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Nelson Pinzon
CONTENIDO
ES-009-001
Revisin por la direccin
Bob Alisic. Cmo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestin?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
Cul es el comportamiento comn
actual?
Bob Alisic. Cmo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestin?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
Pongmonos en los zapatos
del Gerente de Calidad
Percepciones
Expectativas Experiencias
Bob Alisic. Cmo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestin?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
Cmo lograr el cambio?
Compromiso de la direccin.
Enfoque al cliente.
Poltica de la calidad.
Objetivos de la calidad.
Planificacin de la calidad.
Responsabilidad y autoridad.
Representante de la direccin.
Comunicacin interna.
Revisin por la direccin.
Provisin de recursos. Captulo 5 y 6.1. ISO 9001
2. BENEFICIOS ECONMICOS DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
ccin
Corre
ccin
$
Dete
n
enci
$
P r e v
Mo Mt Mq
ENTRADAS
SALIDAS
INSUMOS
RESULTADO
PROVEEDOR
PRODUCTO
CLIENTE
Mp Ma M
m
Elementos internos de la
competitividad
Perspectiva financiera
Perspectiva de procesos
La gestin de la calidad y la funcin financiera
COSTOS DE INVERSIN
COSTOS DE PREVENCIN EN EL
LA CALIDAD SISTEMA
COSTOS DE DE CALIDAD
DETECCIN Y
EVALUACIN
MEDICIN
RELACIN
DEL
COSTO -BENEFICIO:
SISTEMA MEDICIN DEL
DE RENDIMIENTO
CALIDAD SOBRE LA
REDUCCIN INVERSIN
DE LAS
COSTOS DE
COSTOS DE PERDIDAS POR
FALLAS
MALA CALIDAD
NO CALIDAD INTERNAS
COSTOS DE
SE JUSTIFICA EL RESULTADOS
FALLAS
SISTEMA DE DE LOS
EXTERNAS
OBJETIVOS DE
CALIDAD EN LA
MEJORAMIENTO
EMPRESA?
Pagina 28. lvaro Perdomo Burgos. Administracin de los costos de la calidad.
Segunda edicin. ICONTEC.
3. EVALUACIN DE LA
CONVENIENCIA, ADECUACIN Y
EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIN
REVISIN POR LA DIRECCIN
VISIN
100
80
60
40
20
MISIN Grado de
0
Complejidad
1ro 2do 3er 4to
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
REVISIN POR LA DIRECCIN
AUDITORAS INTERNAS
RETROALIMENTACIN
DEL CLIENTE
SITUACIN
DESEMPEO DE PROCESOS Mejora de la Eficacia del
Y CONFORMIDAD DEL Sistema
PRODUCTO de gestin de calidad
ANLISIS y sus procesos
ACCIONES PREVENTIVAS
Y CORRECTIVAS Mejora del Producto segn
DECISIONES requisitos del cliente
ACCIONES DE LA
REVISIN ANTERIOR
ASIGNACIONES Necesidad de Recursos
CAMBIOS QUE PUEDAN
AFECTAR EL SISTEMA
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN
ENTRADA PRESENTACIN
Resultados de Auditoras.
NO CONFORMIDADES POR PROCESO
6 5
Causas de No conformidad 4 3
4
PRODUCCION
Comportamiento entre 0
ciclos, etc.
Modelos de encuestas
Quejas y Reclamos
Encuestas de Satisfaccin y
Sugerencias
Lnea de atencin al cliente,
etc.
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN
ENTRADA PRESENTACIN
Desempeo de los procesos y
conformidad del producto:
Indicadores de gestin
Resultados de los objetivos
de calidad Deteccin
por el cliente
Acciones Correctivas
Acciones preventivas
Resultados de proyectos
realizados
Auditoras internas, etc.
Producto no conforme Adherancia Goteo
Ejemplos (goteo, adherencia, Fuentes de Identificacin
reproceso, detectado por
reclamaciones, deteccin 1er trim.
2do
interna) trim.
3er trim.
Distribucin por fuente de 4to trim.
identificacin de fallas
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN
ENTRADA PRESENTACIN
Acciones al proceso
Acciones a los productos
Acciones al sistema
Causas de las acciones 90
80
Comparativos por periodos 70
60
Estado de las acciones, etc. 50
Este
40
Oeste
30
Norte
Acciones Preventivas: 20
10
0
1er trim. 2do 3er trim.4to trim.
Problema potencial trim.
Riesgo
Acciones Problema Riesgo Acc Fuent Inv, Ahorr Cum Proc
Fuente
Proceso
Inversin
Ahorro
Accin Cumplida
Accin en proceso
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN
ENTRADA PRESENTACIN
Acciones cerradas
Acciones pendientes
Necesidades de recursos, etc.
Metodologa definida
Planificacin del cambio
(Identificacin, cronograma, equipo
de trabajo, impacto del cambio,
riesgos del cambio, recursos
necesarios), etc.
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN
ENTRADA PRESENTACIN
Ya es hora de cambiar
la Poltica o los Objetivos?
Dnde debemos Mejorar?
Se requieren Recursos?
Desempeo de
la organizacin
y Comportamiento
del entorno
Alta Direccin
REVISIN ALTA DIRECCIN
Ejercicio
De acuerdo a las definiciones dadas, listar algunas
evidencias que demuestren la conveniencia,
adecuacin y eficacia del sistema de gestin de la
calidad en el restaurante.
Alta Direccin
Concepto Pregunta a realizarse Informacin que da respuesta a la pregunta
El SGC me sirve? Me
Conveniencia permite lograr mis
propsitos?
Estoy logrando
Eficacia
resultados?
REVISIN ALTA DIRECCIN
Ejercicio
Asigne a cada proceso la responsabilidad por
la informacin solicitada.
En cada recuadro del mapa de procesos
ubique la letra que representa esta
informacin.
Ejercicio
Analice y concluya respecto a la informacin suministrada
por cada proceso. Luego presente propuestas para la
mejora y necesidades de recursos en cada caso.
Recuerde que la revisin por la direccin no debe verse
cmo un evaluacin de cada proceso por separado, sino
un anlisis del desempeo de todo el Sistema de Gestin
Alta Direccin de la Calidad.
REVISIN ALTA DIRECCIN
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
INDICADORES
EVALUACIN ESTRATEGICO
ESTRATEGIA AUDITORIA
CULTURA
TECNICO
PROCESOS HUMANO
ORGANIZACION
RECURSOS
ACCIONES DE
MEJORA
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Responsable del proceso:
CARACTERIZACIN DEL PROCESO ABC
OBJETIVOS INDICADORES
QUIEN ACTIVIDADES REQUISITOS QUIEN
ENTRADAS RESP CONTROL SALIDAS
ENTREGA RIESGOS RECIBE
?
OBJETIVOS INDICADORES
RECURSOS CRTICOS DEL PROCESO DOCUMENTOS QUE SE APLICAN REGISTROS QUE SE GENERAN
Poltica
ALCANCE
de Pliticas de seleccin de personal establecidas por la institucin, Manuales de funciones y descripcin de cargos-competencias, Ley 789 contrato
de aprendices, Decreto 933 generalidades sobre el contrato de aprendices
Calidad
Listado de
Control doc
Objetivos CRITICOS PARA LA
MACROPROCESO PROCESOS RELACIONADOS SATISFACCIN DEL OBJETIVOS ESTRATEGICOS
CLIENTE
RECAUDO
Lograr que los estudiantes
admitidos asistan a clases
GESTIN CONTABLE
habiendo legalizado su
matricula
PRESUPUESTO
Listado de
los estudiantes y mejorar
RECAUDO basados en la actualizacin de
las direcciones fsicas y
electrnicas de los estudiantes
Lograr el cumplimiento de los
cronogramas de cierre contable
mensual con el fin de obtener
informacin disponible y
GESTIN CONTABLE
actualizada bsica para la
generacin de informes
Control reg
gerenciales y toma de
decisiones
GESTION FINANCIERA Lograr que las solicitudes de
pago cumplan con el
procedimiento en tiempo y
documentos asignados para
PAGO A PROVEEDORES Y
C
Clientes
cada concepto
Requisitos
ACREEDORES
Cumplir oportunamente con el
pago a proveedores y cliente
interno
Lograr la eliminacin de
compromisos por ordenes
PRESUPUESTO
anuladas de duracin mayor a
6 meses al finalizar el ao. NOMBRE DE LA EMPRESA
Numero 25 Nombre 25-CUMPLIMIEMNTO SERVICIOS Valor actual 0.75
Sistema Q Proceso PROCESO 7 Perspectiva PROCESOS CALIDAD
Responsable Meta Anual 1.00
1.2 1.2
1
1
0.8
0.8
0.6
0.4 0.6
0.2 0.4
0
0.2
e
o
re
zo
o
ro
il
lio
o
br
Abr
br
br
er
st
ni
ay
ub
Ene
Ju
ar
m
Ago
Ju
m
br
M
M
ct
tie
ie
ie
Fe
Nov
Dic
Sep
0
MES META PERIODO LOGROS ANALISIS DE CAUSA RAIZ ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
Indicadores
Enero 1.00 0.50
Febrero 1.00 0.55
Marzo 1.00 0.60
Abril 1.00 0.65
Mayo 1.00 0.70
Junio 1.00 0.75 El indicador disminuy debida a -------
Para mejorar el desempeo de este indicador se
Julio 1.00 0.80 desarrollarn las siguientes acciones------
Agosto 1.00 0.85
Septiembre 1.00 0.90
Octubre 1.00 0.95
Noviembre 1.00 1.00
Riesgos
Diciembre 1.00 0.80
TOTALES 12 9
Productos/
CUMPLIMIENTO 75.4%
Servicios
EVALUACIN
CADENA
CADENA DE
DE VALOR
VALOR
AUDITORIA
AERONAUTICA
AERONAUTICA CIVIL
CIVIL
ESTRATE-
ESTRATE-
GICOS COMUNICACIONES GESTIN DE PLANEACIN
COMUNICACIONES GESTIN DE PLANEACIN
BSICOS / GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN
MISIONA-
MISIONA- SERVICIOS TRANSPORTE REGISTRO TELECOMU- SEGURIDAD DESARRO- ESTANDA- MEDICINA DE AERODRO- VUELOS COMERCIA-
LES A LA AEREO NICACIONES Y SUPERVI- LLO RES DE AVIACIN Y MOS LIZACIN E
NAVEGACIN Y AYUDAS SIN AEROPOR- VUELO LICENCIAS INVERSIN
AEREA AEREA TUARIO
Procesos
REVISIN POR LA DIRECCIN Y
LOGRO DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
EDUCACIN
31
ES-009-001
32
ES-009-001
33
ES-009-001
CONTACTOS EDUCACIN
OFICINAS NACIONALES
CORREO
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO
ELECTRONICO
Av. De los Shyris 41-151 e
Ofc. 593-2-2277686
Isla Floreana 7 Piso Oficina
Marco Daniel Salgado Ejecutivo de Cuenta 593-2-2246859 msalgado@la.icontec.org
707. Edificio Axios Quito -
593-2-2463384
ECUADOR Ecuador
Ofc. 593-2-2277686
Javier Elas Ordoez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil 593-2-2246859 jordonez@la.icontec.org
593-2-2463384
CORREO
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO
ELECTRONICO
HONDURAS
NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC
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ES-009-001