CUESTIONARIO FINAL DEL CURSO DE CONTROL DE CALIDAD

1. CULES SON LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA Y DESCRIBALOS

BREVEMENTE?

Entre los principios de la Gerencia encontramos la planificacin, organizacin,

direccin coordinacin y el control de los recursos, los cuales se detallan a
continuacin:

Planificacin: significa idear un curso de accin.

Organizacin: movilizar los recursos materiales y humanos de la

institucin para poner en marcha los planes.

Direccin: proporcionar una gua, trazar una ruta a los empleados

para lograr que hagan su trabajo bien, en el tiempo, etc.

Coordinacin: asegurarse de que los recursos y actividades pautadas

funcionen armoniosamente.

Control: se trata de monitorear los planes para cerciorarse de que se

estn cumpliendo debidamente.

2. QU ES UN CRCULO DE LA CALIDAD?

El Crculo de la Calidad es un grupo pequeo de 3 a 12 empleados que

participan voluntariamente, en su desarrollo personal
y en el de la organizacin que desarrolla actividades de control de la calidad
dentro de un mismo lugar o taller. Lo hace voluntaria y continuamente,
fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento
en el taller, empleando las tcnicas de control de calidad con participacin de
todos los miembros.

3. CMO ES EL CARCTER VOLUNTARIO DE LOS CRCULOS DE LA

CALIDAD?

En la buena voluntad y disposicin de las personas para participar como

miembros del crculo de calidad, es importante dejar claro que ningn
trabajador debe ser obligado a ser parte del programa, ya que la participacin
voluntaria surge cuando la persona se da cuenta de que las actividades del
crculo son algo que debe hacerse y que vale la pena.
4. EXPLIQUE BREVEMENTE CMO ES EL FUNCIONAMIENTO DE
LOS CRCULOS DE LA CALIDAD?

Localizacin del problema: los miembros del crculo, se renen para

exponer todos los problemas que tienen en su rea de trabajo,
enlistndolos todos, sin importar si son grandes o pequeos.

Seleccin del problema #1: El grupo discute los problemas que han
surgido y los analiza para llegar al problema clave; ste se selecciona
por votacin e importancia.

Anlisis y toma de datos: Una vez que tenemos todos los datos
posibles del problema nos reunimos para discutirlos y analizarlos. Es
probable que la causa principal est escondida en un dato
insignificante, as que no hay que ignorar alguna informacin que
parezca insignificante.

En busca de la mejor solucin: La poltica de los Crculos de Calidad

es no sealar culpables, sino encontrar soluciones a los problemas. Si
se acostumbra al equipo en como pensar a solucionar, esto infunde
confianza, habiendo elegido la mejor solucin o en su caso, la primera y
la segunda opcin se realza un plan de accin.

Presentacin a la gerencia: Debe reportarse el proyecto; el Crculo de

Calidad se prepara para explicar en qu consiste el problema y cules
fueron los datos obtenidos. Por experiencia se acepta que el 85% de las
sugerencias, se aprueban de inmediato.

5. QU SON LOS SISTEMAS DE CALIDAD?

El sistema de control destinado a eliminar y/o prevenir las fallas del producto
o el servicio que se brinda y cumplir con los requisitos establecidos se
denomina Sistema de Gestin de la Calidad o simplemente Sistema de
Calidad.
Sistema de calidad es el conjunto de actividades que se planifican y realizan
en una empresa, durante la fabricacin de un producto o la prestacin de un
servicio, para lograr efectivamente la calidad de ese producto o servicio,
tomando todas las precauciones necesarias a fin de prevenir la aparicin de
fallas y desviaciones durante el proceso productivo.
6. QU SE PERSIGUE CON LA IMPLEMENTACIN DE ESTOS
SISTEMAS DE CALIDAD?

Con estos sistemas se persigue la efectividad de la calidad del producto o

servicio, previniendo la aparicin de fallas en el proceso productivo.

7. SE PUEDE LOGRAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SIN

UN DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

No se puede debido a que es un sistema de mejoramiento continuo y esto

requiere de mucha coordinacin y organizacin, por esta razn es importante
un departamento o divisin encargada del aseguramiento de la calidad

8. CULES SON LAS ETAPAS DEL CONTROL DE CALIDAD?

Establecimiento de Estndares.- Un estndar puede ser definido

como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn
con base en la cual se efecta el control. Los estndares son criterios
establecidos contra los cuales pueden medirse los resultados,
representan la expresin de las metas de planeacin de la empresa o
departamento en trminos tales que el logro real de los deberes
asignados pueda medirse contra ellos.

Medicin de resultados.- Si el control se fija adecuadamente y si

existen medios disponibles para determinar exactamente que estn
haciendo los subordinados, la comparacin del desempeo real con lo
esperado es fcil. Pero hay actividades en las que es difcil establecer
estndares de control por lo que se dificulta la medicin.

Correccin.- Si como resultado de la medicin se detectan

desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer
nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a presentar.

Retroalimentacin.- Una vez corregidas las desviaciones,

reprogramar el proceso de control con la informacin obtenida
causante del desvo.

9. QU SIGNIFICADO TIENE LA PALABRA KAIZEN?

La palabra kaizen, proviene del japons, donde kai significa en espaol

cambio, y zen es mejoramiento.
10. QU ES, O EN QU CONSISTE EL SISTEMA KAIZEN?

Consiste en la forma que las empresas buscan para realizar pequeas mejoras
continuas. Otro concepto de KAIZEN es El mejoramiento en marcha que
involucra a todos -alta administracin, gerentes y trabajadores

11. DE QU PAS PROVIENE Y CUANDO COMENZ A

IMPLEMENTARSE?

Es proveniente de Japn y comenz a implementarse luego de la segunda

guerra mundial por la necesidad de mejorar la economa desvastada en ese
momento.

12. QU DIFERENCIA EXISTE ENTRE ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD?

Aseguramiento de la calidad: son las que proporcionan la confianza del

cliente demostrando que la empresa u organizacin ha alcanzado los
criterios exigidos en la normativa basndose en la documentacin.

Control de calidad: son las actividades enfocadas a satisfacer los

requisitos establecidos

13. CULES SON LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA NORMA

ISO 9001?

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistemas para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

14. QUIEN ES EL ENCARGADO DE NORMALIZAR Y CERTIFICAR LA
ISO EN VENEZUELA?

El organismo encargado de normalizar y certificar a la ISO en Venezuela es

FONDONRMA, a travs de las normas COVENIN, este organismo elabora
normas tcnicas nacionales y participa en el desarrollo de normas regionales e
internacionales, las cuales permiten dictaminar los niveles de calidad de
bienes y servicios, facilitan el intercambio comercial y ayudan a resolver
problemas tcnicos y comerciales.

Representa a Venezuela en la Organizacin Internacional para la

Normalizacin (ISO) y en la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas
(COPANT).

15. CMO SE BENEFICIARN LAS PARTES INTERESADAS SI LA

ORGANIZACIN ADOPTA LA NUEVA ISO 9004?

Son aplicables para todas las clases, productos o servicios, en

todos los sectores de actividad y organizaciones de cualquier
tamao.

Simple de usar lenguaje claro, de fcil traduccin en las

diferentes lenguas.

Reduccin significativa de la cantidad de documentacin.

Conexin del sistema de calidad con los procesos de la

organizacin.

Mayor orientacin hacia la mejora continua y la satisfaccin del

cliente.

Va ms all de los requisitos, con la finalidad de mejorar las

prestaciones de la organizacin.

Compatibilidad con otros sistemas de Gestin, tales como ISO

14000

16. EN QU CONSISTE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9000?

La NORMA ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de
calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de calidad.

17. ENUMERE ALGUNAS VENTAJAS DE ESTAR CERTIFICADO ISO

Garantizan que un proveedor tiene la capacidad de producir los

bienes y/o servicios requeridos, satisfaciendo las expectativas
de los clientes.

Facilita y promueve la actividad comercial e industrial.

Impulsa a los trabajadores de la organizacin a un

mejoramiento sucesivo.

Optimiza las operaciones y procesos elaborados en la

organizacin (se incrementa la eficiencia).

Simplifica significativamente los costos ya que elimina

desperdicios e ineficiencias de los sistemas y procesos.

Fortalece la imagen de la empresa.

18. POR QU LA SERIE ISO 9000 RECIBE ATENCIN DE LOS

MERCADOS?

Para poder certificar sus productos o servicios y dar garanta al consumidor de

que se cumple con la calidad requerida y de esta manera ser competitivos en el
mercado.

19. CULES SON LOS REQUISITOS GENERALES DE LA NORMATIVA

APLICABLE?

Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la

calidad y su aplicacin a travs de la organizacin
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
20. QUIN NECESITA LA NORMATIVA INTERNACIONAL ISO 9000?

Las empresas a nivel nacional e internacional que requieran la evaluacin del

aseguramiento de la calidad.

21. QU ES CERTIFICACIN-REGISTRO?

Es cuando una empresa u organizacin se le realizan auditorias externas para

verificar el cumplimiento de la norma.

22. POR QU CONSIDERAR CERTIFICACIN - REGISTRO?

Para localizar las no conformidades dentro de la empresa u organizacin y

corregirlas en el tiempo requerido para mantener la certificacin.

23. QU SE REQUIERE PARA COMENZAR?

Disear el manual de calidad de acuerdo a la NORMA ISO 9000 y estar

pendiente de su cumplimiento, para luego buscar la certificacin, cabe
destacar que todo debe estar documentado.

24. CMO SELECCIONO AL CERTIFICADOR?

Verificando su validez y reconocimiento internacional.

25. CUL ES EL COSTO DE CERTIFICACIN Y REGISTRO?

Los costos de calidad se pueden definir como todas las fallas internas o
externas que hacen que el producto elaborado no se llegue a vender o que no
satisfaga las necesidades del cliente, a continuacin se definirn algunos de
los costos ms conocidos:

Desperdicio: es la prdida neta de mano de obra y material en

productos o servicios que no se pueden separar o volver a hacer.

Retrabajo: es el costo de corregir los defectos de los productos

defectuosos.

Reprueba: el costo de volver a probar o inspeccionar a los

productos retrabajados.
 Tiempos muertos: es el costo de tener detenido un proceso por
defectos en el material.

Perdidas al llenar recipientes o envases: es cualquier costo

relacionado con la falla en el cumplimiento de especificaciones de
llenado.

Disposicin al rechazo de desperdicios: es el conjunto de costos

que ocasionan la materia prima, el material o el producto
semiterminados cuando no cumple con las especificaciones y la
disposicin al manejo de estos.

Ajuste o trato de la reclamacin: todos los costos efectuados para

investigar, ajustar o justificar las quejas o reclamaciones atribuibles al
producto o servicio defectuoso o a sus instalaciones y uso.

Material devuelto: son todos los costos relacionados o asociados

con el recibo y el reemplazo de productos defectuosos devueltos del
campo.

Cargos por garanta: son todos los costos involucrados en el

servicio al cliente bajo contratos de garanta.

Descuentos y compensaciones: los costos de concesiones hechas

a los clientes que aceptan productos que no cumplan con la norma,
incluyen perdidas en el ingreso debido a que se venden con precio de
productos de segunda.

26. CUL ES EL RETORNO EN LA INVERSIN?

Es cuando el producto cumple satisfactoriamente con los requisitos

preestablecidos del cliente al mnimo costo y contribuyendo as a maximizar
los beneficios de la empresa.

27. POR QU ESTA MEJORA EN LOS COSTOS?

Porque evita los retrabajo, repruebas, desperdicios, ajustes por reclamos,

material devuelto, cargos por garanta y compensaciones, para la creacin de
los productos y servicios.

28. CMO S QUE LA CERTIFICACIN Y REGISTRO ES IMPORTANTE

PARA MI EMPRESA?

Porque ayuda a la localizacin de no conformidades, para que no vuelvan a

ocurrir produciendo prdidas para la empresa u organizacin.
29. POR QU LOS REQUISITOS DEL CONTROL DE LA
SATISFACCIN/INSATISFACCIN DEL CLIENTE HAN SIDO INCLUIDOS EN
ISO 9001?

Porque de esta manera se pueden medir y documentar lo que se espera del

cliente en cuanto a su satisfaccin del producto o servicio.

30. MEJORA LA NUEVA NORMA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE?

Si porque incluye que: "la propiedad del cliente puede incluir la propiedad
intelectual y los datos personales".

31. QU ES UN PROCESO?

Conjunto de actividades que realizan la organizacin, transformando insumos,

para crear, producir y entregar sus productos servicios, tal que satisfagan
las necesidades de sus clientes.

32. QU ES LA "MEJORA CONTINUA"?

Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un

crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso.

La mejora continua asegura la estabilizacin del proceso y la posibilidad de

mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o
comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis
mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas
utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la
satisfaccin en los miembros o clientes. Se trata de la forma ms efectiva de
mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

33. CMO AYUDAR LA IMPLANTACIN DE LA NUEVA NORMA ISO A

MEJORAR LA EFICACIA DE MI ORGANIZACIN?

Nos ayuda a cumplir con los requerimientos de la gestin y el aseguramiento

de la calidad y establece lineamientos para los sistemas.
34. CMO PODR LA NUEVA NORMA MEJORAR LA PERCEPCIN
EXISTENTE A CERCA DE LA CERTIFICACIN/REGISTRO DE ISO 9001?

Debido a que el cliente tiene ms participacin en la certificacin del producto

y por tanto la documentacin debe estar mejor implementada.

35. QU HA PASADO CON LAS OTRAS NORMAS Y DOCUMENTOS DE

LA FAMILIA ISO 9000:1994?

sta ha sido modificada en su tercera versin hasta la ISO 9000:2005.

36. BAJO QU NORMATIVA SER MI ORGANIZACIN

CERTIFICADA/REGISTRADA?

Bajo la NORMA ISO 9001:2008

37. QU OCURRI CON LAS VERSIONES 9001, 9002 Y 9003 DE

1994?

Fueron adaptadas para unificar un solo documentos

38. ES POSIBLE QUE UNA ORGANIZACIN CONTINE CON LA

NORMATIVA 9001, 9002 O 9003 DE 1994?

No, estas solo proporcionan algunos requisitos, y actualmente se basan en la

ISO 9001:2000 Y 2008

39. PODR MI ORGANIZACIN OBTENER EL CERTIFICADO ISO

9004:2000?

No, ya que la NORMA certificadora es la ISO 9001