AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD:
MECANICO AUTOMOTRIZ

Estudio de calidad para formar mi propio negocio

TUTOR:
ROSA MARIA SOTO GOMEZ
APRENDIZ:
SANTOS JOHAN SULCA CAJO

CENTRO DE FORMACION:
CFP: PISCO
CORREO ELECTRONICO:
976304@SENATI.PE

PISCO-PER
2017

Estudio de calidad para formar mi propio negocio

1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser en
base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras realizar, describiendo
en qu consiste.
IDEA DE NEGOCIO
1. Servicio de asistencia
mecnica en el camino.
2. Servicio a las bateras y
acumuladores
3. Lavado de vehculos
4. Cerrajera
5. .Servicios de frenos
seleccionada
Mantenimiento, reparacin, servicio y repuestos
b. NOMBRE DE LA EMPRESA:
DESCRIPCION
La idea consiste en ofrecer a
travs de un nmero telefnico
1.2.
de emergencias la posibilidad de
Selecciona
ser atendido en corto tiempo en
una de las
el lugar del problema. Muchos
ideas de
estaran encantados y
negocio (La
agradecidos de pagar para por
que
poder continuar su destino.
consideres
que puedes
Mantenimiento a los bornes de realizar) y
las bateras los cuales incluso en base a
muchas veces ms que limpieza ello,
requieren un cambio. completa:
ste puede ser dado en el taller,
en la casa o en la oficina, lo que a. Idea de
le entrega el atractivo, ya que el negocio
cliente puede dejar su auto e irse
a trabajar, y encontrarlo
reluciente a la vuelta.
La reparacin de chapas y
cerraduras de las puertas de los
autos, es un excelente servicio
para implementar.
Especialista en frenos y booster,
cilindro maestro, servicios de
calipers, reparacin de boosters,
torno, disco y tambor
c. PRODUCTOS Y SERVICIS

Mantenimientos de motores

Nuestros personales reciben capacitacin permanente para poder afrontar con xito

Todos los inconvenientes tcnicos y funcionales de sus productos para su mayor

Satisfaccin

Trabajamos bajo normas de Seguridad Industrial ya que

Nuestro personal est entrenado en dicha rea, siendo la seguridad un punto

Importante para el mejor desempeo de nuestros tcnicos.

c. TIPOS DE CLIENTES:

Principalmente nuestros clientes forman parte de las empresas que buscan un

crecimiento referente a tecnologa y eficacia de proceso, de esta manera mejorando la
produccin y la calidad que se consigue en el producto final.

Puede haber tipos de cliente como:

Los clientes activos

Los clientes satisfechos

Clientes insatisfechos

clientes complacidos

2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL

a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una organizacin Cul

consideras que sera el ms importante a implementar en tu empresa? Explica por
qu.
CALIDAD TOTAL: Capacitar constantemente a los trabajadores de tal manera que mejore su productividad y
calidad generando de tal modo la llamada eficacia
TRABAJO EN EQUIPO: Incentivar el colectivismos y apoyo mutuo entre los trabajadores y de esta manera
puedan desarrollar sus capacidades de socializacin y crecimiento mutuo
LIDERAZGO: de esta manera influenciar al equipo de trabajo a obtener una actitud positiva y de superacin
tanto propia como colectiva, desarrollando las capacidades de cada uno he incentivando el liderazgo y
desenvolvimiento.
RESPETO AL MEDIO HAMBIENTE: Buscar el mejoramiento de tecnologa y avances que permitan que los
residuos o el impacto realizado por nuestra actividad se reduzca he incentivar en los trabajadores una cultura
de medios ambiente sano y saludable
INNOVACIN: incentivar la creatividad y participacin de cada uno para el mejoramiento de la empresa

b. Como fututo jefe y dueo de la empresa, deseas establecer con claridad las
virtudes que va a contar la empresa.

Por ello, debes colocar la virtud (mnimo 5) y luego explicar cmo aplicaras esa
virtud en tu empresa.

A - Liderazgo.

Hay que establecer un liderazgo en el cual el objetivo de la supervisin debe ser

ayudar a las personas, a las mquinas y a los dispositivos a realizar mejor su
trabajo.

B- INNOVACION, CALIDAD TOTAL PRODUCTIVIDAD

Nuestro sistema de produccin, los servicios y la planificacin deben contar con un

proceso de mejora continua que nos permita mejorarlos constantemente y hacerlos
ms eficientes. Pero este proceso no ser puntual sino que deberemos realizarlo
siempre: mejorar, mejorar y mejorar. Este sistema nos permitir mejorar la calidad, la
productividad y bajar los costes.

C- BUEN EJEMPLO

ES DAR A CONOSER A MI EMPRESA COMO LO EDUCARON DE PEQUEO Y A SI

HAGA PROGRESAR A UNA EMPRESESA CON BUENOS EJENPLO PARA UN FUTURA
CUANDO TENGA UNA PROPIA EMPRESA.

D- TRABAJO EN EQUIPO
 Un equipo de trabajo es un conjunto de personas de empresas que se organizan
de una forma determinada para lograr un objetivo pendiente como analizar y
desarrollar un problema y trabajarlo en equipo

E- MORALIDAD DE LOS ACTOS, SOLIDARIDAD SOCIAL.

Cuando acta de manera deliberada, el hombre es, por as decirlo, el padre de

sus actos. Lo aplicara como ser responsable de lo que ase o no ase en la
empresa

d. Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por el Dr. ShojiShiba,

en tu empresa.

Enfoque al cliente: Si es importante porque con el enfoque al cliente se consigue

el aumento de la cuota del mercado la fidelizacin de los clientes y la mejora de
la eficacia de las acciones dirigidas a lograr su satisfaccin.

Estrategia para aplicar en mi taller:

Primero es necesario realizar una serie de tareas la primera de ellas es estudias

y Analizar las necesidades y expectativas de los cliente debemos conocer
aspectos como los requisitos del uso del producto los tiempos de entrega y los
precios esperados esta informacin debe tenerse en cuenta en el diseo de los
productos y la planificacin de los procesos productivos.

La mejora continua: Es importante porque me va a ayudar mejorar, en todos los

campos, de las capacidades del personal y que se traduzca en una mejora de la
calidad del producto o servicio que prestamos.

Estrategia para aplicar en mi taller:

A) Analizar los datos obtenidos.

B) Proponer alternativa de mejora.

C) Estandarizacin y consolidacin.

D) Preparacin de la siguiente etapa del plan.

Participacin total: Si es importante porque nos ayuda a mejorar el sistema de

gestin de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfaccin de
los cliente y est formado por un conjunto procesos interrelacionados entre s.

Estrategia para aplicar en mi taller:

 El hecho de considerar las actividades agrupadas entre s constituyendo
procesos, permite a mi empresa conocer y analizar para el control del conjunto
de actividades y para conducir a la organizacin hacia el conjunto de resultados
deseados.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podra realizar tu
empresa (mnimo 5)
Reparacin y carga de aire acondicionado.

Reparacin y rectificacin de motores.

Frenos.

Carburacin.

Cajas de velocidades.

b. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser el que realicen con
mayor frecuencia en tu empresa (Menciona porqu).
Reparacin y rectificacin de motores

Rectificado de motores Las piezas que forman el conjunto de un

motor estn sometidas a desgastes y deformaciones. Esto es debido
al rozamiento entre piezas y al calor que tienen que soportar. Para
corregir estos desgastes y deformaciones se utiliza la tcnica del
rectificado que consiste en el mecanizado de las piezas, hasta igualar
las superficies de contacto y darles un acabado que disminuya el
rozamiento y favorezca la lubricacin de los rganos en movimiento.

c. Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de estrategias para

lograr captar a tus posibles clientes.
1. Abordar la puerta fra

Esta tcnica est bien para aprovechar que haces una visita a un polgono o a
un centro empresarial. Tmatelo como si hicieses una batida y si no consigues
concretar nada, por lo menos obtienes informacin, nombres....

2. Personaliza la oferta
 Hay que personalizar tu oferta, que el cliente vea que te has tomado el tiempo
de preocuparte por ellos, les ests transmitiendo la meta comunicacin de que
les quieres como clientes y eso predispone a tu favor.

3. Descuento especiales

Con este tipo de estrategias, captas clientes y lo que es ms importante captas

informacin para tu base de datos, porque les ests pidiendo los datos.

4. Recepcin del automvil

Para que el taller de mecnica automotriz obtenga un mayor nmero de clientes

hay un punto crucial: la manera en que se reciben los automviles que sern
sometidos a revisin y servicio.

5. Limpieza y transparencia

6. Por limpieza hablamos del estado del taller y de su personal: orden, higiene,
uniformidad son sus claves. Nada fuera de su lugar, nada estridente, nada peligroso
En cuanto a la transparencia nos referimos a la necesidad de que al cliente se le
informe con claridad sobre las fallas de su automvil y sobre los cargos que el
mantenimiento y reparacin.

4. Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o verificacin

a. Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las posibilidades de problemas
que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una lista de 8 problemas que pueden
presentarse en la empresa al momento de desarrollar las actividades diarias de
lunes a sbado.
o Riesgo de incendio

o Falta de maquinara para realizar el trabajo

o el estrs de un trabajo

o Falta de empleados

o Poco control de los procesos

o Local muy pequeo

o Llegar tarde al trabajo.

o QUE ALGUIEN SE ACCIDENTE

FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICASION

 RESPONSABLE SULCA CAJO SANTOS JOHAN
FECHA DE REGISTRO 18/03/2017
HORA DE REGISTRO 10:00AM
PROBLEMAS SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA 3 SEMANA 4 TOTAL
REGISRO DE INCENDIO
FALTA DE MAQUINAS
EL ESTRS EN EL
TRABAJO
FALTA DE ENPLEADOS
POCO CONTROL DE LOS
PROCESOS
LOCAL MUY PEQUEO
LLEGAR TARDE AL
COLEGIO
QUE ALGUIEN SE
ACCIDENTE
TOTAL DE PROBLEMA
b. Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La lista de chequeo
debe estar diseada para realizar un anlisis semanal, por el periodo de un mes (es
decir 4 semanas).

c. Ahora, aplicars esa lista de chequeo. Pero como no puedes aplicarla a la

empresa que ests proyectando crear, debers investigar alguna otra empresa que
sea similar a la que pretendes crear. Debers encuestar a algn trabajador de esa
empresa para poder completar esa lista de chequeo .
FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICASION

RESPONSABLE SULCA CAJO SANTOS JOHAN

FECHA DE REGISTRO 18/03/2017
HORA DE REGISTRO 10:00AM
PROBLEMAS SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA 3 SEMANA 4 TOTAL
REGISRO DE INCENDIO 1 1 1 3
FALTA DE MAQUINAS 2 2 4
EL ESTRS EN EL
TRABAJO 2 1 3
FALTA DE ENPLEADOS 1 1 1 1 4
POCO CONTROL DE LOS
PROCESOS 2 2
LOCAL MUY PEQUEO 2 2
INALACION DE POLVO 1 1 2
QUE ALGUIEN SE
ACCIDENTE 1 1
TOTAL DE PROBLEMA 21

d. Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta al menos 3

alternativas de solucin

1. UTILIZAR LOS LENTES

 2. ASER LINPIEZA DELOS POLVOS ANTES DE
ENPESAR DE TRABAJAR
3. TENER MAS CUIDADO CON EL POLVO POR
Q PUEDEN DAAR NUESTRO OJOS

5. Realiza tus conclusiones y referencias bibliogrficas tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Captulo
4 Pg. 9-12).
Gracias a la labor realizada tendremos un plan a futuro. Tambin es un
contenido muy til para nosotros.

b. Indica en qu actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
Chasis y carrocera.
Tipos de motores
Tipos de electricidad

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.
Introduccin a la Calidad Total

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_201520.pdf

Ricardo Villafaa Figueroa Calidad Total

Conceptos bsicos sobre Calidad Total

http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf.

Dennis Walker, 1993. "El Cliente es lo Primero", Editorial Daz de Santos.

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_normas_apa.pdf