1. RESUMEN DE LA UNIDAD.

2. MAPA MENTAL.
COMPORT
MERCADO DEL AMIENTO
CONSUMIDOR POST
COMPRA
COMPR
MERCADO
INDUSTRIAL A

PROCESO DE DECISION DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR

FACTORES DE
COMPORTAMIENT INFLUENCIA EN EL
O PRECOMPRA COMPORTAMIENT
O DE
CONSUMIDOR

COMPORTAMIE FUERZAS
NTO DEL PSICOLOGICAS,
SOCIALES Y
CONSUMIDOR
CLASE
SOCIAL
3. DEFINICIONES

MERCADO DEL CONSUMIDOR:

- El mercado del consumidor est constituido por todos los individuos y
hogares que compran o adquieren bienes o servicios para su consumo
personal. Fundamentos de marketing - Philip Kotler, Gary Armstrong y otros

CARACTERISTICAS DEL COMPRADOR Y SU INFLUENCIA EN EL

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.

CULTURAL SOCIAL PERSONAL SICOLOGIC

O
Cultura Grupos de Edad y etapas Motivacin
referencia en el ciclo de
vida
Subcultura Familia Ocupaciones Percepcin COMPRADO
Circunstanciale R
s
Clase Papeles y Estilo de vida Aprendizaje
social Condicione
s Sociales Personalidad y Creencias y
autoconcepto actitudes
Factores que influyen en el comportamiento de los consumidores

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN El COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR FINAL.
En las compras de los consumidores influyen marcadamente caractersticas culturales,
sociales, personales y psicol6gicas, tal como se muestra en la figura. En general, los
mercadologos no pueden controlar tales factores, pero deben tenerlos en cuenta.

Factores culturales: Los factores culturales ejercen una influencia amplia y profunda
sobre el comportamiento de los consumidores.

-Cultura: La cultura es el origen ms bsico de los deseos y comportamientos de una

persona. El comportamiento humano se aprende en gran parte. Al crecer en una
saciedad. Entendemos como cultura el conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos bsicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de
otras instituciones importantes.
 -Subcultura: Cada cultura contiene pequeas subculturas, o grupos de personas que
comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Las
subculturas incluyen nacionalidades, religiones , grupos raciales y regiones geogrficas.

Clase Social: Casi todas las sociedades tienen algn tipo de estructuras de clases
saociales. Las clases sociales son divisiones relativamente permantentes y ordenadas
de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos
similares.
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

FUERZAS SOCIALES FUERZAS

Y DE GRUPO PSICOLOGICAS
Cultura Motivacin
Subcultura Percepcin
Clase social Aprendizaje
Grupos de referencia. Personalidad
Actitud

INFORMAC FACTORES
ION
PROCESO DE DECISION SITUACIONALE
DE COMPRA S

Reconocimiento de la necesidad Cuando compran

Fuentes los consumidores
comerciale Identificacion de alternatvas
s Donde compran
Evaluacion de alternativas los consumidores
Decisiones de compra y otras Porque compran
Fuentes afines los consumidores
Sociales
Comportamiento poscompra Condiciones en
las que compran

En la figura se resumen todas las dimensiones dek comportamiento de compra en un

modelo que provee la estructura para nuestro anlisis. El modelo presenta el proceso
de decisin de compra y las cuatro fuerzas primarias que influyen en cada etapa.

Para lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en
un proceso de decisin. Una forma de examinar ese proceso es verlo como la
resolucin de problemas. Cuando se enfrenta a un problema que puede resolver
mediante una compra el consumidor pasa por una serie de etapas lgicas para llegar a
una decisin.

CICLO DE VIDA FAMILIAR (COMPORTAMIENTO DE COMPRA).

GENERACION NET
QU ES LA GENERACIN NET?

La Generacin Net est constituida por personas que se han educado rodeadas de
medios digitales. Este grupo estara formado por los nacidos desde finales de los aos
70 hasta principios del siglo XXI.

Sin embargo no es adecuado que la definicin de Generacin Net se base nicamente

en ciertas fechas, pues la verdadera caracterstica de los miembros de esta generacin
est ms definida por su estilo de vida que por una mera cuestin temporal. Con esto
quiero decir que habr personas nacidas en esas fechas que puedan haber
permanecido al margen de estas tecnologas digitales, evidentemente pertenecientes a
sociedades distintas a la nuestra.
Cmo determinar si una persona pertenece o no a la denominada Generacin Net?
Bueno, tras comprobar que esta persona ha nacido a finales de los setenta o despus
(antes no hubiera podido crecer rodeado de tecnologas digitales), podemos sealar
ciertas caractersticas:

Siente atraccin por las nuevas tecnologas (a veces sin medida).

Se entretienen, comunican e informan con ellas.
Tienen gran capacidad de adaptacin en toda actividad que implica el empleo de
la NTICs.
Tienen un gran apetito por "lo nuevo" (relacionado con las NTICs).
Emplean un gran nmero de horas en el uso de las tecnologas.

MERCADO INDUSTRIAL
El comportamiento del comprador industrial se refiere al comportamiento de comra de
todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la
produccin de otros bienes y servicios que se venden, alquilan o sumisnistran otros
consumidores, Tambien incluye adetallistas y mayoristas que adquieren bienes con el
fin de revenderlos o rentarlos mediante la obtencin de utilidad. En el proceso de
compra industrial , los compradoes industriales determinan que productos y servicios
deben compr<ar sus organizaciones , y despus averiguan, evalan y seleccionan entre
las alternativas que tienen de proveedores y marcas.

CARACTERISTICAS DE LOS MERCADOS INDUSTRIALES.

En ciertos aspectos los mercados industriales son similares a los de consumo. En

ambos intervienen personas que asumen roles de compra y toman decisiones de
compra para satisfacer necesidades. Sin embargo, los mercados industriales difieren en
muchos sentidos de los de consumo. Las principales diferencias tienen que ver con la
estructura del mercado y la demanda, la naturaleza de la unidad de compra, y con los
tipos de decisiones y el proceso de decisin involucrado.
PRINCIPALES INFLUENCIAS SOBLE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
INDUSTRIAL.

PROYECTO
FREEDEAL.

Consumidores:

FreeDeal siendo un producto inovativo y nuevo, presenta un principal

inters en el pblico joven. Nuestro producto est enfocado en aquellas
parejas y jvenes que viven en apartamentos sin mucho espacio, fue
pensado para eficientar el espacio.

Nuestro producto cuenta con un diseo atractivo y moderno, diseado para

atraer al pblico joven quienes viven en lugares pequeos.

Factores de influencia:

Hoy en dia, las parejas jvenes deciden tener hijos a temprana edad el
sbito cambio en estilo de vida genera muchos gastos y aminorando el
atractivo de nuestro producto ya que estas personas se enfocan en otros
bienes.

Con esto podemos ver que nuestros principales factores que influyen en el
comportamiento de de compra del consumidor son:
 Familia:
Se toma en cuenta la familia ya que muchos jvenes a pesar de
contar con un ingreso, no dejan el hogar donde viven, es decir,
continan viviendo con sus familias hasta cierto punto en sus vidas.
Este factor es de gran importancia en la venta de nuestro producto
ya que aquellos jvenes no buscaran comprar otro mueble al que ya
tienen en casa.
Edad etapas en el ciclo de la vida:
Entendemos etapas y ciclos de la vida como un factor influenciante
en nuestro producto ya que entre mas vieja sea la persona menos
atractivo le resultara nuestro producto
Estilo de vida:
El estilo de vida de nuestros consumidores forma parte crucial en la
venta de nuestro producto ya que es un articulo nuevo, esto puede
crear una resistencia al cambio de lo que comnmente usaba
nuestro consumidor anteriormente.
Cultura:
La cultura siempre influye en las ventas y atractivo de cualquier
producto, nuestro producto no es excepcin. Tenemos entendido
que nuestro producto es enfocado a la urbanidad y el tiempo
moderno, si estos no son del agrado del consumidor se ver
reflejado en las ventas.
Subcultura: Entendemos subcultura como factor ya que una
subcultura presente hoy en da es la ideologa del pblico joven. La
gente joven basa sus compras en popularidad y modernidad la
mayora de las veces, nuestro producto esta echo para generar este
atractivo, sin embargo conforme cambien los gustos de esta
ideologa el diseo de nuestro producto tambin.

Qu cliente atenders?

Nuestro principal tarjet en el mercado es el pblico joven, las parejas

recin casadas sin hijos y los solteros que viven solos en apartamentos. A
pesar de esto nuestro producto esta abierto a todo pblico en general y se
planea su libre venta en muebleras y supermercados.