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UNIVERSID AD ES AN

V PROGRAMA DE ESPECIALIZACION PARA EJECUT IVOS 2015


CURSO: ADMINIST RACION Y ORGANIZACION

INDDA : INSTITUTO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL

INTEGRANTES GRUPO 1:

Lezama Guerra, Katheryn Sharon


Moya Garca, Cesar Rodolfo
Noriega Rojas, Mara
Quezada Vargas , Diego
Ros Len, Mara Lidia

MONTERRICO, 2015
I. INTRODUCCIN

INNDA (Instituto de Desarrollo Agroindustrial), fue creada en el ao 1969, con la


finalidad de cooperar con el avance del sector agroindustrial, mediante la investigacin y
desarrollo del sector Agroindustrial.

Actualmente es gerenciada por la Ing. Mg. Sc. Gloria Jess Pascual Chagman. Se
encuentra conformada por cuatro plantas de produccin: PLANTA PILOTO DE FURTAS Y
HORTALIZAS, CEREALES Y PANIFICACION, MOLIENDA Y TRATAMIENTO DE AGUAS.

El presente trabajo nos enfocaremos en la lnea de Nctares Naturales, ya que es la


ms implementada y que tiene mayor proyeccin de crecimiento en el mercado, para ello
definiremos Quin somos? y Dnde estamos?, de las cuales obtendremos las primeras
respuestas que nos ayudaran a la realizacin del anlisis FODA que posteriormente nos
dar la Estrategia Administrativa a implementar.
II. DESARROLLO

2.1. Definicin del negocio

INDDA es una Empresa Agroindustrial Estatal autofinanciada, dirigida a la produccin y


comercializacin de Productos Naturales. Nuestro mercado objetivo est enfocado en los
sectores A y B, donde se est creando la tendencia a cuidar la salud y consumir
productos naturales. En nuestros inicios el pblico objetivo se enfoc en el distrito de La
Molina pero actualmente con miras de expansin.

Consideramos que dentro de las necesidades de los clientes se encuentra el incremento


de la demanda de productos naturales con propiedades neutraceuticas siendo nuestro
producto natural, con un alto contenido de pulpa de frutas y mnimo porcentaje de aditivo
con respecto a las dems marcas comerciales.

II.2. Misin y Visin

Misin:

Nuestra misin es ser la primera empresa de produccin de nctares naturales de pura


pulpa de fruta conservando la calidad y propiedades funcionales en beneficio de la salud
de nuestros consumidores. Nos orientamos hacia el desarrollo e investigacin, mejora
continua de nuestros procesos productivos y a brindar un clima laboral donde nuestros
integrantes se sientan comprometidos a lograr el crecimiento y posicionamiento de
nuestra empresa en el mercado.

Visin:

La visin del INDDA es desarrollar y producir alimentos de primera calidad, aprovechando


nuestra gran diversidad en frutas exticas, siempre cuidando la salud del consumidor y
siguiendo las ltimas tendencias del mercado mundial.

II.3. Anlisis de la Empresa (Anlisis interno)

Dentro anlisis Interno de INDDA encontramos los siguientes puntos importantes a


analizar

Cadena de valor:

Desarrollo de tecnologa en diseo de Productos, infraestructura con respecto a la


planificacin de adquisicin de materia prima estacional, en gestin de recursos humanos
capacitacin de personal por medio de proyectos financiados por FYCINT y en
adquisicin de maquinarias.
Auditora funcional

Auditoria Gerencia de INDDA

Qu finalidad tiene el rea?

El rea tiene por finalidad gestionar las actividades realizadas en las diferentes reas de
la empresa, mejorando la productividad y por ende su competitividad.

El rea cumple con todos los registros de los requisitos documentados?

El rea presenta un historial de las gestiones y otros documentos de inters de manera


fsica y algunos de manera virtual, sin embargo la trazabilidad del rea no es tomada en
cuenta.

Qu valor agregado le da al producto?

Facilitar el crecimiento y posicionamiento dentro el mercado por medio de un plan


estratgico definido, sin embargo la empresa no ha tenido un enfoque claro respecto a
este punto, lo que ha ocasionado que no se valore el prestigio de la marca La Molina y
por ende el estancamiento del producto en el objetivo de lograr la expansin comercial.

Qu funciones tienen los integrantes del rea?

Tomar decisiones corporativas, la estrategia de negocios, la direccin de las inversiones,


sinergias con empresas privadas externas y alianzas con entidades pblicas (al trabajar
proyectos en conjunto para el estado).

Los integrantes conocen sobre los objetivos, misin y visin de la empresa?

No.

Presentan un plan de trabajo definido?

No lo presenta por el momento, lo que ocasiona una desorganizacin de todas las reas
comprometidas.

Los integrantes se sienten comprometidos con su rea?

El cambio y eleccin de personal con falta de experiencia de manera peridica, por ser un
ente que forma parte de una universidad estatal entre otros factores, ha hecho que no
exista el compromiso necesario con la empresa y que sus integrantes.

Qu indicadores se manejan respecto al funcionamiento del rea?

Por el momento se manejan las utilidades por mes y semestre, y la cantidad y calidad de
proyectos ganados con fondos del estado.
Cmo maneja su poltica de implementacin e inversin?

La inversin est dirigida por el momento en mejorar las instalaciones de la planta de


frutas y hortalizas, debido a que a partir del prximo ao los nuevos productos no pueden
ser vendidos utilizando el registro sanitario, la finalidad es que el rea de proceso maneje
POES, BPM y HACCP.

Los integrantes del rea reciben capacitaciones?

Este ao 2016, existe un presupuesto ya asignado proveniente del extensionismo para


que el personal sea capacitado en la gestin de la calidad (5S, Six Sigma, Kaizen).

Existe una coordinacin entre el rea con respecto a las otras existentes en la empresa?

Al no tener un plan estratgico definido y la falta de compromiso con respecto a la


empresa, esta se encuentra casi desligada de las actividades que puedan realizar las
otras reas.

Presenta programa de sistematizacin que registre las actividades del rea?

Se hace un formato de produccin tentativa los das viernes y final para los das lunes,
para poder llevar un mejor control sobre el desempeo de las reas. Se est
implementando un programa de sistematizacin de las reas llamado SINAC.

El rea cumple con sus funciones correspondientes?

No las cumple, por la falta de experiencia y compromiso del gerente con la empresa.

Auditoria rea administrativa

Qu finalidad tiene el rea?

Administrar las reas de servicios generales (seguridad, limpieza general, mantenimiento


de instalaciones), interrelacionar las reas de produccin, almacn, atencin al cliente y
gerencia; manejar el rea de adquisiciones y contratos con terceros.

El rea cumple con todos los requisitos documentados?


En el rea trabaja un personal designado (de confianza por parte de la gerencia), no hay
plan de trabajo

Qu valor agregado le da al producto?


No existe un aporte diferenciador.

Qu funciones tienen los integrantes del rea?


El asistente administrativo tiene la funcin de controlar los servicios generales de la
institucin, ver los ingresos y egresos de la planta de fruta e interrelacionar las reas de
trabajo. Asimismo, el practicante del rea administrativa est encargado de introducir los
datos correspondientes a ingresos y egresos al programa de sistematizacin SINAC
Los integrantes conocen sobre los objetivos, misin y visin de la empresa?

No, ya que an no se encuentran bien definidos.

Presentan un plan de trabajo definido?

No lo presenta por el momento, lo que ocasiona una desorganizacin de todas las reas
comprometidas.

Los integrantes se sienten comprometidos con su rea?

No existe compromiso alguno, en primer lugar por la falta del integrante principal del rea
(administrador) y la presencia de personal tienden a buscar beneficios propios.

Qu indicadores se manejan respecto al funcionamiento del rea?

No existen indicadores con respecto al buen funcionamiento del rea.

Cmo maneja su poltica de implementacin e inversin?

Mediante un plan de trabajo que an no ha sido presentado.

Los integrantes del rea reciben capacitaciones?

Est programada una capacitacin constante sobre temas de gestin de la calidad (5S, 6
sigma) con fondos del Proyecto de Extensionismo que comienza a ejecutarse a partir del
5 de noviembre.

Existe una coordinacin entre el rea con respecto a las otras existentes en la empresa?

Esta rea se encuentra enlazada con los requerimientos respecto a las otras reas, pero
su eficacia para la atencin de sus necesidades no es la ms favorable, ocasionando
inconformidad en los integrantes de las dems reas supeditadas

Presenta programa de sistematizacin que registre las actividades del rea?

Se viene implementando un programa de sistematizacin denominado SINAC.

El rea cumple con sus funciones correspondientes? (General)

La falta de un administrativo de experiencia y que muestre compromiso con el rea, no


permite el buen desempeo de las actividades que requiere el rea.
Auditoria rea de investigacin y desarrollo

Qu finalidad tiene el rea?

El rea tiene por finalidad fomentar la innovacin de nuevos productos, as como


favorecer a la investigacin dentro del sector alimentario por medio de proyectos
financiados por el Estado que permitan el desarrollo y crecimiento de la empresa.

El rea cumple con todos los requisitos documentados?

El rea cuenta con un registro de actividades (proyectos realizados) por medio de la


pgina de INNOVATE que pertenece al Ministerio de la Produccin.

Qu valor agregado le da al producto?

Apoyar en el mejoramiento y desarrollo de la lnea de produccin por medio de una


entrada de financiamiento externo al ser ganado un proyecto.

Qu funciones tienen los integrantes del rea?

Captar, elaborar y presentar proyectos de investigacin relacionadas a las actividades


desempeadas por la empresa.

Los integrantes conocen sobre los objetivos, misin y visin de la empresa?

No.

Presentan un plan de trabajo definido?

En este caso, el rea tiene un plan de trabajo respecto a los cronogramas al que est
supeditado por proyecto ganado, pero con respecto al plan estratgico de la empresa, al
no estar definido, se encuentra desligado.

Los integrantes se sienten comprometidos con su rea?

Existe compromiso por parte de los integrantes del rea ya que en general la mayora de
ingenieros participa, dependiendo de la especialidad.

Qu indicadores se manejan respecto al funcionamiento del rea?

El prximo ao se manejar como indicador la cantidad de empresas (microempresarios)


a las cuales se le brind la asesora tecnolgica.

Los integrantes del rea reciben capacitaciones?

Si la reciben, pero esta es individualista ya que excluye a los dems integrantes del rea.
Existe una coordinacin entre el rea con respecto a las otras existentes en la empresa?

En cierta manera si la hay pero no de una manera eficiente, ya que no todos los
integrantes de las dems reas conocen de las actividades que realiza esta rea.

Presenta programa de sistematizacin propia de la empresa que registre las actividades


del rea?

No presenta sistematizacin.

El rea cumple con sus funciones correspondientes? (General)

Las cumple pero no en toda su cabalidad, y esto se debe a la falta de experiencia y


coordinacin de esta rea.

rea comercial

Qu finalidad tiene el rea?

Comercializacin de productos, que llegue cada vez a puntos de venta.

El rea cumple con todos los requisitos documentados?

No, pero gracias a SINAC est empezando a documentarse

Qu valor agregado le da al producto?

Comercializacin y marketing

Qu funciones tienen los integrantes del rea?

Conseguir nuevos sistemas de distribucin y clientes.

Los integrantes conocen sobre los objetivos, misin y visin de la empresa?

No

Presentan un plan de trabajo definido?

No

Los integrantes se sienten comprometidos con su rea?

Si.

Qu indicadores se manejan respecto al funcionamiento del rea?


No

Los integrantes del rea reciben capacitaciones?

No

Existe una coordinacin entre el rea con respecto a las otras existentes en la empresa?

Si, el rea comercial se interrelaciona principalmente con el rea de produccin y


administracin.

Presenta programa de sistematizacin que registre las actividades del rea?

Si, el SINAC

rea produccin-Calidad

Qu finalidad tiene el rea?

El rea de produccin tiene como funcin principal, la transformacin de insumos o


recursos en productos finales (nctares), as como verificar y realizar actividades que
mejoren la eficiencia y eficacia en el correcto funcionamiento de toda la lnea productiva.
Por otra parte el rea calidad va de la mano con el rea de produccin, ya que trabaja en
inspeccionar que todo el proceso productivo siga los lineamientos para la obtencin de un
producto inocuo que no dae la salud del consumidor, as como aportar en la mejora
continua y en la implementacin de certificaciones (BPM, POES, HACCP, etc.) que
permitan obtener productos de prestigio y garanta nacional e internacional.

El rea cumple con todos los formatos establecidos respecto a sus actividades?

El rea an no tiene implementado todos los formatos correspondientes, ya que esta se


encuentra en desarrollo.

Qu valor agregado le da al producto?

Permite garantizar la inocuidad y calidad del producto que llegar al consumidor.

Qu funciones tienen los integrantes del rea?

Jefe de Planta: Controlar la logstica y operacionalidad del proceso de produccin


de los nctares.
Jefe de Calidad: Supervisar los procesos de produccin y verificar que los insumos
(lleguen en buen estado), el producto durante el proceso (cumpla los parmetros
de calidad deseados), y el producto final alcance los estndares del INDDA (pH y
acidez).
Los integrantes conocen sobre los objetivos, misin y visin de la empresa?

No, ya que an no se encuentran bien definidos.

Presentan un plan de trabajo definido?

Tanto en el rea de produccin como calidad, no presentan un plan de trabajo definido,


especialmente el rea de calidad que es un rea en desarrollo y que no cuenta con un
personal capacitado.

Los integrantes se sienten comprometidos con su rea?

Con respecto al rea de produccin, hay un cierto por el tiempo de servicio de sus
integrantes, sin embargo para calidad es todo lo contrario, ya que no se le da la
importancia necesaria a esta rea, lo que ha ocasionado cierta insatisfaccin por parte de
nuestros consumidores.

Qu indicadores se manejan respecto al funcionamiento del rea?

Caracterizacin fisicoqumica del producto final bajo los parmetros de calidad


caractersticos del INDDA pH, grados Brix.

Cmo maneja su poltica de implementacin e inversin?

Se busca implementar las instalaciones para que el prximo ao tengamos las POES las
BPM y el manual HACCP, utilizando para este fin subvencin del estado va el proyecto de
Extensionismo ganado.

Los integrantes del rea reciben capacitaciones?

Est destinado un presupuesta del Proyecto de Extensionismo para la capacitacin del


personal en lo que respecta a Gestin de la calidad.

Existe una coordinacin entre el rea con respecto a las otras existentes en la empresa?

Al no tener un plan estratgico definido y la falta de compromiso con respecto a la


empresa, esta se encuentra casi desligada de las actividades que puedan realizar las
otras reas.

Presenta programa de sistematizacin que registre las actividades del rea?

El rea de produccin tiene el programa SINAC para el registro de sus actividades


productivas diarias, sin embargo el programa no es tomado con mucho inters por lo que
existe un desfase respecto a la data registrada en el programa. Por otra parte el rea de
calidad no tiene un programa de registro de actividades.
El rea cumple con sus funciones correspondientes?

Al tener integrantes comprometidos el rea de produccin cumple con sus funciones, sin
embargo al haber la falta de protagonismo en su totalidad del rea de calidad, ha hecho
que muchos productos no salgan en las condiciones ptimas para el consumidor.

Cul es la produccin mxima y mnima respecto a la produccin?

La Produccin mnima son 400 botellas y la mxima 8000 botellas en presentaciones de


296 ml 0 475 ml por turno.

Las instalaciones de la sala de procesos son las adecuadas para el proceso productivo?

No, por eso se va a implementar un acondicionamiento del rea de produccin para poder
manejar el manual HACCP.

Cmo es el manejo de la logstica de entrada y salida de insumos y materia prima?

Se manejan formatos de entra y salida de insumos, materia prima y productos finales


desde almacn y la planta de produccin.

Cmo es el manejo de la logstica de salida de productos?

Se llenan formatos que dan al SINAC, se considera salida de productos de almacn y de


planta de Frutas y Hortalizas.

Cul es el mbito de ingreso y aceptacin del producto en el mercado?

El producto est ms direccionado a los sectores A y B del distrito de la molina donde


tiene buena aceptacin.

Cul es el criterio de seleccin de proveedores de la empresa?

Requerimos proveedores que entreguen los insumos con anticipacin y acepten el pago
por diferido ya que los pagos por el FDA pueden demorar una semana aproximadamente.
Co respecto a la materia prima (fruta) es preferible un proveedor que nos separe la fruta
un determinado tiempo, sea que cuente en sus instalaciones con cmaras de frio.

Existe un control de entrada y salida de insumos para la produccin?

Si lo realiza el rea de almacn.

Existe un registro de trazabilidad en el proceso productivo?

No se cuenta por el momento.


Existe un manual de mantenimiento de equipos?

Se viene realizando de manera conjunta.

Los equipos reciben mantenimiento de acuerdo a su programacin establecida?

Solo se da mantenimiento correctivo no preventivo.

Existe un registro de higiene y saneamiento realizado al personal? Si se realiza Se


cumple diariamente?

No se realiza todos los das ya que el personal encargado de calidad no se da abasto.

Existe un libro de reclamaciones para los clientes?

No se cuenta con este por el momento.

Stakeholders internos

Los stakeholders internos estn representados por:

1. El representante legal del INDDA, el Rector de la Universidad Nacional Agraria La


Molina, quien toma la decisin final sobre cualquier actividad externa que realiza la
empresa, tiene un cargo respecto al INDDA que est por encima de su Gerente General.

2. La Gerencia representada por la Gerente General, asistentes y Administracin, los


cuales tienen la potestad de tomar decisiones sobre lo que es la estrategia y plan de
trabajo del INDDA, con respecto a la inversin de los recursos disponibles, la poltica de
costos, los procesos de produccin, la estrategia de costos, la alianza con otras
instituciones (AJE, DELTAGEM, etc), la contratacin y manejo de personal entre otras
funciones.

3. La Molina Calidad Total, un laboratorio certificado que antes formaba parte del INDDA y
que trabaja de forma concatenada con la institucin, presta servicios que tienen la
funcin de realizar anlisis fisicoqumicos y microbiolgicos (E. coli, metales pesados,
vitamnicos, acidez y perxidos, etc.), los cuales les permiten a la empresa, respecto a
sus productos elaborados, y a los clientes desarrollar fichas tcnicas, registros sanitarios
y tablas nutricionales.

4. Los empleados provenientes de las diferentes reas: almacn, frutas y hortalizas,


ventas, atencin al cliente y mantenimiento. De acuerdo al concepto de Calvo (2010) el
INDDA aplica una participacin debatida (se hacen hasta 2 reuniones semanales donde
participa el personal) y compartida ya que las decisiones tomadas se toman
conjuntamente afectando las gestin de la empresa.
II.4. Anlisis externo

Benchmarking

Segn Hellriegel et al. (2009), el Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo


empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prcticas de una organizacin
con los lderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propsito de obtener
informacin que le ayudara a registrar un mejor desempeo.

Para desarrollar el Benchmarking en el INDDA seguimos los siguientes pasos citados por
Hellriegel et al. (2009).

1. Definir el rea

Hemos identificado que las reas a examinar son dos, ya que su desarrollo ayudara a la
difusin de nuestros productos en el mercado.

- rea comercial
- rea de produccin

2. Identificar a los mejores actores

- rea comercial: utilizamos el benchmarking funcional con Coca Cola con el producto
FRUGOS y la empresa AJEPER con PULP.

- rea de produccin: utilizamos el benchmarking competitivo con Jugos KERO y


SELVA

3. Identificar brechas

- rea comercial
FRUGOS y PULP. Al ser marcas de empresas reconocidas tienen un gran
posicionamiento en el mercado, por tener una poltica de inversin en marketing
(publicidad en televisin, radios, redes sociales, eventos sociales, entre otros).

- rea de produccin
KERO y SELVA. Son empresas dirigidas a la produccin de nctares naturales,
contando con una lnea de produccin especializada en este tipo de productos.

4. Establecer metas de mejora

- rea comercial
Introducir nuestros productos en nuevos mercados.

- rea de produccin
Incrementar el volumen de produccin diario.
5. Cerrar brechas

- rea comercial.
Implementar el rea de marketing.
Designar un mayor presupuesto al rea de ventas.

- rea de produccin.
Automatizar la lnea de nctares.
Capacitar al personal (en procesos y calidad).
Designar un mayor presupuesto para el personal.
Obtener certificaciones.
Utilizar nuestra capacidad ociosa.
Tener turnos rotativos.

6. Evaluar los resultados


Implementar indicadores: Volumen de ventas, utilidades, cantidad de unidades
colocadas.

Anlisis SEPTEG

Segn Arbaiza (2012) este anlisis hace referencia a los factores del entorno general o
macro entorno que afecta directa o indirectamente a la empresa. Estudia los factores
socioculturales, econmicos, polticos-legales, tecnolgicos, ecolgicos y geogrficos.

1. Factores socioculturales

Segn Hellriegel et al. (2009), la demografa, y en particular los cambio


demogrficos, desempean un papel muy importante para el marketing, la publicidad
y la administracin de recursos humanos.
En los ltimos tiempos la tendencia en la poblacin peruana est dirigindose hacia el
cuidado de la salud y estado fsico, por lo que la demanda por productos naturales ha
ido en aumento.

2. Factores econmicos

Nuestros productos estn dirigidos sectores A y B, en las ltimas dcadas estos


sectores han ido aumentado sus ingresos.
El incremento de PBI peruano ha ocasionado que el un porcentaje del sector C pase
a ser del sector B, por lo que nuestro nicho de mercado incrementara.

3. Factores polticos-legales

Actualmente la UNALM est pasando por una incertidumbre poltica, ya que se estn
llevando a cabo las elecciones para cambio de Rector, lo que podra ocasionar un
cambio en las autoridades de los Centros de Produccin de la universidad, uno delos
cuales es del INDDA.
Al ya est vigente la Ley Universitaria habr un proceso de evaluacin de las
capacidades de la parte administrativa, lo que conlleva a una reformulacin en las
polticas de los Centro de Produccin de la UNALM.
Estando a miras de las elecciones Presidenciales, la entrada de un nuevo gobierno
podra tener un impacto en el desarrollo de los sectores de actividad empresarial.

4. Factores tecnolgicos

Las empresas estn invirtiendo en el rea de Investigacin y Desarrollo para la


innovacin de productos, en el caso de nuestro pas utilizando materias primas no
convencionales, como las frutas nativas y exticas del Per.

5. Factores ecolgicos

Dentro de la Industrias Alimentaria, la de bebidas naturales es una de las menos


perjudiciales para el medio ambiente.

6. Factores geogrficos

Al localizarnos en La Molina, consideramos estar en un punto estratgico pues


estamos cercanos a nuestros proveedores (Mercado de Productos y el Nuevo
Mercado de Santa Anita), aparte de estar situados cerca de distritos con altos
porcentajes de poblacin de los sectores socioeconmicos A y B.

Cinco fuerzas competitivas de Porter

Segn Porter (2008), las cinco fuerzas que apuntan hacia la intensidad de la competencia
son:

1. Rivalidad entre los competidores de la industria

Tenemos un mercado con poca cantidad de competidores directos, donde se manejan


precio y productos similares, por lo tanto sera una Oportunidad.

2. Riesgo de ingreso de competidores potenciales

- Economa de escala: El futuro crecimiento de empresas agroindustriales.


- Diferenciacin de productos: El ser parte de la marca La Molina
- Requerimientos de capital: El ser una institucin del estado y a la vez autofinanciada,
lo que imposibilita el poder invertir.
- Regulacin del gobierno: Fiscalizacin en la destinacin de fondos.

3. Poder de negociacin de los proveedores


Al tener un solo proveedor, tenemos un escaso poder de negociacin. La situacin
empeora por tener una forma de pago endefirido.

4. Amenazas de productos sustitutos

En el actual escenario no existe an algn posible producto sustituto.

5. Poder de negociacin de los clientes

El mercado al que nos dirigimos tiene un buen poder adquisitivo, por lo que no es un
factor que nos afecte.

Stakeholders externos

1. SUNAT: Ente fiscalizador de impuestos

2. DIGESA: Ente fiscalizador de seguridad alimentaria

3. FDA (Fundacin para el Desarrollo Agrario): Ente intermediaria con el banco.

4. EMPRESAS COMPETIDORAS: Kero y Selva

5. PROVEEDORES: Frutos del Sur.


III. CONCLUSIONES

- Desarrollando el anlisis interno y externo, podemos inferir que el INDDA es


una institucin que tiene grandes posibilidades de entrar al mercado y destacar
gracias a su producto diferenciado y marca.

- De acuerdo al Anlisis Funcional existen deficiencias en la asignacin de


funciones as como el desconocimiento del personal sobre las polticas de la
empresa.

- De la Cadena de Valor podemos deducir que tenemos un producto diferenciado


con respecto a las dems marcas comerciales, lo que deberamos implementar
es una mayor inversin en el rea de marketing y ventas.

- Los cinco factores de Porter avalan un futuro con expectativas para el INDDA.
IV. BIBLIOGRAFA.

1. Arbaiza, L. 2014. Administracin y Organizacin. Un enfoque contemporneo.


ESAN. Per

2. Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administracin. Un enfoque


basado en competencias (11.ed.). Mxico: Cengage Learning Editores.

3. Porter, M. 2009. Ser competitivo. Edicin actualizada y aumentada. Editorial:


Deusdo. Barcelona.

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