Las mujeres reclaman ms transparencia y menos

comisiones a la banca; ellos, mejores depsitos

HepMyCash.com, 21 de marzo de 2017

Las relaciones entre clientes y bancos, como las de pareja, nunca han sido fciles. Y contentar a
todos los consumidores, menos an. Hombres y mujeres no estn igual de satisfechos con la
banca. Ellos estn ms contentos con los productos, los servicios y las comisiones que les
cobran sus bancos; ellas, reclaman ms transparencia y menos comisiones. Al menos, eso se
desprende del estudio Qu debera hacer tu banco para enamorarte? que ha presentado
recientemente el comparador bancario HelpMyCash.com.

Si dividimos la oferta bancaria por productos, servicios y costes, estos ltimos son los que
generan mayor descontento entre los usuarios de banca, segn se desprende del estudio en
el que han participado 1386 usuarios de ms de una treintena de bancos nacionales. Mientras
que la banca, a nivel global, obtiene una nota media de 3,3 sobre 5, las comisiones logran un
2,9 de nota media. Los productos (cuentas, depsitos, crditos, hipotecas, tarjetas y productos
de inversin) se quedan con un 3 y los servicios cosechan un 3,1.

Los servicios, la principal diferencia entre sexos

Ya sea por un elevado grado de expectativas no satisfechas de las mujeres hacia la banca o por
un mayor conformismo en el segmento masculino, lo cierto es que hay una clara diferencia
entre la satisfaccin de unos y la de otros en cuanto a los servicios de los bancos.

Ellos estn considerablemente satisfechos con el servicio de banca online de sus entidades,
que lo puntan con una nota media de 3,6 sobre 5. Ellas, en cambio, le otorgan un 3,2. La
agilidad en la contratacin de productos, la atencin al cliente y el nmero de cajeros gratis
despiertan ms simpatas entre los consumidores varones que puntan los tres servicios con
una nota media de 3,3 en los dos primeros casos y de 3,2 en el ltimo. Un tro de prestaciones
que, para las mujeres, no merece ms de un 3.

Las mujeres reclaman ms transparencia

A pesar de los ltimos esfuerzos provenientes del Gobierno para mejorar la transparencia del
sector bancario, ambos sexos reclaman ms claridad. Sin embargo, para ellas resulta ms
prioritario. Las mujeres puntan con un 2,8 la nitidez de la banca, mientras que los varones
son menos crticos y califican la situacin actual con un 3.

An ms dispar es la simpata que despiertan las comisiones, un asunto espinoso que suele
levantar ampollas en la mayora de los consumidores. Sin embargo y una vez ms, ellas son
ms crticas con los costes, a los que les dan una nota media de 2,7, mientras que al sexo
opuesto no parecen molestarles tanto (3 sobre 5).

Las mujeres reclaman mayor agilidad, un mejor servicio de atencin al cliente, ms cajeros
gratuitos y, sobre todo, ms transparencia y menos comisi ones. Por el contrario, los
hombres estn mucho ms satisfechos con todos los servicios, incluso con las comisiones,
apuntan en el informe.

Qu bancos son los mejor valorados en transparencia y comisiones?

Las diferencias no son solo entre sexos, sino tambin entre bancos. No todos logran la misma
calificacin. Si nos centramos en la transparencia, uno de los aspectos que ms reclaman las
mujeres, ING Direct, Bankinter, Sabadell, EVO Banco y BBVA son las 5 entidades ms ntidas
segn los usuarios. En cuanto a las comisiones, los bancos que ms cario despiertan entre sus
clientes son Abanca, Bankia, que recordemos retir recientemente las comisiones de sus
hipotecas y lanz la Cuenta On (gratis y sin vinculacin), y, una vez ms, ING Direct, EVO y
Bankinter.

Depsitos e hipotecas, los menos queridos

Tanto unos como otros u otras- parecen tener una opinin similar en cuanto a los productos,
con discretas diferencias en el sector varonil a favor de la banca. Los productos del da a da
(cuentas y tarjetas) son los que ms satisfacen a los consumidores mientras que los que
tienen una finalidad concreta generan ms descontento.

Los productos que ms han dado que hablar durante los ltimos meses, es decir, las hipotecas,
a raz de los varapalos propinados por la justicia, y los depsitos, a causa de su escasa
rentabilidad, son los que generan un mayor descontento en ambos sexos segn se desprende
del estudio. Las consumidoras les otorgan una nota media de 2,9 a los plazos fijos y de 2,8 a las
hipotecas; ellos, de 2,7 y 2,9 respectivamente. Los productos de inversin tampoco salen muy
bien parados, con una media de 2,8 sin que las hormonas marquen ninguna diferencia, aunque
desde el comparador sealan que podra deberse al desconocimiento de los usuarios de estos
productos. Recordemos que los espaoles siempre han sido considerados conservadores por
naturaleza y que el grueso de los activos de las familias contina en efectivo y en depsitos .
Si nos centramos en las entidades con los depsitos mejor valorados, uno de los aspectos que
ms preocupa a los hombres, ganan Ibercaja, Banco Caixa Geral y, de nuevo, ING, EVO y
Bankinter. Parece que las entidades con una vocacin online son las que generan mayor
satisfaccin.

La reinvencin de la banca

Con menos comisiones y una mayor rentabilidad en los productos de ahorro, con un horario
de apertura de las oficinas ms amplio, ms cajeros gratis y mayor transparencia. As sera el
banco ideal para los espaoles segn el estudio realizado por el comparador HelpMyCash. A la
pregunta qu debera mejorar tu banco, 817 encuestados (ms de la mitad) sealaron que
la banca debera cobrar menos comisiones y 739 que la rentabilidad de los productos de
ahorro debera incrementarse. Tambin son muchos los consumidores que consideran que la
banca debera ampliar el horario de las oficinas, que tendran que incrementar el nmero de
dispensadores de papel moneda y que deberan ser ms transparentes.

En lneas generales, los consumidores aprueban a los bancos, aunque no complacen igual a los
dos sexos. Curiosamente, aunque ellas valoran peor los servicios de los bancos y, en menor
medida, los productos, estn ms satisfechas a nivel global. Las mujeres puntan con un 3,4
de media a la banca mientras que los hombres rebajan su nota a un 3,2. Desde el comparador
HelpMyCash.com arguyen que la valoracin global de un banco viene dada por muchas
variables difciles de tener en cuenta como la proximidad, la confianza que despiertan los
gestores, la tradicin familiar, etc.

Sobre HelpMyCash.com

HelpMyCash.com es el portal de finanzas personales lder en transparencia. Desde que Olivia

Feldman y Laurent Amar lo lanzaron en 2010 como un comparador de hipotecas, el
comparador ha ido creciendo e incorporando servicios para cubrir las nuevas necesidades del
consumidor. As, los miles de usuarios que visitan a diario la pgina, disfrutan de comparadores
de depsitos, cuentas bancarias, prstamos y ofertas de Internet, telefona y energa, entre
otras herramientas gratuitas pensadas para el ahorro y el consumo inteligente.

Vistanos en HelpMyCash.com

Propiedad intelectual:

Esta nota de prensa y los datos que en ella aparecen son propiedad de HelpMyCa sh, S.L. El contenido
de este documento puede difundirse siempre y cuando se atribuya la autora a HelpMyCash
mediante la inclusin de su nombre y de un enlace a su pgina web.