ESTUDO DE CASO

tica e choque cultural na empresa

Autor: Flavio Farah *

Caractersticas da empresa e do colaborador

Um consultor nos relata o caso de um profissional com excelente qualificao tcnica, grande experincia
e profundo senso de responsabilidade, que estava h muito tempo em uma organizao. Ele tinha
qualificao para ser promovido a diretor mas estava estacionado no posto de gerente. Qual o motivo?
Choque cultural, de acordo com o consultor. Tratava-se de uma empresa alem cujo ambiente de trabalho
era circunspecto, silencioso e formal. O temperamento do gerente era oposto. Alegre e expansivo,
gostava de contar casos engraados e de rir, chegando a fazer algumas ironias com a seriedade dos
outros. Os diretores viam seu comportamento como imaturo e no confivel. "No d para confiar, ele
meio moleque", disse um dos diretores. " inteligente, muito bem preparado, mas um pouco fora do
padro."

Diagnstico do consultor

O consultor apresentou direo da empresa o diagnstico de falta de afinidade cultural. Os diretores,

segundo ele, concordaram com sua avaliao com extrema correo e sentido tico e deixaram-no
vontade para encontrar outra oportunidade para aquele profissional. O consultor assim fez. Encontrou e
ofereceu ao gerente um cargo de direo em outra companhia, proposta que ele prontamente aceitou.

Questes para discusso

1. O caso realmente de conflito de valores? Para responder essa pergunta, identifique os valores
comumente professados pelas empresas. Voc pode conseguir esses dados pesquisando na pgina de
valores dos sites de grandes corporaes. Nessas pginas, existem valores organizacionais tais como
circunspeco, seriedade (restrio ao riso) e formalidade, que, de acordo com o consultor, so
caractersticas da cultura da empresa em pauta? Se no existem, ento o que significam esses termos?

2. Se voc fosse diretor da empresa, teria coragem de tornar pblico que voc recu-sou a promoo ao
gerente em razo de sua falta de maturidade e de confiabilidade? Voc sustentaria que era justo recusar
a promoo porque ele era inteligente e bem preparado, tinha excelente qualificao tcnica, grande
experincia e um profundo senso de responsabilidade, mas tinha o pecado de ser alegre e expansivo, de
gostar de contar casos engraados e de rir? Voc teria coragem de enfrentar um debate no Sindicato dos
Metalrgicos? De ir ao programa Roda Viva da TV Cultura? De enfrentar uma CPI?

3. Pelo enunciado do caso, percebe-se que a empresa no tinha inteno de promover o gerente. A
companhia, porm, no o informou desse fato. Pergunta-se: foi tica a conduta da companhia? Para
responder esta pergunta, responda trs outras questes: 1) Independentemente da iniciativa do
profissional, a organizao tinha o dever de lhe comunicar que ele no seria promovido? 2) Os diretores
tinham obrigao de lhe dizer o que pensavam dele? 3) Ao silenciar e deix-lo estacionado no mesmo
cargo por um longo tempo, a empresa causou-lhe algum dano, por exemplo, causou-lhe humilhao ou
prejudicou sua carreira profissional ou seus rendimentos?

4. O que confiabilidade? Como uma pessoa se torna confivel aos olhos de outra? De acordo com os
dados disponveis, a empresa tinha razes concretas para no confiar no profissional? Quais razes? Se
no tinha, qual o verdadeiro problema?

5. Qual a relao entre esse caso e a questo da diversidade no ambiente de trabalho?

* Flavio Farah mestre em administrao de empresas, professor universitrio, palestrante, articulista e

autor do livro tica na gesto de pessoas.