DURA ES LA LEY, PERO ES LA LEY DURA LEX, SED LEX.

DURUM EST, SED LEX

SCRIPTA EST.

NESSI & ASOCIADOS ABOGADOS CORPORATIVOSMIRCOLES, 11 DE ENERO DE

2017

Dura es la ley, pero es la ley.

Dura lex, sed lex dura es la ley, pero es la ley- aforismo originado en el
derecho romano, que igual que la mxima Durum est, sed ita lex scripta est
es duro pero as fue redactada la ley-, nos permite entender la dimensin que
el poder de la ley, posee en s mismo. La ley debe ser cumplida por dura que
parezca, incluso por los gobernantes.

La ley, del latn lex, legis, es una norma jurdica dictada por el legislador; es un
precepto mediante el cual se manda, prohbe o permite algo en consonancia
con la justicia. Por lo tanto, su incumplimiento, conlleva una sancin.

Andrs Bello en el artculo 1 del Cdigo Civil de Chile la defini como Una
declaracin de la voluntad soberana, que manifestada en la forma prescrita por
la Constitucin, manda, prohbe o permite.

Se puede decir que la ley es el control externo que se impone a la conducta

humana, es decir, la ley rige nuestra conducta social; y, por lo tanto, no
respetarla -aun cuando nos resulte desfavorable-, conlleva un castigo.

Teniendo en cuenta lo anterior, las caractersticas de la ley son: (i) La

generalidad, porque nos comprende a todos; (ii) la obligatoriedad porque tiene
carcter imperativo-atributivo, es decir, tanto nos somete como nos otorga
derechos; (iii) la permanencia, porque las leyes se dictan con carcter
indefinido, permanente y solo pierden su vigencia mediante la abrogacin,
subrogacin y derogacin por leyes posteriores; (iv) es abstracta e impersonal,
porque no regula casos particulares, sino la conducta en general; (v) se reputa
conocida, al punto que la ignorantia iuris non excusat, esto es, la ignorancia
de la ley no sirve de excusa y, (vi) rige hacia el futuro, porque regula hechos
que ocurren a partir de su publicacin.

TOMADO DE

ABOG. DANIEL CARVAJAL

http://escritoriocarvajal.com.ve/in...
LO QUE HACEMOS LOS ABOGADOS

NESSI & ASOCIADOS ABOGADOS CORPORATIVOSJUEVES, 5 DE ENERO DE 2017

Todos los abogados somos conscientes de que las relaciones con los clientes no
siempre son fciles. De hecho, no hay abogado que no haya vivido durante su
trayectoria profesional situaciones difciles, incmodas e incluso desagradables
con algn cliente. Las causas de esta situacin pueden ser muy variadas: la
personalidad y carcter del cliente, la dificultad del asunto o su enfoque, los
resultados obtenidos, etc., siendo el denominador comn de todas ellas el
deterioro o prdida de la confianza.

Si reflexionamos sobre estas incidencias somos conscientes de la importancia

que supone el transitar por la jungla de la relacin profesional a travs de una
senda sin obstculo alguno, pues lo contrario, caminar a machetazos, es
sencillamente agotador y extenuante.

Dada la importancia de crear una relacin abogado-cliente sana, queremos

comenzar este ao dedicando el primer post a exponer algunas ideas para
asegurarnos que, desde el principio, tomaremos las medidas necesarias para
logran tan preciado objetivo, pues una relacin sin fisuras nos permitir
centrarnos y focalizarnos en lo ms importante: desarrollar nuestra defensa
con las mayores garantas en servicio del cliente.

Supongamos pues que nos encontramos ante un cliente que pretende

realizarnos el encargo profesional, cules seran los pasos a seguir para poner
los cimientos de una relacin sana?

No obstante, antes hemos de hacer una advertencia: no podemos pretender

llevar a cabo estas pautas al pie de la letra, sino que habr que tener mano
izquierda para ir planteando las cuestiones de forma y en el tiempo adecuado.

Dicho esto, comencemos con el itinerario a seguir:

1.- Saber qu es lo que el cliente espera de nosotros: Lgico, no? Es

fundamental indagar y extraer del cliente, empleando la empata y escucha
activa, qu es lo que le ha decidido a contar con nuestro servicio, cul es el
resultado esperado y qu sabe de nuestra actividad. Dicha indagacin nos
permitir conocer el grado de conocimiento del cliente sobre nuestra
prestacin y la labor que desarrollamos los abogados. Nos representamos un
primer contacto en el que el cliente nos encarga el caso.

2.- Explicarle en qu consiste nuestro trabajo: Conocida la expectativa del

cliente es necesario explicarle en qu consiste la prestacin de nuestro
servicio. Nuestro proceder en este caso se centrar en informar desde el
principio al cliente sobre los aspectos que concurren en nuestra actividad
profesional en relacin con el encargo que nos va a realizar. Concretamente, el
cliente tendr que saber que nuestra actividad no es de resultado, sino de
medios, y que (especialmente en los juicios) existen una serie de factores que
podrn influir en el resultado definitivo. Naturalmente, en funcin de las
circunstancias del caso, esta informacin habr de exponerse "con mano
izquierda" para que el cliente no se retire a las primeras de cambio. Solo en
supuestos de una ignorancia total sobre nuestra intervencin (lo cual se
percibir desde el principio) habr que realizar una labor "didctica al cliente"
exponindole con detalle en qu consiste nuestro trabajo y cules son los
riesgos del asunto.

3.- Describirle las reglas de funcionamiento de nuestro despacho: Una de las

acciones ms importantes que el abogado debe llevar a cabo para garantizar
una relacin sana con sus clientes es familiarizarlos con los procedimientos y
normas de trabajo. Un correcto aprendizaje del cliente influir en una mejor
gestin del tiempo, una mayor productividad, y en la recproca satisfaccin de
ambos. Por el contrario, su ausencia ser fuente de equvocos y de inevitables
insatisfacciones. Para prestar un buen servicio al cliente, ste debe conocer
cmo funciona el despacho en lo que atae a la relacin profesional, pues
aspectos tan importantes como la comunicacin, informacin, disponibilidad y
capacidad de respuesta estarn en juego. Por ello es fundamental exponer los
horarios del despacho y los perodos en los que est localizable el abogado, los
momentos en los que puede no estar accesible, el proceso para concertar una
visita, las formas de contactar en caso de urgencia, los tiempos aproximados
para prestar un servicio, la necesaria delegacin de asuntos en otros
compaeros, etc.

4.- Transparencia en materia de honorarios: Si bien este apartado podra

haberse incluido en el precedente, hemos optado por tratarlo de forma
separada a fin de realzar su importancia. Efectivamente, una de las acciones
bsicas en este proceso de informacin reside en la necesidad de informar al
cliente sobre la existencia de un protocolo de minutacin cuyos elementos
esenciales son la necesidad de elaborar el presupuesto antes de comenzar con
el asunto y su aprobacin, sin el cual no podremos hacernos cargo del asunto
(salvo casos excepcionales de actuacin inmediata). Ello evitar situaciones
que dan origen al debilitamiento del nexo de confianza entre abogado-cliente.

Para alcanzar el objetivo, no solo nos valdremos de la informacin verbal, sino

que podemos contar con la inestimable ayuda de cartas de bienvenida,
presentacin o de folletos informativos especialmente diseados para informar
sobre las reglas de funcionamiento del despacho (muy adecuados para la
primera entrevista) y el uso de newsletters, publicaciones realizadas en la web
y blogs corporativos para responder a las preguntas frecuentes (os dejo enlace
de post donde trato el tema de la carta de bienvenida al cliente).
Naturalmente, hay otras muchas cuestiones sobre las que ser fundamental
"educar" al cliente, pero que podrn introducirse a medida que la relacin vaya
avanzando o cuando se produzcan las situaciones que exijan determinada
informacin (la llegada de un juicio para ensearle las reglas de conducta y
comportamiento durante el mismo), siendo las ya expuestas las que
consideramos esenciales para comenzar con buen pie la relacin.

scar Fernndez Len

Experto en habilidades profesionales del abogado

@oscarleon_abog

COSAS QUE DEBERA SABER DE SU ABOGADO

- Su Abogado duerme. Puede parecerle hasta mentira, pero su Abogado

necesita dormir como cualquier otra persona. Slo llame a su mvil o al
telfono de la casa en caso de real emergencia, de lo contrario, llame a su
despacho.

- Su Abogado come. Parece increble, pero es verdad. Necesita alimentarse y

tiene adecuado un horario para hacerlo. Por favor no insista tanto llamndolo si
son horas de almuerzo a menos que sea una emergencia !

- Esta es quizs la ms increble: su Abogado puede tener familia, y de hecho

generalmente la tiene. Por eso debe y desea dedicarle tiempo y disfrutar de
ella. Sobretodo los fines de semana y despus de horario de oficina !

- Siendo el Abogado persona como cualquier otra, necesita descansar el fin de

semana. El domingo a las 22 horas no es un horario adecuado para leerle un
documento que recibi el martes anterior a las 15 horas. Por favor no lo llame
si no es urgente los fines de semana !

- Ciudadano, necesita dinero. Esa s Su Abogado, como cualquier que no se la

esperaba!. Por eso no vaya a la consulta pensando en no pagarle (A la tienda
va uno sin dinero? Y al mdico?).

Si es gentileza de su Abogado no cobrarle, manifistele como cliente su

gratitud, el abogado tiene adems de necesidades gustos, regale un detalle.
- Su Abogado no es vidente, ni brujo, ni mago, no consulta el Tarot, ni tiene la
bola de cristal. Si eso es lo que Ud. esperaba de l lamentamos defraudar su
expectativa. Contrate un Paranormal o un Detective.

- En reuniones de amigos o fiestas de familia, su Abogado deja de ser el

Abogado y reasume su condicin de amigo o pariente. No le pida consejos,
opiniones, etc. l tambin tiene derecho a divertirse, desconectar del trabajo e
ir a las fiestas sin miedo a que lo atropellen con preguntas, es incmodo e
impropio que le consulten en una reunin social

- Un Abogado est especializado en unas materias concretas, no le pregunte

cualquier cuestin que le venga a la cabeza acerca de su multa administrativa,
de un robo penal, de una deuda dineraria civil, de una junta de propietarios, de
la declaracin fiscal de la renta, del despido laboral de un conocidoetc do.El
Abogado no lo sabe todo.

- Pedir lo mismo varias veces NO hace que su Abogado trabaje ms rpido.

- Si el horario de trabajo es hasta las 17 horas, no significa que Ud pueda

llamar a las 16:58. Pregntele por telfono puede contestarme? Por favor un
poco de prudencia y consideracin -qu tal si est conduciendo, comiendo,
copulando, durmiendo, etc..EL ABOGADO ES HUMANO

- Cuando el Abogado explica algo no lo bombardee con miles de preguntas. Por

favor, escuche primero y pregunte despus.

- El Abogado no invent las frases lo barato sale caro ni quien mal paga,
paga el doblePero est de acuerdo con ellas.

- Toda consulta genera honorarios, si usted lo quiere llamar mil veces al da

sepa que debera pagar por esas mil llamadas ! Muchos de los clientes llaman y
no dan ni las gracias! Pregunte a su abogado cuanto le debe por las llamadas.

- Escuche a su abogado , Usted lo busca por asesora legal, si la consulta no le

favorece no es culpa del abogado sino de las leyes as que no se moleste si
usted no tiene la razn !

- Esta no se la van a esperar pero su abogado tiene OTROS CLIENTES as que

as le dedique tiempo a su caso y le ponga mucho corazn entienda por favor
que tambin atiende otros asuntos ! Todos sus casos incluyendo el suyo son
importantes.

- Finalmente, el Abogado es tambin un hijo de la madre naturaleza y no de

aqul en quien est Usted pensando.

Usted ha aprendido algunas cosas sobre el Abogado, comprtalas con sus

amigos, familiares y vecinos.
SU ABOGADO, SE LO AGRADECER.

Tomado de

NESSI & ASOCIADOS ABOGADOS CORPORATIVOS

DOMINGO, 1 DE ENERO DE 2017