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1. Objetivo
Esta gua tiene por objetivo que el alumno conozca los requisitos para elaborar un mapa de
procesosdeunaempresa.
2. Tipos de procesos
Enunaempresaexistendiferentestiposdeprocesos:
LanormaUNEENISO9001:2008incluyetambinlosprocesosdemedicin,anlisisymejora,
relacionados con captacin, anlisis y puesta en marcha de acciones para la mejora de los
resultadosdelaorganizacin.
Por otra parte, los procesos se pueden clasificar tambin en funcin de su tamao o en
funcindesudesempeo.Segnsutamaosepuedencalsificaren:
Procesosdenivel1(macroprocesos).Representacinglobaldetodoslosprocesosde
laorganizacinanivelgenrico.Cadenadevalor.
Procesos de nivel 2. Concretan las partes genricas de los procesos de nivel 1.
Desglosedelacadenadevalor.Sillegamosaniveldedetalleprocesostipo.
Procesos de nivel 3 o inferiores. Se desciende en nivel de detalle de los procesos de
nivel2hastallegaralniveldeprocesostipo.
Segnsudesempeo,seclasificanen:
Procesosfuncionalesintegrantesdeunsolodepartamento.
Procesosinterfuncionalesparticipadosporagentesdelaorganizacindediferentes
departamentos.
Procesosprioritariosprimordialesenunmomentodadoporlaorganizacin.
3. Cadena de valor
Esunarepresentacinanivelmacrodelosprocesosoperativosdeunaorganizacin.Muestra
elncleocentraldelnegociomostrandolasecuenciadeprocesosgenricos.
Recomendacionesalahoraderealizarunacadenadevalor1:
Debeteneralmenosdosfases,yaquerepresentaelencadenamientodefasesde
macroprocesosdeunnegocio.
Elinicioseidentificaenmuchoscasosconladefinicindelproductooservicio.
Sepuedendibujarenparalelolasfasesqueseproduzcandedichamanera.
Cadafaseesunamacrorepresentacindeprocesosyportantosepuedesubdividiren
msprocesos.
Concluyedondefinalizalarelacinconelcliente.
Puedepresentardiversosformatos.
Silaorganizacingeneradiferentesproductospuededisponerdiferentescadenasde
valor.
Puedecontenerdeformabidimensionalytridimensionallosprincipalesagentesque
participanenlosprocesos.
Sepuedenhacerverparticularidadesodimensionesespecficasdelnegocio.
Enlafigura1semuestraunejemplodecadenadevalor.
Figura1.EjemplodecadenadevalordeMcKinsey,BusinessSystem.
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PardoJ.M.Configuracinyusosdeunmapadeprocesos.AENOR.2012.
4. Mapa de procesos
El mapa de procesos es una representacin global de los procesos de una organizacin que
muestralasecuenciaeinteraccinentretodosellos.
Sepuedeconstruirdeloparticularalogeneraloalcontrario.
Unametodologaadecuadaparaconstruirlosincluyelassiguientesetapas2:
Definicindelalcance.
Identificacindelosprocesosrelacionadosconelalcancedefinido.
Quproducimos?
Cmoloproducimos?
Documentacindelosprocesos.
Clasificacindelosprocesos.
Secuenciacindelosprocesoseinterrelacin.
Enlasfiguras2a4semuestranejemplosdemapasdeprocesos.
PROCESOSESTRATGICOS
PROCESOSOPERATIVOS(CLAVE)
ENTRADAS SALIDAS
PROCESOSDEAPOYO
Figura2.Ejemplo1demapadeprocesos.
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PardoJ.M.Configuracinyusosdeunmapadeprocesos.AENOR.2012.
Figura3.Ejemplo2demapadeprocesos.
Figura4.Ejemplo3demapadeprocesos.