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libro " Fuera de la Crisis"

Los catorce puntos de Deming.
Siete pecados mortales de Deming.
Una de las principales herramientas para la mejora
W. Edwards 1900-1993 continua es el Ciclo Deming o tambin nombrado ciclo
Deming PHVA (planear, hacer, verificar y actuar).
En Japn se le considera "El padre de la tercera
revolucin industrial" ya que gracias a sus importantes
aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una
nueva filosofa.1
Movimiento muy importante por la calidad, conocido
como CERO DEFECTOS.
Cursos educativos sobre gestin de la calidad.
Publica su primer libro de negocios: Quality Is Free
(Calidad es gratis).
Phil Crosby 1926-2001 La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y
fundamentales:
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente,
2. El sistema de calidad es la prevencin.
3. El estndar de desempeo es cero defectos.
4. La medicin de la calidad es el precio del
incumplimiento.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de
Crosby.2

1 (Remondegui, 2010)

2 (Ayala, 2012)
 Revolucion la filosofa japonesa de la gerencia de la
calidad y fue el primero en incorporar el aspecto
humano en la gestin de la calidad, lo que se designa
hoy en da como Gerencia de la Calidad Total.
Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en
1904-2008 cinco principios:
Joseph Juran 1. Espiral de progreso en calidad.
2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de
calidad.
4. Principio de poco vital y mucho trivial.
5. Triloga de la calidad.
Propone 10 medidas o pasos para la mejora de la
calidad3
En 1956 creo la filosofa Control de calidad total.
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA:
1. Liderazgo de calidad.
2. Tecnologa de calidad moderna.
1920- 3. Compromiso organizacional.
Armand V. Los 10 principios fundamentales de su filosofa acerca
Feigenbaum de la calidad.
Costos de calidad de un producto:
Se definen como aquellos costos incurridos por una
industria para dar al cliente un producto de calidad. Se
dividen de acuerdo a su origen:
1. Costos de prevencin.
2. Costos evitables.
3. Costos inevitables.4

3 (Ayala, 2012)
 Se le reconoce como uno de los creadores de los
crculos de calidad en Japn.
El diagrama de causa y efecto tambin se denomina
diagrama de Ishikawa, o diagrama de espina de pez,
debido a que fue l quien lo empez a usar de forma
sistemtica.
libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus
ideas principales y experiencias sobre la calidad.
1915-1989 Mtodo de la 6m o de anlisis de dispersin agrupa
Kaoru Ishikawa causas potenciales en 6 ramas principales:
1. Mtodos de trabajo
2. Mano de obra
3. Materiales
4. Maquinaria
5. Medicin
6. Medio ambiente
Crculos de calidad:
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de Pareto.
Las grficas de control.5

4 (Ayala, 2012)

5 (Ayala, 2012)
 Ocup el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS
(Scandinavian Airlines System).
Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a
Jan Carlzon partir de este desarrollo un programa de administracin
1941- de la calidad, para empresas especialmente de
servicios.
La pirmide invertida.6

Bibliografa
Ayala, P. (23 de Septiembre de 2012). MAESTROS DE LA CALIDAD . Recuperado el 2017, de
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/philip-crosby.html

Calidad en el servicio. (20 de Marzo de 2014). LA FILOSOFA DE JAN CARLZON. Recuperado el Marzo de 2017, de
http://ciclodelacalidad.blogspot.mx/2014/03/la-filosofia-de-jan-carlzon.html

Remondegui, D. (28 de Agosto de 2010). William Edwards Deming. Recuperado el Marzo de 2017, de
http://eldeming.blogspot.mx/2010/08/principales-aportes-de-deming.html

6 (Calidad en el servicio, 2014)