Sie sind auf Seite 1von 4

1. W. Edwarsds Deming (1900 2. Philip Crosby (1926 2001) 3. Joseph M.

Juran (1904
1993) 2008)

Aportaciones Aportaciones Aportaciones


Ciclo PHVA (planear, hacer, verificar Cero defectos Distingue dos tipos de calidad:
y actuar) 4 pilares para un programa Calidad de diseo.
14 principios: corporativo: Calidad de conformancia.
- Constancia en el propsito de - Participacin y actitud de la La triloga de Juran.
mejorar productos y servicios. administracin. - La planificacin de la calidad.
- Adoptar la nueva filosofa. - Administracin profesional de la - El control de la calidad.
- No depender ms de la inspeccin calidad. - La mejora de la calidad.
masiva. - Programas originales. 10 pasos para llevar a cabo la
- Acabar con la prctica de adjudicar - Reconocimiento. calidad:
contratos de compra basndose 5 etapas de madurez: - Crear conciencia de las
exclusivamente en el precio. 1. Incertidumbre opciones de mejora.
- Mejorar continuamente y por 2. Despertar - Fijar objetivos de mejora.
siempre los sistemas de produccin 3. Ilustracin - Organizacin para el logro de
y servicio. 4. Sabidura objetivos.
- Instituir la capacitacin en el trabajo. 5. Certeza - Proporcionar entrenamiento.
- Instituir el liderazgo. (Lira, 2012) - Llevar a cabo proyectos para
- Desterrar el temor. resolver problemas.
- Derribar las barreras que hay entre - Reporte de avances.
reas de staff. - Dar reconocimientos.
- Eliminar los lemas, las - Comunicar resultados.
exhortaciones y las metas de - Aprender de xitos y fracasos.
produccin para la fuerza laboral. - Lograr aprendizaje
- Eliminas las cuotas numricas. organizacional a travs de los
- Derribar las barreras que impiden el equipos de mejora.
sentimiento de orgullo que produce (Crdoba, 2015)
un trabajo bien hecho.
- Establecer un vigoroso programa de
educacin y entrenamiento.
- Tomar medidas para lograr la
transformacin
Los 7 pecados mortales
1. Carencia de constancia en los
propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo
y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento,
calificacin de mrito o revisin
anual
4. Movilidad de la administracin
principal
5. Manejar una compaa basado
solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo
(Lozano, 2012)

4. Armand V. Feigenbaum (1920 - ) 5. Kaoru Ishikawa (1915 1989) 6. Jan Carlzon (1941 - )
Aportaciones Aportaciones Aportaciones
Control de calidad total. Implement los sistemas de calidad que Creador del concepto momento de la
4 pasos que representa una inclua dos tipos: verdad.
herramienta de la administracin: - Gerencial Propuso 5 pasos para analizar
- Definir las caractersticas de la - Evolutivo el ciclo del servicio.
calidad que son importantes. Propuso 7 herramientas bsicas de 1. Identificacin de los momentos
- Establecer estndares. la calidad. de la verdad.
- Actuar cuando los estndares se 1. Hoja de verificacin u hoja recogida 2. Requerimientos.
exceden. de datos. 3. Planes de accin.
- Mejorar los estndares de calidad. 2. Histograma. 4. Priorizacin.
Estableci controles eficaces para 3. Diagrama de Paretto. 5. Encuesta de satisfaccin del
enfrentar los factores que afectan a 4. Diagrama de causa y efecto. cliente.
los productos. 5. Estratificacin. (Sibal, 2015)
- Control de nuevos diseos. 6. Diagrama de Scadter.
- Control de recepcin de materiales. 7. Grafica de control.
- Control del producto. (Paulino, 2017)
- Estudios especiales de proceso.
(Crdova, 2014)
Referencias
Crdoba, G. (2015). slideplayer. Obtenido de slideplayer:
http://slideplayer.es/slide/1687310/
Crdova, J. (2 de octubre de 2014). slideshare. Obtenido de slideshare:
https://es.slideshare.net/JavierCordova/armand-vallin-feigenbaum-
39804475
Lira, J. F. (23 de Abril de 2012). slideshare. Obtenido de slideshare:
https://es.slideshare.net/Edurne/filosofa-de-philip-crosby
Lozano, M. (10 de septiembre de 2012). maestrosdelacalidadse100109. Obtenido
de maestrosdelacalidadse100109:
http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.mx/2012/09/william-edwards-
deming-nacio-el-14-de.html
Paulino, R. (19 de enero de 2017). slideshare. Obtenido de slideshare:
https://es.slideshare.net/RubenPaulinoF/kaoru-ishikawa-71185375
Sibal, F. (2015). slideplayer. Obtenido de slideplayer:
http://slideplayer.es/slide/1614693/

Das könnte Ihnen auch gefallen