios sobre las nuevas
estructuras.

II.3.2En las empresas alcanzadas por la Revolucin Digital

Admitiendo que nos encontramos en medio de una transicin econmica que implica
el cambio de la economa industrial a la electrnica, una primera consecuencia es la
aceleracin de la insercin de la empresa en mercados globalizados, eliminando por una
parte una serie de obstculos a esa insercin, pero planteando a su vez una nueva serie
de dificultades. Genera a su vez, una transformacin de los mercados nacionales a
mercados regionales y estos a fundirse rpidamente en mercados globales.

En los mbitos domsticos, la exposicin del comercio electrnico debe contribuir a

mayores enlaces entre las empresas y al desplazamiento hacia formas de produccin
ms eficientes. Ello debera redundar en una mejora en la estructuracin de los costos:
as, una mejora en los costos locales permitir mejorar la competitividad de las empresas
locales frente a las importaciones. Una segunda cuestin se relaciona con que una
produccin eficiente necesita puntos de referencia globales.

Para enfrentar la economa de Internet, las empresas debern adoptar un

comportamiento pragmtico. Parece necesario implementar una remodelacin de la
estructura interna, reconstruyendo las relaciones con el cliente, las cadenas de suministro
y los canales de distribucin.

Todava son pocas las empresas que utilizan la tecnologa digital para crear procesos
nuevos que mejoren su funcionamiento. Conceptualmente, esto permitira que las
personas colaboraran casi a la velocidad con que actuara un individuo que poseyera los
conocimientos de todo el equipo, lo que en teora permitira la reaccin ms gil ante los
problemas y las oportunidades. En este contexto, las preguntas formuladas por y para los
empresarios se concretaran en: cmo mantener la competitividad?, cmo captar las
seales del mercado cuando la velocidad de su cambio se ha incrementado
tremendamente?.

De esta manera, la empresa alcanzada por la Revolucin Digital, se ve obligada a

introducir modificaciones en varios campos clave: en la gestin de la informacin interna y
externa, en sus perfiles operativos, en su gestin comercial, donde se destacan al menos
tres aspectos fundamentales:

- La negociacin de informacin a cambio de tiempo por la reduccin del tiempo de

ciclo, introduciendo transacciones digitales con todos los proveedores y
colaboradores, transformando todas las operaciones en entregas just in time.

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- Digitalizacin de la expedicin de ventas y servicio para eliminar al intermediario de
las transacciones con clientes. En el caso en que la empresa sea intermediaria,
utilizar los instrumentos digitales para aadir valor a las transacciones.

- Utilizacin de los recursos digitales para ayudar al cliente de modo que pueda
solucionar los problemas por si solo y reservar los contactos personales para resolver
necesidades de cliente complejas y de alto valor.

A esos procesos de cambio al interior de la empresa es necesario adicionar los

cambios en el mercado impulsados por la modificacin del comportamiento de los
consumidores. Estos cambian no solo por el auge de Internet, sino tambin por la
generalizacin del uso de tecnologas que permiten la masificacin de productos y de
servicios, como los financieros.

Finalmente, para graficar la trascendencia del impacto, Gates recurre a un anlisis

disponible en el mercado, indicando que "si se toma en cuenta que el trfico por Internet
se duplica cada cien das y, realizando una proyeccin a tres aos, al final del primer ao
ese trafico se habr multiplicado por diez, al final del segundo ao por ciento cincuenta y
al final del tercero por mil quinientos, cuando en el mundo de los negocios tradicionales
contemporneos se est acostumbrado a cosas que crecen del 20% al 50%, no a cosas
que se convierten en mil veces mas grandes en tres aos"2.

Las consecuencias aparecen con claridad. As, una primera consecuencia es la

aceleracin de la insercin de la empresa en mercados globalizados, eliminando por una
parte una serie de obstculos a esa insercin, pero planteando a su vez una nueva serie
de dificultades. Genera a su vez, una transformacin de los mercados nacionales a
mercados regionales y estos a fundirse rpidamente en mercados globales.

Una segunda consecuencia es la necesidad de la construccin de cadenas flexibles

de suministro, es un punto fundamental para la adaptacin al nuevo escenario: el
consumidor ser, en muchos casos, quien va a sealar las normas de produccin, en la
medida en que el fabricante tendr un contacto directo con el cliente, eliminando
obstculos por el camino y no determina que la supervivencia de los intermediarios se
base en un manejo importante de la eficiencia. En un escenario de esa naturaleza, los
fabricantes debern preguntarse hasta que punto tienen condiciones de comunicarse con
el consumidor final, atendiendo a sus exigencias. Los mayoristas deben verificar en que
medida pueden ofrecer un sistema de logstica al fabricante y hasta que punto pueden
tener condiciones de mantener un stock funcional y encuadrarse en las exigencias de la
atencin on line.

La idea fuerza principal en este punto puede ser tomada de la manejada por William
Gates, que se sintetiza en la frase en los prximos diez aos, las empresas van a
cambiar ms que en los ltimos cincuenta3. La dcada del ochenta puede ser
caracterizada como la de la calidad, la dcada del noventa fue ocupada por la reingeniera

2 Conforme Andersen Consulting.

3 Un ndice de orientacin puede encontrarse en el reciente anuncio de Microsoft en el

sentido que en el ao 2003, la tecnologa de reconocimiento de voz humana estar
integrada a todos los productos informticos, provocando como consecuencia lgica, la
obsolescencia del teclado, entre otras cosas.

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de los procesos, el primer decenio del tercer milenio comenzar a marcar el auge de la
era de la informacin, caracterizada fundamentalmente por el fenmeno de la velocidad.
Si bien la era de la informacin en realidad no es el fenmeno emergente, dado que se
vive en ella desde hace de tres a cuatro dcadas, el elemento diferencial se concreta en
el flujo de la informacin digital.

La velocidad es considerada como el elemento que deber desencadenar un profundo

proceso de cambio al interior de las empresas y de la forma en que estas hacen las cosas
y se interrelacionan en el mercado, en el mbito nacional y en el contexto global. Uno de
los aspectos clave se encuentra en el flujo de la informacin digital. La mayor parte de la
informacin que se mueve actualmente entre empresas y dentro de ellas se encuentra en
soporte papel. La tecnologa se encuentra disponible, pero parece experimentarse
dificultades en su implementacin, en la medida en que estara