GUIA UNIDAD I EyCPT

1. Cules son los elementos de los productos tursticos que organizan y ofertan las
Agencias de Viajes.

1) Las necesidades y expectativas viajeras de la demanda. Conviene recordar aqu que estos
componentes psicolgicos son el punto de partida que origina la oferta de las agencias de viajes.
2) El destino/s con sus recursos tursticos. Como soporte geogrfico-cultural-turstico. La correcta
eleccin del destino es un componente esencial del saber hacer de los agentes de viajes.
3)El diseo y modalidad tcnica que decide el agente de viajes para conocer y disfrutar los destinos.
Constituye otra parte esencial del valor aadido por estos profesionales.
4) La estrategia de marketing y comunicacin comercial que utiliza el agente de viajes para motivar
a la demanda a la adquisicin del producto. Constituye el valor aadido comercial de los agentes de
viajes

2. Acciones para segmentar el mercado que tomas las agencias de viajes.

Esta inmensa documentacin, adems de su tamao, tendra que enfrentar otro importante
problema: la actualizacin constante. Para simplificar esta 2 rea los agentes de viajes segmentan
sus mercados, y sintetizan y combinan los recursos tursticos del mundo para poder ofertarlos en
forma de producto o viaje con una duracin y precio aceptable. Este es el arte de esta profesin.

3. Cules son los principales objetivos de las agencias de viajes al crear bancos de
datos
a) Ofrecer un marco informativo mnimo sobre los aspectos principales que los estudiantes de
turismo o los A.V. deben considerar a la hora de organizar o asesorar sobre determinados productos
tursticos. b) Despertar en ambos-estudiantes y A.V.- la inquietud y la necesidad de ampliar y
actualizar constantemente la informacin a travs de las mltiples fuentes que tiene a su alcance

4. Determinar los factores generales de los destinos tursticos del mundo.

Recursos tursticos que satisfagan las principales necesidades y expectativas viajeras. Segn
la siguiente clasificacin: a) Variados y atractivos recursos naturales. b) Variados y atractivos
recursos culturales. c) Infraestructura general adecuada. d) Servicios tursticos diversos y de
calidad.
Situacin prxima a mercados emisores, para que los posibles clientes tengan un acceso ms
rpido a un coste menor.
Enclave en una regin geogrfica que ofrezca posibilidades para visitar en poco tiempo
varios entornos o pases. Es muy frecuente que el viajero de primer o segundo ciclo quiera
conoce un entorno ms amplio. Poe lo contrario, el viajero de tercer ciclo tiende a profundizar
en entornos reducidos.
Una temporada turstica prolongada en el tiempo o que admita segmentos complementarios
a lo largo del ao.
Cmodos accesos desde el exterior (avin, carreteras) como requisito imprescindible para
la llegada.
Inversiones de turoperadores y grupos tursticos en los diversos servicios tursticos que se
necesitan, estructurados en diferentes categoras con una adecuada relacin calidad/precio.
Proteccin del medioambiente natural y cultural, como exigencia del mercado actual y futuro.
Poltica turstica de promocin que ayude al agente en la comercializacin del destino.

5. Cules son las principales regiones tursticas del mundo

Dos regiones en el mundo concentran especialmente estos factores: la cuenca Mediterrnea y el
Caribe, y una tercera regin se sita como emergente: el Pacifico, pero debe afrontar su mayor
inconveniente; la extensin y dispersin a la hora de combinar diversos destinos.

6. Cules de las regiones del mundo concentran ms factores de los destinos

tursticos
Dos regiones en el mundo concentran especialmente estos factores: la cuenca Mediterrnea
y el Caribe, y una tercera regin se sita como emergente: el Pacifico, pero debe afrontar su
mayor inconveniente; la extensin y dispersin a la hora de combinar diversos destinos.

Elementos que contiene la ficha tcnica de productos tursticos

o Perfil de la demanda. Necesidades y expectativas. Hbitos de informacin y compra y
valor estratgico del segmento.
o Caractersticas generales de la oferta: - Fase del ciclo de vida en que se encuentra el
producto - Imagen que ofrece el producto en el mercado actual. - Sometimiento a
 temporadas y climatologa. - Modalidad tcnica de viaje - Actividades y equipamiento
necesario. - Observaciones. - Oferta representativa de agencias de viajes y destinos
7. Tipos de productos tursticos que existen

Generalista y Especializada.

8. Caractersticas de los principales tipos de productos tursticos

Generalista, es decir viajes por uno o varios destinos que incluyen diferentes tipos de recursos
tursticos o satisfacen diversos tipos de necesidades viajeras. Por ejemplo circuitos por
Europa, Cruceros, o recorridos por pases multiproducto como Espaa o Mxico.
Especializada. Se dirigen o concentran preferentemente en determinados recursos tursticos o
necesidades viajeras. Por ejemplo viaje ecolgico por Costa Rica, viajes profesionales a Ferias
comerciales, o un itinerario cultural por la Espaa musulmana.

9. Tipos de viajes vistos en clase

1) Viajes de naturaleza:
- Viajes de sol y playa
- Viajes de turismo rural
- Viajes de turismo ecolgico
- Viajes de aventura
- Safaris
- Viajes deportivos
- Viajes de esqu
- Viajes de Multiaventura deportiva
2) Viajes culturales
3) Viajes profesionales

10. De los tipos de viajes vistos, que modelos son los que ms viajeros originan

11. Tipos de anlisis que existen para la delimitacin de mercados

Cuantitativo y cualitativo
12. Tipos de mercadotecnia vistos en clase
No diferenciada o indiferenciada, diferenciada, centrada
13. Caractersticas de los tipos de mercadotecnia
MERCADOTECNIA NO DIFERENCIADA O INDIFERENCIADA
Con esta estrategia, se decide no reconocer los diferentes segmentos de los que se compone
un mercado (submercados), y lo cataloga como un conglomerado, al centrar su atencin sobre
lo que es comn a las necesidades de La gente. Se elabora un servicio o producto y un
programa de mercadotecnia que agraden al mayor nmero posible de compradores, partiendo
de aspectos muy generales. La ventaja de esta estrategia es la reduccin de los costos del
estudio mercado y de produccin; la desventaja es el hecho de crear el falso atractivo de un
servicio o producto para todos sin excepcin, ignorando que siempre habr un segmento o
segmentos del mercado no interesados en las cualidades de un mismo bien o servicio.
En resumen, se trata del lanzamiento de un mismo servicio o producto, sobre todo en la etapa
de su produccin, orientado a todos los consumidores, a travs de un solo programa de
mercadotecnia.
MERCADOTECNIA DIFERENCIADA
De acuerdo con la mercadotecnia diferenciada, se resuelve actuar en dos o ms segmentos del
mercado, diseando programas distintos de mercadotecnia para cada uno de ellos, con los cual
se obtiene un mayor ndice de ventas y una ms solida posicin en cada uno de los campos
trabajados, mediante la indefinicin de estos hacia un servicio o producto, o una empresa en
particular.
La mercadotecnia diferenciada adapta, de esta manera, los servicios o productos a las
necesidades cambiantes del consumidor, pero incrementa los costos de elaboracin, promocin
y administracin.
Esta estrategia est dirigida a las ventas, de ah la preferencia que por ella tienen las empresas.
Sin embargo, para obtener mayores utilidades, es menester que las ventas se eleven ms que
los costos que acarrea la diferenciacin en produccin y comercializacin.
5 Philip Kotler, Direccin de mercadotecnia: anlisis, planeacin y control, 2 ed. Diana, Mxico,
1980, pgs. 238-246
MERCADOTECNIA CENTRADA
 La mercadotecnia concentrada puede ser particularmente til para empresas de no muy
amplios recursos.
Esta estrategia no pretende extenderse con poca profundidad sobre muchas partes del
mercado, o captar una pequea porcin de un mercado grande, sino ganar una gran parte
de uno o varios segmentos del mercado; esto significa que rene todos sus esfuerzos para
lograr en unos cuantos sectores una posicin firme y competitiva.
Como la empresa conoce las necesidades existentes, alcanza una buena reputacin y
economiza, por su especializacin, en las reas de produccin, distribucin y promocin. No
obstante, puede haber riesgos que vayan desde un repentino cambio de preferencias en el
mercado, hasta prdidas debidas a la penetracin de empresas que compitan dentro del
mismo.
As la empresa concentra todas sus acciones en uno o en unos cuantos segmentos
lucrativos del mercado.
En suma, es posible decir que ninguna de estas estrategias es mejor que las otras. Se trata
de elegir las ms adecuada a los recursos con que se cuenta, a la homogeneidad del
mercado y de los servicios o productos, a la etapa del ciclo de vida por la que estos
atraviesan, y a las propias estrategias empleadas por los competidores.

14. En que se basa el estudio de mercado cualitativo

Se propone obtener datos acerca del mercado, a travs de los deseos, frustraciones y
predisposiciones ntimas del consumidor, de quien cada una de sus palabras o actitudes influir en
la creacin o modificacin de los servicios o productos.
15. En que se basa el estudio de mercado cuantitativo
Se basa en principios estadsticos que sealan cantidades y determinan que es, a qu grupo social
pertenece, o qu edad tiene el futuro consumidor.
16. Que variables se consideran al segmentar el mercado
GEOGRFICA
Regin
Tamao de la ciudad o metrpoli
Densidad
Clima
DEMOGRFICA
Edad
Genero
Tamao de la familia
Ciclo de vida familiar
Ingreso
Ocupacin
Educacin
Religin
Raza
Nacionalidad
PSICOGRFICA
Clase social
Estilo de vida
Personalidad
CONDUCTUAL
Ocasiones de compra
Beneficios pretendidos
Grado del usuario
Frecuenacia de uso
Grado de lealtad
Grado de conocimiento
Actitud hacia el producto
17. Cules son las diferentes estrategias de segmentacin de mercados
MERCADOTECNIA NO DIFERENCIADA O INDIFERENCIADA
Con esta estrategia, se decide no reconocer los diferentes segmentos de los que se compone un
mercado (submercados), y lo cataloga como un conglomerado, al centrar su atencin sobre lo que es
comn a las necesidades de La gente. Se elabora un servicio o producto y un programa de
mercadotecnia que agraden al mayor nmero posible de compradores, partiendo de aspectos muy
generales. La ventaja de esta estrategia es la reduccin de los costos del estudio mercado y de
produccin; la desventaja es el hecho de crear el falso atractivo de un servicio o producto para todos
sin excepcin, ignorando que siempre habr un segmento o segmentos del mercado no interesados
en las cualidades de un mismo bien o servicio.
En resumen, se trata del lanzamiento de un mismo servicio o producto, sobre todo en la etapa de su
produccin, orientado a todos los consumidores, a travs de un solo programa de mercadotecnia.
MERCADOTECNIA DIFERENCIADA
De acuerdo con la mercadotecnia diferenciada, se resuelve actuar en dos o ms segmentos del
mercado, diseando programas distintos de mercadotecnia para cada uno de ellos, con los cual se
obtiene un mayor ndice de ventas y una ms solida posicin en cada uno de los campos trabajados,
mediante la indefinicin de estos hacia un servicio o producto, o una empresa en particular.
La mercadotecnia diferenciada adapta, de esta manera, los servicios o productos a las necesidades
cambiantes del consumidor, pero incrementa los costos de elaboracin, promocin y administracin.
Esta estrategia est dirigida a las ventas, de ah la preferencia que por ella tienen las empresas. Sin
embargo, para obtener mayores utilidades, es menester que las ventas se eleven ms que los costos
que acarrea la diferenciacin en produccin y comercializacin.
5 Philip Kotler, Direccin de mercadotecnia: anlisis, planeacin y control, 2 ed. Diana, Mxico,
1980, pgs. 238-246
MERCADOTECNIA CENTRADA
La mercadotecnia concentrada puede ser particularmente til para empresas de no muy amplios
recursos.
Esta estrategia no pretende extenderse con poca profundidad sobre muchas partes del mercado, o
captar una pequea porcin de un mercado grande, sino ganar una gran parte de uno o varios
segmentos del mercado; esto significa que rene todos sus esfuerzos para lograr en unos cuantos
sectores una posicin firme y competitiva.
Como la empresa conoce las necesidades existentes, alcanza una buena reputacin y economiza, por
su especializacin, en las reas de produccin, distribucin y promocin. No obstante, puede haber
riesgos que vayan desde un repentino cambio de preferencias en el mercado, hasta prdidas debidas
a la penetracin de empresas que compitan dentro del mismo.
As la empresa concentra todas sus acciones en uno o en unos cuantos segmentos lucrativos del
mercado.
En suma, es posible decir que ninguna de estas estrategias es mejor que las otras. Se trata de elegir
las ms adecuada a los recursos con que se cuenta, a la homogeneidad del mercado y de los
servicios o productos, a la etapa del ciclo de vida por la que estos atraviesan, y a las propias
estrategias empleadas por los competidores.

18. Cules son los requisitos para una segmentacin de mercados eficaz
Mensurabilidad. Es el grado en el que es posible medir el tamao y el poder de compra del
segmento. Ciertas variables de segmentacin son difciles de medir, como el tamao del
segmento de adolescentes que beben sobre todo para rebelarse contra sus padres.
Accesibilidad. Es el grado de acceso y servicio a los segmentos. Uno de los autores encontr
que el 20% de los clientes de un restaurante universitario eran comensales frecuentes; sin
embargo, carecan de caractersticas en comn, pues incluan a personal acadmico, personal
administrativo y estudiantes. No exista una diferencia de uso entre los estudiantes de tiempo
parcial, de tiempo completo o irregulares. Aunque se haba identificado un segmento del
mercado, no haba manera de tener acceso al segmento de los usuarios frecuentes.
Sociabilidad. Es el grado en el cual los segmentos son lo suficientemente grandes o rentables
para funcionar como mercados. Un segmento debe ser un grupo homogneo lo ms grande
posible y econmicamente viable para apoyar a un programa de mercadotecnia adaptado a sus
necesidades, por ejemplo, las grandes reas metropolitanas tienen la capacidad de apoyar a
diversos restaurantes tnicos, pero en un pueblo pequeo, los restaurantes de comida
tailandesa, vietnamita y marroqu no sobreviviran.
Asesoramiento. Es el grado en el cual es posible disear programas eficaces para atraer y dar
servicio a los segmentos. Por ejemplo, una pquela lnea area identifico siete segmentos del
mercado, pero su personal y presupuesto eran demasiado reducidos para disear diferentes
programas de mercadotecnia para cada segmento.

19. Los destinos tursticos se asocian normalmente con el tipo de actividades y experiencias que
brindan, aunque presentan variaciones de acuerdo a los diferentes mercados geogrficos. Que
otros aspectos influyen fuertemente en esta variacin:

20. Que deben considerar los agentes de viajes al incluir recursos naturales en el diseo de
productos tursticos
21. Que deben considerar los agentes de viajes al disear paquetes tursticos
22. Cules son los diferentes viajes y productos tursticos basados en el disfrute del paisaje costero
y que ofrecen destinos insulares
23. La forma de las costas y litorales genera diferentes tipos de playas que son:
24. Cuales son algunos de los destinos ms importantes dentro del tipo de viajes de sol y playa que
se ofertan en todo el mundo
25. Cules son las caractersticas de las necesidades de la oferta de productos de viajes de sol y
playa
26. Cules son las caractersticas de las expectativas de la oferta de productos de viajes de sol y
playa
27. Donde se desarrolla principalmente el turismo rural
28. Donde se desarrolla principalmente el turismo de senderismo
29. Donde se desarrolla principalmente el turismo de naturaleza

30. En que se basa principalmente el inters de los viajes Ecolgicos o de Naturaleza

Contacto con una naturaleza limpia y en cierta forma excepcional o virgen. Reconciliacin con
nuestros orgenes naturales (Trascendencia). Recreacin esttica. Cierta actividad fsica pero
sin riesgo
31. Aspectos que debe conocer y manejar un agente de viajes sobre un destino de Viaje Cultural
las diferentes culturas mundiales un agente de viajes debe saber, entre otros, los siguientes
aspectos:
Espacio fsico que abarca.
Origen, evolucin histrica y tendencias actuales.
Religiones predominantes.
Lengua.
Organizacin social y econmica.
Caractersticas generales culturales: mentalidad, costumbres.
Manifestaciones culturales (Arte, folklore, artesana, fiestas, gastronoma...).
Actitud turstica. La oferta cultural mundial est siendo objeto de proteccin a travs de dos
grandes instituciones
*el mundo es una gran oferta cultural y su gran papel reside en hacerlo accesible al viajero a
travs de sus viajes y productos. Su oferta debe basarse en el rigor y la autenticidad, y en el
respeto y proteccin de los diferentes valores y manifestaciones

32. Caractersticas de los viajes de safari

Puede ser considerado una modalidad de turismo ecolgico
Aade el atractivo de la observacin de la vida animal salvaje en su propio hbitat
Satisface cierto espritu de aventura o riesgo controlado
. Los safaris de caza no son considerados ecolgicos sino deportivos y suelen organizarse para
cazar especies concretas.
Se ofrecen viajes organizados con estancias cortas de dos noches en cada parque o reserva
El alojamiento suele realizarse en hoteles integrados en el medio y normalmente denominados
Lodges

33. En qu consiste la demanda principal de los Viajes Deportivos

Los aficionados que simplemente observan el deporte. Viajan de forma individual o en
grupos para los cuales, en los grandes acontecimientos deportivos las agencias de viajes
chartean aviones, trenes, o se utilizan cientos de autocares. Estos viajes suelen ser cortos,
generalmente de una noche, e incluyen los traslados a los recintos deportivos y las entradas
Los que practican en deporte. Hay que distinguir entre los deportistas profesionales y su
personal de apoyo que ante las agencias de viajes constituyen un cliente-empresa y por tanto
son tratados dentro de los viajes profesionales

34. Cul es el equipo bsico e instalaciones que debe tener una estacin de Esqu
Son las laderas de descenso de diferentes categoras o desnivel, acotadas, balizadas y tratadas
diariamente con maquinas que remueven y aplanan la nieve. Es habitual que cuenten tambin
con caones de nieve para asegurarla y ofrecerla en buen estado. Las pistas suelen situarse en
cotas de altura mnima a partir de unos 1.300 m. y las de altura mxima, muchas de ellas con
glaciar, entre 3.000 y 3.500 m. La dificultad de las pistas se clasifica y anuncia en los planos de
la estacin por colores: Pistas verdes: las ms fciles, especiales para principiantes; pistas
azules: dificultad media; pistas rojas: difciles, adecuadas para expertos; pistas negras: las mas
difciles.
Equipo bsico:
a Remontes
Para poder bajar por las pistas esquiando primero hay que subir. Los remontes son vehculos
mecnicos para ascender por las montaas de forma rpida y segura. Existen las siguientes
modalidades: telesques (modalidad infantil: telebaby), telesillas, telefricos y telecabinas,
monocable.
b Escuelas de esqu
El aprendizaje del esqu requiere cursos que suelen durar una semana con 3 a 5 horas de clase
diarias donde se ensean las tcnicas de descenso, frenado, etc

c reas de servicio
Son instalaciones con cafeteras, refugios, alquiler de equipos, pequeas tiendas, oficinas de las
escuelas de esqu, y personal de ayuda para la prctica del deporte
d Centro de la estacin o pequeo ncleo urbano
Es el lugar que concentra los alojamientos, restaurantes, comercio, y donde se desarrolla la vida
despus de esquiar

35. En que evento y en qu ao participo por primera vez el Movimiento de Organizaciones

Ambientalistas Especialistas y Profesionales del Turismo
1985 Bolsa Internacional de turismo (ITB). Dieron oportunidad de expresarse al Movimiento de
Organizaciones de Ambientalistas, Especialistas y Profesionales del Turismo; sus ideas sobre lo que
consideraban mal hecho en el campo del turismo.

36. Que actividades se practican en los Viajes de Multiaventura Deportiva.

1. Auto y motocross o por terrenos difciles.
 2. Rafting: descenso de ros y rpidos en balsas o zodiacs.
3. Hydrospeed: descenso de ros y rpidos en un tipo de embarcaciones a motor o ginys.
4. Piragismo: descenso suaves por ros en piraguas, canoas kayaks.
5. Escalada: ascenso a lugares de difcil acceso.
6. Ala delta y parapente: Vuelo planeando desde montaas o en costas.
7. Aerostacin: Recorridos en globo.
8. Puenting: Saltos de altura con sujecin a la cintura.
9. Espeleologa: descenso a simas y cuevas naturales
10. Mountain-bike: recorridos con bicicletas de montaa.
11. Equitacin: recorridos a caballo.
12. Deportes nuticos: vela, windsurf, submarinismo, buceo o snorkel, moto acutica, esqu
acutico...

13. Cul es el fin de un turismo justo

todas aquellas experiencias tursticas que aportan, tanto a los propios destinos como a su poblacin
local, una distribucin eficiente y equitativa de los beneficios generados por dicha actividad; y al
viajero una experiencia que va ms all del simple disfrute y que adquiere una mayor dimensin. De
hecho, el viajero toma una mayor conciencia e implicacin con el destino y los anfitriones, se
interrelaciona mucho ms con los problemas locales, participa activamente y fomenta la
sostenibilidad y la cooperacin. Aunque la demanda es todava minoritaria, diferentes estudios
apuntan que se trata de un turismo creciente.