PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RIAU SILIP
Jalan : Raya Belinyu Riau Silip
Kode Pos 33253
Telepon.082377103713
Email: WWW pkm.riau silip. Bangka.@g email com.Website:

KERANGKA ACUAN
SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS RIAU SILIP

A. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,

kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi
pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Survey
Mawas Diri adalah kegiatan pengenalan, pengumpulan dan pengkajian masalah
kesehatan oleh sekelompok masyarakat setempat dengan bimbingan dari petugas
Puskesmas. Kegiatan ini merupakan langkah penting untuk mengetahui masalah
kesehatan secara jelas, melihat potensi yang dimiliki masyarakat dalam
memecahkan masalah yang ada.

B. LATAR BELAKANG

Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya

yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai
bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali
kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan
dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan
yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar
pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian
tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau
tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan
menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan
pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi
pemberi pelayanan.
 C. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan
masyarakat atas pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Masyarakat mengenal, mengumpulkan dan mengkaji masalah
kesehatannya sendiri.
2) Timbulnya minat dan kesadaran masyarakat untuk mengetahui
masalah kesehatan sendiri.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Menetapkan indikator survey mawas diri, menetapkan sasaran penyebaran
questioner survey mawas diri, menetapkan instrument, menetukan tim survey,
melaksanakan pengumpulan data, mengkompilasi data, menganalisis data dan
membuat hasil laporan survey.

E. Metode

Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah

1. Penyebaran kuisioner
2. Temu muka

F. Sasaran
Masyarakat di daerah yang akan di survey di wilayah kerja Puskesmas
Riau Silip

G. Jadwal Kegiatan
1x dalam setahun, pada bulan April

H. Rencana Evaluasi
Setahun sekali pada bulan Mei

I. Pencatatan dan Pelaporan

Pemegang Program SMD