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SENA
GESTION LOGISTICA
SENA
2016
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SENA
GESTION LOGISTICA
SENA
2016
1. Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la empresa tienen una serie de
caractersticas que es necesario tener en cuenta sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas
caractersticas hacen del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la
razn de ser de la empresa es satisfacer sus necesidades.
LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS
Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no est satisfecho y en este caso ni
siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.
El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo
que le gusta.
El cliente se considera nico y quiere ser tratado de modo diferente a los dems.
Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa. Sin
embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrn que da lugar al beneficio
empresarial, y se deber tener en cuenta sus caractersticas, cuando investiguemos sus necesidades.
Como propietarios de la empresa COLLISION queremos asumir retos importantes, los cuales estamos
seguras que van a ser de gran utilidad tanto para la entidad como para el usuario.
Hemos analizado que a pesar de que nuestra empresa est catalogada como una de las ms
importantes en venta de repuestos automotriz en Bogot, no llena completamente las expectativas del
consumidor ya que existen clientes que estn en capacidad de adquirir un buen repuesto y de un
precio elevado, hay otras que no cuentan con este presupuesto.
CARACTERSTICAS
Corto plazo:
Atraer la atencin de los ms exigentes clientes especializados en repuestos automotrices, de las
diferentes marcas; lograr una buena acreditacin y reconocimiento a nivel de toda la ciudad.
Mediano plazo:
Establecernos oficialmente como una empresa seria, vanguardista, en la cual nuestros clientes confen
y se sientan respaldados con la variedad y calidad de nuestros repuestos.
Largo plazo
Ser una empresa totalmente reconocida a nivel nacional y con un ndice de recordacin de al menos
un 60% en todos los almacenes de repuestos automotrices, constituirnos en una empresa en la cual
nuestros clientes ya estn totalmente identificados con la calidad, precio y variedad de nuestros
productos y repuestos.
La industria colombiana de auto partes surgi y se estructuro en el marco de las polticas
proteccionistas entre la dcada del 70 y el 90.
Panorama nacional
A nivel nacional se observa una dinmica interesante en el sector automotor (autopartes), en especial
porque ha registrado un crecimiento vertiginoso en los ltimos aos, ubicndolo como un sector
estratgico para la economa del pas.
LUJOS DE COLOMBIA
LUJOS Y ACCESORIOS 4 x 4
LUJOS ARENAS
3.
4. GEOREFERENCIA DE COLLISION
LOCALIZACION DE MI EMPRESA
BODEGA
ALGUNAS RUTAS DE DISTRIBUCION
6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS LOCALIZACION
La localizacin geogrfica de la empresa es una decisin de tipo estratgico, vital para la viabilidad de
la misma. Dicha decisin depender de ciertos factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad
econmica presente y futura de la empresa en una determinada localidad, municipio, zona o regin.
La eleccin del local para instalar el negocio es una decisin bsica. Piense si puede plantear
impedimentos para la ampliacin de la empresa y examine detenidamente su superficie, su
distribucin en planta, su coste y forma de adquisicin (alquiler, compra, leasing), la reglamentacin
que puede afectarle, etc..
1. Decidir la localizacin de la empresa.
La primera decisin que se tiene que tomar para elegir la localizacin ms idnea de un negocio es
determinar la poblacin donde se va a ubicar, para lo que es necesario calcular el rea comercial o
zona de influencia de cada poblacin.
El rea comercial mide el radio de atraccin de una localidad sobre los residentes en los alrededores
para que realicen sus compras en ella. Cunto mayor sea el rea comercial de una localidad, ms
pblico objetivo estar dentro de su alcance y ms atractiva ser como ubicacin de un nuevo
comercio.
Nunca se debera optar por una localizacin sin haber realizado un estudio detallado y profundo de las
caractersticas de los residentes, entre las que destacan:
La proximidad del mercado y clientes.
La densidad de la poblacin.
La tasa de desempleo.
Facilidad para disponer de materias primas u otros recursos (mano de obra cualificada,
Universidad, centros de investigacin, etc.).
Mano de obra cualificada y posibilidades de subcontratacin.
Calidad de vida.
Zonas Cntricas: Gran nmero de establecimientos que proporcionan una oferta variada tanto
en productos como en precios y el trfico peatonal y rodado son muy intensos. Sin embargo,
los costes por alquiler son muy elevados, es difcil el aparcamiento y resulta complicado el
aprovisionamiento.
Zonas perifricas: Son las zonas comerciales alejadas del centro pero situadas en calles
importantes. Es similar al distrito centro pero la oferta global es menos variada que en la
anterior y el nmero de establecimientos es tambin ms reducido.
Locales disponibles.
Visibilidad del local, agradable arquitectura y una buena iluminacin van a determinar la
capacidad de atraer la atencin del comercio.
Trfico peatonal, ya que cuanto ms transitada sea la calle donde se encuentra el local ms
probabilidades que se visite el negocio.
Trfico rodado, estado de las carreteras, la existencia o no de atascos, si se trata de una calle
de sentido nico, las distintas vas de acceso, etc..
Nmero de aparcamientos.
El perfil de los residentes de la ciudad analizada coincide con el mercado objetivo de nuestro
negocio?.
Infraestructuras y comunicaciones.
Legislacin urbanstica.