UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

MBA EM GESTO DE PROJETOS

Fichamento de Estudo de Caso

Trabalho acadmico
apresentado disciplina de Gerenciamento de
Stackholders e comunicaes
para obteno de avaliao.
Professor Tutor : Andr de Jesus Menezes

Fortaleza Cear

2016
Aluno: Srgio Henrique Teixeira Mello
Matrcula: 201508489351/ Turma 9001
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1. Estudo de caso: A Coca-Cola no Facebook.

2. Referncias: DEIGHTON Jonh; KORNFELD Leora. A Coca-Cola e o Facebook.
Estudo de caso Harvard Bussiness School, Rio de Janeiro: Universidade Estcio de
S, 2011.12p.

Quem no controla no gerencia! A tarefa de gerenciar as comunicaes e os

interesses dos stackholders do projeto engloba a classificao dos mesmos de acordo com
seus interesses no projeto, como forma de preparar estratgias adequadas para gerenciamento
de suas expectativas e demandas em relao ao produto ou servio a ser entregue ao fim do
projeto, o conjunto dos interessados de um projeto engloba todas as pessoas que de alguma
forma podem influir no sucesso do projeto. Assim considera-se interessado desde
o patrocinador, os fornecedores, os membros da equipe de projeto, os membros da diretoria
da empresa e o pblico externo (usurios e vizinhos) que seja afetado pelo projeto, cada
projeto tem seu grupo de stakeholders prprio. A questo crtica identificar todos os que
podem influir.

Este fichamento apresenta uma anlise de caso para onde a identificao da

importncia das mdias sociais e o seu impacto em projeto de construo de marca devem ser
rapidamente analisados e gerenciados conforme as prticas propostos pelo Guia PMBOK so
importantes para que mudanas em um companhia com a Coca-Cola.

Os executivos da Coca-Cola tiveram de decidir o que fazer com uma pgina criada
pelo f no Facebook que acumulou mais de um milho de seguidores em trs meses ao invs
de tentar compr-lo ou criar outra pgina "oficial", acabou premiando a (quem criou a pgina)
e trabalharam com eles para continuar a construir a pgina e que representa a marca ao
capacitar seus fs existentes, ao invs de tentar marginaliz-los, a Coca-Cola tem sido capaz
de construir sobre as conexes que j foram estabelecidos com fs no Facebook antes mesmo
chegou em uma capacidade oficial, desta forma Coca-Cola entende a necessidade de
abandonar a publicidade tradicional em sites de mdia social em troca de envolvimento do
publico Pedindo dos fs opinies, vdeos, histrias e fotos cativante e mostra que a empresa
se preocupa.
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O envolvimento do F de agosto de 2010 a fevereiro de 2011, a Coca-Cola dobrou sua

base de fs de 10,4 milhes para mais de 22 milhes em sua pgina no Facebook foi por causa
da Expedio 206, uma campanha de mdia social que durou um ano e escolheu fs como
embaixadores da marca, desta forma trs fs Coca tiveram a oportunidade de viajar por 365
dias ao redor do mundo e promover o refrigerante para seus 206 mercados. Ao longo do
caminho, os viajantes postaram suas atualizaes em blogs, Facebook, e Twitter, trazendo aos
fs ao longo de as suas viagens.

De acordo com o blog oficial da Coca-Cola, "Cada dia, os fs de todo o mundo visitam
a pgina de expressar seu amor e compartilhar histrias sobre a Coca-Cola, que desempenha
um papel fundamental em suas vidas.

Alm disso, a percepo do valor da marca foi fundamental para a nova estratgia da
empresa, notem que stakeholders com alta influncia e a favor do projeto, atuam como
aceleradores, enquanto que os com alta influncia e interesses contrrios ao do projeto atuam
como bloqueadores, neste caso o trabalho de fomentar a mdia social com fs foi rapidamente
formatada em um projeto de construo de valor da marca, para isso em vistas ao nosso
estudo do PMBOK, o plano de gerenciamento de comunicaes pode ser algo mais formal,
como disponibilizado em nosso site (template de Plano de Gerenciamento de Comunicaes),
como pode ser apenas uma folha com os principais stakeholders e seus respectivos nveis de
interesse, o que mais apropriado para projetos geis ou uma empresa de pequeno porte,
esses exemplos apresentam diversas possibilidades de aplicabilidade das boas prticas de
gesto de projetos em qualquer tipo de organizao e qualquer momento, Para um gerente
consciente, o plano deve ser suficiente para ele gerir as comunicaes e envolver as principais
partes do projeto sempre que necessrio, para manter, assim, todos os objetivos alinhados.

Para ser efetiva, a comunicao deve ser eficaz e eficiente, o que nos leva regra
20/80. Isto , poderamos dizer que 20% do tempo do gerente do projeto deve ser direcionado
para atividades transformacionais, tais como liderana e comunicao, que previniriam 80%
das causas de fracasso nos projetos. Se voc tentar comunicar TUDO para TODOS, deixar
de ser efetivo. Alm disso, o esforo (tempo, pessoas, recursos financeiros, meios,
infraestrutura) gasto com o gerenciamento da comunicao pode se tornar proibitivo.
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primordial um plano que gerenciamento que seja concebido de tal forma que o mesmo seja
gil, pois as mudanas so a nica certeza estvel na vida organizacional pois algumas
questes importantes no que tange Comunicao nos projetos:

O que eu quero comunicar?

Para quem eu quero comunicar?
Como eu quero comunicar?
Qual o background / experincia dos meus interlocutores?
O que os stakeholders esperam? Quais seus interesses?
Quais informaes os stakeholders querem receber?

Obviamente, outras questes precisam ser levantadas e respondidas. As partes

interessadas do projeto, em especial a equipe, podem ter grande diversidade e variedade
(localizao, cultura, formao, lngua etc), o que torna o gerenciamento das comunicaes
ainda mais complexo.