SIGC-SUA Planificacin del desarrollo y seguimiento del SIGC-SUA. 2012.

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ANEXO II

PLANDECOMUNICACINDELAUNAD.

ANEXOII.

FICHASDEACCIONESDECOMUNICACIN

FICHASDEACCIONESDECOMUNICACININTERNA.
FICHASDEACCIONESDECOMUNICACININTERNA(COMUNICACINHORIZONTAL).

Sistema Integrado de Gestin de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas de la Universidad de Jan.
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FICHASDEACCIONESDECOMUNICACININTERNADELAUNIDADDEAPOYOADEPARTAMENTOSINSTITUTOSYCENTROSDEINVESTIGACIN.
FICHA1

Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN DesplieguesdeEstrategias(alineamientodelSIGCSUAconPlanEstratgico). MBITO
yUnidades.
Objetivo1.AsegurarquelasestrategiasydirectricesdelaDireccinsobreelSIGCSUAsonconocidas,comprendidasydesplegadasenlas
OBJETIVOPRIORITARIO
estructurasdegestin.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Segnaprobacin,
Responsabledecoordinacindela Todaslaspersonasdela ReunionesinternasdelaUnidad. Documentos
seguimientoyrevisindel
calidaddelaUnidad. Unidad. Email.ListadeCorreos. relacionados.
PlanEstratgico.
Encuesta de clima laboral (satisfaccin comunicacin y
liderazgo).
RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
RESULTADOS SEGUIMIENTOYMEJORA GrupodemejoradelaUNAD
Informedeactividadesdecomunicacin.
Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHA2

DesplieguesdeEstrategias (alineamientodel SIGCSUA Planesyobjetivos Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN MBITO
funcionales). yUnidades.
Objetivo1.Asegurarquelasestrategiasydirectricesde laDireccinsobreelSIGCSUAsonconocidas,comprendidasydesplegadasenlas
OBJETIVOPRIORITARIO
estructurasdegestin.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Anual(trasla
comunicacindePlanesy
Responsabledecoordinacindela Todaslaspersonasdela ReunionesinternasdelaUnidad. Documentos
objetivosfuncionales,si
calidaddelaUnidad. Unidad. Email.ListadeCorreos. relacionados.
procedeconcarcter
comnalaUnidad).
Encuesta de clima laboral (satisfaccin comunicacin y
RESULTADOS SEGUIMIENTOYMEJORA GrupodemejoradelaUNAD
liderazgo).
Sistema Integrado de Gestin de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas de la Universidad de Jan.
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RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
Informedeactividadesdecomunicacin.
Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHA3

Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN DesplieguedelaPlanificacindelciclodegestinanualdelSIGCSUA. MBITO
yUnidades.
OBJETIVO PRIORITARIO Objetivo2.Impulsarlaimplicacinactivadetodaslaspersonasenelsistemadegestindelacalidad.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Anual(trasla Documentosinternos
Responsabledecoordinacindela Todaslaspersonasdela ReunionesinternasdelaUnidad.
comunicacindePlanesy objetivos,planificaciny
calidaddelaUnidad. Unidad. Email.ListadeCorreos.
objetivosfuncionales). responsabilidades.
Encuesta de clima laboral (satisfaccin participacin,
comunicacinyliderazgo).
RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
RESULTADOS SEGUIMIENTOYMEJORA GrupodemejoradelaUNAD
Informedeactividadesdecomunicacin.
Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHA4

Desplieguedelasinstruccionesde coordinacinyactividadesparael Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN MBITO
desarrollodelaPlanificacindelciclodegestinanualdelSIGCSUA. yUnidades.
Objetivo4.Fomentarelaprendizajeyconocimientodelsistemadegestindelacalidadylosmtodosdetrabajobasadosenlagestinde
OBJETIVOPRIORITARIO
losprocesos,incluidoslosmecanismosparacompartirmejoresprcticasyconocimientos.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Documentosinternos
Responsabledecoordinacindela Todaslaspersonasdela Continuada(segn ReunionesinternasdelaUnidad.
especficosdeaplicacin,
calidaddelaUnidad. Unidad. despliegues). Email.ListadeCorreos.
responsabilidades.
RESULTADOS Encuesta de clima laboral (satisfaccin participacin, SEGUIMIENTOYMEJORA GrupodemejoradelaUNAD
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comunicacinyliderazgo).
RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
Informedeactividadesdecomunicacin.
Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHA5

Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN DifusinespecficadelosresultadosdelciclodegestinanualdelSIGCSUA. MBITO
yUnidades.
Objetivo5.Favorecerelcompromisoylamotivacinporlamejoracontinua,lacorresponsabilidadconlosresultadosylacontribucina
OBJETIVOPRIORITARIO
latomadedecisionesbasadasenstos.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Responsabledecoordinacindela Todaslaspersonasdela Anual(traslarevisiny ReunionesinternasdelaUnidad. Documentosinternos
calidaddelaUnidad. Unidad. mejoradelSIGCSUA). Email.ListadeCorreos. especficosderesultados.
Encuesta de clima laboral (satisfaccin participacin,
comunicacin,percepcinsobrelamejorayliderazgo).
RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
RESULTADOS SEGUIMIENTOYMEJORA GrupodemejoradelaUNAD
Informedeactividadesdecomunicacin.
Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHA6

Iniciativas,propuestasdemejora,actividades,noconformidades,relaciones Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN MBITO
conusuarios. yUnidades.
Objetivo2.Impulsarlaimplicacinactivadetodaslaspersonasenelsistemadegestindelacalidad.
OBJETIVOPRIORITARIO Objetivo3.Facilitarlaparticipacindelaspersonasasegurandoquesedisponendemedioseficacesparalosprocesosdecomunicacin
entodaslasdirecciones.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Grupodecalidaddela ReunionesinternasdelaUnidad.
TodaslaspersonasdelaUnidad. Continuada.
Unidad. Email.ListadeCorreos.
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Encuesta de clima laboral (satisfaccin participacin,

comunicacin,recursosparalacomunicacin).
RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
RESULTADOS SEGUIMIENTOYMEJORA GrupodemejoradelaUNAD
Informedeactividadesdecomunicacin.
Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHASDEACCIONESDECOMUNICACININTERNA(COMUNICACINHORIZONTAL).

FICHA7

Planificacin,coordinacin,desarrolloyresultadosdelosgruposinternosde Comunicacin interna en Servicios

OBJETODECOMUNICACIN MBITO
calidaddelosServiciosyUnidades. yUnidades.
Objetivo2.Impulsarlaimplicacinactivadetodaslaspersonasenelsistemadegestindelacalidad.
Objetivo3.Facilitarlaparticipacindelaspersonasasegurandoquesedisponendemedioseficacesparalosprocesosdecomunicacin
entodaslasdirecciones.
OBJETIVOPRIORITARIO Objetivo4.Fomentarelaprendizajeyconocimientodelsistemadegestindelacalidadylosmtodosdetrabajobasadosenlagestinde
losprocesos,incluidoslosmecanismosparacompartirmejoresprcticasyconocimientos.
Objetivo5.Favorecerelcompromisoylamotivacinporlamejoracontinua,lacorresponsabilidadconlosresultadosylacontribucinala
tomadedecisionesbasadasenstos.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Actasreuniones degruposinternos
decalidad.
Todaslaspersonasdel Reunionesdegrupos PginaswebdelServiciooUnidad Documentosinternos
Gruposinternosdecalidad.
ServiciooUnidades. internosdecalidad. (mecanismosespecficosenweb). especficosdeaplicacin
ReunionesinternasdelServicio.
Email.ListadeCorreos.
Encuesta de clima laboral (satisfaccin participacin,
comunicacin,recursosparalacomunicacin).
RESULTADOS Indicadordepropuestasinternas. SEGUIMIENTOYMEJORA ResponsabledecoordinacindelacalidaddelaUnidad.
RetroalimentacinreunionesdelaUnidad.
Informedeactividadesdecomunicacin.

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Resultadosdeauditora.
Quejas,sugerenciasyfelicitaciones.

FICHA8

Coordinacindelaplanificacin,desarrolloyresultadosdelosEquiposde Comunicacin interna Equipos de

OBJETODECOMUNICACIN MBITO
Procesosclaves. Procesos.
Objetivo4.Fomentarelaprendizajeyconocimientodelsistemadegestindelacalidadylosmtodosdetrabajobasadosenlagestinde
losprocesos,incluidoslosmecanismosparacompartirmejoresprcticasyconocimientos.
OBJETIVOPRIORITARIO
Objetivo5.Favorecerelcompromisoylamotivacinporlamejoracontinua,lacorresponsabilidadconlosresultadosylacontribucina
latomadedecisionesbasadasenstos.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
ResponsablesdeServiciosy Elementosde
RepresentantedelEquipodeProceso Segnplanificacindel ReunionesEquipodeProceso.
Unidadesconparticipacin coordinacin.
enelComitdeCalidad SIGCSUA. Email.ListadeCorreos.
enelProceso. Formatosestablecidos.
RetroalimentacinreunionesEquiposdeProcesos.
RESULTADOS Informedeactividadesdecomunicacin. SEGUIMIENTOYMEJORA ComitdeCalidad.
Resultadosdeauditora.

FICHA9

IniciativasderelacionesentreServicios/Unidadesparalamejoraconjuntade Comunicacin interna entre

OBJETODECOMUNICACIN MBITO
losprocesos. Unidades/Equiposdeprocesos
Objetivo4.Fomentarelaprendizajeyconocimientodelsistemadegestindelacalidadylosmtodosdetrabajobasadosenlagestinde losprocesos,
incluidoslosmecanismosparacompartirmejoresprcticasyconocimientos.
OBJETIVO
Objetivo 5. Favorecer el compromiso y la motivacin por la mejora continua, la corresponsabilidad con los resultados y la contribucin a la toma de
decisionesbasadasenstos.
INFORMACIN
RESPONSABLESDELAEMISIN DESTINATARIOS PERIODICIDAD CANALESYMEDIOS
COMPLEMENTARIA
Responsabledecoordinacindela Otrosresponsablesde Continuadosegn Reuniones EquipodeProceso.

calidaddelaUnidad. ServiciosyUnidades iniciativas. ReunionesentreServiciosyUnidades.
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participantes oEquiposde Email.ListadeCorreos.

procesos.
Retroalimentacinreuniones.
RESULTADOS Seguimientodeiniciativas. SEGUIMIENTOYMEJORA ComitdeCalidad.
Informedeactividadesdecomunicacin.

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