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MATERIAL DE APOYO AUDIOVISUAL

JHON ALEXANDER OTERO

SENA
GESTION LOGISTICA
SENA
2016
MATERIAL DE APOYO AUDIOVISUAL

JHON ALEXANDER OTERO

TUTOR : ADRIANA PATRICIA VELA

SENA

GESTION LOGISTICA
SENA
2016
1. Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la empresa tienen una serie de
caractersticas que es necesario tener en cuenta sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas
caractersticas hacen del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la
razn de ser de la empresa es satisfacer sus necesidades.
LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS

El perfil de un cliente puede describirse as:

Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no est satisfecho y en este caso ni
siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo
que le gusta.

El cliente es exigente y est dispuesto a cambiar al mnimo fallo.

El cliente se considera nico y quiere ser tratado de modo diferente a los dems.
Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa. Sin
embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrn que da lugar al beneficio
empresarial, y se deber tener en cuenta sus caractersticas, cuando investiguemos sus necesidades.

Como propietarios de la empresa COLLISION queremos asumir retos importantes, los cuales estamos
seguras que van a ser de gran utilidad tanto para la entidad como para el usuario.

Hemos analizado que a pesar de que nuestra empresa est catalogada como una de las ms
importantes en venta de repuestos automotriz en Bogot, no llena completamente las expectativas del
consumidor ya que existen clientes que estn en capacidad de adquirir un buen repuesto y de un
precio elevado, hay otras que no cuentan con este presupuesto.
CARACTERSTICAS
Corto plazo:
Atraer la atencin de los ms exigentes clientes especializados en repuestos automotrices, de las
diferentes marcas; lograr una buena acreditacin y reconocimiento a nivel de toda la ciudad.

Mediano plazo:
Establecernos oficialmente como una empresa seria, vanguardista, en la cual nuestros clientes confen
y se sientan respaldados con la variedad y calidad de nuestros repuestos.

Largo plazo
Ser una empresa totalmente reconocida a nivel nacional y con un ndice de recordacin de al menos
un 60% en todos los almacenes de repuestos automotrices, constituirnos en una empresa en la cual
nuestros clientes ya estn totalmente identificados con la calidad, precio y variedad de nuestros
productos y repuestos.
La industria colombiana de auto partes surgi y se estructuro en el marco de las polticas
proteccionistas entre la dcada del 70 y el 90.

su consolidacin se realiz con base en las primeras operaciones industriales de ensamble de


vehculos, cuando comenz en el pas-en el ao 1970- lo que hoy se denomina General Motors
Colmotores y la posterior llegada al mercado colombiano de CCA, Mazda y Sofasa.

Alrededor de esa inversin nacional y extranjera se dinamizo la produccin local de autopartes.

Panorama nacional

A nivel nacional se observa una dinmica interesante en el sector automotor (autopartes), en especial
porque ha registrado un crecimiento vertiginoso en los ltimos aos, ubicndolo como un sector
estratgico para la economa del pas.

La principal caracterstica es que este es un sector en el cual el nivel de importaciones es bastante


alto, su cadena productiva comprende diferentes actividades que fomentan el crecimiento en otros
sectores econmicos.
2. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
LUJOS Y ACCESORIOS

LUJOS DE COLOMBIA
LUJOS Y ACCESORIOS 4 x 4

LUJOS ARENAS
3.
4. GEOREFERENCIA DE COLLISION
LOCALIZACION DE MI EMPRESA

BODEGA
ALGUNAS RUTAS DE DISTRIBUCION
6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS LOCALIZACION
La localizacin geogrfica de la empresa es una decisin de tipo estratgico, vital para la viabilidad de
la misma. Dicha decisin depender de ciertos factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad
econmica presente y futura de la empresa en una determinada localidad, municipio, zona o regin.
La eleccin del local para instalar el negocio es una decisin bsica. Piense si puede plantear
impedimentos para la ampliacin de la empresa y examine detenidamente su superficie, su
distribucin en planta, su coste y forma de adquisicin (alquiler, compra, leasing), la reglamentacin
que puede afectarle, etc..
1. Decidir la localizacin de la empresa.
La primera decisin que se tiene que tomar para elegir la localizacin ms idnea de un negocio es
determinar la poblacin donde se va a ubicar, para lo que es necesario calcular el rea comercial o
zona de influencia de cada poblacin.

El rea comercial mide el radio de atraccin de una localidad sobre los residentes en los alrededores
para que realicen sus compras en ella. Cunto mayor sea el rea comercial de una localidad, ms
pblico objetivo estar dentro de su alcance y ms atractiva ser como ubicacin de un nuevo
comercio.
Nunca se debera optar por una localizacin sin haber realizado un estudio detallado y profundo de las
caractersticas de los residentes, entre las que destacan:
La proximidad del mercado y clientes.

La densidad de la poblacin.

La distancia conveniente a las reas de influencia.

La pirmide de poblacin por edades.

El nivel de renta de los residentes.

El nivel de formacin o educacin.

La tasa de desempleo.

Dotacin de servicios e industrial de la zona.

Las posibilidades de acceso a las materias primas y compradores.

Facilidad para disponer de materias primas u otros recursos (mano de obra cualificada,
Universidad, centros de investigacin, etc.).
Mano de obra cualificada y posibilidades de subcontratacin.

La evaluacin de la cercana de los proveedores, que facilita y reduce los gastos de


aprovisionamiento del negocio.
Suministro de agua, luz y telfono, as como de la infraestructura necesaria para el tipo de
empresa que vaya a implantar.
Incentivos a la creacin de empresas.
Ayudas econmicas e incentivos fiscales.

Calidad de vida.

2. Decidir el barrio de ubicacin de la empresa.


Despus de haber determinado la ciudad, debemos elegir el barrio donde vamos a ubicar el comercio.
Para lo que ser necesario estudiar determinados aspectos como la intensidad de la competencia y
nmero de competidores. Lo que debemos evaluar en este sentido es que el gasto previsto para los
productos que queremos comercializar en la zona con relacin al nmero de establecimientos
comerciales competidores sea lo ms elevado posible, es decir, que la zona presente una saturacin
comercial baja.
Adems, debemos valorar otros factores como:
Las posibles respuestas o reacciones de los competidores ante la entrada de un nuevo
establecimiento en la zona.
Las estrategias de negocios desarrolladas por los establecimientos de la zona. Es decir, valorar
si se compite va precios o va diferenciacin y comprobar que la estrategia de nuestra
empresa encaja y puede hacer frente a estas.
3. Decidir la ubicacin concreta del local.
En el momento de determinar la localizacin concreta del comercio, dentro de la ciudad y el barrio
escogido, lo primero que debemos seleccionar es el tipo de ubicacin que deseamos entre las tres
opciones existentes: Local aislado, zona comercial y centro comercial.
Tipos de ubicacin de establecimientos.
En una zona aislada pero de trnsito peatonal o rodado elevado. Presenta pocos competidores
y es apropiado para la venta de productos de compra habitual y de compra impulsiva, ya que
se orienta a la comodidad/proximidad al consumidor.
Una zona comercial.

Zonas Cntricas: Gran nmero de establecimientos que proporcionan una oferta variada tanto
en productos como en precios y el trfico peatonal y rodado son muy intensos. Sin embargo,
los costes por alquiler son muy elevados, es difcil el aparcamiento y resulta complicado el
aprovisionamiento.

Zonas perifricas: Son las zonas comerciales alejadas del centro pero situadas en calles
importantes. Es similar al distrito centro pero la oferta global es menos variada que en la
anterior y el nmero de establecimientos es tambin ms reducido.

La disposicin en hilera: Se trata de la zona comercial, normalmente una calle, en la que


coexisten varios establecimientos similares o compatibles. Esta zona puede resultar
beneficiosa debido al alto poder de atraccin de los clientes pero, del mismo modo, puede
resultar perjudicial la existencia de un gran nmero de competidores.
En un centro comercial. La diferencia con la zona comercial es que se trata de centros
comerciales organizados, como los hipermercados, las galeras comerciales, los
establecimientos asociados, los parques comerciales, etc..
Caractersticas de los locales.
Proximidad del mercado y clientes.

Locales disponibles.

Visibilidad del local, agradable arquitectura y una buena iluminacin van a determinar la
capacidad de atraer la atencin del comercio.
Trfico peatonal, ya que cuanto ms transitada sea la calle donde se encuentra el local ms
probabilidades que se visite el negocio.
Trfico rodado, estado de las carreteras, la existencia o no de atascos, si se trata de una calle
de sentido nico, las distintas vas de acceso, etc..
Nmero de aparcamientos.

Nmero de competidores en las cercanas. Debe ser analizado ya que cuantos ms


competidores haya en una zona, ms dura ser la competencia y ms bajos sern los
mrgenes.
Nmero de tiendas no competidoras. Es un factor positivo, ya que cuantas ms tiendas haya
en los alrededores, ms compradores se acercarn aumentando las probabilidades de venta
del negocio.
Para que los consumidores puedan comprar, es necesario que puedan desplazarse hasta la
tienda por lo que el transporte pblico es un factor positivo. Deben estudiarse las diferentes
posibilidades de acceso al local a disposicin de los potenciales clientes (autobs, metro, tren
de cercanas, etc.).
Coste, superficie y estructura del establecimiento, la anchura de la calzada, la anchura de la
acera, las condiciones del suelo, si es zona ajardinada, etc..
Coste de acondicionamiento para la puesta en marcha del negocio.

La profesin o profesiones mayoritarias de los habitantes del rea.

El perfil de los residentes de la ciudad analizada coincide con el mercado objetivo de nuestro
negocio?.
Infraestructuras y comunicaciones.

Legislacin urbanstica.

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