Portabilidad numrica

El trmite de portabilidad consiste en conservar el mismo nmero telefnico que tienes actualmente con tu compaa,
al contratar Totalplay.
Si tienes activo el servicio de telefona con tu proveedor anterior:

Debers marcar desde la lnea telefnica de tu proveedor anterior al 051 para solicitar el NIP de portabilidad.
Un sistema automtico te regresar la llamada para indicarle el NIP de portabilidad.
Llenar el formato de solicitud de portabilidad (lo puedes bajar desde el sitio de Totalplay.com.mx en la seccin de ayuda).
Copia de tu identificacin oficial vigente. (Identificacin del Representante Legal y Acta Constitutiva para personas morales)

Si ya no tienes activo el servicio de telefona con tu proveedor anterior:

Contar con la carta de cancelacin del servicio de tu proveedor anterior.

Llenar el formato de solicitud de portabilidad (lo puedes bajar desde el sitio de Totalplay.com.mx en la seccin de ayuda).
Copia de tu identificacin oficial vigente. (Identificacin del Representante Legal y Acta Constitutiva para personas morales)

IMPORTANTE: Para iniciar el proceso de potabilidad, ser necesario escanear y enviar la toda la documentacin requerida
a la direccin de correo portabilidad@totalplay.com.mx

Notas adicionales:

El proceso de portabilidad nicamente puede iniciar cuando tu cliente ya tiene instalado y funcionando el servicio de telefona
de Totalplay. El responsable de iniciar el proceso de Portabilidad numrica es el cliente.

La generacin del NIP de portabilidad es responsabilidad de la autoridad correspondiente y Totalplay es ajeno a

este proceso.
El trmite se hace va electrnica nicamente y por parte del cliente.
No se puede hacer Portabilidad con nmeros Iusacell-Enlace.
Realizar el proceso de portabilidad no exenta al cliente de pagar los posibles adeudos u obligaciones contractuales
que tenga con su compaa anterior.

Observaciones para llenar el formato:

1. Datos del suscriptor: Nombre de la persona que aparece en el recibo del proveedor actual del
servicio telefnico.

2. Apartado donde indicas los nmeros telefnicos a ser portados: Escribir el nmero que se va a
portar (10 dgitos) Ejemplo: Telfono 1: 55 + el nmero que se va a portar.

3. Nombre y firma del suscriptor / Apoderado legal: En el primer recuadro nicamente nombre del
suscriptor y en el segundo slo la firma del mismo.

2
 A continuacin se muestra un ejemplo de como llenar el "Formato de Portabilidad"

nicamente se debern llenar los datos a continuacin indicados.

La falta de algn campo retrasar el trmite de portabilidad.

1. La fecha deber de ser la misma del da

en que nos enva la solicitud y el servicio de
Totalplay ya debe de estar instalado y funcionado.

2. Marcar con una X el tipo

de persona, ya sea fsica o
moral. FORMATO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD DE NMERO(S) TELEFNICO(S)

NMERO
SECUENCIAL NO ESCRIBIR, DEJAR EN BLANCO FECHA 1 41 0 2 1
AO MES DA
3. Escribir el nombre completo (A ser llenado por el proveedor y que se utiliza como contrasea al sistema de informacin)

del suscriptor de la compaia DATOS DEL USUARIO

anterior. Persona Fsica X Persona Moral

Nombre del usuario Prez Martnez Jos

Apellido Paterno / Apellido Materno / Nombre(s) / Razn Social

4. La portabilidad se ejecutar
3 das hbiles posteriores a FECHA EN LA QUE SE SOLICITA SE EJECUTE LA PORTACIN: 1 41 0 2 4 (En caso de no establecer fecha, la portacin se
ejecutar en los plazos mximos contemplados en el

la recepcin de este documento, AO MES DA

Marco Normativo)

por lo que no se podr ejecutar ELIJA EL TIPO DE SERVICIO EN EL QUE DESEA REALIZAR LA PORTABILIDAD:
antes de este periodo.
A) Fijo X
B) Mvil, en la modalidad de contratacin de: Pospago (plan contratado) Prepago (tarjeta) El que recibe paga (MPP) El que llama paga (CPP)

5. Marcar con una X la opcin C) Nmero no geogrfico: (01 800 + 7 dgitos, 01 900 + 7 dgitos, etc.)

de Fijo. ANOTAR EL O LOS NMEROS TELEFNICOS A SER PORTADOS:

5 5 55 0 1 2 3 4 5 1 2 34
(El proveedor podr incorporar varias filas de nmero
Siempre se deber de marcar esta opcin. NIP telefnico y NIP cuando a travs de un mismo formato
se tramite la portacin de diversos nmeros)

6. Anotar claramente el nmero O EL INTERVALO DE NMEROS TELEFNICOS A SER PORTADOS:

telefnico que desea portar. AL

ANOTAR EL TOTAL DE NMEROS SOLICITADOS (Incluyendo Anexos): SE ANEXAN HOJAS AL PRESENTE FORMATO DE SOLICITUD
7. Escribir el NIP que recibi
al marcar 051

8. Escribir su nombre y
Prez Martnez Jos
NOMBRE DEL USUARIO / REPRESENTANTE
Jos Prez M FIRMA

firmar el documento.
NOTAS:
1. El Usuario acepta que con la firma de la presente Solicitud de Portabilidad manifiesta
su consentimiento de terminar la relacin contractual con su actual proveedor de
servicios, nicamente en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones cuya
prestacin requiere de los nmeros telefnicos a ser portados, a partir de la fecha
efectiva en que se realice la portabilidad de los mismos.
2. El Usuario acepta que el portar sus(s) nmeros, no lo exime del cumplimiento de las
obligaciones que haya contrado por la relacin contractual con su actual proveedor de
servicios y en su caso con su proveedor de larga distancia internacional, por lo que de
manera enunciativa, mas no limitativa, se compromete a pagar los adeudos pendientes,
devolver los equipos de telecomunicaciones que sean propiedad del Proveedor
Donador y pagar las penalizaciones por terminaciones anticipadas que, en su caso, se
hubieran convenido.
3. El Usuario reconoce que la Portabilidad de(los) nmero(s) solicitada est sujeta al
cumplimiento de todos los requisitos establecidos de las Reglas de Portabilidad.
4. El firmante declara bajo protesta de decir la verdad que los datos asentados en la
presente solicitud y, en su caso, los documentos que la acompaan son verdaderos.
5. El Usuario reconoce que la Portabilidad se aplica nicamente del Servicio Fijo al
Servicio Fijo; del Servicio Mvil al Servicio Mvil bajo la misma Modalidad de
Contratacin (El Que Llama Paga a El Que Llama Paga o, en su caso, de El Que
Recibe Paga a El Que Recibe Paga); de un Servicio No Geogrfico al mismo
Servicio No Geogrfico, y del Servicio de Acceso a la Red Pblica Telefnica que
proporcionan las redes del Servicio Mvil de Radiocomunicacin Especializada de
Flotillas, al Servicio Mvil bajo la modalidad de contratacin El Que Recibe Paga.
6. El horario para que el Usuario solicite el trmite de Portabilidad presentando al
efecto el Formato de Solicitud de Portabilidad respectivo, ser de las 11:00 horas a las
17:00 horas, de lunes a sbado. En caso de que la solicitud de portabilidad se presente
despus de las 17:00 horas del da respectivo o en da domingo, la solicitud se
considerar como ingresada formalmente al Da Hbil siguiente.
7.Los Datos Personales del Usuario contenidos o que acompaen el Formato de
Solicitud de Portabilidad, sern tratados con base en lo dispuesto por la Ley Federal de
Proteccin de Datos Personales en Posesin de Particulares y exclusivamente podrn
ser utilizados para la realizacin del trmite de portabilidad respectivo.
8. El consentimiento que en su caso hubiere otorgado previamente el Usuario al
Proveedor Donador u Concesionario Donador, para la recepcin de llamadas de
promocin de servicios o paquetes, en trminos de lo establecido por el artculo 191
fraccin XIX de la Ley, se tendr por revocado con la presentacin de esta solicitud.
Para mayor informacin sobre la Portabilidad Numrica ingrese a la pgina
www.ift.org.mx o marque al nmero 01-800-2000120

Para ms informacin de cmo realizar la portabilidad numrica, consulta la seccin de ayuda en www.totalplay.com.mx

* Este documento se deber de llenar con letra de molde.

* No rellenar los espacios vacos con lineas o guiones.
* No se aceptar con tachaduras o enmendaduras.

3
 FORMATO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD DE NMERO(S) TELEFNICO(S)
NMERO
SECUENCIAL
(A ser llenado por el proveedor y que se utiliza como contrasea al sistema de informacin)
DATOS DEL USUARIO
Persona Fsica Persona Moral
Nombre del usuario
Apellido Paterno / Apellido Materno / Nombre(s) / Razn Social
FECHA EN LA QUE SE SOLICITA SE EJECUTE LA PORTACIN:
AO
ELIJA EL TIPO DE SERVICIO EN EL QUE DESEA REALIZAR LA PORTABILIDAD:
A) Fijo
B) Mvil, en la modalidad de contratacin de: Pospago (plan contratado)
C) Nmero no geogrfico: (01 800 + 7 dgitos, 01 900 + 7 dgitos, etc.)
ANOTAR EL O LOS NMEROS TELEFNICOS A SER PORTADOS:
NIP
O EL INTERVALO DE NMEROS TELEFNICOS A SER PORTADOS:
AL
ANOTAR EL TOTAL DE NMEROS SOLICITADOS (Incluyendo Anexos): SE ANEXAN
NOMBRE DEL USUARIO / REPRESENTANTE
NOTAS:
1. El Usuario acepta que con la firma de la presente Solicitud de Portabilidad manifiesta
su consentimiento de terminar la relacin contractual con su actual proveedor de
servicios, nicamente en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones cuya
prestacin requiere de los nmeros telefnicos a ser portados, a partir de la fecha
efectiva en que se realice la portabilidad de los mismos.
2. El Usuario acepta que el portar sus(s) nmeros, no lo exime del cumplimiento de las
obligaciones que haya contrado por la relacin contractual con su actual proveedor de
servicios y en su caso con su proveedor de larga distancia internacional, por lo que de
manera enunciativa, mas no limitativa, se compromete a pagar los adeudos pendientes,
devolver los equipos de telecomunicaciones que sean propiedad del Proveedor
Donador y pagar las penalizaciones por terminaciones anticipadas que, en su caso, se
hubieran convenido.
3. El Usuario reconoce que la Portabilidad de(los) nmero(s) solicitada est sujeta al
cumplimiento de todos los requisitos establecidos de las Reglas de Portabilidad.
4. El firmante declara bajo protesta de decir la verdad que los datos asentados en la
presente solicitud y, en su caso, los documentos que la acompaan son verdaderos.
5. El Usuario reconoce que la Portabilidad se aplica nicamente del Servicio Fijo al
Servicio Fijo; del Servicio Mvil al Servicio Mvil bajo la misma Modalidad de
Contratacin (El Que Llama Paga a El Que Llama Paga o, en su caso, de El Que
Para ms informacin de cmo realizar la portabilidad numrica, consulta la seccin de ayuda en www.totalplay.com.mx
FECHA
AO MES DA
(En caso de no establecer fecha, la portacin se
ejecutar en los plazos mximos contemplados en el
Marco Normativo)
MES DA
Prepago (tarjeta) El que recibe paga (MPP) El que llama paga (CPP)
(El proveedor podr incorporar varias filas de nmero
telefnico y NIP cuando a travs de un mismo formato
se tramite la portacin de diversos nmeros)
HOJAS AL PRESENTE FORMATO DE SOLICITUD
FIRMA
Recibe Paga a El Que Recibe Paga); de un Servicio No Geogrfico al mismo
Servicio No Geogrfico, y del Servicio de Acceso a la Red Pblica Telefnica que
proporcionan las redes del Servicio Mvil de Radiocomunicacin Especializada de
Flotillas, al Servicio Mvil bajo la modalidad de contratacin El Que Recibe Paga.
6. El horario para que el Usuario solicite el trmite de Portabilidad presentando al
efecto el Formato de Solicitud de Portabilidad respectivo, ser de las 11:00 horas a las
17:00 horas, de lunes a sbado. En caso de que la solicitud de portabilidad se presente
despus de las 17:00 horas del da respectivo o en da domingo, la solicitud se
considerar como ingresada formalmente al Da Hbil siguiente.
7.Los Datos Personales del Usuario contenidos o que acompaen el Formato de
Solicitud de Portabilidad, sern tratados con base en lo dispuesto por la Ley Federal de
Proteccin de Datos Personales en Posesin de Particulares y exclusivamente podrn
ser utilizados para la realizacin del trmite de portabilidad respectivo.
8. El consentimiento que en su caso hubiere otorgado previamente el Usuario al
Proveedor Donador u Concesionario Donador, para la recepcin de llamadas de
promocin de servicios o paquetes, en trminos de lo establecido por el artculo 191
fraccin XIX de la Ley, se tendr por revocado con la presentacin de esta solicitud.
Para mayor informacin sobre la Portabilidad Numrica ingrese a la pgina
www.ift.org.mx o marque al nmero 01-800-2000120