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DE SENDAGORTA
EL EMPRESARIO
SERVIDOR-LIDER
C U A D E R N O S
EMPRESA Y HUMANISMO
I N S T I T U T O
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ENRIQUE DE SENDAGORTA EL EMPRESARIO SERVIDOR-LIDER
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72
INDICE
poder, la solidaridad humana, el trabajo como gente, por distintos motivos y sentimientos y 6
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valor y en definitiva, la primaca del hombre. aunque no vislumbre algo mejor, desconfa de
instituciones y empresas, tanto si son del
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Podramos cerrar los ojos a los hechos e ins-
talarnos en un mundo de sueos utpicos, y Estado como si son privadas. Los gobiernos, las
tambin podramos dejarnos llevar a una vio- sociedades mercantiles, los sindicatos y los
lenta, o a una ensimismada, negacin de la medios de comunicacin nos dominan pero no
sociedad y del momento hist-rico que nos ha tienen apoyo seguro ni el asentimiento
tocado vivir. Pero stas no seran posturas rea- interior de las personas sino muy limitada-
listas aceptables, porque si las empresas sirven, mente. Esta importante brecha que aumenta
an cuando podran superarse en mucho, y los rozamientos de todo tipo y resta virtualidad a
empresarios, con sus errores, han realizado la potencia de bien que debera emanar de
una labor prodigiosa donde han podido tra- aquellas instituciones, habra de ser eliminada
bajar, no es infun-dada la esperanza de su en todo lo posible yendo a las verdaderas
renovada contribucin a un mundo eco- causas que la originan.
nmico, cultural y moralmente mejor. En el caso de las empresas, el aprecio
positivo, y las sospechas, negativas, que les
LAS INSTITUCIONES ECONOMICAS afectan por parte del pblico son de todo tipo.
Se admite que obtengan beneficios pero slo
VISTAS DESDE LA SOCIEDAD
cuando la competencia con otras sea palpable
Nos preguntamos cmo resolver tantos y tan y a ser posible feroz. Se les exige aumentar el
graves problemas e indefectiblemente lle- empleo y se les toma cuenta del creado, pero
gamos a que habra que empezar por la las leyes, la burocracia y los sindicatos regulan
mejora del mismo hombre, y continuar por el condicionalmente, constrictivamente y con
perfeccionamiento humanstico de las organi- desconfianza su facultad de contratar o des-
zaciones econmicas de que tratamos, constru- pedir personas. Se realizan desde aos atrs
yendo sobre ellas, pero transformndolas en incesantes informes sobre cmo mejorar su
su interior para que puedan merecer, ganar y gobierno, se emiten recomendaciones sobre la
mantener en el tiempo la confianza y el res- estructura y el funcionamiento de los Consejos
paldo pblico. Porque, como es fcil de ver, la de Administracin y se crean entidades de vigi-
vector resultante de la suma de todos los vec- ellos bien conocidos y recientes, la gente 9
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tores que representan intereses individuales. percibe los efectos perversos del sistema
Algo as como el egosmo estadstico colectivo: cuando la persecucin de mximos econmicos
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incierto y tendente a no significar nada. no va contenida por lmites morales y acom-
paada por la voluntad de contribucin al
enriquecimiento del ser humano en todas sus
EL ABANDONO MORAL Y LA facetas.
INDIGENCIA DE LOS TIEMPOS. Los empresarios, por ejemplo, en esa impla-
LA TAREA DE CAMBIAR cable competencia a que me refera, nos
hemos de enfrentar a veces con decisiones que
Ha sido evidentemente muy pobre la se plantean como necesarias para la supervi-
acogida que los responsables de la poltica, de vencia, y lo son frecuentemente aunque no
las instituciones y de los negocios han dado a siempre. Me refiero a las fusiones, moderniza-
la idea de aprender y practicar lo primordial ciones, reestructuraciones y down sizing, tan
que es hacer el bien, porque, como dice Rafael al da, para bajar costes y obtener mayor pro-
Alvira, hemos llegado a un entorno que se con- ductividad. A veces se ponderan alternativas
forma con cualquier cosa: poco a poco, y sin menos dolorosas, pero casi siempre, los pro-
darnos cuenta, con la justificacin del triunfo y cesos, los imparables procesos, llevan a que los
del no arruinarse y del no ser ingenuos, hemos hombres sean pospuestos al aumento de la
construido una sociedad del mal. Esta cuota de mercado, a la prosecucin de bene-
sociedad rechaza la unin de competitividad y ficios siempre crecientes, al posicionamiento
conciencia; aunque haya puesto de moda la en el ranking que sea, o al prestigio de la
business ethics de la casustica y de la imagen y a las ganancias especulativas en la
imagen, aparta o difumina el concepto y la bolsa de valores que, muchas veces, son disfru-
palabra tica cuando se tratan los problemas tadas en primer lugar por los mismos directivos
de verdadera importancia. que acordaron aquellos movimientos.
El sentimiento de que algo no va bien es evi- El juicio es difcil porque las situaciones son
dente. An sin tener en cuenta los casos complejas y no se conocen las intenciones
extremos de inmoralidad flagrante, muchos de reales de los decisores, pero para el comn de
la gente la sospecha enturbia la limpieza de Son muchsimos los avisos con autoridad 10
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aquellos razonamientos econmicos presen- como los citados y las situaciones que nos
hacen ver que por encima del mercado
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tados como impecables.
tenemos tareas tico-polticas ineludibles y sin
Cierto que estamos en un sistema que en lo
embargo seguimos empeados terca y ciega-
tcnico, financiero y comercial es cada vez ms
mente en dar prioridad absoluta a la eficacia
abierto -falta mucho para que se pueda decir econmica, al crecimiento cuantitativo, al
con propiedad que es global- y que en l tener ms cosas y al xito visible como signos
juegan muchas empresas, nuevas formas de inconfundibles del progreso humano. De ah
trabajo, y posibilidades antes inditas, pero ese sentimiento de encontrarnos sin salida que
tambin es cierto que esa complejidad, que es expresa Francis Fukuyama: El fin de la historia
la misma vida, no puede justificar omisiones ni ser un tiempo triste. La lucha por ser reco-
ser parapeto para eludir esfuerzos tendentes a nocido, el jugarse la propia vida por fines abs-
crear trabajo y a evitar las decisiones ms tractos, las guerras ideolgicas que exigan
penosas: aquellas que llevan a hombres y audacia, valor, idealismo e imaginacin sern
mujeres al desempleo o a la exclusin social. sustituidas por el clculo econmico, la reso-
Otras veces falta valor para denunciar y para lucin sin fin de problemas tecnolgicos, las
cortar corruptelas, que devienen luego en preocupaciones ecolgicas y la satisfaccin de
graves corrupciones, por no enajenarnos la demandas sofisticadas sin objeto. Tiempos
voluntad de un gobernante, del presidente de indigentes los llama Jess Arellano en un
una sociedad, de un primer ejecutivo o de un poema que empieza con el verso: Ya el
gran cliente. Al final nuestra debilidad sumada vino..... para qu!
a las de otros, permite que se den y se repro- Pues bien. sta es la tarea: cambiar la depri-
duzcan muchas historias vergonzosas. Ya casi mente situacin anmica descrita, abandonar
nadie considera aquella afirmacin de caminos tan poco atrayentes y tan sin salida,
Bernanos en su libro Para qu la libertad: recrear decididamente valores ticos y est-
La mayor desgracia que puede ocurrir a un ticos en nuestras formas de trabajo, apelando
hombre o a una institucin es cometer la injus- a la dignidad innata del hombre, esto es, a su
ticia aunque fuera provechosa. vocacin radical de servicio, ahogada hoy por
las solicitudes del xito y del dinero. Es funda- sacarnos de ese triste, casi deter-minado, fin de 11
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clamar la necesidad perentoria del mayor niencia, lo cual, perfectamente vlido, nada 14
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Hay alguna excepcin reconocible como es la Comisin Especial a instancias del Gobierno 15
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tructivo y difcil, de tal forma que el producto LEGITIMACION DEL PODER. DIGNIDAD 17
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mente traducido en servicio diligente cons- material contra la prudente generosidad de los 18
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tante y acertado. Evidentemente conviene y hombres sabios. Estos construyen; los otros,
hasta puede ser condicionante, que el afecto miembros del mundo de las termitas que deca
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legitimador se manifieste en la asuncin de los Bernanos, destruyen la efusividad y con ella
riesgos y esperanzas comunes a los accionistas, cualquier mejora cualitativa de la vida, del
de tal modo que en el poder se perciba la voz trabajo y por tanto, de las empresas. Hoy es la
del propietario servidor. hora de la bsqueda de bienes compartibles y
Est tambin el problema de la participacin de la lucha contra la autosuficiencia que
de los empleados o de otros interesados en el impide la admiracin y el afecto. Con el indivi-
gobierno de la empresa y aunque es bien claro dualismo y los compartimentos estancos nada
que sta no puede funcionar bajo principios germina. Con la libre eleccin del servir como
democrticos, s necesita que sus hombres actitud vital, todo mejora.
obren en favor de sus fines y para ello dichos Hay una conexin radical entre los con-
fines deben ser conocidos y compartidos. Slo ceptos medu-lares en la empresa de dignidad y
cuando se comparte la intencionalidad se de servicio: si algo sirve adecuadamente
pueden hacer las cosas bien. En otro caso la decimos que es digno. La dignidad de cada
empresa sera un mero mecanismo que que- uno consiste en servir, y es mayor si el servicio
dara inutilizado al primer cambio de condi- le vincula a un orden superior. El hombre
ciones externas. Esta idea ha de estar clavada siempre tiene vnculos, no puede evitar estar
en las mentes de los directivos y tambin de los ligado a algo, y se le conoce en el grado de su
empleados, los cuales han de recibir mensajes dignidad, por la calidad de sus vnculos.
definitorios y repetidos, ms que en palabras, Aprovecharse de otros e instrumentalizarlos
en actitudes y comportamientos. Los hombres por sistema rebaja a quien lo hace. Servir a
conjugan la creatividad cuando comparten otros para mejorar su condicin, sus saberes y
fines y bienes, no cuando se apegan a lo su capacidad, para aumentar el valor de su
propio excluyente. trabajo y hacerles crecer es vincularse a un fin
El individualismo enfrentado con el com- dignsimo y con ello ganar calidad humana y
partir representa la lucha ms general entre el calidad de vida. Servir a otros para que sean
afn de pose-sin de cosas y de bienestar mejores, significa potenciarles para una mayor
dignidad que les vincular a su vez al servicio motores primarios que pueden enderezar las 19
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de los dems. Son espirales frtiles que par- cosas hacia rumbos mejores.
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tiendo de la dignidad de cada uno van propa- No se trata ya de mayores anlisis intelec-
gando el sentido de solidaridad y de coope- tuales; lo crtico es incrementar la fuerza
racin. Como consecuencia, extienden el volitiva. Flojeamos mucho ms por el no
mismo bienestar cuyas races no estn en el querer en serio que por el no saber del todo.
tener sino en la calidad del ser, y cuya bs- En el mbito de las empresas, lo que ms arras-
queda en todo no puede ser vista como una trara a otros sera que aquellos motores pri-
obligacin sino como un derecho. marios, especialmente los miembros de los
Consejos de Administracin y los altos direc-
tivos, tuviesen como voluntad y actitud funda-
SERVICIO Y GRANDEZA mental la del servicio, no para inmediata-
Cuando al empezar este discurso exami- mente ganar la cooperacin instrumental de
namos los graves problemas masivos que nos los interesados en ella, sino para mejorarla y
hacer a sus hombres ms aptos y ms com-
asaltan, las tendencias ticas negativas, el
pletos. Esta idea ha sido desarrollada por
egosmo de hombres y pueblos y la amena-
Robert K. Greenleaf en un libro que se titula
zante violencia, nos pudimos dejar arrastrar
Servant Leadership y que lleva un subttulo
por el pesimismo y la desesperanza al paso- que expresa el intento de penetrar en la
tismo o pensar que un da la alternativa naturaleza del poder legtimo y de la
elegida sera la revolucin. Sin embargo, grandeza. Su autor no teme ser tachado de
sabemos por la historia tantas veces repetida utpico ni de visionario porque sabe des-
que lo bsico para la humanidad, para los cender a lo prctico para el buen gobierno de
hombres como tales, para la verdad, para la instituciones y empresas, radicando su pensa-
cultura y para el bienestar estriba en el espe- miento en la necesidad de una tensin de los
ranzado y decidido empuje incremental de lderes hacia la mejora de los hombres en su
individuos dispuestos a dar, no slo ms de lo trabajo y de una induccin al crecimiento de
que reciben, sino cuanto pueden en el servicio valores morales, a la efusividad y a la multipli-
a los dems. Estos lderes servidores son los cacin cooperativa de capacidades.
Insiste en que los lderes, los que lo merecen apenas despertar alguna sonrisa condescen- 20
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sonas y su crculo de accin ms o menos cuando el lder toma sobre s los problemas de 21
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extenso; lo suyo es servir como mejor pueda, su comunidad e incansablemente continua con
sabiamente, no ptimamente. la atencin, con el escuchar y con el respaldar
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En El Mito de Ssifo, el condenado por los a otros que primero admiran y luego,
dioses a subir una roca a la cima de un monte orientada su voluntad por el ejemplo, tambin
desde donde una y otra vez la enorme piedra se unen a los que quieren servir.
cae hasta el valle, nos es mostrado por Albert El comportamiento contrario es ms des-
Camus en un momento de su caminar a bus- tructivo que los ataques frontales a la
carla para reemprender sin respiro una nueva empresa. Todos tenemos experiencia de la
extenuante subida. Ssifo se dice a s mismo huida de los asuntos comprometidos, tan fre-
que subir la roca y si cae la volver a subir cuente en las empresas, en las grandes institu-
otra y otra vez. Piensa que la paz se ciones y ms an en el Gobierno. El procedi-
encuentra en el calor del combate. miento para no resolver es sencillo: se piden
Ssifo, a fin de cuentas no poda cambiar su nuevos informes, se mandan copias a muchos,
quehacer a otro ms creativo y en su respuesta se convocan reuniones, se aplica el poder del
falta luz de ser transcendente, pero nos dice pensamiento negativo y si no queda
muy bien que lo valioso es procurar la meta, archivada la molesta cuestin, se hacen nuevos
hacer el esfuerzo para lograrla y repetirlo anlisis y consultas para reiniciar el ciclo de las
aceptando las realidades con que vivimos. Ni demoras justificadas. Recuerdo una recomen-
retirarse, ni revolverse en sueos imposibles: dacin muy cnica, dicha medio en broma
hacer lo que sea ms noble. No lo nobilsimo medio en serio, que corra por la
imposible sino lo ms noble posible. Administracin del Estado hace aos: Cuando
te llegue cualquier papel lo primero que has
LIDERAZGO Y SERVICIO de preguntarte es: A quin le endilgo yo
esto?. No se acepta el empujar la roca y la
En el servidor lder todo empieza por un consigna implcita es evitar por todos los
querer abierto a una vocacin de ejempla- medios estar en el centro de la batalla. El ser-
ridad, de aristocracia de servicio, y de her- vidor lder jams la sigue ni se conforma con
mandad humana. La ascensin prosigue cualquier otra forma de huida. El mimetismo
sabio, aprenda mucho de otros . Pero Cren No siempre las cosas salen a la perfeccin. 24
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no acepta: He de gobernar, pues, este pas Incluso muchas veces salen mal porque en el
por otro o por m? pregunta. El familiar le
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combate que decamos no estamos seguros de
contesta: No hay ciudad que sea de un solo cmo actuar y nadie garantiza el acierto. Pero
hombre. Cren se afirma con dureza: No es el que quiere servir y toma sus decisiones no
lo usual que el poder sobre la ciudad sea del slo con profesionalidad sino tambin con
que es dueo de ella?, pero recibe la res- intencin limpia y lucha por lo mejor a su
puesta clarsima y definitiva: Ciertamente en alcance, si finalmente no consigue su pro-
un pas desierto podras gobernar t slo. psito no se desespera ni abandona. En la
Pues bien, este Cren que resulta tan siguiente ocasin lo har mejor, servir con
estpido, ciego de prepotencia y as fcilmente mayor sabidura, con ms afinada previsin y
condenable, es bastante corriente entre con crecida voluntad.
nosotros. Hay gente alta que no escucha, que
En la vida de toda persona, ms si ha tenido
no acepta la disciplina de aprender a hacerlo;
altas responsabilidades, hay aciertos, errores y
Creones absolutamente incapacitados para el
liderazgo y que adems desaprovechan las secuencias menos claras, pero se ve siempre la
ocasiones de reforzar a los que quieren hablar. luz cuando la intencin fue correcta y limpios
los medios utilizados. El producto final, los
Todos recordamos alguna vez salir crecidos resultados y la eficacia son importantsimos,
de entrevistas con superiores que nos dejaron pero el camino, el servicio, la consideracin del
hablar, que escucharon nuestra opinin y trabajo como valor para los que lo hacen, la
nuestros argumentos. Este reforzarse como cooperacin y la mejora de los hombres son
consecuencia de la escucha del lder es un
igualmente esenciales para la empresa y para
escaln hacia la condicin superior de servidor
el lder.
comprometido y no pocas veces, cuando hay
madera, hacia la de lder. Pero vuelvo a insistir,
el lder a que me refiero no es el carismtico y BIBLIOGRAFIA
total, sino el que se hace seguir en asuntos de
gran enjundia o en otros menores no necesa- ALVIRA, Rafael, Dimensiones de la voluntad,
riamente brillantes. Dossat, Madrid, 1988.