Bolvar Alejandro Lpez Cevallos

Caso Prctico: Por qu no trabajamos juntas?

PLANTEAMIENTO:

1. Basndose en la informacin proporcionada en este caso

por qu las dos mujeres no trabajan juntas ms
eficazmente?

La rivalidad que existe entre los dos implicados es bsicamente por

adquirir el poder y superioridad ante la otra persona,
lamentablemente en un mbito laboral todo se maneja por jerarquas,
lo cual no debe ser as, todos las personas estn capacitadas para
realizar un trabajo de acuerdo a sus estudios y experiencia, en este
caso lo que se nota es una falta de empata, y la superioridad que
desean representar las 2 implicadas.

Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de inters que

se suscita entre empleadores y empleados. La negociacin para
procurar la solucin de los conflictos laborales se lleva a cabo entre
los involucrados en el problema.

Para enfrentar los conflictos laborales es mejor:

a. Mantner la calma. Lo primero que se debe tener en cuenta

a la hora de lidiar con un conflicto, es que suelen escalar
rpidamente una vez que se involucran las emociones.
Muchos trabajadores tienen dificultades para verbalizar sus
pensamientos y existe frustracin fcilmente y puede incluso
dar lugar a violencia y agresin verbal . Antes de enfrentar
cualquier disputa, es mejor tmar un momento para respirar y
tranquilizarse. Ordenar los pensamientos y asegrase de
mantener el buen trato.

b. Decidir cules son los resultados que se desea obtener

de la disputa o conflicto laboral. Se debe tener claro los
objetivos que se desea cambiar la manera de pensar de
alguien o se estadefendiendo la postura personal?Lo
importante es llegar a la resolucin del conflicto y evitar
rivalidades o autoritarismos

c. Estar dispuesto a ceder. No es de importancia quin tenga

la razn. Si ambas partes no creyeran estar en lo cierto, el
conflicto no se habra producido. En ocasiones si se quiere
alcanzar un acuerdo se debe ceder y aceptar las desiciones u
acciones para el binestar en el mbito laboral

d. Escuchar a los dems. Escuchar los argumentos de los

dems, Al escuchar se podr comprender la perspectiva del
otro implicado. La manera ms sencilla de resolver un conflicto

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es llevando al otro implicado a comprender la manera de ver

las cosas.
La rivalidad que existe entre los dos implicados es bsicamente
por adquirir el poder y superioridad ante la otra persona ,
lamentablemente en un mbito laboral todo se maneja por
jerarquas , lo cual no debe ser as , todos las personas estn
capacitadas para realizar un trabajo de acuerdo a sus estudios
y experiencia , en este caso lo que se nota es una falta de
empata , y la superioridad que desean representar las 2
implicadas

2. Qu informacin adicional resultara til para decidir

qu hacer para solucionar el Problema entre ambas
mujeres?

Saber desde cuando existe esta inconformidad o superioridad entre

los 2 trabajadores y saber cul es el motivo de la discordia , hay que
tomar en cuenta que los problemas personales no deben afectar el
trabajo que se realiza en una institucin , la rivalidad puede ser
creada desde tiempos anteriores, en este caso sera saber y entender
por qu motivo se cre la inconformidad , quizs la jerarquas , o la
superioridad creo este conflicto , sin descartar que los comentarios de
otras personas o los rumores que se crean entre los implicados u
otros trabajadores , hace que se forme un ambiente laboral
perturbado y se crea resentimientos por comentarios mal
intencionados, el sentimentalismo tambin afecta al estado
emocional del trabajador.

3. Qu acciones debe realizar el seor Antonio Ramrez

para resolver el conflicto entre las dos, ahora que ha
asumido sus nuevas obligaciones como director del
equipo?

a. Darse cuenta del conflicto lo antes posible, Si existe algn

problema entre los trabajadores, hacer frente a la realidad y no
esperar que se resuelva por s slo. Un conflicto no resuelto
podra convertirse en algo peor.

b. Ver el problema en todo el enfoque, recordar siempre que no

slo los implicados son los afectados. Todo el equipo de trabajo
se ver afectado por el estrs.

c. Actuar rpidamente antes de que los empleados empiecen a

ponerse de parte de alguno de los involucrados y el equipo y
organizacin se vea dividida.

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d. Crear un ambiente adecuado, reunirse a puerta cerrada

permitir que los implicados tengan la oportunidad de exponer
sus disputas y de compartir sus posturas de forma tranquila y
considerada.

e. Proponer como meta y acordar que el nico fin de la reunin es

resolver el conflicto laboral y mantener la estabilidad de los
trabajadores.

f. Reunirse siempre con los trabajadores al mismo tiempo, eso

permitir que todos expliquen sus posturas, sin que sean
interrumpidos.

g. Reforzar el hecho de que el problema slo puede ser resuelto

por medio del dilogo y la negociacin.

h. No ser comprensivo ni esquivo en cuanto al problema, evitar

tomar un tono agresivo.

i. Escuchar con empata y objetividad y dejar claro que no se

pondr a favor de nadie, ser imparcial.

j. Realizar preguntas claras y concisas para entender

exactamente dnde reside el problema.

k. Identificar de manera concisa los problemas principales y las

disputas que existen, exponer la opinin sobre cmo afecta al
rendimiento individual, perjudica el trato con el entorno laboral
y daa las relaciones con los compaeros de trabajo.

l. Centrarse exclusivamente en los problemas laborales y dejar

de lado los problemas personales.

m. Ponerse de acuerdo sobre el problema de manera conjunta.

n. Crear consenso sobre su evaluacin del problema antes de

buscar una solucin.

o. Explorar soluciones, identifique y discuta soluciones en

potencia.

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p. Si un trabajador se siente que ha ganado, la otra podra seguir

descontenta, por lo que se debe concentrar los esfuerzos en
crear una solucin positiva para ambas.

q. Insistir en que la personas involucradas formen parte de la

creacin de la solucin y asegurarse de que cada parte sugiera
lo que personalmente hara para resolver el problema.

r. Acordar una solucin que mejore las necesidades de ambas

partes y de la empresa

s. Poner por escrito, con acciones acordadas claramente

explicadas.

t. Decidir cmo se medir el trabajo y los logros de forma

colectiva.

u. Supervisar el progreso y reforzar el xito de forma positiva con

elogios verbales a los trabajadores.

4. El seor Antonio Ramrez debera haber hecho ms

para resolver las dificultades entre las mujeres cuando
an era uno de sus colegas (antes de convertirse en
director)?

Si la respuesta es afirmativa, qu podra haber hecho?

Lo que poda y debi haber hecho el seor Ramrez, es ser el

mediador entre las dos partes conflictivas, ya que el seor Ramrez
conoce a las dos implicadas y sabe perfectamente cuales son los
problemas e inconformidades que existen entre las 2 mujeres y el al
realizar la medicin siendo un compaero de labores sabia
perfectamente cuales son las fortalezas y debilidades de las dos
personas , lo ideal hubiera sido llegar a un consenso de amistad
laboral y ser un ente de unin entre las dos implicadas para resolver
el problema laboral y evitar disputas desacuerdos entro los
implicados ya que eso afecta el mbito laboral y hace que las coas
que se realicen no se culminen con satisfaccin.

5. Ambas mujeres discutieron sus problemas con el

director de rea, ngel Gonzlez. Qu deba haber
hecho ngel Gonzlez con respecto a su conflicto?

El sr ngel Gonzales debi tomar acciones correctivas en el momento

que sucit el problema , para evitar que la rivalidad empeore y eso
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afecte el trabajo , debi ser muy claro en las acciones y especificar el

trabajo de cada implicada y realizar un conceso para que la dos
implicas pueden llevarse de manera adecuada y aclarar que no existe
jerarquas ni privilegios entre las trabajadores de la institucin , hacer
entender que los trabajos en equipo se realizan de manera adecuada
y todas las opiniones son vlidas y que debe existir el apoyo en el
equipo de trabajo.

6. Qu otros problemas se presentan en este caso?.

1. Rivalidad
2. Desconfianza
3. Estrs
4. Falta de comunicacin
5. Falta de empata

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