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Juran (1904
1993) 2008)
4. Armand V. Feigenbaum (1920 - ) 5. Kaoru Ishikawa (1915 1989) 6. Jan Carlzon (1941 - )
Aportaciones Aportaciones Aportaciones
Control de calidad total. Implement los sistemas de calidad que Creador del concepto momento de la
4 pasos que representa una inclua dos tipos: verdad.
herramienta de la administracin: - Gerencial Propuso 5 pasos para analizar
- Definir las caractersticas de la - Evolutivo el ciclo del servicio.
calidad que son importantes. Propuso 7 herramientas bsicas de 1. Identificacin de los momentos
- Establecer estndares. la calidad. de la verdad.
- Actuar cuando los estndares se 1. Hoja de verificacin u hoja recogida 2. Requerimientos.
exceden. de datos. 3. Planes de accin.
- Mejorar los estndares de calidad. 2. Histograma. 4. Priorizacin.
Estableci controles eficaces para 3. Diagrama de Paretto. 5. Encuesta de satisfaccin del
enfrentar los factores que afectan a 4. Diagrama de causa y efecto. cliente.
los productos. 5. Estratificacin. (Sibal, 2015)
- Control de nuevos diseos. 6. Diagrama de Scadter.
- Control de recepcin de materiales. 7. Grafica de control.
- Control del producto. (Paulino, 2017)
- Estudios especiales de proceso.
(Crdova, 2014)
Referencias
Crdoba, G. (2015). slideplayer. Obtenido de slideplayer:
http://slideplayer.es/slide/1687310/
Crdova, J. (2 de octubre de 2014). slideshare. Obtenido de slideshare:
https://es.slideshare.net/JavierCordova/armand-vallin-feigenbaum-
39804475
Lira, J. F. (23 de Abril de 2012). slideshare. Obtenido de slideshare:
https://es.slideshare.net/Edurne/filosofa-de-philip-crosby
Lozano, M. (10 de septiembre de 2012). maestrosdelacalidadse100109. Obtenido
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http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.mx/2012/09/william-edwards-
deming-nacio-el-14-de.html
Paulino, R. (19 de enero de 2017). slideshare. Obtenido de slideshare:
https://es.slideshare.net/RubenPaulinoF/kaoru-ishikawa-71185375
Sibal, F. (2015). slideplayer. Obtenido de slideplayer:
http://slideplayer.es/slide/1614693/