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Es una filosofa de trabajo y de vida, que apunta al desafo permanente de
las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y
excelencia que logren satisfaccin de los clientes, mejores resultados para la
organizacin y la comunidad y mejor calidad de vida para los empleados.
Enfocar todos los recursos para satisfacer lo que el cliente QUIERE, CUANDO
lo requiere y al COSTO que lo quiere.
9 Eliminar toda
actividad
9 FABRICAR LO QUE
innecesaria que
SE DEMANDA
sea fuente de
9 EN EL MOMENTO
despilfarro
EN QUE SE
Materiales
DEMANDA
Espacio
9 CON LA MAXIMA
Tiempo
CALIDAD
Personal
Stock
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o Mejoramiento significativo del flujo de caja y del
capital de trabajo productivo.
o Reduccin de costos.
o Mejoramiento significativo del retorno sobre la
inversin
o Mejoramiento de los niveles de servicio
(Disminucin de faltantes)
o Mayor flexibilidad y mejores tiempos de
respuesta a los requerimientos de los clientes
CERO DESPILFARRO:
Valor es todo aquello que un cliente bien informado percibe y est dispuesto
a pagar.
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Monitorear la(s) variables(s) de salida una vez se hayan implementado las
mejoras, utilizando las mismas planillas de recoleccin de datos e
indicadores para mostrar progresos.
Es siempre definido desde la perspectiva del cliente
Valor
Creacin
Valor
de Valor
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VA: 5% (Tiempo de Manufactura)
NVA: 95% (Tiempo Improductivo)
Sobreproduccin
Inventarios
Productos defectuosos
Procesos que no agregan valor
Esperas
MO Subutilizada
Exceso movimientos
Transportes Innecesarios
Alistamientos
Pruebas
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El desempeo de la cadena de suministros est ligado directamente al
nivel de variabilidad, ineficiencia/Desperdicio y flexibilidad.
El mejoramiento continuo debe estar enfocado a la solucin de las
causas raz de la variacin, ineficiencia e inflexibilidad.
Herramientas para la identificacin y solucin de causas raz.
A H
Procedimientos
24 5
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Los miembros han sido escuchados.
Los miembros han sido francos y honestos.
Se han escuchado todos los puntos de vista.
La informacin ha sido compartida.
Los miembros del equipo se sienten dueos de la decisin.
Los miembros del equipo pueden apoyar la decisin.
CALIDAD: una decisin de calidad toma en cuenta todos los hechos y hace
buen uso de la informacin; es una eleccin lgica con slidos
razonamientos detrs de ella.
COMPROMISO: est muy relacionado con la participacin.
TECNICAS
Lluvia de ideas
Diagrama de Causa Efecto
Diagrama de rbol
Mapas Mentales
Matriz FMEA
Lluvia de Ideas
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Generacin de las Ideas
Exprese el problema en nmeros y conozca la situacin actual, si es Una vez se ha identificado la causa raz con la ayuda de las herramientas
posible tome datos del comportamiento de los ltimos doce meses estadsticas de la etapa de Anlisis con el equipo del proceso se utilizan
(Lnea base) y el dato del ltimo periodo (actual) diferentes tcnicas de Creatividad para buscar la solucin. La generacin
Conozca los indicadores del proceso y sus lmites o especificaciones de Ideas es un proceso estructurado de reglas y herramientas dirigidas hacia
Conozca que es un defecto del proceso un fin especfico, debe ser abierto, franco y participativo.
Cuantifique en $ los defectos
El proceso de Innovacin debe ser pro-activo, grupal y esquematizado en el
contexto del trabajo en equipo
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Actividades que agregan valor. (MEJORAR)
Cualquier actividad que cambia la forma del mercado o funcin del
producto o servicio
Cosas por las que el cliente est dispuesto a pagar.
Actividades que no agregan valor (ELIMINAR)
Cualquier actividad que aade costo pero no agrega valor al producto
o servicio desde el punto de vista del cliente, por ejemplo reproceso o
tiempo de espera.
Actividades de valor agregado del negocio (REDUCIR)
Actividades que no son necesarias para cumplir con los requerimientos
del cliente ni tampoco son absolutamente necesarias para sostener el
negocio pero no pueden ser eliminadas debido a restricciones conocidas
(generalmente externas)
IMPLEMENTACIONES
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El proceso a estudiar
Su alcance
La propuesta de mejora
El impacto econmico del proyecto
El cronograma de desarrollo
El equipo de trabajo
El compromiso en la ejecucin
Los clientes beneficiados
La situacin actual del proceso
Metas
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Se enfoca en el cliente y en la definicin correspondiente de valor, incluye
todas las acciones (VA y VNA) requeridas actualmente para llevar el
producto al cliente.
Ayuda a observar y entender el flujo de materiales e informacin dentro de
la de la Cadena de Valor completa.
Proporciona la visibilidad para entender la interaccin entre clientes,
procesos y proveedores.
Qu es un problema y su enunciado?
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Herramientas de Identificacin y Priorizacin de variables crticas
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1. Aplicacin
Un Grfico de tendencias se utiliza para:
Representar cmo contribuye cada tem al efecto total, en orden
de importancia.
Jerarquizar las oportunidades de mejoramiento.
2. Descripcin
Es un grfico que indica un comportamiento de una caracterstica y se
obtienen uniendo los puntos (X, Y) en un sistema de coordenadas donde X
es generalmente la fecha o momento en el cual se realiza la medicin.
3. Procedimiento
Se seleccionan los tems que se han de analizar
Se selecciona la unidad de medicin para el anlisis, tal como el
nmero de ocurrencias, los costos u otra medida del impacto.
Se selecciona el periodo de tiempo de los datos que se van a
En la etapa de definicin, es muy importante identificar correctamente los
analizar
motivadores o impulsadores de la satisfaccin del cliente. Esto ayudara a
Se anotan los tems de izquierda a derecha en el eje horizontal en
orden secuencial por fecha identificar caractersticas crticas y las especificaciones adecuadas dentro
Se traza un eje vertical, determinando la escala respectiva a usar. del proceso para los productos o servicios que se ofrecen.
Se unen los valores de la escala (eje vertical) con la fecha o
momento en el cual se hizo la medicin Para una mejor comprensin de los requerimientos del cliente, la
Se unen los diferentes puntos formando la lnea de tendencia del construccin de un diagrama de rbol permite traducir las necesidades del
respectivo aspecto analizado cliente a requisitos especficos importantes para la calidad del producto o
servicio, es una herramienta poderosa en esta fase del proyecto.
DIAGRAMA DE PARETO
Con esta herramienta podemos:
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extrada de una parte de ese colectivo llamado MUESTRA. Pasar de lo
particular (Muestra) a lo general (Poblacin)
GRAFICO DE CONTROL
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
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